卡斯迪亚业主手册

目录一、前言.2二、汉中卡斯迪亚物业管理有限公司简介.3三、公众制度精神文明建设公约.4物业管理办法.5装修管理规定13消防管理规定19车辆行驶、停放管理规定20电梯使用管理规定21封闭小区人员、物品出入管理规定22环境卫生管理规定23公共部位、场地使用管理规定24社区文体设施管理规定25非机动车辆临时停放管理规定26宠物饲养管理规定26智能化系统使用管理规定26行为道德规范27租赁户管理规定28四、常用法规住宅室内装饰装修管理规定29五、服务指南入伙须知35报事服务指南37投诉服务指南37突发事件求助指南38特约服务指南38社区文化活动指南42客服中心值班服务指南42常用服务机构及常用电话43费用收缴指南44六、 智能化系统功能简介及使用说明.45前 言在此，我们谨代表汉中卡斯迪亚物业管理有限公司全体员工热忱地欢迎您入住“建昌卡斯迪亚”！本手册做为“建昌卡斯迪亚”业主的生活指南，全面向业主介绍“建昌卡斯迪亚”的设施、设备的使用方法、物业管理情况、小区周边环境以及业主遇到困难时寻求帮助的途径等相关事宜。为了维护业主的共同利益，方便业主的使用，使物业保值、增值，进一步实现并提高“建昌卡斯迪亚”的物业管理与服务，使各位业主居住得更加安心、舒心，恳请各位业主认真阅读本手册。如果您在阅读过程中有什么疑问或有合理的意见和建议，敬请告诉汉中卡斯迪亚物业管理有限公司建昌卡斯迪亚物业服务中心。我们将全心全意、竭诚为您服务！服务热线：2601000汉中卡斯迪亚物业服务有限公司 公 司 简 介汉中卡斯迪亚物业管理有限公司成立于2009年7月，注册资本50万元，系汉中市三级资质的物业管理企业，公司拟配员工130余人，其中管理人员27人，具有中级以上职称人员15人，60%具有大学专科以上学历。公司拟接管的物业项目总面积超过30万平方米，物业类别包括住宅物业、商业物业等，目前管理的物业项目为：建昌卡斯迪亚。公司以“创一流品牌，实现社会最佳效益”为发展目标；以“关爱无处不在”为服务宗旨；以“您的需要，就是我的职责”为服务理念。引进沿海先进的物业管理模式和现代服务理念，培养出一支“敬业、务实、勤奋、严谨”的高素质、专业化的物业管理队伍，为业主创造安全舒适、幽雅整洁的居住环境。服务承诺：1、设立24小时报事服务电话，接受业主的报事和咨询；2、小区内实行封闭式管理，采用智能化设施监控和护卫队员24小时值班服务相结合的安全防范措施；3、小区内遇突发事件，物业管理服务人员接到报警后将在5分钟内赶到事发现场，并做出必要的反映与处理，特殊情况将协助当地公安机关保护现场并取证；4、小区内的生活垃圾做到日产日清；5、小区园林绿化由专人管理和养护；6、保证小区公共设施、设备的正常运行；7、接到业主的维修报事，维修人员将在15分钟内赶到现场；8、法定节日将对小区进行装饰布置，增强节日气氛。为业主提供的特约服务：A、无偿提供的特约服务：1、约工程技术人员进行专业咨询；2、代约装修商；3、代叫出租车；4、代订报刊、杂志；5、代订牛奶，桶装水；6、代定列车票、飞机票；7、在小区内协助业主运送行李。B、提供有偿的特约服务：1、打字、复印、收（发）传真等商务服务；2、提供室内清洁等家政服务；3、工程维修服务；4、房屋租赁服务；5、代收、代缴费用服务（与市政有关单位协商提供的有偿代缴服务项）等。公众管理制度建昌卡斯迪亚精神文明建设公约为了做好建昌卡斯迪亚小区精神文明建设，使广大业主（住户）在安全舒适、优雅文明的环境中工作、生活，根据汉中市文明市民公约守则、汉中市物业管理办法，结合建昌卡斯迪亚实际情况，特制定本公约，敬请遵守：1、遵守国家的法律、法规、有关规定及物业管理公司各项规章制度，配合物管人员的管理工作，做一个遵纪守法的居民；2、小区居民应正确对待不同的生活习俗、文化背景，求大同存小异、互谅互让、平等相待、团结互助、尊老爱幼；3、积极参加社会公益活动，积极维护公共卫生，不随地吐痰、不乱扔杂物、不乱倒污水，不乱张贴、涂写，不在小区内饲养家畜、家禽及宠物（持有相关部门许可证除外），爱护小区环境；4、要养成讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯；5、不得在小区内进行赌博、吸毒或其它违法违规活动，严禁将易燃易爆、有毒有害、具有腐蚀性、放射性物品和违禁物品，如黄色书刊、画片、唱片、录音带等带入小区和家庭；6、爱护小区公共财物，维护水、电、气、通讯、闭路电视、消防等公共设施，爱护花园、花草树木，节约用水、用电、用气，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全、舒适的生活环境；7、在小区内严禁封建迷信活动及非法团体活动；8、注重家庭文化建设，提高家庭文化品味，开展健康向上的文体活动，培养文明有益的业余爱好，营造温馨和谐的生活和休闲环境；9、维护小区各种荣誉，积极为小区的发展及进步提出合理化建议；10、热心社会福利事业，乐善好施、尊师重教、尊重妇女、爱护儿童、关心、帮助孤寡残疾人士；11、积极参与爱国卫生活动，坚持消灭各类虫害，使小区成为无污染、无虫害的文明卫生小区。