本田管理理念培训资料

1,封面,富田-日捆储运(广州)有限公司四轮部品物流业务部本田的管理理念,2,目录,1、本田哲学03-132、管理者的基本素质14-203、管理中的几个基本概念21-334、问题的解决方法34-695、TQM的基本理念及手法70-856、5S管理的要点、实施细则86-997、结束语100,3,管理者的基本素质,本田哲学,-因为客户是广州本田，因此让我们简单地了解一下本田哲学，以便能更好地为广州本田服务，并自身也取得进步。,4,什么是本田哲学,任何公司都可以开发技术、购买设备或建造厂房，那只需要金钱。但如何激励、授权员工并让他们自由地实现他们自己的梦想-持续为顾客创造新的东西-这正是从最早期以来一直构成为我们基础的价值观。-那就是本田的哲学,5,本田哲学的构成基础,以人为本及三个喜悦,6,本田哲学的构成基础,以人为本-要求每位员工培育和尊重个体差异，并把每一位员工作为平等伙伴给予信任。自立-为员工提供采取主动的机会-意识到对业务成功构成真正危险的因素是没有对各个过程提出质疑和改进-从错误中学习，并将其转化为发展经验平等-不按职位、岗位区分对待-承认个人的独特性，不打断他人的讲话信赖-信守承诺，在所有业务联络及关系交往中展现坦率和诚实-承认错误，特别是对自己的部下,7,本田哲学的构成基础,三个喜悦-我们的目标是通过我们的业务带来喜悦。接触公司或产品的人都应该从中获得喜悦感。购买的喜悦-不满意的顾客不会争论，他们会选择离开-不断地询问员工：谁是我们的顾客-培养这样的心理定位：与你交流的每个人，或是内部顾客，或是外部顾客销售的喜悦-一贯超过顾客的期待-轻松自如地向顾客介绍公司的任何产品创造的喜悦-创建一种自我实现，自我超越的环境和心态-不断地为员工提出挑战，让他们为顾客创造新的价值,8,本田哲学-公司宗旨,公司宗旨,我们以国际企业为目标，通过向顾客提供世界最高水平的商品，贡献社会,9,本田哲学-运营方针,运营方针,向高目标挑战把自已推到不曾经历的地方、考验自己的极限、这都需要勇气把“不出问题”作为管理的目标是梦想的天敌,10,本田哲学-运营方针,重视合作与信息交流永远不会回复到原来的状态坦率沟通是容易造成损害，但好过流言蜚语满天飞在公司内部倡导面对面沟通展现出学习、追求进步、不断超越的热情,11,本田哲学-运营方针,努力提高顾客满意度务必记住，并非所有的顾客都是外部的，我们还有内部顾客，特别是自己的部下分享人我们的技能和最佳做法，以实现持续的改进只要坦诚与改善，顾客会永远都在,12,本田哲学-运营方针,根据三现主义开展工作意识到，担心失败是抑制自我实现的心病意识到，“三现主义”是公司组织内的法宝亲临现场了解现状现实客观,13,管理中的几个基本概念-管理述语,Q品质,成本,交货期,M管理,S安全,富田-日捆的【？】,商品事故作业品质保管技术盘差等,适当的手续费成本减少设备的点检等,误配送指定配送时间准备，制造，运输时间的缩短等,为接收教育的从业人员创造有活力的氛围,交通事故/违反偷盗火灾自然灾害等,提高工作的品质提高QCDS请全员向顾客提供优质的（Q）、便宜的（）、快速的（）、快乐的（）、安全的（）产品。,14,管理中的几个基本概念-80/20原则,确认管理重点的分析图,80/20原则,80%的问题由20%的原则造成，因此要找到重点进行对策,80/20原则,柏拉图,重要的少数，次数的多数,15,管理中的几个基本概念-300-30-1,300-30-1原理即300次的正常作业，可能会出现30次的偏差，但只有1次出现异常；因此解决问题的关健在于如何减少和消灭30次的偏差，而不只是着眼于1次异常,马大哈每天经过一条路上学，路中间有一块突起的石块，每年行走约300次，其中有30次脚会在碰到石块，其中有一次马大哈不慎摔成了重伤（脑震荡【逢人便说李嘉诚是他老豆】）。,要想不再摔倒，请将石块彻底清除。,海因里西法则,16,管理中的几个基本概念-300-30-1,270次,+,30次,问题根源,1次,17,管理中的几个基本概念-分析能力的几个层级,用数据来表述,用图表来表述,用语言来表述,用文字来表述,用图表+数据进行解说,只有通过数据结合不同的图表分析工具，才能把握真实的情况，并将事实及解决方法向上、下进行传达。