《住户手册》范本.doc

住户手册（范本）欢 迎 辞尊敬的业主：热情欢迎阁下及您的家人入住 （项目名称）！金碧物业有限公司 分公司非常荣幸能为您提供优质、高效的物业服务。感受皇家园林豪宅，从选择 （项目名称）开始；享受超值物业服务，从选择金碧物业开始。选择 （项目名称） ，您选择的不仅仅是一套居家住所；选择金碧物业，您选择的不仅仅是一种生活方式。作为 （项目名称） 的物业服务的提供者，国家一级资质的金碧物业有限公司秉承“过程与结果双满意”的服务承诺，结合 （项目名称） 的项目定位，不断持续提升服务质量，不断创新服务模式，竭诚为您提供物超所值的物业服务！希望我们的服务能满足您对品味与尊贵的需要，期盼我们的服务能得到您的认可。创造一个良好的居住环境离不开阁下的参与和支持，在我们对小区整体管理和对您的服务过程中，为维护小区的整体形象和广大业主的共同利益，可能会在一些方面给您的生活带来不便，真诚希望能得到您的理解、支持和配合。我们相信有您的倾心呵护与真心关爱， （项目名称） 的明天一定会更加美好！为更好地满足您的服务要求，并使您了解自身具有的各项权利、义务以及小区的各项管理要求，我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及金碧物业多年管理服务经验编撰本手册，我们恳请您细心阅读本手册并妥善保存，以备随时查阅您所需的信息资料。若您有任何疑问和要求，我们将竭诚为您效劳。顺祝您及全家生活美满，万事如意！ 金碧物业有限公司 分公司 二 年 月目录第一节 小区简介2第二节 物业公司简介2一、金碧物业有限公司2二、物业服务中心3第三节 入住须知3第四节 小区物业服务3一、秩序维护服务3二、工程维修服务4三、公共区域清洁服务4四、公共区域绿化服务4五、小区便民服务4第五节 公共应急、便民服务电话5第六节 公共交通指引5第七节 公共服务相关部门指引6第八节 费用缴付8第九节 房屋保修及维修责任界定9第十节 小区公共守则10一、小区公共环境守则10二、小区安全维护管理守则11三、住户卡管理规定12四、人员出入及物品放行管理13五、道路交通及车辆停放管理规定13六、电梯使用规定14七、房屋租赁及房产转让管理守则15八、异产毗连单元管理规定16九、豢养宠物管理规定17十、房屋装修须知及流程17十一、禁止违章占地及乱搭乱建的管理规定18十二、消防管理规定19十三、商铺管理规定20第十二节 应急防范与处理21第十三节 沟通与投诉23第一节 小区简介（根据项目销售资料及项目设计理念、特点、主要配套编写，以一张A4版面为宜）第二节 物业公司简介一、金碧物业有限公司 金碧物业有限公司系恒大集团旗下公司,成立于1997年，注册资金 1.7亿元，拥有一级物业服务企业资质。成立伊始，公司就充分展示了外资企业优势，引进并吸收国外先进的物业服务理念，建立了一支高素质、高学历、年轻化的管理队伍，其中管理人员本科率98%，开创了企业独特的物业服务理念和管理模式，经过10多年的发展，现稳居国内同行业第一阵营。金碧物业服务项目遍布全国，物业业态涵盖高档住宅、高端别墅、甲级写字楼、旅游综合体、城市综合体、学校及会所运动中心等。多年来，金碧物业有限公司始终坚持“急业主所急、想业主所想、全心全意为业主服务”的服务宗旨，贯彻“规范管理、优质服务、客户满意、持续超越”的质量方针，践行“过程与结果双满意”的服务承诺，倡导“规模化发展、标准化运营、专业化服务”，不断创新，形成了广受客户赞誉的金碧物业服务特色，同时为选择恒大品牌的百万住户提供“响应快速、服务高效、满意至上”的维保修售后服务保障，赢得了广大客户的信赖。 金碧物业有限公司自创立以来，卓有成效的物业服务获得了社会各界的认可，先后被评为全国物业服务先进单位、国家建设部定点培训单位、全国房地产业深圳培训中心、国家建设部教育实施示范基地，广东省物业管理协会常务理事单位，同时还被大型物业管理杂志中国物业管理、住宅与房地产特邀为协办单位，所管理服务小区有多个荣获“全国物业管理示范住宅小区”、 “省物业管理示范住宅小区”等诸多殊荣。金碧物业有限公司将始终坚持以客户需求为导向、客户满意为目标，以超前服务意识，创新服务形式与内涵，倡导精品生活理念，致力为遍及全国各地的恒大百万住户构建中国“最具居住价值、人文价值、投资价值”的幸福社区，矢志成为“规模最大、服务最好、品牌最响、管理最优、队伍最强”的中国物业服务第一品牌。二、物业服务中心本小区由金碧物业 分公司下辖的 物业服务中心提供24小时物业服务，下设综合管理部、客户服务部、工程维修部、秩序维护部，所有员工统一实行挂牌服务。