建昌卡斯迪亚物业管理办法为了搞好建昌卡斯迪亚的物业管理，维护小区的公共秩序，保障物业的安全与合理使用，为全体业主/住户创造一个安宁、优美、舒适、整洁的居家环境。使物业保值增值，根据物业管理条例、汉中市物业管理条例、汉中市物业管理办法及政府其他有关文件精神，结合卡斯迪亚的实际情况制订本办法。本办法所指的业主是指房屋所有权证载明或其他法定文件确定的所有权人。住户是指物业的承租人或其他实际使用物业的人。一、 物业管理事宜汉中卡斯迪亚物业管理有限公司卡斯迪亚物业客服中心是受开发商委托，对建昌卡斯迪亚进行前期物业管理的管理机构，在小区范围内就下列事项进行管理。1、 房屋公用部位的使用、维修、养护和管理；2、 公用设备、设施的使用、维修、运行、养护和管理；3、 公共绿地、花草树木的养护和管理；4、 附属配套建筑和设备、设施的维修、养护和管理；5、 公共环境卫生的维护；6、 交通和车辆的停放秩序管理；7、 协助公安机关维护小区正常秩序；8、 消防设施、设备的维护和保养。其他相关物业管理事项：1、 对小区内公共体育娱乐设施，如：游泳池、儿童游乐设施等及活动场所的管理；2、 以配套为宗旨的小区商业网点出租、经营的综合管理；3、 小区临时进出人员的管理；4、 对业主/住户提供有偿服务及管理；5、 对业主/住户自用部位的装修、使用的管理；6、 雇用、培训、解雇职员并对其工作进行管理；7、 物业管理公司办公场所、职员制服、工作服、工具、器具、资料或其他必需物品的使用和管理。二、 与小区有关的政府职能部门及公共事业单位的接洽工作三、 入伙1、 业主持开发公司、物管公司发出的入伙通知书、身份证原件及复印件（业主是单位的，还应提交营业执照副本复印件、法人代表授权书、查验原件），家庭所有居住成员相片各二张，并详细填写业主/住户情况登记表；2、 业主按接房须知中规定的程序办理相关入伙手续；3、 业主入伙时应签订建昌卡斯迪亚业主临时管理规约及本业主手册。4、 房屋验收，业主在接房前须与物业管理公司共同对房屋设施配置进行验收，同时抄录水、电、气三表底度；（1）、如未发现问题，由业主签订收楼书；（2）、如验收发现问题，业主仍按程序办理入伙手续，业主书面提出的本物业应整改的内容交物管公司转交开发商限期整改。5、 领取钥匙6、 物管费的计算按接房通知书载明的接房截止日期起开始计算，业主若因自身原因不能如期办理入伙手续，物管费起算日期仍按上述办法执行。若因开发商原因未按时交房，则按实际交房时间开始计算。业主入伙后，房屋连续空置6个月且在物管公司登记备案证明后物管费按全额的70%缴纳。业主入住（启用三表之一）后，物管费应足额缴纳。四、 入住定义：三表之一开始启动视为入住，或每月电表总用量超过5度。1、业主办理入伙手续后暂不入住而要求物业管理公司代为出租的，由业主填写房屋委托出租申请表并签名后，由物业管理公司代为出租，并适当收取费用；2、非业主入住者，必须由业主签署入住认定书，并在物业管理公司登记备案，由住户承诺向物业管理公司缴纳各项费用并遵守物业公司管理制度、业主规约后方可办理入伙手续。住户若出现拖欠费用的情况，所发生的一切费用由业主缴纳。五、 装修1、业主/住户如需对物业进行室内装修，应认真阅读建昌卡斯迪亚装修管理规定，与物管公司签定“装饰装修管理服务协议”，交纳装修质量保证金、除渣费、装修管理服务费等费用，并办妥一切报批手续。非业主住户装修方案须经业主签字认可后方可办理装修手续；2、为保持整体环境的统一，维护全体业主/住户的共同利益，小区内的一切房屋实行统一管理，业主/住户必须严格遵守各项规定，保证不改变房屋结构和使用功能，不得将住宅改做经营场所；不占用楼内公共部位和室外空地，不在屋顶、阳台乱搭、乱建、不封闭阳台，不能加设防盗网，不改变房屋外观，不改变室内的原设计部位、空间、管道等；3、业主/住户进行室内装修，必须办妥一切报批手续取得装修许可证后方可施工，否则，物业管理公司有权让其停工，由此造成的后果和损失由业主/住户承担；4、为确保房屋立面、结构，使用功能之完整及外观不会改变，装修报批时，须按建昌卡斯迪亚装修管理规定交纳装修保