社会评价工作实施方案

社会评价工作实施方案一、工作职责、职能1、研究拟定全县旅游业发展的战略目标，编制旅游业发展的中、长期规划和年度计划；贯彻全县旅游业管理的行政法规，并监督实施；负责全县旅游饭店、优秀旅游景点、导游队伍、旅游安全生产及有关旅游事业的管理工作。2、拟定省内外旅游市场的开发战略，组织和协调全县旅游宣传促销活动；负责旅游涉外事务和对外联络、交流与合作。3、组织对全县旅游资源的调查、开发与保护;指导全县旅游区域、景区、旅游度假区的规划开发建设；负责全县旅游开发建设项目的宏观调控和管理，协调、安排和管理政府旅游开发资金及其它开发建设资金；指导旅游业的社会投资和利用外资。4、监督检查各类旅游景区、度假区及旅游住宿、旅游车船和特色旅游项目的设施标准和服务标准；指导、监督旅游定点工作。5、监督和管理旅游市场秩序和服务质量；受理旅游投诉；指导旅游行业精神文明建设。6、组织、指导全县旅游统计和旅游运行分析工作。7、抓好全县旅游教育、培训工作；组织旅游从业人员职业资格考试和等级考试；负责局机关的人事、劳动、党群工作；指导涉旅企业工作。8、完成县委、县政府和上级机关交办的其它事项及临时交办的工作。二、主要法律依据1、中华人民共和国行政处罚法2、云南省旅游管理条例3、旅行社管理条例4、导游人员管理条例5、饭店管理公司管理暂行办法6、旅游安全管理暂行办法实施细则7、云南省旅游行政执法程序8、其它政策、法律、法规、规章三、办事流程旅行社设立报批初步审核流程图旅游星级饭店初步评定流程图A级旅游区报批审核流程图四、服务承诺切实转变作风，坚持依法行政，增强服务意识，杜绝“门难进，脸难看，事难办，话难听”现象。文明服务，对前来办事人员态度热情、语言文明、有问必答。认真做好法律、法规及办事程序的解释工作。坚持原则，依法办事，不索贿，不收礼，不吃请，不推不拖不卡，提高办事效率。办理时限：1、对一般事项，能够办理的即来即办。2、旅游项目的审批：3个工作日完成审查，同意后备案并报市旅游局备案；对不符合政策及法规的，在5个工作日内明确不予办理或延期办理的理由或时限。3、设立国内旅行社的初审转报：经初审符合规定的，自收到申请书之日起7个工作日内向市旅游局申报。4、旅游区质量等级评定的初审转报：7个工作日内完成初审后报市旅游行业协会。5、旅游星级饭店初审转报：自收到申请书之日起3个工作日内做出受理与否的答复，5个工作日内完成初评并向市旅游局申报。6、上级批转的工作事项：有时间要求的，按时限要求办理；无时间要求的，研究后5个工作日完成。7、需报上级机关审批的事项：研究后5个工作日给予回复。8、需会同有关部门办理的事项：5个工作日内会商并予回复。9、旅游投诉、举报的受理：自收文、收电、接访之日起，3个工作日内做出受理与否的答复；决定受理后，7个工作日内处理完毕；情况特别复杂的旅游投诉处理事项，最多不能超过15个工作日；不能按时限办结或不能办理的，应书面或口头回复投诉、举报单位或个人。实行政务公开，通过报纸、网络和文件等渠道，公开工作职能职责、政策法规、审批事项、审批条件、办事程序、办结时限、监督举报电话等信息。自觉接受社会监督，对不履行或不正确履行岗位职责、服务承诺，造成不良影响和后果，以及被群众投诉举报，经查证属实的，将严格对责任人进行行政问责或作其他处理。五、投诉方式投诉人可由本人或者委托代理人通过来信、来访、电话或电子邮件等形式进行投诉。重大投诉事项须提交书面材料；投诉实行“一事一诉”原则；投诉人进行投诉，应当说明被投诉股或者人员、投诉事项、理由、联系方