物业服务中心办公地址： 物业服务中心前台业务办理办公时间： 物业服务中心前台专线： 工程报修专线： 监控中心接报专线： 第三节 入住须知入住前若您需进行户内装修，敬请详阅本手册房屋装修须知及流程并按有关手续及规定前往物业服务中心办理装修手续。当您乔迁新居时，请提前知会物业服务中心，我们将为您预留电梯和装卸区域，方便您搬家。 当您入住时，为减少对小区其他住户的影响，请不要选择上下班高峰期搬家。搬家过程中，请确保搬运公司或人员遵守小区规定，从指定路线进出小区并保证道路畅通，搬运过程中不得损坏小区公共区域和楼宇内各类设施、设备，所有报纸、纸盒、废物等不可弃于公共区域。当您入住后，若该单元入住人名单或联系方式有所变动，请及时通知物业服务中心更改登记档案，避免在紧急情况下因无法联系造成不必要的损失。 任何有关本小区物业服务的咨询、建议或遇紧急情况的协助、查询，可直接莅临或致电物业服务中心，我们将为您提供优质、高效的物业服务。第四节 小区物业服务小区物业服务包括以下内容：一、秩序维护服务1、协助消防部门做好本物业服务区域的消防工作； 2、协助公安部门及治安管理部门做好本小区公共区域的秩序维护工作；3、维持小区的交通秩序并提供车辆停放秩序服务；4、定期或不定期巡视、检查公共区域、楼宇、装修单元、出租屋及其他重点区域，排除安全隐患，并对未经同意而占用、变更、损害公共服务设施、设备的行为采取必要措施。二、工程维修服务1、负责房屋共用设施设备的运行和维护，共用设施设备包括上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、供电线路、照明、供热线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井和共用设施设备使用的房屋等；2、负责房屋共用部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、公共通道等的维护和管理。三、公共区域清洁服务1、维护小区内公共区域的清洁卫生；2、每日定时在指定生活垃圾倾倒点清运生活垃圾；3、 定期做好小区除“四害”工作。四、公共区域绿化服务1、负责小区绿化的浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护；2、按相关养护标准进行其他必要措施。五、小区便民服务1、小区免费服务1）【代叫出租车】；2）【代订、代送饮用水】；3）【代订、代送报刊、杂志】；4）【集中代办有线电视、电话、宽带】；5）【代住户磨刀】；6）【时间少于15分钟的室内简单维修（材料费另计）】；7）【 】。2、小区有偿服务除以上服务外，物业服务中心还增设了部分有偿服务，以满足您对室内日常维修、室内清洁和私家植物护理的需求，具体服务项目及收费标准详见附件有偿服务收费标准。您可以直接拨打 或移步物业服务中心前台进行服务申报和预约，我们将及时安排专人上门服务。 属专业技术性较强的维修服务，您可自行联系相关专业人员和公司，或委托物业服务中心为您代约，承修方的选择、工程量的核算、收费等事宜由您与承修方双方自主协商。第五节 公共应急、便民服务电话公共应急电话匪、盗警 110市话障碍申告台112火警 119急救120全国道路交通事故报警台122便民服务电话中国电信10000电话查号台114国际长途查询106询问时间查询台12117天气预报查询台121邮政业务11185顺丰快递400-811-1111中通快递400-827-0270圆通快通快递400-889-5543韵达快递400-821-6789（以上号码仅供住户参考，如有变动，请按相关部门最新信息为准）第六节 公共交通指引本小区交通便利，周边有数条公交线路为您提供出行方便。以下线路如有变动，请按相关部门最新发布消息为准。一、公共巴士免费查询服务热线： 二、 市地铁服务热线： 三、小区附近巴士 路（ 站 站） 时间： （起点站）站出发（首班 ： ，末班 ： ） （终点站）站出发（首班 ： ，末班 ： ）路线：【 】-【 】-【 】-【 】-【 】-【 】-【 】 路（ 站 站） 时间： 站出发（首班 ： ，末班 ： ） 站出发（首班 ： ，末班 ： ） 路线： 【 】四、【地铁】【轻轨】距离小区最近的【地铁站】【轻轨】为 站，您可以【步行】【乘坐 公交】到达。 