证金等费用；5、空调应在物业设计预留的空间位置或物业管理公司指定的位置、尺寸进行安装，不允许安装雨蓬，否则，物业管理公司将提请政府主管部门予以拆除；6、业主/住户装修期内，物业管理公司工作人员有权进入装修室内检查装修工作情况，装修施工人员应予以配合；7、经营小区商铺的业主或承租户，在本单位内的店招、广告、商号、橱窗等商业展示内容、位置及外形规格尺寸，必须符合原设计预留尺寸或物业管理公司的要求，并经审查同意后方可进行安装，服从物业管理公司对该区域商业环境的统一规划；不得在住宅内张贴招商，不得在墙上随意打洞、安装排风扇，不得将产品、经营物品、桌椅摆到户外占道经营；8、在办理装修手续时，应按建昌卡斯迪亚装修管理规定缴纳装修管理服务费，该费用主要用于物管公司在装修期间对小区环境、公用设施的维护；装修工程巡检，控制违规装修；装修人员、物品进出的管理等。9、业主/住户对住宅室内进行装饰装修，必须严格遵守建昌卡斯迪亚装修管理规定和“装饰装修管理服务协议”，违反规定的，根据情节和后果，做出如下处理：A、责令停工；B、责令恢复原状；C、扣留或没收工具；D、对其停止服务；E、赔偿经济责任；F、报告城市房地产或规划行政主管部门依法处理。以上6条措施可同时并处。1）未办理申报审批手续，即进行室内装修和动火作业的，按上述办法处理并责令其补办手续；2）因装修改造而造成楼房渗水、漏水、管道堵塞等的，装修人负责承担所有维修费用及赔偿损失；3）小区内从事维修、安装施工的单位或个人，对小区内的道路绿化和其他设施造成损坏的，应恢复原状；造成损失的，应承担赔偿责任；4）擅自拆改、乱接电路、水路、超负荷使用各种电器者，责成恢复原状，由此造成后果的由当事人负责。六、 水、电、气的使用责任（1）各业主若因本身的疏忽及其它原因而造成水、气、烟或其他有关物体外溢，损害他人财产或人生安全，由此而产生的诉讼、索赔和其它要求由业主负全部责任；（2）搭接线路、管道，不通过水、电、气表计量者，按偷盗处理，按月均用水、电、气量的10-50倍向其收取违规月份费用或交相关政府职能部门处罚。1、 用水1）业主/住户不得对给排水管道随意改动（特别是公共主管道）不得擅自开关公共供水总阀，损坏供水设施，影响供水系统正常运行；2）不得将生活污水接入雨水管道，下水道内禁止倒剩饭剩菜及其它废弃物，如造成堵塞，室内部分维修费用由业主/住户全部承担，公共管道部份的维修费用，由使用本管道的各业主/住户共同承担；3）业主/住户不得私自移动水表、损坏水表及公共管道，如蓄意损坏水表或不通过水表用水，按偷水处理；4）业主/住户要及时缴纳水费，不得拖欠。逾期未交，物业管理公司每日按费用总额3的比例收取滞纳金，并有权采取有效措施进行催缴；5）公共水路出现故障，应及时通知物业管理公司维修，如因擅自修理而造成公共设施损坏的应负全部赔偿责任；6）对公共管道和业主/住户房屋内管道进行维修时，业主/住户有义务提供方便，对因装修或其他原因造成管道损坏或阻塞时，物业管理公司有权要求责任人恢复或疏通，因管道堵塞造成的损失，由有责任人或本楼宇已入住人共同承担；7）业主/住户外出时，请检查室内水嘴是否完全关闭，若长期不在家，请关闭户内总水阀，避免发生意外。2、 用电1）业主/住户对供电电路不得擅自拆改，不得私自移动配电箱，已安装好的进户主线开关盒不得随意移动，确保供电线路的完好性；2）业主/住户用电容量应在住房设计容量范围以内，超过常规的特别用电，必须向物业管理公司提出申请，并接受监督指导，以免造成超负荷而损坏电路，形成火灾；3）电路出现故障应通知物业管理公司检查维修，不能私自触及公共配电设施，尤其在停电时不得私自作业。如因私自作业造成公共电器设施损坏，应由违规人负全面经济责任；若造成人身事故，由责任人负责；4）业主/住户室内线路发生故障，应及时自行维修或通知物业管理公司维修，以免扩大故障范围，维修发生的费用，由业主/住户自行承担；5）偷用公共电将按规定严格处罚，由此造成的经济及人身伤害由责任者承担；6）业主/住户外出时，请注意关闭电饭煲、电风扇等家用电器电源，避免发生意外。3、 天然气1）业主/住户对供气管道不得擅自拆改，装修时不得私接、暗埋，要维护好供气管道的完好性；2）供气管道出现故障，应及时报告物业管理公司和天然气公司检查维修，业主/住户或装修单位不能擅自拆动用气设备，如因私自作业造成供气设备损坏，由造成事故者承担全部责任；3）严禁天然气管道接入浴室内，业主/住户私自安装的天然气管道将予以拆除；4）禁止私自通气使用，一经发现燃气公司按有关规定对其进行处罚，由此引起的一切责任由用户自己承担；5）外出时请关闭燃气灶、燃气热水器等用气设备的气阀，避免发生意外；6）业主、住户应保持天然气表安装处通风良好，不得密封；7）使用合格的用气设备，经常检查，不得有漏气现象和带故障使用。