浙江省高速公路服务区管理暂行办法.doc

浙江省高速公路服务区管理暂行办法（草 稿）-第三稿第一章 总 则第一条： 为加强我省高速公路服务区的管理，提高服务质量和管理水平，根据有关法律法规和规章，结合我省实际，制订本办法。第二条： 高速公路服务区是高速公路的附属设施，服务区征地范围内的所有设施都是均为高速公路的组成部分，其管理均纳入高速公路管理范围，适用本办法受国家法律保护，纳入高速公路管理范围。第三条： 省、市交通主管部门负责本行政区域内高速公路服务区的监督管理工作，省、市公路管理机构受同级交通主管部门委托，负责高速公路服务区的行业管理工作。高速公路服务区的经营管理工作，由高速公路经营单位负责。第四条： 高速公路服务区必须依法经营、规范管理、优质服务，坚持“以人为本、以车为本的原则和”，社会效益与经济效益兼顾的原则，为司乘人员提供优质服务。有条件的服务区应积极开展ISO质量体系认证活动。第五条： 高速公路服务区必须做到功能适用、设施齐全、买卖公平、服务周到、安全卫生、秩序良好、环境优美、富有地方特色。第六条： 高速公路服务区的各种设施，应按有关要求进行维护，使其经常保持完好并处于良好的工作状态。第二章 服务区的经营管理第七条： 高速公路经营单位应根据实际情况设立服务区的专门管理机构。第八条： 高速公路经营单位应建立健全各项规章制度和管理办法；，各服务区应各服务区应制订各项岗位职责和操作规程，制订对各类危及公共安全和卫生等的突发事件，应制订各类应急预案，建立快速、有效的应急机制。第九条： 高速公路服务区应坚持市场化经营，采用灵活的市场运作机制。服务区的服务项目对外招标承包经营时，必须保证注重服务质量，防止单纯追求经济效益，。服务区的卫生、保安等工作，必须单独由服务区管理机构组织或管理。第十条： 服务区的各项经营活动应严格遵守有关法律法规规章和各项制度，证照齐全，依法合法经营，严格遵守有关法律法规规章和各项制度。第十一条： 服务区的用工必须严格按照国家和省的有关规定执行，积极吸收下岗工人。服务区的各类工作人员均应工作人员必须经专业要进行培训上岗培训，并统一着装，持证或挂牌上岗，在岗期间并应定期开展接受培训、教育，以不断提高员工的政治思想素质和文化业务素质。第十二条： 各项经营性服务必须执行国家和省对相关行业制订的各项规定，并自觉接受相关行业管理部门的检查和监督。必须做到明码标价、备有发票、公开透明、公正诚信，文明经营、礼貌待客、周到服务。第十三条： 餐饮工作人员必须经过健康检查合格，统一着装，持证上岗。食品应确保安全、卫生，生熟分别存放，不得使用过期、腐烂变质材料，杜绝无食物中毒事故件发生。餐厅、厨房要保持干净、清洁、卫生，做到定期消毒。第十四条： 商场工作人员必须统一着装，挂牌上岗。服务区商场商品陈列整齐，货物供应充足，不得销售假冒、伪劣、过期商品，各种商品要明码标价，杜绝价格欺诈。商场环境应要经常保持整洁。第十五条： 加油站工作人员必须进行专业培训，统一服装、持证上岗。油价要明码标价，计量器具要按规定定期检查，确保供油保质保、油量，杜绝价格各类欺诈行为，加油要确保数量和质量。要严格执行防火安全规定和加油操作规程，杜绝违章作业，。对可能发生的火灾，要并制订并、落实详细的灭火预案与措施。要经常检查并保持加油、灭火等设施与功能完好，计量器具要求按规定定期检查。要对可能发生的火灾，要制订并落实详细的灭火预案与措施。加油区要经常保持整洁、卫生，及时清理杂物与地面油污，保持加油区整洁、卫生。第十六条： 汽车维修部门应具备相应资质，依法取得道路运输经营许可证。应采用统一的形象标识系统，包括招牌、门面颜色、上墙内容等。维修人员必须持证上岗、具备熟练的专业技术技能，统一着装，持证一岗。