号线（ 站 站），时间： 站出发（首班 ： ，末班 ： ） 站出发（首班 ： ，末班 ： ） 号线（ 站 站），时间： 站出发（首班 ： ，末班 ： ） 站出发（首班 ： ，末班 ： ） 号线（ 站 站），时间： 站出发（首班 ： ，末班 ： ） 站出发（首班 ： ，末班 ： ）【 】 市地铁交通路线图：（附上当地目前有效的地铁运行线路图）五、【客运站】【高铁】、【火车】、【飞机】1、 小区距离客运站约 公里，您可以乘坐 【公交】【地铁】到 站，再转 【公交】【地铁】到达。2、小区距离高铁站约 公里，您可以乘坐 【公交】【地铁】到 站，再转 【公交】【地铁】到达。3、小区距离火车站约 公里，您可以乘坐 【公交】【地铁】到 站，再转 【公交】【地铁】到达。4、小区距离机场约 公里，您可以乘坐 【公交】【地铁】到 站，再转 【公交】【地铁】到达。第七节 公共服务相关部门指引相关机构地址电话备注市政公用供电局【可备注用电单价】天然气公司【可备注天然气单价】自来水公司【可备注用水单价】中国电信中国移动中国联通有线数字电视网络公司【可备注：1、有线电视使用维护费标准2、数字电视收费标准】【 供暖公司】可备注收费标准【】金融邮电中国农业银行 支行中国工商银行 支行中国建设银行 支行中国银行 支行中国交通银行 支行中国邮政局 分局【】行政管理 区人民政府 区办证中心 区派出所 民政局 公安局 区交警大队 街道办事处【】医疗卫生 区 医院 社区医院【】文化体育 区公园 区青少年宫 区体育馆【】商业服务 超市 区综合市场 商场/商业街【】教育 幼儿园 小学 中学 高中【】（以上配套设施指引仅供住户参考，如有变动，请按最新为准）第八节 费用缴付小区各项费用收取原则：取之于小区，用之于小区。为了保证小区物业服务的正常开展，使业主所拥有的物业达到保值、增值的目的，敬请各住户按时缴付物业服务费及其他相关费用。1、物业服务费均按建筑面积计收，【含】/【不含】【公共水费】、【公共电费】、【供暖费】、【电梯费分摊】、【 】：【高层】 元/平方米/月；【洋房】 元/平方米/月；【别墅】 元/平方米/月；【商业用房（商铺）】 元/平方米/月；【 】 元/平方米/月。2、物业服务费自收楼通知书载明的交楼日期次日开始计收。请您于【每月 日前】/【每季度首月 日前】/【每半年首月 日前】/【 】之前缴清当期的物业服务费、【水电费】、【水电公摊】等费用。若未按时缴纳，每日按所欠费用总额 的比例计收违约金，并视情况公布欠费房号。3、为避免缴费给您带来的不便，建议您亲临物业服务中心前台办理物业服务费用银行托收手续，直接由银行代扣相关费用。4、物业服务费主要用作以下支出：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业服务区域清洁卫生费用；物业服务区域绿化养护费用；物业服务区域秩序维护费用；办公费用；物业服务企业固定资产折旧；法定税费；物业服务企业的利润、【物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用】；经业主同意的其它费用。5、住宅专项维修资金是专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额30%的，应及时续交。6、其他费用按相关规定执行，住户如有疑问，可致电物业服务中心前台。7、物业服务费收费标准可按法律法规及政府最新标准调整。第九节 房屋保修及维修责任界定一、房屋保修保修项目和保修期限详见售楼合同及住宅质量保证书。对保修期内属保修项目的问题，为避免错过保修期，请及时通知物业服务中心，以便我们能为您及时安排处理。二、房屋维修保修期满后，为了保障您的权益，请注意以下维修责任界定：1、专用部分（楼宇入户门以内的部分，水电分户表内（包括分户表）的管线，以及自用阳台、门、窗、纱窗、防盗网，室内自用分隔、围护墙、共用分隔墙的内面，排水管分户支路部分）由业主负责修缮，物业服务中心可提供服务，材料费和人工费由业主承担;2、共用部分（楼宇的承重结构部分（基础、屋盖、梁、柱、墙体等），抗震结构部位（构造柱、梁、墙等），外墙面，分户门以外部分，水电分户表以外部分，排水管楼宇总管路部分的物业正常损坏的修缮工作，由物业服务中心负责，费用从本楼宇的住房专项维修资金中支出;3、毗连部分（二户之间隔墙，上下户之间楼板，几户分享之垂直排水管路部分）正常损坏的修缮，物业服务中心可提供修缮服务，按实际发生和材料人工计费，费用由毗连户按分享份额分摊；毗连部分维修时请住户积极配合（详见异产毗连单元管理规定）;4、人为造成物业损坏的，其修缮费用应由损坏者承担;5、凡房屋及其附属设施有影响市容或者可能危及公共安全的，由业主负责出资并及时修缮；6、屋顶的修缮（包括屋面和周边护栏），由修缮所及的范围覆盖下的各层屋业主按份额比例分摊;7、当楼宇的住房专项维修资金不足以支付修缮费用的，由该楼宇的全体业主或使用人按份额进行分摊。