七、 维修1）业主/住户入住后在保修期内物业因工程质量问题需室内维修的，由物业管理公司联系施工单位进行维修，如属人为损坏、装修改造或超过保修期的，维修费用由业主/住户承担或由业主/住户自行维修；2）公共设施在保修期内需维修的，由物业管理公司联系维修单位进行维修。超出保修期，由设施使用者公摊费用，物业管理公司负责联系维修；3）物业管理公司定期检查、巡视小区，确保各系统正常。必要时包括业主室内，业主/住户应予以配合；4）物业管理公司为业主/住户室内发生的墙体、门窗、水、电、气、通讯、电视闭路线、排污等建筑、设备、设施进行维修，不属保修范围或保修过期的实行有偿服务；5）房屋共用部位、共用设施设备维修时，相邻业主/住户应予以配合。因相邻业主/住户阻挠维修而造成其他业主/住户财产损失的，阻挠人负赔偿责任；6）因物业维修、装修造成相邻业主/住户的自用部分、自用设备损坏或其他财产损失的，责任人应当负责修复或赔偿。八、 交通管理1）进入小区范围内的车辆必须服从物业管理公司的管理，遵守交通法规，遵守本小区停车场管理规定；2）车辆须按物业管理公司规定的行驶路线行驶，车速限为5公里/小时以内，严禁在人行道、绿化带上行驶，严禁鸣笛；3）进入小区内车辆必须按指定的地点停放，行车通道、消防通道及非停车位置禁止停车。物管公司只提供停车车位及场地维护和清洁服务，所收费用中不含车辆的盗损保险费和保管费用。因此进入车库存放的车辆，车主须自行向保险公司投保，若有损坏丢失，由公安机关斟察现场出据证明后，向保险公司索赔。请特别注意：未投保车辆不得停放在本小区停车场内。否则造成丢失，由车主自行负责。1）车辆进入车库停放后，请勿将现金、珠宝、有价证券和其它贵重物品放置车内。若发生丢失现象，物业管理公司不负赔偿责任；2）严禁装有易燃、易爆、剧毒、放射性或污染性物品的车辆驶入小区内，货车不允许进入小区内；3）不得在小区内洗车和清扫车上的杂物于地面，漏水、漏油及其它可能对路面造成污染的车辆不得进入小区停放；4）不得在小区内任何地方学习驾驶机动车辆，不得在小区内试车；5）摩托车和其它机动车、非机动车辆一律停放在车库指定位置内，不得任意停放于梯口、单元门和其他公共地方，如因特殊情况（如：接送病人，接送伤残人士）需要临时停放于上述地点，必须至物业公司办理相关手续，且停车时间不得超过5分钟；6）并按规定缴纳车位及场地维护和清洁服务费。九、 环卫绿化1）业主/住户应将垃圾分类装袋后放入指定的垃圾桶内，严禁乱放乱倒乱抛；2）不得随地吐痰、便溺，不得向室外泼水、丢抛果皮、烟蒂、垃圾等。严禁高空抛物；3）要保持公共楼梯走道整洁，不得在公共走廊和过道堆放杂物，要保持阳台清洁，不得在阳台上乱堆杂物、垃圾，保证整体的整洁、美观；4）室内要力争做到门窗干净，无蜘蛛网、积尘、不影响整体环境的美观；5）小区内不准饲养家畜、家禽及宠物（持有相关部门许可证的除外）；6）不准在小区公共区域内摆佛堂、烧香拜佛、办理丧事活动及从事非法团体活动；7）保持环境安静，开放各种音响和弹唱歌曲应以不扰及邻居为度。尤其是上午8：00前、中午12：00-14：00、晚上22：00以后，应把音量降低，以免干扰他人休息；8）爱护小区公共的绿化和环境景观设施，严禁攀折花木，践踏草坪，不得在公共场所、树上拉绳晾晒衣物或放置其它物品；9）保持环境清新，所有业主/住户的杂质、废气、污水，要自行处理好，不得造成环境污染；10）凡统一安装施工的设施，如入户防盗门、铝合金窗、阳台、露台等，不得进行任何改装；不能加设防盗网，吸排油烟机、空调等应安装在物业管理公司规定或指定位置，不允许安装雨蓬；11）小区建设时均已在厨房中设置排烟系统，各业主/住户一律不得自行改造排烟系统，排烟管道不能凸出安装于墙外立面；12）清洁、绿化用水系统专用，不得用来洗车或做它用。十、治安1）小区内的业主/住户应加强安全防范意识，要积极和护卫人员配合，搞好小区的联防护卫工作；2）业主/住户外出时要妥善收藏贵重物品，并锁好门窗和安全门，不给犯罪分子以可乘之机；3）发现行迹可疑人员，业主/住户都有责任上前询问，并向护卫人员报告，不允许小贩、修补人员、收旧人员进入小区；4）业主/住户不得留宿不明底细的人；5）一旦发现偷盗等恶性案件，业主/住户应立刻报告并保护好现场，协同公安人员破案；6）严禁在小区内聚众赌博、打架、斗殴；7）严禁在小区内卖淫、嫖娼，一经发现，将报告公安部门按有关规定处理；8）严禁携带淫秽的书刊、画片、录音带、录相带进入小区；9）严禁携带枪支、弹药、易燃、易爆、剧毒、具有腐蚀性放射性物品进入小区；10）发扬高度的主人翁精神，互相监督、检举揭发任何违法乱纪行为，把小区的治安保卫工作搞好；11）未经许可，不得在小区内散发、张贴各种广告、传单等；12）凡进入小区的施工单位、个人，必须持有物业管理公司核发的临时出入证；13）房屋出租、转让须报物业管理公司登记备案。