,18,管理中的几个基本概念-目视管理,目视管理-看得见,且一看就明白现行的教育培训以文字形式为主，虽然制度很完善，但真正了解或掌握的人却很少，因此推行图形及可视化教育就十分的必要。只有是一个最为普通（包括文化水平较低）的员工都可以充分理解的教育方式，才是最好的方式。,可视化教育是增强记忆最为有效的方式不论素质高低的人，通过影像和解说，都能取得一致的理解,安全通告幻灯片VCD或DVD现场示范讲解,19,出声运动-眼看、手指、嘴巴读一个人作业(每天反反复复的作业),即使是最安定细心有责任的人,都无法完全避免错误的发生出声运动通过眼睛手指嘴巴耳朵可以使人集中注意力,因此能有效的防止错误关健在于出声运动的标准及全员行动，管理者要全力推行,管理中的几个基本概念-出声运动,20,问题的解决方法,如何发现并解决问题,21,问题的解决方法,一个对世界生产有重大影响的故事-丰田生产方式的创始人大野耐一,问：机器为什么会停？答：机器超负荷，保险丝断了问：为什么会超负荷？答：因为轴承润滑不充分问：为什么没充分地润滑呢？答：因为润滑油泵供油不足问：为什么会供油不足？答：因为泵轴磨损已经摇晃了问：为什么磨损了呢？答：因为没加过滤器进去了粉屑连问五遍为什么，每一遍都更接近问题的实质，问完后问题的症结就会昭然若揭,22,问题的解决方法-什么是问题,理想状态,现实情况,23,问题的解决方法-问题是什么,理想状态,现实情况,问题,员工没有问题意识，管理人员没有强烈的问题意识，无法造就一流的企业。只有在此基础上进行PDCA的循环改善，才能不断地提高作业水平。,D,P,C,A,什么是问题,24,问题的解决方法-问题是什么,人员不足太忙没有好的机会教育不足其他部门不协作部下没有能力上司糊涂没有钱,未达成营业预算未达成利益计划退货多未收账款多库存多交货延迟多工序内不良多商品事故多,：实实在在：是借口,【问题】的定义【问题】工作结果的弊处,衡量工作结果的尺度,时间,应该有的状态,差,现状,用现有的通常大家讲的问题来考虑的话，哪个都没有错。用来思考的话，就是。,25,问题的解决方法-如何找到问题,首先,每个月要确定改善的目标每个月重点解决一、二个问题要了解员工最方便的做法是什么不要每天都期望科长给你指示。,自主管理,每天一小步，人生一大步,26,问题的解决方法-如何找到问题,目标:5S管理方面水平直角直线见面打招呼随手拾垃圾品质管理方面-作业标准书中规定的内容不收错备错送错零件不损坏零件在规定的时间内按规定的品种交付规定的数量到规定的落点给规定的人签收效率管理方面-现有人员是否可以在规定的时间完成工作岗位分工合理，工时分布合理安全管理方面-安全用品是否佩带安全事故目标为零但安全规定是否遵守员工士气方面员工友爱，真心服从你的安排交流的通道顺畅，有非工作外的沟通机会,27,问题的解决方法-如何找到问题,如何查找问题：*树立问题意识没有问题就是大问题*分解问题生产变化品质的波动成本的上升/客户的要求士气低落/离职率高现场状况恶化安全事故不断发生每天教育，但员工就是不能按规定去做,与目标进行对比,什么是问题,28,问题的解决方法-如何找到问题,然后,要有推进计划要有具体的措施要向员工说明要进行现实的检证要用数据进行说话要学会对自已的工作进行总结,29,问题的解决方法-如何分解问题,分析问题的基本方法（5W2H）WHO（谁）HOW（如何）WHEN（何时）HOWMUCH（多少）WHER（在哪里）WHAT（什么）WHY（为什么）,30,问题的解决方法,Who（谁）,-是否总是相同的人发生问题-这个人何时进入公司、在该岗位的时间、经过了怎样的培训-这个人的年龄、文化层次、性别、地域、家庭、性格、精神状况-发生同样问题的人有何相似性,31,问题的解决方法,When（何时）,-是否总是在相同的时间发生问题-这个时间与别的时间段有何不一样-发生问题是否总在上下班前后、放长假前后、转换车型的前后-是否总是发生在没有管理者在的时间,32,问题的解决方法-如何分解问题,Where（何地）,-是否总是在相同的地方发生问题-所在地域的面积、长度、宽度，所放零件的的特性（大小、价值、重量、频度、容器、标签等）-发生地的照明如何-发生地是否凹凸不平-发生地作业环境是否特别恶劣,33,问题的解决方法-如何分解问题,What（什么）,-是人身伤害吗？-是设备故障或损坏吗？