第十节 小区公共守则一、小区公共环境守则为保持小区区域内干净整洁，营造一个优美、舒适的居住环境，物业服务中心温馨提醒您：1、卫生环境1）请随时留意园区和楼宇大堂公告栏，关注小区“四害”消杀计划。消杀期间请关闭门窗，请勿晾晒衣被（特别是首层住户），以免沾上农药；2）请勿随地吐痰、便溺、随地抛弃瓜果皮核、纸屑、烟头等杂物；3）请勿在路面、门前、楼梯间、楼道、平台等公共场所堆放垃圾、杂物； 4）请您将生活垃圾分类并袋装或密闭后清运到物业服务中心的指定场地；5）请勿将垃圾、饭菜、杂物等倾倒于厕所或下水道内，以免造成管道堵塞；6）小区内禁止饲养鸡、鸭、鹅、鸽子等家禽；7）请按政府及本小区相关规定豢养宠物，自行及时清理宠物粪便，维护小区公共区域卫生；8）损坏、破坏、盗窃环境卫生设施及其附属设施的，应恢复原状或照价赔偿； 9）为了小区的洁净与美丽，请您自觉维护公共区域的清洁，珍惜保洁员的劳动成果，爱护舒适卫生的小区环境；10）当您发现任何破坏小区卫生环境的行为时，请您善意提醒相关行为人，或告之物业服务中心。2、绿化环境1）请爱护园区一花一草、一木一景，让美丽持续在我们的家园；2）请勿在私家花园或者公共区域种植农作物或其他攀藤植物；3）请爱护小区的湖泊、水景，不要在鱼池、湖中洗手、掷物、钓鱼、泼污水等；4）请勿攀折树枝、采摘挂瓜果，在树干、假山及园林小品上乱刻乱画、张贴广告、打钉拉绳、晾晒衣物等；5）损坏或盗窃花木、园林小品、观赏鱼、音乐喷泉、自动喷灌设备等配套设施者，应恢复原状或造价赔偿，并负相关连带责任；6）请勿使用园区公共绿化用水；7）请勿占用公共绿地、在绿地堆放物品、倾倒垃圾、私搭乱建等；8）为了您及他人的安全，严禁在单元阳台护栏及窗台上摆放花盆等危险易落的物品，由此造成的后果由责任人承担；9）当您发现有破坏小区绿化行为时，请您善意地提醒相关行为人，或告知物业服务中心。3、广告牌管理1）请勿在过道、绿化带、外墙壁、屋面、天台和其他场地乱摆乱放、设立广告牌等；2）所有商铺招牌只能在所租的商铺或门面范围内按照小区统一标准进行悬挂、张贴；3）请勿在外墙窗外和玻璃上悬挂、张贴任何招牌及广告；4）请勿占用门前走道、墙面做公司招牌、广告。4、噪音控制：1）收听广播、收音机、电视或家中娱乐、聚会、卡拉OK时，请尽量降低音量，出户音量不得大于55分贝，勿作喧哗；2）在12：00至14：00，20：00至次日8：30时段内，出户音量不得大于45分贝，由此造成邻居投诉，物业服务中心有权予以干涉;3）在小区范围内进行户外休闲娱乐活动时，请勿影响其他住户休息。二、小区安全维护管理守则为加强小区治安管理，维护广大住户的合法权益，维护小区良好生活秩序和治安秩序，物业服务中心温馨提醒您：1、物业服务中心负责协助当地公安部门维护小区公共秩序，请您积极配合物业服务人员的工作;2、不得遮盖、损坏闭路电视监控系统摄像头、配用器材以及其他安防设施，否则，视情节轻重处以赔偿并追究相应法律责任；3、如发现行为可疑人员，请您立即向物业服务人员反映;4、天台危险，请勿随意出入，严禁在天台乱搭乱建、晾晒衣物、任意攀爬;5、一旦发生偷盗等恶性案件，请立刻通知物业服务中心或公安部门；6、请看管并教育您的小孩不要在小区道路、车场追逐打闹、景观水池区域嬉戏;7、小区内严禁下列妨碍公共安全和扰乱秩序行为：1）打架、斗殴、无理取闹；2）堵塞消防通道、安全出入口；3）从事影响他人正常工作和休息的活动；4）擅自摆摊叫卖、发放广告传单；5）动用、损坏消防器材、标识；6）从楼内或高空向外抛物、泼水的行为；7）扰乱社会秩序等其他行为。8、对下列违法行为送公安机关依法处理1）非法携带、存放枪枝弹药；2）非法运输储存和使用易燃、易爆、剧毒、放射性危险违禁物品；3）非法携带匕首、弹簧刀等管制刀具；4）小区内聚赌；5）窝藏各类犯罪分子；6）侵入他人住宅，损坏他人财物；7）在本小区内吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫；制造、复制、出售、出租或传播淫秽书刊及淫秽录像物品；8）其他违法行为。三、住户卡管理规定为有效办理和管理小区住户卡，物业服务中心温馨提醒您：1、住户卡的办理1）业主收楼时，请提供居住人员的身份证复印件一份及照片一张，每户可免费办理3张住户卡；2）业主如需增加住户卡数量，请提供相应人员身份证复印件和照片，亲临物业服务中心前台办理，并缴纳住户卡工本费；3）租赁户办理住户卡，请提供业主授权委托书、房屋租赁合同，提交身份证复印件和照片，并缴纳住户卡工本费和押金。