房屋出租须报当地公安机关登记；14）护卫人员有权对进出小区的物品进行检查，将大件或贵重的物品搬出小区须持有物业管理公司开具的书面证明方可放行；15）业主及非业主使用人与物业管理公司在小区内不存在人身、财产保管或保险关系（另有专门合同规定除外）。十一、防火1）贯彻“预防为主，防消结合”的方针，小区物业管理公司组织义务消防队，开展防火安全工作；2）小区内所有消防设施、设备严禁移动和挪作它用，包括消防栓、水龙头、击碎玻璃按扭及各种消防线路等均不准擅自移动、拆除，如有损坏须及时报告物业管理公司，凡擅自更改设施者，由此造成的事故和经济损失，责任人负全责并承担因此而导致法律责任；3）所有竖向井道（如管道井、电缆井、排气井等和设备的盖、窗等）均不得随意乱开，如有需要，须经物业管理公司批准；4）小区内严禁燃放烟花爆竹，乱扔烟头，火柴梗，教育儿童不要玩火，小心使用各种汽化灶具，办公自动化设备及家电在安全用电的原则下使用，严禁超负荷使用；5）一旦发生火灾，立即采取有效措施（如切断事故电源、天然气源，启用消火栓水龙头，关闭着火房间通向走道的门等），在及时扑救的同时，迅速向小区物业管理公司或火警电话“119”正确报告火情及火灾情况；6）酿成火灾，除灭火人员外，其他人员应迅速有序地转移至安全地带；7）物业管理公司将定期安排火警演习，以便使所有业主/住户及雇员熟悉紧急状态下逃生方式。十二、费用为将建昌卡斯迪亚营造成环境优美、整洁舒适的文明小区，使业主所购买物业保值增值，做为建昌卡斯迪亚的业主/住户，请您按时自觉向汉中卡斯迪亚物业管理有限公司建昌卡斯迪亚客服中心交纳物业管理费用，物业管理公司将严格按照有关部门核定的收费标准执行。业主/住户的水、电、气、物业管理服务费及规定的其他费用由物业管理公司每月按时收取。1、费用构成1）物业管理费：包括公共保洁服务费；24小时秩序服务费；垃圾转运、消杀费；绿化养护消杀费用；公共设备及其配套设施日常维修保养费用和保险费；物业管理公司办公费和员工薪酬及福利；上缴有关部门管理费及税费等；2）房屋、设备大修更新基金：用于小区房屋及各类设备、设施的大修及更新。在第一次收取的基金不足后，将由业主续筹；3）代收代缴费用：水、电、气，闭路电视收视费、宽带网使用费等；4）公共部位照明用电公共部位用水费用的分摊。2、业主/住户的水电、物业管理费及规定的其他费用由物业管理公司每月采用电脑收费，请业主/住户每月按通知（若共用事业单位收费有变更，该收费时间将作相应调整，将另行通知），按时到物业管理公司卡斯迪亚客服中心前台接待厅交纳各项费用，若延期交费，则从次月1日起每日按所欠费用合计数的3 收取滞纳金；3、连续三个月不缴费的，物业管理公司将采取停止对其提供服务以及其他办法进行催缴；4、业主/住户对交费单所列金额有疑问的，可与物业管理公司联系查询，不可借故拖延交费；5、业主/住户因特殊原因，在规定交款期内无法缴付者，必须在规定缴款期内与物业管理公司商量解决措施。十三、其他事项物业管理公司一旦接受委托，将被视为全部业主之集体代理人，维护全体业主的利益而非个别代理，每一业主将被视为已不可撤消地认可该受聘物业管理公司为执行本小区管理的指定代理人。房屋装修管理规定为了保证小区房屋结构完好，外观优美统一，配套设备设施完好正常，维护广大业主正常生活秩序，根据建设部“住宅室内装饰装修管理办法”等相关规定，特制定本办法，小区住宅、商铺装修均须遵守本规定。一、装修手续办理程序1、业主（或业主委托人）到物业管理公司卡斯迪亚客服中心申报装修，提供装修图纸资料及装修单位资料，填写装修申请表；装修图纸资料包括：1）装修平面图；2）水、电平面布置图；3）天花平面布置图。变动建筑主体或者承重结构的,需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案。装修单位资料：1）营业执照副本及复印件一份（审验原件）；2）装修资质证书及复印件一份。2、业主需填写装修申请表，注明装修的具体部位，开工时间和所用材料等。