-是商品事故、交通事故吗？-是零件送错、放错、损坏、缺失吗？-是迟到、提前送货吗？-是牵引车、叉车事故吗？,34,问题的解决方法-如何分解问题,Why（为什么）,-设备、人、环境、方法、材料要进行分析-是否是设备磨损、异物进入-是安全意识、违规操作、经验不足-光度不足、狭窄地、视野不足-作业顺序、确认方法、操作手法-材料硬度、配方、加工时间长短,对照管理目的,35,问题的解决方法-如何分解问题,Howmuch（多少）,-此次事故发生的损失（数量、品种、金额、工时、伤害等）-发生问题的人员、岗位、工序、工具-相似的可能发生问题的岗位、人员、作业方法、工具、设备、地点、时间,水平的展开,36,问题的解决方法-如何分解问题,How（怎样）,-要到现场对照现物找当事人确认事情发生的现实-对照作业标准书，是否按照规定操作-对照5S的要求，是否按规定摆放、整理-对照安全规定，是否有违规操作,37,问题的解决方法-解决问题的方法与工具,在现场,看现物,现实的,+,认真观察事实！,清楚知道事实！,依据事实循环PDCA,三现主义,这是事实吗，还是意见想象先入为主观念？,+,工具应用,38,问题的解决方法-解决问题的方法与工具,学习,改善,行动,分析,实行,计划,循环是什么？,DO,ACTION,PLAN,CHECK,（STUDY),(IMPROVE),39,问题的解决方法-解决问题的方法与工具,-的继续(螺旋上升),事业计划（部门目标）（实行计划）,从分析结果来修改对策,确认及修改（与目标的差异分析）,公司方针目标,按事业计划实施及运用,分解,目标达成（方针管理目标管理）,40,问题的解决方法-解决问题的方法与工具,PLAN是做些什么呢？,设立目标（做什么，什么时候）,PLAN,计划,（领导和成员用来决定）,为达成目标决定措施（怎样做谁来做）,选定管理项目（标准），决定管理方法。,41,问题的解决方法-解决问题的方法与工具,DO是做些什么呢？,教实行措施内容的人（工作方法与之前的变化点）,PLAN,DO,实行,实行计划（）,边进行进度管理边实行（月度的）,42,问题的解决方法-解决问题的方法与工具,CHECK是做些什么呢？,用实施结果来分析计划（）,PLAN,DO,CHECK,STUDY分析,认识新的问题,是否能达成目的目标？措施的成果（有无）,43,问题的解决方法-解决问题的方法与工具,ACTION是做些什么呢？,按计划实行不能实行的项目,PLAN,DO,CHECK,按计划实行实行但没有取到效果的的项目,按计划实行成果得到提高的项目,IMPROVE改善,除掉原因再度实行,修改（）再度实行,将实行的内容（）反映到工作的推进方法中(反映到结构中）,ACTION,44,问题的解决方法-解决问题的方法与工具,期累计,期累计,目标值,班组*期送错件进度管理表,目标：与前期比削减,每月实施能否达到目标？措施的有效性？新的措施是否有必要？措施计划的修改（修改）,45,问题的解决方法-解决问题的方法与工具,通过会议洽谈会来确认（报告）进度状况。,再在短时间内，如果能验证成果的话，轨道就修改变少（劳动力减少）,成果,目标,进度管理,不经过半年就看不到效果的公司在这个快速的时代不能生存。,46,问题的解决方法-解决问题的方法与工具,CHECK什么好呢？,现状,目标,(60分),(80分),现状实力为60分的学生，设定目标80分，努力的结果是达到75分。这个事例是确认什么比较好呢？,实绩75分,改善,47,问题的解决方法-解决问题的方法与工具,现状实力为60分的学生，设定目标80分，努力的结果达到了75分。目标实绩758055分未达成抓住目标和现状的差（问题）20分，为解决问题下对策，因为实施了，结果提高15分和5分未达成。分析接下来要继续调查与提高15分有关的对策。5分没有达成，调查是否对策不足、按计划能否实施，管理项目是否正确，然后在下次计划中活用,实绩75分,48,问题的解决方法-解决问题的方法与工具,（差异分析）,每天复习预习负担很大。特别是预习后，课堂上就没有新鲜感了明白了复习很有作用课堂上漏寄笔记的情况多，有必要多下功夫,（今后的对应）,日程（什么事后）（谁做）,今后就不预习，将那份时间增加到复习时间里。复习每天1.5个小时増加打算重要的课用磁带录音以防记漏,明天实施（自己）,对策每天预习施策2每天复习施策3授業上课时集中精力，毫无遗漏的记笔记。