每户租赁户办卡数量原则上不超过3张，授权期限不超过一年，若住户卡过期但仍在租赁合同期限内，请带上相关资料到物业服务中心重新登记授权。2、住户卡的使用和管理1）住户卡是本小区住户进出园区的重要凭证，请您随身携带；2）为了维护小区的安全，严防闲杂人员进出小区，请勿将住户卡转借他人；3）住户卡如果出现损坏或失效，请到物业服务中心前台办理相关手续。4）如遇住户卡遗失，请您亲自前往物业服务中心前台取消丢失卡的使用权限，并补办新卡，缴纳住户卡工本费； 5）如房屋转让或重新租赁，业主须及时通知物业服务中心对相关住户卡停止授权；6）如租赁户搬迁，请租赁户到物业服务中心办理退卡手续。四、人员出入及物品放行管理为确保广大住户日常进出小区的方便与安全，营造幽雅舒适的居住环境，物业服务中心温馨提醒您：1、人员进出小区1）本小区凭住户卡进入，若无卡、无证或忘记携带卡的，请配合物业服务人员核实登记;2）若遇亲友探访，请您亲自带领亲友进入小区，若不能，请告知访客配合物业服务人员的核实登记工作。物业服务人员有权拒绝身份不明者进入本小区。2、物品放行管理1）本小区实行大件物品（包括大纸箱、电脑、主机、大件电器、家私等）放行条管理制度;2）业主搬运物品出小区，请您移步物业服务中心前台，凭住户卡及搬运物资清单开具物品放行条;3）若租户需将物品搬出小区，敬请该房屋产权所有人移步物业服务中心前台办理物品放行手续；4）物品搬出小区时，请您主动出示物品放行条，并接受物业服务人员的核实,无物品放行条，物业服务人员物业服务人员有权拒绝放行;5）严禁将易燃易爆物品、违章装修材料带入小区。五、道路交通及车辆停放管理规定为维护小区的交通秩序，保证小区内住户享受宁静、整洁的居住环境，物业服务中心提醒您：1、车辆收费标准按照当地相关规定或价格管理部门批复执行;2、车辆凭IC卡进出小区，为了小区安全，请勿将IC卡转借他人;3、根据小区实际停车位数量，住户可按办卡登记的先后顺序办理月卡。已办理月卡的车主，请于每月最后一天前交纳次月车辆月卡费用。逾期交纳车辆月卡费用的，仍须按自然月交纳整月费用，当月有效，不得顺延、跨越。无月卡或月卡未续费的车辆出入小区按临停收费；4、车辆进入小区必须服从物业服务人员管理，驾驶人员应遵循交通信号及标志，按规定路线限速行驶；进入小区，直线段时速不得超过15公里,地下车库或小区拐弯处(包括别墅路段)时速不得超过5公里；5、禁止运载易燃、易爆和有毒物品的车辆,拖拉机,畜力车及车容不整的车辆进入小区;6、不得在小区内鸣喇叭、洗车、修车;7、凡进入小区的车辆请自觉维护本小区道路、绿化草坪、花草树木及其他公共设施，如有损坏者，须照价赔偿;8、请按规定有序停放车辆，不得占用消防通道及他人月租车位、私家车位。9、车辆入场停放后，请您锁好门窗。请勿将现金和贵重物品遗留在车内。六、电梯使用规定为保证电梯安全，平稳，高效运行，更好为住户服务，请遵守以下规定：1、请使用指定电梯运输装修材料，装修零散材料（如：砂石）请装袋后进入电梯；2、严禁使用电梯运输以下物品：1）会使电梯失衡、磨损、毁坏的物品（如：有污染性、超长、超重、锐利等物品）；2）易燃易爆、有毒物品。3、发生火警时，请勿乘坐电梯；4、请勿在电梯内大声喧哗或乱扔杂物、垃圾等；5、请勿在电梯内涂写、刻画、敲打或蹦跳；6、请勿在电梯内吸烟；7、电梯门即将关闭时切勿扒门、强行进入；8、电梯内请您切勿将身体任何部位或其它物品伸出门外，电梯运行时请勿倚靠电梯门，以免发生危险；9、当电梯在运行中突然出现故障时，请即时按下紧急呼叫按钮或拨打电梯内求救电话，等待救援，切勿惊慌；10、切勿让幼儿或行动不方便的老人单独乘坐电梯；11、电梯运行过程中出现下列异常现象，请及时联系物业服务中心或附近物业服务人员：1）电梯开关门失去控制；2）运行速度异常或发生异常声响；3）有漏电或漏水现象；4）其他异常现象。七、房屋租赁及房产转让管理守则1、房屋租赁1）租房合同签订后，请督促承租方持租房合同复印件到物业服务中心备案，登记租住人员档案（提供照片2张，身份证复印件一份），并向承租人说明与物业服务中心签订的前期物业服务协议和临时管理规约的相关条款，各条款对租户具有同等约束力；2）业主作为租户租住行为的第一监管人，请督促租户按时缴纳有关费用，遵守小区的各项规章制度；3）若您得知租户即将搬迁，请及时通知物业服务中心。