前台接待员确认业主身份及装修图纸资料、装修申请表符合要求，转工程助理审批；3、工程助理初审合格后，工程主管审查装修图，提出审查意见，在24小时内通知业主审查情况；4、工程主管审查合格后与业主、装饰单位负责人三方共同签字确认，同时业主、装修单位应与物管公司签订装饰装修管理服务协议，并及时交纳装修保证金、除渣费、装修管理服务费等费用；5、业主凭装修保证金收据及施工人员临时出入证办理收据，在客服中心领取装修施工许可证施工人员临时出入证。装修办理流程业主到客服部按实际装修项目填写装修申请表。卡斯迪亚装修手续办理流程图物业客服部对业主提交的装修申请表、装修设计方案（图纸）结构、施工单位的资质证书、营业执照进行初审，并签定房屋装修管理协议。 不合格 不合格 工程经理对业主提交的装修申请表、装修设计方案（图纸）结构、水、电等部分进行审核。 物业客服部业主或施工单位缴纳装修保证金、除渣费等费用。 合格 物业中心经理客服部联系业主补办检查审批手续是否完善 合格 不完善 完善 物业中心办理施工许可证、施工人员出入证等手续、并送水电。 施工人员按照小区装修管理规定进场作业。进入装修程序客服部、保安部、工程部对整个装修过程进行巡视、监管，及时制止和纠正违章现象，工程完工后，业主需提前三天向物管预约验收时间。限期整改验收品 不合格 合格 不合格业主、施工单位办理验收手续三个月后再验收（无渗漏），凭装修保证金收据，无息退还装修保证金 6、缴费标准及用途：1）装修保证金：每户交2000元（装修完毕，初验合格，业主入住三个月后经物管公司再验合格后，由业主签字同意即可无息退还），此费用用于督促约束装修单位，保证装修质量，安全文明施工，并遵守建昌卡斯迪亚装修管理规定；2）装修垃圾清运费：3.00元/平方米（按建筑面积计算），该费用用于物管公司从建渣集中点将垃圾清运出小区外所产生的一切费用。每日8.30时至17.30时装修公司将袋装垃圾运到指定堆放点。按套内面积销售的，仍按该户型建筑面积计算收取装修垃圾清运费；3）装修工人临时出入证：50元/人/证（工本费10元， 保证金：40元/人/证）；4）装修许可证：65元/人/证（工本费15元， 保证金：50元/人/证）；5）公共场所、设施维护费每户120元/户；6）装修管理费：根据装修工期按每天每平米0.03元收取装修管理费。 二、装修验收程序：1、业主装修完毕，到物业管理公司卡斯迪亚客服中心申请验收，填写装修工程验收申请表，并提供竣工图纸一份，以备验收检查；2、工程人员在接到验收申请表后及时对申请验收的房屋进行验收，并将验收情况填写在装修验收表上；3、装修完毕，初验合格，业主入住三个月后经物管公司再验合格后，并经业主签字确认，方可无息退还装修保证金2000元。验收不合格，业主和装修单位应限期整改，装修保证金同时延期退还，直至验收合格。三、装修规定：1、业主装修前应向物管公司提出装修申请，经物管公司对装修方案审批后方可进行装修。未经物管公司同意，业主不得从事任何室内装饰装修活动；2、业主装修时应按批准的装修方案进行装修，并严格按照三方签字确认后的图纸进行施工，如有更改或增减，必须重新向物业管理公司提出书面申请，经同意后方可进行；3、装修施工人员在施工现场必须佩带出入证，并凭证出入小区，一人一证，施工人员不得到其他楼层及以外的区域活动，否则予以没收出入证。施工人员如有遗失、损坏或违反有关规定被没收证件的，出入证押金将不予退还；4、装修期间，施工人员应妥善使用、管理易燃性装修材料。装修施工现场严禁吸烟、烧杂物、烧电炉等，装修单位或个人因违反物管公司规定而造成安全事故的，应承担全部责任，严格要求：装修现场必须配备灭火器，并签定区域防火责任书。5、业主装修不得从公共区域处私自搭接或乱接电线，若施工需临时电源（如三相电源），应到物管公司办理临时用电手续，经批准后方可搭接，不得私自增大开关容量；7、装修应在室内进行，闭门施工，不得将任何装修材料、杂物或垃圾堆放在楼梯间、通道、走廊等公共部位；8、装修单位应保证公共区域的清洁卫生，装修垃圾必须袋装后在物管公司指定地点倾倒。严禁将油漆、水泥、沙石等倒入排水管内，若造成堵塞，责任人应负责疏通并承担由此造成的损失；9、装修中需动用明火的（如烧焊等），装修单位应在动火作业前，向物管公司提出申请，办理动火证，并在动火现场配置灭火器，方可动火作业；10、装修单位应将装修许可证张贴在进户门外，以备物管公司查验；将装修须知张贴于室内明显位置，供全体施工人员共同遵守；11、不得使用电梯装运超重、超长、尖锐装修材料、垃圾，避免电梯受到破坏。