,着手的时间着手的时间作笔记,1小时每天1小时每天不漏重点的作笔记,期末考试取得分（现状分）,（目标题目）,（主要对策）,管理項目,管理水准,（实绩实施对策）,评价価,虽然每天都实施，课堂上的新鲜感就变淡了每天实施。复习对知识的整理很有效课堂上每次都做笔记，复习时可以活用。,计划,实绩,达成率,80点,75点,93.7,20,15,75,表的表现例,49,问题的解决方法-解决问题的方法与工具,对发生的问题，要一一防止再次发生，逐渐减少问题的发生这也是问题解决法所瞄准的方法之一。,相同的错误不再次发生,50,问题的解决方法-解决问题的方法与工具,实行计划书,目标,课题,主要对策,管理水准,管理项目,日程,方针,主管部门,什么,做多少,由谁,什么时候截止,：达成目标的理状态：具体的现实的应该达成的成果结果：应达成的目标和着力事项：为达成方针的具体对策,更加具体的,51,问题的解决方法-解决问题的方法与工具,期实行计划书,目标,NO.,重点目标项目(按题目分类),達成基準（什么项目，什么时候完成，什么程度）,（做什么）,资源要件,行动要件,主要对策,管理項目,上期末目标值,通期末目標値,暦,1,修订日,修訂記事,暦,2,修订日,修訂記事,暦,3,修订日,修訂記事,暦,4,修订日,修訂記事,提高物流品质,异常索赔件数,与前期比削减,1,营业所巡回的实施,现主义的实践指导按不同货主不同商品特性的知识取得事先取到顾客信息和物流对策的立案提案营业所不安全地点的改善遵守的法规规则遵守的彻底指导,2,提高来自客户的信赖度,系统构筑,实行计划完成,根据数据的追朔调查,手法区域内水平展开区域品质系统评价会的实施学习会的举行按照问题解决表对发生的事象进行彻底检证活动的活跃性,3,根据本公司保有机能再构筑提高生产,运送收支,超过前期计划达成率,车辆所属的修改,个别业务检证的实施车辆配属原单价系统的构筑车辆运用系统再构筑,仓库稼动率,稼动率,寄存仓库的活用,本公司仓库主体的仓库布局实施,52,问题的解决方法-解决问题的方法与工具,表,题目：,部门,氏名,达成基准,管理项目,管理水准,（目標主要施策）,（实绩实施对策）,（差异分析）,（今后的对应）（日程）,品质问题件数,能即使对客户的要求做出回应构筑品质保证体制（第一步、纳入代行组装业务委托）,前期比半减,評価,営業所管理項目計画実績達成率浜松納入菰野組立不良,浜松菰野,浜松（营业所）与计划值相比纳入错误增加，是目标的50进行彻底的原因分析火速改善，实行对策,菰野（出）、各月共少于，与前年比较基本上达成目标。特别是对不良品流出进行原因分析，达成目标,物流组装品质问题件数削减（前期比）,对品质的意识改革和地域性事业部的活性化,品质问题件数,前期比半減,在浜松（营业所），纳入错误，跨越两家客户公司再次发生类似问题,菰野（出）按车型分，在，多发。进行品质改善对策检证,浜松（营业所）进行品质对策的效果检证，实施防止再次发生，源流改善。,菰野（出）进行组装不良流出内容及肯定分析，努力防止再次发生。,基于，构筑品质系统，不向客户流出不良品，根据纳入错误，为不给顾客天麻烦，在本期内确立品质保证体制,下期及下下期，采用，以数据为基础，为能有效果，有效率的运营，构筑体制强化体制。,53,问题的解决方法-解决问题的方法与工具,对策实施要进行跟踪（最好贴在看板上）,54,问题的解决方法,TQM的基本原理与实际应用,55,TQM管理的思考与运用,是什么呢？,基于事实,为了达成目标,循环,用数据来把握事实,抓住真正的原因，采取对策。,56,TQM管理的思考与运用,Total（）anagement,综合的,品质,管理,顾客要求的品质好的东西适当的价格快速的快乐的安全的QualityCostDeliveryMoraleSafety品质成本交货期工序士气秩序安全,为了做出符合顾客要求的产品，所有的阶段，所有人参加,用的见解，的思考方法，活用手法,继续开展改善活动，获得持久的利益。,综合的经营品质,Environment环境（时间）（信息）,还有,57,的定义2,TQM：TotalQualityManagement,站在顾客的立场全部的工作的质量提高的活动,站在顾客的立场通过三现主义和重点指向自主、合理