如租户有物品搬离小区的，请业主亲临物业服务中心前台并在物品放行条上签字确认，或出具书面同意搬迁证明书，否则物业服务中心不予放行且不予办理租户搬迁手续；4）物业服务中心特别提醒您：A 为了您和他人的人身、财产安全，请勿将住户卡借予租户；B 起租和退租时请确认水、电、气表底数，以避免不必要的纠纷；C 在您将房屋出租后，请及时将您最新的联系方式告知物业服务中心；D 及时关注您房屋相关费用的缴纳情况，以避免因欠费造成不必要的损失。2、房屋转让1）业主将房产转让，请及时结清水电、物业服务费等相关费用，以免发生不必要的纠纷；2）房产转让后，请及时向物业服务中心提供房产转让书面证明，并督促新业主持房产转让合同原件、身份证等有效证件的复印件到物业服务中心办理更名手续；3）为保证新业主能顺利入住和正常使用相关设施设备，请尽可能齐全的将前期开发商配置的物件和相关资料交付新业主使用；八、异产毗连单元管理规定为加强小区异产毗连单元的管理，维护住户的合法权益，明确管理修缮责任，保障房屋的正常使用，请您充分知晓以下规定：1、异产毗连房屋是指具有系统结构相连，共有、共用设施设备和附属建筑，而为不同所有人共有的房屋；2、住户对房屋的使用和修缮须符合小区整体规划的要求，并应按照有利使用、共同协商、公平合理的原则，正确处理毗连关系；3、住户对共有、共用的门厅、阳台、屋面、楼道及院落、上下水设施等，应共同合理使用并承担相应的义务，除另有约定外，任何一方不得多占、独占。住户在房屋共有、共用部位不得有妨碍或损害他人利益的行为；4、异产毗连房屋所有人以外的人，如需使用异产毗连房屋的共有部位时，应取得所有人和物业服务中心的一致同意，并签订书面协议；5、一方所有人如需改变共有部位外形或结构时，除征得物业服务中心同意外，还需征得其他所有人的同意；6、异产毗连单元的维修养护，以及自然损坏（因不可抗力造成损坏的视同自然损坏），所需修缮费用按照“谁受益、谁负责”的原则按照共有房屋所有人按份额比例合理分担；7、本规定所称所有人份额是指各所有权人所拥有的单元建筑面积占共有所有人建筑面积总额的比例；8、异产毗连单元因使用不当造成损坏，由责任人负责，无法确定责任人的，由毗连业主负担；9、异产毗连单元的一方所有人或使用人超越权利范围，侵害他方权益的，物业服务中心有权制止侵害，除赔偿由此造成的损失外，可采取处罚措施给予相应的处罚；10、异产毗连单元的一方住户有造成单元危险行为时，他方有权采取必要措施，防止危险发生，并立即报物业服务中心，及时做出处理，若造成损失，责任方应负责赔偿。九、豢养宠物管理规定为美化小区居住环境，防止病疫传播，保障小区广大住户的共同利益不受侵犯，请您按照以下要求豢养宠物： 1、凡饲养观赏性鸟类、小动物，如家兔、鹦鹉等，请勿妨碍他人休息及生活，请勿占用楼道、楼梯间等公用地方，请勿在窗外或门角边挂放宠物，请勿污染环境；2、住户若需养犬，须严格按照当地政府规定办理相关证件，任何违规豢养或无犬牌的犬只不得进入本小区；3、请勿在小区饲养大型犬类、烈性犬类；4、携带犬只到户外活动，请您遵守下列规定：1）请为犬只佩戴犬牌；2）请为犬只束犬链、戴口罩，并交由成年人牵领、看管；3）请即时收集并清理犬只粪便；4）请勿携带犬只进入游乐园、广场等人员密集的公共场所；5）请勿在公共地方训练犬只；5、养犬请勿妨害他人正常生活，犬只影响他人生活、休息的，养犬人须采取有效措施予以制止；6、犬只伤害他人的，养犬人应立即将伤者送至医疗卫生部门诊治，伤者的医疗费、交通费、误工费用等所有相关费用全部由养犬人承担；7、若发现违规饲养犬只的行为，请及时告知物业服务中心或公安机关。十、房屋装修须知及流程 当您需要装修时，请您或受托人（须提供您同意其进行装修的书面授权书及您与受托人身份证复印件）务必带上相关资料，到物业服务中心前台办理装修服务手续。装修流程如下：业主或装修单位负责人携带如下资料至物业服务中心前台： 装修单位营业执照复印件一份（加盖公章） 装修单位资质证书复印件一份（加盖公章） 装修施工图纸（装修平面图、装修立面图、电气平面图（如有改动）、给排水设计图（如有改动）如为商铺、写字楼的，须提交 消防部门出具的消防审批资料装修申报装修备案登记1、业主、装修单位负责人填写装修备案登记表2、物业服务中心在收到业主提交的装修备案资料3个工作日内完成审批1、业主、装修单位负责人签订房屋装饰装修管理协议、装修承诺书2、业主或装修单位负责人交纳下列费用：【装修押金： 元】、【装修管理服务费： 元】、装修垃圾清运费： 元、人员出入证工本费： 元、人员出入证押金： 元3、提交施工人员身份证复印件、1寸免冠照片，填写装修施工人员登记表.4、领取装修许可证、人员出入证签订资料交费办证进场 施工服从物业公司的装修管理规定，严格按照房屋装饰装修管理协议进行室内装修.