否则，物管公司将有权予以制止，并视电梯损坏情况作进一步处理，所产生的一切费用责任人或责任单位承担；12、业主在装修时不得改变房屋使用功能，未经有关部门许可，不得将住宅改作经营、办公场所；13、为了减少装修对其他业主生活的影响，每天的装修施工时间为：8：0012：00；14：0019：00，其他时间、周六、周日及国家法定节假日必须静音作业，严禁一切可以造成严重噪声、粉尘污染、强烈气味的操作，如使用电锯、电锤、油漆、喷漆等；14、对装修工人的管理，装修施工人员应在每日20：00前全部撤离装修现场；在小区业主未入住前，装修施工人员可在每日21：00前全部撤离装修现场；15、业主在装修时不得擅自移动天燃气表位置，私接天然气管道；16、门面商铺店招、广告牌应按照物管公司审批后的设计方案进行安装；未经许可，不得在小区内做广告，拉广告横（条）幅等。特别提醒：由于业主装修拆墙、厨卫改造、开槽、打洞、打框、移表（箱）等以及其他不当装修、使用行为而造成房屋墙面开裂、空鼓、漏水、堵塞等问题，应由业主自行处理，开发商将不承担任何保修责任。四、装修须知1、不得擅自改变房屋结构。不得在任何现浇墙、梁、柱、板上开槽打洞、暗埋管线；在没有原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案，不得变动承重墙、梁、柱、楼板、阳台、露台等建筑；2、保证房屋外观的统一，不得破坏房屋的外立面；严禁安装雨棚、防盗网或其他伸出物；3、地面： (内容视具体情况而定)4、墙面：室内墙面（填充墙）开槽打洞不得影响外墙，严禁在外墙上打洞和开门、窗；5、厨房、卫生间：装修时若破坏原有防水层，必须按防水标准重做防水，并做好闭水试验，若因装修不当造成的漏水、渗水，责任人应负责修复或承担赔偿责任。厨、卫吊顶、顶面打孔深度控制在4cm以内。烟道及排气孔不得更改，排气管不得伸出外墙。严禁将没有防水要求的房间改作厨房、卫生间等；6、阳台：不得安装防盗网，不得做任何形式的封闭，严禁在阳台私自设置水槽等；7、空调：空调应安装在物业设计预留的空调位置或物业管理公司规定位置，所购空调的外机尺寸应符合物业设计尺寸，避免所购空调在实地无法安装。严禁更改空调穿墙洞，并不得改变空调设计形式。空调水必须接入空调排水管，有组织排放；8、塑钢门窗：严禁私拆、改装、取消已安装的塑钢门窗，并不得改变塑钢及玻璃颜色。严禁扩大承重墙上原有的门窗尺寸；9、防盗门：不得改装其他形式防盗门，不得改变其颜色；10、智能化设施：装修拆墙、开槽打洞等不得损坏可视对讲等已安装的智能化设施及其线路，移动智能化设施必须由专业施工人员进行，业主承担费用，严禁私拆智能化设施及其线路；11、给水管道：禁止私自更改给水尺寸，否则引起水压变小均由业主自行负责；12、排污管道：门面用作餐饮行业，需设置滤油池，否则因此引起的管道油污堵塞，由业主自行负责；13、排水管道：禁止私自更改排水管道，严禁将生活污水管接入雨水管道，装修封装管道时，应留出检修孔；14、配电箱：严禁私自移动配电箱，并不得擅自增大开关容量，配线导线截面必须满足用电负荷要求；15、水表：严禁私自移动、更换水表，水表封装应保证维修方便。禁止改动主给水管；16、阳台栏杆：严禁私拆、改装、移动已安装的阳台栏杆，并不得改变其颜色；17、消防设施：严禁私自拆除、更改、移动、使用消防设施，不得以任何形式封闭消防设施或将其挪作他用。五、装修施工注意事项1、剔线槽前先划线，并请物业管理公司工程人员现场察看，许可后再开槽施工，施工时按相关规范施工，否则后果自负；2、埋管线前装修工作人员先对室内安装管线进行试压和相关测试；3、卫生间、厨房管道安装完毕后，应做通水试验，确认无渗漏后方可回填，其填充材料用轻质材料炭渣；卫生间、厨房装修完毕后应做48小时闭水试验；4、卫生间、厨房地面贴砖后应低于卧室、过道等其他室内地面，避免用水外流；5、拆墙时应保护好墙内预留预埋的线路及埋装的插座、插孔等；6、阳台地面贴砖时应向地漏方向倾斜坡度，避免阳台积水而造成渗漏；7、打线槽、贴地砖时应封闭排水管管口，防止水泥沙浆和渣子进入管道造成堵塞；8、装修完毕，装修单位应给业主/住户提供隐蔽工程资料及质保资料，同时应进行以下测试并提供相关资料给物业管理公司：1）电气线路绝缘测试；2）冷热水管道试压；3）若在装修过程中有动过防水层的情况，提供恢复防水层后并做72小时以上闭水试验的结果。9、业主/住户及装修施工单位均应要求其施工人员遵守小区各项管理规定；10、物业管理公司将进行过程监控和参与最终验收，若有违章施工现象，将发出违章装修整改通知书限期整改，若无违反小区管理规定的现象发生，装修保证金全额退还；如发生违例事件或由于装修而引至任何不良后果的，将要求施工单位予以赔偿或从保证金中扣除赔偿费用并承担相关责任；11、施工中注意天然气管理的行业规范，必须符合其安全要求。