社群管理以及营销方案(1)

,社群营销管理方案,集团市场营销部,目录,1,2,3,4,5,社群营销推进,一、市场上社区团购的现状,招募：以小区为单位招募小区业主或小区店主成为团长，以宝妈为主,建群：团长建立微信群,推广：团长在群内发布和推广团购商品,订货：消费者通过社区团购小程序下单,配送：次日根据订单量配送至小区团长处,提货：消费者到团长提货点取货,佣金和售后：团长根据销售额获得佣金。如出现售后问题，团长根据售后标准进行秒赔，再由平台集中处理,经营模式：合伙人+佣金,特点,社区团购平台负责采购商品，并在平台上进行发布,社区和生鲜为入口瞄准家庭消费市场，核心消费人群年龄层在25-45岁之间,以社区业主微信群为主要消费场景,以产地直达消费者，集中配送为主要的物流模式，买家地理位置集中，配送成本低,产品以家庭刚需，高频消费品为主，选品主要考虑复购率。常规操作品类生鲜食材（家庭餐桌消费）、休闲零食、美妆个护、家居用品。其中生鲜占比最大。,一、市场上社区团购的现状,百果园社区团购模式(无佣金）,社群+拼团+自提,利用拼团激活微信生态的流量，利用到店自提增加门店的流量。基于门店3公里范围内的拼团用户到线下自提商品时，40%的用户会连带购买！通过拼团，提升了20%的分享率和转化率。百果园的用户中80%为女性，其中60%是2540岁的全职主妇和都市白领孕妈，这样的女性群体通常具备良好的社交关系链,二、我司门店社群运营现状,社群数量,01,02,03,04,仅宣传无销售,无专人管理,群质量低，掉粉严重,价值低，活跃度低,只发促销信息没有社群团购交易和分享的系统工具,没有专人群管理人员维护以及处理群内问题。,30%群员为内部员工和促销员群内宣传多，部分群员乱发广告，导致掉粉严重。,群内互动少群存在价值低，无吸引力,三、社群营销思路,建群目的,聚焦核心客群建立交流部落,社群+拼团+社交（让用户主动做推广）,思路,以社群为入口，瞄准家庭日常消费场景。通过社群用户的共同购买，享受更优质更低价的商品。通过拼团增加邻里的交流，重新定义邻里关系，让购物更有乐趣。,四、社群销售体系-方案一,合伙人佣金制招聘小区团长或者合伙人，负责销售和推广。我司负责供应链、技术平台、物流以及售货支持。,关键点：合伙人、佣金、销售管理平台、培训体系,基于社群“以客推客”无佣金拼团销售模式开发一个拼团的小程序，每周选择拼团商品，由指定群管理人员推广到社群里，由社群区内顾客自发拼团并宣传，以达成拼团目标。物流模式以门店自提为主，不送货上门。目前我司开发系统的按照此模块开发，预计将在10月下旬可以上线。,四、社群销售体系-方案一,关键点：有实体门店、有社群、拼团系统工具,五、社群营销推进系统上线前，目前可以操作的,1、加强和规范社群管理,2、提升群活跃度,3、社群销售（手工阶段）,五、社群营销推进系统上线前，目前可以操作的,1、加强和规范社群管理,群规,1、群名称标准化：人人乐香格里拉-会员1群2、群内管理员真实度：人人乐XX店+管理员13、发布信息管理制度：不得传播负面言论和涉及民生政治的话题，不得传播色情、杜绝广告（禁止顾客发人人乐以外的广告）4、群内互动规则：禁止刷屏，晚上11点-早上7点宵禁5、群管踢人规则：1次警告、2次踢出群。,社群管理角色分配,群主店长：节假日问候语+每周做一天值班管理员群管理员-物价：群管理+价格查询+天气预报+禁止发广告+踢人+生活小常识+有新粉进群欢迎词活动宣传-客服：分享活动信息+娱乐体验活动现场+处理顾客投诉+收集顾客意见+报名信息产品推广-门店经理：推送早晚市+特价+团购+产品卖点活跃顾客-员工：活跃群气氛，回应所有人的发送信息，分享买的产品的用法、好处等，对产品价格卖点推广,五、社群营销推进系统上线前，目前可以操作的,1、加强和规范社群管理,、社群内促销宣传规范,五、社群营销推进系统上线前，目前可以操作的,、提升群活跃度,增强参与感,提升活跃度,线下互动,定时线上互动,互动形式1、以生活场景作为互动内容策划点，顾客分享，如夏季营养果汁食品推荐/夏季解暑甜点的推荐/指定食材做菜分享等，由当天值班负责人评选出前3名给与奖励，到门店领取互动形式2：游戏互动型。比如猜商品名称，流行游戏互动排名（跳一跳等）等每次互动时间固定，如早上10点发布互动活动通知，下午7点截止，当天晚上9点发布结果每次互动时，安排门店员工先参与，以活跃群内氛围，吸引顾客参与。,社群新品推广，招募品鉴员免费品尝/试用，与品牌商联合操作,A、联合社群内某些社区KOL，联合进入社区进行推广和互动B、每月以门店为单位组织社群粉丝联谊会,、社群销售推广,五、社群营销推进系统上线前，目前可以操作的,A、每周2款商品操作社群顾客专享价选品要求：1、以家庭刚需、高频消费品为主2、选品主要考虑复购率3、具有地理标志、根据季节性以及流行趋势进行推荐4、核心品类：生鲜、食品、家庭