申报 验收1、业主自行验收合格后，向物业服务中心提出验收申请，物业服务人员按照双方约定参与验收。2、商铺、写字楼装修的，须提供 消防队的验收意见书。退费1、 复验合格后，业主至物业服务中心办理无息退还装修押金等相关费用。2、 如须办理人员出入证押金退还手续，须凭人员出入证原件及押金收据至客服前台办理。十一、禁止违章占地及乱搭乱建的管理规定本小区坚决制止违章占地、违章乱搭乱建及破坏本小区总体规划等的违章违法行为，现根据政府有关法律法规及相关规章制度，特制定本管理规定，请您务必遵守。1、凡属下列行为之一者，则属违章占地和违章乱搭乱建：1）占用土地未经市规划局（或被授权机关）批准，未领取土地使用许可证或临时用地许可证的；2）随便挖掘地下土方或打桩入地下，损坏埋入地下的高低压电线、自来水管、排污管等；3）加建未经批准的建筑物，开井、立旗杆、晾晒或存放垃圾及杂物、生火，安装围栏等；4）擅自改变用地位置或扩大用地范围的。如占用公共场所作为私家庭院、花园、车库、游泳池、堆放杂物场地、将大门外移扩大单元面积等；5）擅自转让、交换、买卖、租赁或变相买卖、租赁场地的：如买卖公共绿化地、公共走廊、营建私人物业等；6）临时占地逾期不交还的，以及临时性建筑物逾期不拆除的；7）擅自改变建筑物的规模、外观和建筑物使用性质的。如天台加设建筑物、公共绿地建亭台、蓬架、栏栅、安装外置防盗网（拉闸）、阳台加设栏杆、窗檐、雨蓬等各种附属物的；8）在洋房首层及别墅地下室开挖、变相升高层高、拓展宽度；9）私自安装太阳能热水器、卫星接收器。2、违章的处理办法1）对违章占地或乱搭乱建的行为，物业服务中心有权责令恢复原状、责令停工、没收装修工具、暂停装修水电、禁止装修人员进入小区等；2）对拒不整改的住户，物业服务中心一方面将向有关部门进行举报，由政府相关部门依法处理，另一方面将向地方人民法院提起诉讼，由此造成的一切责任由责任人承担；3、若发现违章搭建行为，请及时告知物业服务中心或直接向当地城市建设规划管理局进行举报。十二、消防管理规定为了加强物业区域内的防火安全管理，保护广大住户生命财产的安全，根据中华人民共和国消防法和省市有关消防规定特制定如下规定：1、实行业主防火制度，业主为其名下单元的防火责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作，承担相应消防安全责任；2、消防区及楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放杂物；3、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明和通风设施；4、小区内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、油漆等易燃易爆物品，严禁在小区内燃放烟花、爆竹；5、遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器、燃气用具；6、小区内公共地方不得燃烧香火纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物品，烟头及火柴余灰要及时熄灭，教育儿童不要玩火；7、住户动火作业前须向物业服务中心申请，填写临时动火作业申请表并作好现场监护及应急措施。动火作业需由专业人员进行；8、装修材料须符合防火要求，或进行防火处理（如电器线路加阻燃套管、木质装修部位加涂防火漆等）；9、发生火警，应立即告知物业服务中心或拔火警电话119，并关闭电源总开关、燃气阀门和门窗，迅速有序地从楼梯疏散，切勿惊慌拥挤；10、本规定如有未尽事项，按国家相关法律法规执行。十三、商铺管理规定为了加强小区商铺管理，维护小区的整体环境卫生和秩序，提升小区形象，请您遵守以下规定：1、请按政府有关部门规定取得各项经营许可证、营业执照等合法经营证照后方能营业；2、未依法办理相关手续，不得从事排放大气污染物、水污染物、恶臭、油烟、异味、噪声、振动、热污染、光、电磁波辐射等经营项目；3、请按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期进行检验、维修，确保完好有效；4、请勿损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道；5、商铺内切勿生火做饭，切勿存放煤气、汽油、酒精、雷管、炸药鞭炮药等易燃易爆危险品；6、切勿私拉乱接电线，切勿超负荷用电；7、招牌和户外广告须符合当地政府规定及物业服务中心统一的规格、款式、材质、内容及安装位置，不得影响小区整体外观，商铺名称不得出现“恒大”、“金碧”广告字样，不得损害相邻业主权益；8、不参与、不支持和坚决抵制“黄赌毒”行为；9、合理控制营业时间，切勿影响其他住户的正常生活和休息。