按有关维修技术标准、工艺规范和设备操作规程进行确保维修作业，质量。不得使用假冒、伪劣质配件，确保维修安全。要严格按标准进行收费，明码标价，严禁价格欺诈。执行操作规程和收费标准。汽车配件、维修工具要应摆放整齐。要及时清理杂物与地面油污，保持维修场所要经常保持整洁、卫生，及时清理杂物与地面油污。第十七条： 对外提供客房业务的服务区，要应落实专职客房服务工作人员，服务、设施及卫生等应要求达到旅馆业行业标准。杜绝发生赌博、卖淫嫖娼、吸毒等违法事件。第三章 服务区秩序、安全管理第十八条： 服务区应经常保持良好的环境服务秩序和服务秩序环境安全环境，保证各项服务工作昼夜不间断有序开展。第十九条： 服务区的工作人员有权制止发生在服务区内的各种不文明行为以及损害服务设施、影响服务区管理等各类违法、违规行为，不文明行为及损害服务设施行为等影响服务区秩序管理的各类行为。服务区的秩序的秩序管理，可由高速公路经营公司招聘专职保安人员依法、文明管理进行维持。保安人员必须依法管理、文明管理，做到爱岗敬业、热情服务。第二十条： 服务区内道路应经常保持设施与功能的完好、安全、畅通，。服务区的进出道路应保证二个（含）以上（含）车道。区内道路设施管养标准参照高速公路路面养护标准执行。第二十一条： 服务区内各种标志、标线、标牌应清晰、有效、齐全、醒目，确保标线清晰有效，内部各种标牌齐全、醒目，以有序引导车流、客流。停车场内车辆停放应整齐、有序，保证停车场车辆畅通。，运送危险品的车辆，应按指定地点停放，并进行接受全过程管理。第二十二条： 服务区应保证消防设施与功能良好，严格按有关规定设置消防设施、配备足够的消防设备，。消防设施及设备必须指定专人管理，定期检查数量及完好情况，确保正常使用，并定期进行消防演练。灭火器药剂必须定期更换，确保消防设备能够得到正常使用。第二十三条： 服务区除配备保安人员外，还应设置立治安、卫生、路政等值勤点，落实相应的相应的治安、卫生、路政等执法人员，确保及时有效地制止、处理在服务区内保安人员的配合下及时有效处理社会治安问题，处理以及各类影响服务区秩序、环境安全环境的行为。第二十四条： 服务区的管理人员、司乘人员应做到行为文明，自觉遵守服务区各项规章制度。禁止各类危及安全服务的行为（如乱停车、加油区内抽烟和使用手机等）。第二十五条： 服务区内应做到昼夜不间断供电、供水，及时修复受损设施。，并服务区内要配备必要的应急药品。第四章 服务区的环境卫生管理第二十六条： 服务区应经常保持良好的卫生环境，确保服务区内干净、整洁。第二十七条： 服务区的管理人员、司乘人员应自觉做到保持良好的卫生习惯，不得发生不文明的卫生行为（如随地大、小便、随地吐痰、乱丢杂物等）。第二十八条： 服务区厕所要应保持卫生、清洁、设施要经常保持完好。厕所卫生要保持经常冲洗，保证不间断供水，厕所内达到无味、无蝇、无杂物。地面要经常保持清洁、干燥，厕所内要免费提供足量的卫生用纸。第二十九条： 服务区广场及各经营场所要应经常保持整洁，做到地面无积水、无污染，无烟蒂、果壳等杂物，无积水现象。第三十条： 服务区范围内的绿化应要突出美观，要并落实专人加强管养，按规定定期开展修剪、除草、防治病虫害等工作，及时更换枯死的绿化作物，及时清理绿化区内的各类污染物，保持作物良好的生长态势和服务区整齐的绿化环境，及时清理绿化区内的各类污染物。第三十一条： 服务区内的排污、排水设施应保持完好，做到排污达标、排水畅通，垃圾房、垃圾桶、化粪池等卫生设施应经常进行清洗、消毒、，做防虫处理，生活垃圾应及时、集中进行无害化处理。第五章 服务区监督管理第三十二条： 各服务区应自觉接受社会监督，设立监督、举报电话和意见投诉箱。对群众的意见应及时处理、进