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质量管理员培训课件第一期,目录,作业题1、通过本次培训，要做一个称职的质管员，你应该如何做？2、质管员的基础质量工作有哪些？,第一节质管员岗位质量职责,完成领导交给的其他质量管理工作任务,第二节质管员基础质量工作,一、基本概念,品质（Quality）-（产品、体系、或过程的）一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。,品质不仅是商品的品质，品质包括：商品、成本、纳期、营业、服务。,狭义的定义,广义的定义,固有特性,硬件,软件,可靠度,安全性,(设计)可靠度工程,材料工程,环境工程,标准和校正,经济性,服务,综合性,可为公司创造利润的程度,顾客可接受的价格,指产品的外观,尺寸,强度和具备的一般功能,一、基本概念,狭义品质和广义品质的区别,一、基本概念,品质管制的历史,一、基本概念,著名的品质专家和他们的品管理论,戴明引起效率低下和不良品质的原因是公司的管理系统,而不是员工.停止依靠检验来保证品质,全检是靠不住的.PDCA循环(又名戴明循环)(2)朱兰品质是指那些能让顾客感到满足的产品特性.品质意味着无缺陷,无返工,无故障,无投诉.品质三元论:品质计划品质控制品质改进.(3)石川馨品质控制-QCC活动.“QCC”和”5S”是日本近代崛起的二大法宝.石川图(也称因果图,鱼刺图)(4)费根堡姆预防为主,不断改进的思想.以顾客为中心的思想.TQM全面品质管理“始于识别顾客的需要,止于满足顾客的需要”,一、基本概念,错误的品质观念和品管误区,一、基本概念,一、基本概念,品质定理,品质定理是执行品管工作的指标,有了它,品质政策赖以确立,品质活动有所依循,品质目标能顺利达成.,一、年度质量工作计划,朱兰(JosephH.Juran),朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的质量计划、质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。他最早把帕累特原理引入质量管理。朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。,ISO9000标准对“质量管理”的定义：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针和质量目标，质量策划，质量控制，质量保证和质量改进。,质量策划是根据内外部条件制定质量目标和计划，同时为保证这些目标的实现，规定相关资源的配置；,通知,上年度反思,客户新要求,年度方针和目标,新年度工作要点,质量指标,工作计划,年度质量工作计划不是一个人的事情，应是集中单位各层人员共同研讨制定。,二、月度质量工作计划,三、月度质量活动推进总结报告,每月28日前上交当月一把手质量工
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