六、其他注意事项1、进入小区的施工人员须自觉遵守小区的规章制度，爱惜小区内设备设施、爱护花草树木、爱护清洁卫生，共同维护小区环境和秩序；2、小区内不得随地吐痰、吸烟、扔杂物，一经发现将予以劝诫、警告，并要求违规人员立即清除杂物等，态度恶劣者将没收其出入证，禁止在小区内施工；3、施工及物品搬运不得践踏草坪、损坏园区绿化等设施（灯或其它设施）。如果安装、施工过程中确需经过，需事先向物业管理公司说明并取得同意后进入，不得随意扩大范围，工作完毕后必须恢复原状；4、建筑材料进入小区必须用编织袋等进行包装、搬运，若确需散放,则必须在地面铺垫材，以免影响小区清洁卫生状况；5、因施工或搬运物品而造成对公共环境卫生的影响应立即恢复原状，无故拖延者将由物管公司对其进行相关处理。消防管理规定为了加强消防工作，保护公共财产和广大业主/住户生命、财产的安全，根据中华人民共和国消防条例和汉中市有关消防规定，结合小区实际情况，特制定本规定。一、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，客服中心主管为防火责任人（管理员、护卫队员为义务消防员）全面负责整个客服中心的消防管理工作；二、楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆；三、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示标志和应急照明设施；四、在小区内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在小区内燃放烟花、爆竹；五、安全使用天然气，天然气炉要经常保持清洁，切勿有油渍，烟头及火柴余灰要随时熄灭，教育小孩不要玩火；六、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，严禁乱拉接临时用电线路，以免发生事故；七、住宅进行室内装修，须到客服中心提出书面申请，经批准后方可动工，装修时必须配备灭火器，并遵守装修管理规定；八、需要进行烧焊等动火作业的，应向客服中心提出申请，经批准后，由管理人员监护并确保消防安全情况下，方可作业。车辆行驶、停放管理规定为了确保小区停车场（库）的设备、设施完好，停放车辆及人身财产的安全，保证车场（库）整齐有序、畅通，特制定本规定。一、车辆行驶管理规定1、驶入小区车库车辆须按物业管理公司规定的行驶路线行驶，车速限为5公里/小时以内，严禁在人行道、绿化带上行驶，严禁鸣笛，如损坏路面公用设施者，应照价赔偿；2、不准在小区内学习驾车、试车；3、凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染性物品的车辆不准进入小区车库。二、车辆停放管理规定1、进入小区车辆必须在停车场停放。凡在停车场外乱停乱放的车辆，若发生碰撞，丢失及其他意外事故，责任由车主自行负责；2、凡进入车库车辆，必须服从车库管理人员的指挥，并按指定的地点停放，不得异区、异位停放；3、车辆入库，驾驶员必须在入口处停车，领取停车证后方可入场，后面随车须待道闸重新开启后入库；4、物管公司只提供停车车位及场地维护和清洁服务，所收费用中不含车辆的盗损保险费和保管费用。因此进入车库停放的车辆，车主须自行向保险公司投保，若有损坏丢失，由车主持相关部门证明向保险公司索赔。请特别注意：未投保车辆不得停放在本小区停车场内；5、车辆停放后，请将车门、窗关好，贵重物品随身带走，否则遗失自负；6、驾驶员及随车人员下车后，请勿在停车场内逗留，教育小孩不要在停车场及其出口入口、通道上玩耍，避免发生意外事故；7、入库车辆驾驶员须爱护场内公共设施和清洁卫生，任何人员不得在场内吸烟、用火、维修、洗车（可在指定场地清洗）；8、车辆出库时，须凭停车证取车，管理人员经核对无误后方可出库；9、丢失停车证者，应及时向客服中心汇报，并补办停车证，凡因停车证遗失而发生车辆被盗取事件的，物管公司不承担任何责任。电梯使用管理规定电梯作为高层住宅的必需品。给业主的出入带来了很大的方便，为保证电梯安全而良好的运行，特制定本规定：一、轿厢内禁止吸烟、吐痰、严禁乱写、乱画、乱划和丢垃圾，保持轿箱内卫生；二、乘梯操作时请轻触按钮开关（指示灯亮即可），注意不要猛击按钮或用木棍等物品代替手指操纵电梯；三、禁止拔动电梯轿厢门和厅门，禁止在厅门与轿门中间逗留，不要倚靠轿厢门和厅门以防伤人；四、儿童乘电梯应有成年人陪同，严禁儿童在轿箱内嬉戏玩耍；五、使用电梯运送货物时应轻拿轻放，货物在轿厢内尽可能摆放均匀，平稳牢固，避免集中载荷，偏载或因货物倾倒伤人或损坏设备