某上市地产公司组织管理手册

招商局地产控股股份有限公司组织管理手册文件编号CMPD-ZZGL-001版本/修订2011A/0第 84 页共 84 页组织管理手册编制 魏志东 日期 2011.7.26 审核 赖巧贞 日期 2011.7.26 批准 地产控股办公会 日期 2011.8.1 招商局地产控股股份有限公司生效日期：2011年8月3日 发布日期：2011年8月3日目 录第一章编制说明4第二章管控模式62.1管控模式介绍62.2管控模式选择62.3项目管理模式选择7第三章组织结构及定位93.1组织结构设计93.2委员会设置说明113.2.1控股总部专业委员会定位113.2.2投资决策委员会123.2.3项目策划委员会123.2.4成本管理委员会133.2.5营销专业委员会133.2.6客户服务委员会143.3控股总部定位说明：153.4区域管理总部定位说明：163.5城市公司定位说明：173.6深圳地区定位17第四章组织职能说明184.1部门通用职能184.2控股总部各部门职能194.2.1办公室194.2.2人力资源部214.2.3企业管理部234.2.4审计稽核部254.2.5法律事务部274.2.6信息技术部294.2.7董事会秘书处304.2.8控股财务部324.2.9地产财务部354.2.10发展部384.2.11成本管理部404.2.12采购管理部424.2.13营销中心444.2.14商业地产中心464.2.15策划设计中心484.2.16运营管理中心504.2.17客户服务中心524.2.18全国战略采购招标小组554.3区域管理总部职能564.3.1发展策划小组564.3.2运营管理小组574.3.3财务总监594.3.4行人总监604.3.5区域战略采购招标小组（X区域请查阅全国战略采购招标小组职能）624.4城市公司各部门职能634.4.1项目发展部634.4.2设计管理部644.4.3工程采购部664.4.4项目部684.4.5营销客服部714.4.6成本管理部754.4.7财务部774.4.8行政人事部794.4.9成本管理小组8284第一章 编制说明本手册重点描述招商局地产控股股份有限公司（以下简称招商地产）的管控模式、组织定位、组织结构，明晰招商地产各级组织的职能边界，理顺各级组织的管理关系，为公司的管理提升与管理精细化夯实基础。本手册是招商地产组织管理的基本文件，基于公司业务发展需要和管理精细化的要求，并结合行业经验编制而成。管理无定式，不存在最优和标准的管理模式，也没有最好的组织结构，企业的管控模式、组织定位与组织结构需要随着外部环境、内部核心能力的变化而调整，当公司战略、管控模式、组织定位、组织结构、职责边界或业务流程发生变化时，应及时修订本手册。招商地产组织管理手册主要包括以下内容：1. 管控模式设计：本部分主要介绍管控模式理论、管控模式的选择思路及项目管理模式的选择思路；2. 组织结构设计及定位：本部分主要介绍基于管控模式理论、选择思路、招商地产业务及管理现状明确的组织结构设计方案，并说明方案中的各级组织定位；3. 组织职能设计：本部分主要介绍在确定的管控模式及组织结构下，各级组织的职能设计方案。本手册适用于控股总部、区域管理总部、城市公司及深圳地区。其中深圳地区因其职能定位和组织设置的特殊性，将在总部手册基础上，补充编制深圳地区组织管理手册和权责手册，并报地产控股办公会审定。本手册由控股总部办公室负责日常维护，办公室应根据公司战略规划和组织内外部环境变化的要求，定期组织对公司组织结构的适应性、有效性和保障作用做出评价，并根据运行评估结论适时开展修订、调整方案并更新，组织结构在确定后一定阶段内应保持相对稳定。本手册中，如无特别说明，简称如下：1. 本手册所称“公司”系指招商局地产控股股份有限公司；2. 本手册所称“控股总部”系指控股总部各职能部门；3. 本手册所称“区域管理总部”系指公司“三大区域”的区域管理总部；4. 本手册所称“城市公司”系指在各种组织结构下，由公司投资设立，具有持续开发能力，处于公司管理体系范围内的房地产开发公司，原则一个城市一个城市公司；5. 本手册所称“项目部”系指深圳招商地产有限公司或各城市公司管辖的项目部及精装修景观项目部；6. 本手册所称“专业委员会”系指控股总部层面设立的房地产项目投资审核委员会、项目策划委员会、成本管理委员会、营销专业委员会、客户服务委员会、绩效考核委员会；7. 本手册所称“控股分管领导”系指控股总部的业务分管领导（含控股总经理助理及以上人员）；8. 本手册所称“区域分管总”系指控股总部分管区域的领导（含控股总经理助理及以上人员）；9. 本手册所称“城市公司分管领导”系指城市公司内的业务分管领导（含城市公司总经理助理及以上人员）；10. 