有住户投诉时，应及时采取整改措施，并做好沟通工作；10、机动车、非机动车应按指定位置停放，运送货物的车辆应在指定位置装卸；11、严格落实政府主管部门“门前三包”的管理要求，维护商铺及周围的环境卫生、容貌秩序；12、物业服务中心有权自行或配合政府主管部门对商铺的消防安全、经营范围、环境卫生、物品摆放等进行检查，对存在的问题物业服务中心有权限期整改或上报相关主管部门。第十二节 应急防范与处理一、安全防范1、在您外出时，物业服务中心提醒您： 1）请您记得关好户内门窗；2）请关闭水电气的阀门，以免发生意外；3）请勿在家中存放大量现金和贵重物品；4）请勿将幼儿、少儿单独留在家中，以免发生危险；5）请注意自身安全,下雨勿忘带雨伞。2、切勿私拉乱接电线，切勿超负荷用电；3、进出小区须严防身后是否有可疑人员尾随；4、在景观水池或人工湖边玩耍时，请照看好您的小孩和老人；5、当您发现任何安全隐患，请及时告知物业服务中心；6、请您和家人主动配合物业服务中心工作，提高安全防范意识，防范于未然。二、紧急停水1、紧急停水，住户可向物业服务中心或自来水公司电话咨询；2、停水时，应关闭单元内所有水龙头。三、突发停电1、突发停电，住户可拨打物业服务中心或供电局电话咨询；2、当遇停电时，住户应注意做到以下几点：1）请关闭单元内所有电器设备；2）检查单元内的供电断路装置，保险丝是否被烧或漏电开关跳闸；3）如不能及时恢复供电，请即时向物业服务中心报修。四、电梯困人1、当您被困在电梯里时，请务必保持镇定，千万不要惊慌；2、按动紧急呼叫按钮或拨打电梯内紧急求助电话，及时与物业服务中心取得联系；3、请严格按照电梯内【电梯使用守则】操作，切勿强行扒门、自行从梯身爬出；五、防盗如发现可疑人物或目击罪案发生，请立即拔打“110”及联系物业服务中心，指出正确地点并请留意以下事项：1、通知附近物业服务人员；2、保持镇静，留意可疑人物或犯案当事人的人数、外貌及特征；3、向公安人员或物业服务人员详述案发经过。六、防火1、若是轻微失火（如废纸篓、烟灰碟等），尽可能将火扑灭；2、如人身安全已受到威胁，而火势不能即时受到控制时：1）立即拨打119报警，并通知物业服务中心；A 详细说明有关单位的名称、详细地点；B 火灾蔓延的范围及位置；C 您的电话号码、姓名。2）将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势；3）听从消防人员及物业服务人员的指挥，尽可能通知周边所有住户；3、如被火焰或高热所围困：1）打破玻璃警报系统之玻璃片，使警报讯号能发出；2）在烟雾浓密中，应采用湿毛巾遮盖面部以最低姿势沿墙角或贴地面前进；3）如有需要，打破窗户以求空气流通；4）身处火场上层的人，应向天台方向逃生，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生；4使用楼梯逃生，切勿使用电梯。七、地震1、保持镇定、切勿到处乱跑；2、躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；3、远离窗户、玻璃隔板、架和悬挂的物件；4、地震时不要躲在楼梯底下；5、不得使用电梯逃生；6、做好防范余震的准备。八、触电抢救1、关闭电源开关，或用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开，使触电者迅速脱离电源；2、切勿用身体接触触电者，以免自身触电；3、请立即拨打120急救电话，并通知物业服务中心。九、煤气泄漏1、如发现家里出现煤气泄漏，应立即关闭煤气总阀，不得开灯及使用电话、门铃、开电视音响等会产生电火花的设备；2、发现中毒人员，应迅速将其移到空气新鲜的地方平放，立即拨打120急救电话，并通知物业服务中心。 十、水浸1、把有可能受损的贵重物品移往较高处；2、在水浸出现前，切断电器用具的电源；3、注意保护通电的电源；4、水浸后，及时做好清洁及消毒工作；5、及时抽去积水，以减少对房屋的损害。第十三节 沟通与投诉为确保能为小区住户持续提供“高效、优质”的