本手册所称“物业公司”系指为公司开发房地产项目提供物业管理服务的专业机构，通常指招商局物业管理有限公司及其下属机构；11. 本手册所称“深圳地区项目”系指深圳地区公司开发的房地产项目（包括惠州项目）；所称“区外项目”系指深圳地区以外城市公司开发的房地产项目。第二章 管控模式2.1 管控模式介绍2.1.1 管控模式应是一个以战略为导向、以组织结构为框架、以管理控制系统为核心、以流程和制度为支持的动态系统：2.1.2 管控模式的确定通常包括：明确组织管控模式及各级组织定位，划分各级组织的职能边界，设计组织结构并明晰权责体系。2.2 管控模式选择2.2.1 通常，总部对下属公司的管控模式按管控对象、集分权程度和业务相关性，可以分为财务管控型、战略管控型和运营管控型三种类型母子公司管控模式：2.2.2 综合招商地产控股总部与各下属公司之间的产品相关性及下属公司管理能力，现阶段招商地产控股总部对下属公司由运营管控型的管控模式逐步向战略管控型管控模式演进： 2.2.3 招商地产倡导稳健经营，并进一步提出“以利润为导向，扩大规模、提速提效”，强调经营业绩的稳步提升。为了更好地实现控股总部对各项开发业务的有效管控，招商地产对下属公司由运营管控型的管控模式逐步向战略管控型管控模式演进：充分利用控股总部的资源和技术优势，对项目投资拓展、里程碑计划、产品定位及概念设计等关键环节进行决策，有效控制风险，实现稳健经营；充分发挥城市公司作为公司产品及利润实现主体的作用，全面、快速推进项目开发。2.3 项目管理模式选择2.3.1 通常，房地产企业的项目管理可分为职能制、矩阵制、项目公司制三种项目管理模式：2.3.2 综合考虑项目开发责任主体对项目环境的快速反应并实现资源的高效利用，提升项目开发效率并有效控制开发风险，在城市公司内，同城多项目运作采用矩阵制项目管理模式，单项目采用项目公司制项目管理模式。第三章 组织结构及定位3.1 组织结构设计3.1.1 区域发展战略：坚持以珠三角、长三角、环渤海区域为主，在成都、重庆、漳州、珠海、厦门、武汉等已进入城市持续发展。寻找价值低洼带，关注有产业带支撑的二线城市以及三线城市。3.1.2 根据区域发展战略，短期内，珠三角、长三角、环渤海三大中心区域与已进入的X区域在区域发展规划、项目开发规模、人力资源配置等方面均存在一定差异。因此，控股总部对三大中心区域与X区域采取差异化的组织结构设计。3.1.3 对于珠三角、长三角、环渤海三大中心区域，实行“控股总部、区域管理总部、城市公司”的“三级组织结构”，结构图如下：3.1.4 对于X区域（含成都、重庆、漳州、珠海、厦门、武汉等城市），实行“控股总部、城市公司”的二级组织结构，结构图如下：3.1.5 对于深圳地区项目（包括惠州项目），深圳地区公司采用矩阵制项目管理模式操作，角色定位介于其他区域管理总部和城市公司之间，为过渡性的虚拟区域管理总部，在控股总部授权范围内对项目开发过程中关键环节进行评审和决策 ，为下属项目部/公司提供专业支持与服务监控的管理机构。详参深圳地区公司组织管理手册。3.2 委员会设置说明3.2.1 控股总部专业委员会定位1) 项目开发过程中各事项的专业评审及授权范围内的决策机构；2) 为地产控股办公会的决策提供专业支持的机构。3.2.2 投资决策委员会1) 组织结构：2) 职责说明：A. 参与研究公司土地发展战略、土地项目投资方向；B. 参与土地投资项目的前期考察；C. 负责审核土地投资项目的可行性分析，对项目投资进行表决；D. 控股发展部为投委会的秘书部门。3.2.3 项目策划委员会1) 组织结构：2) 职责说明：A. 项目策划委员会是公司策划设计工作的决策机构，负责审议项目的定位及概念方案并提出决策意见。B. 项目公司在完成项目产品定位和概念方案时，须上报策委会进行审定，项目分管领导须出席会议，形成决策性意见，指导方案设计。 C. 在方案、初设和施工图阶段，城市公司/项目部/设计团队可根据具体情况和专业分类，自行召开专题会，邀请区域分管领导和相关技术人员进行研讨，由项目分管领导最终决策，不再上策委会讨论。 D. 控股策划设计中心为项目策划委员会的秘书部门。3.2.4 成本管理委员会1) 组织结构：2) 职责说明：A. 成本管理委员会是公司成本管理和战略采购管理工作的决策和领导机构，向地产控股办公会负责；B. 负责编制和审定公司成本管理和战略采购管理方针及原则；C. 审核或审定公司成本管理和战略采购的重大事项和特殊事项；D. 负责指导深圳地区成本管理小组、各城市公司成本管理小组的成本管理相关工作；E. 负责指导全国战略采购招标小组及区域战略采购招标小组战略采购管理相关工作；F. 组织研究、总结和推广成本管理及战略采购管理先进经验；G. 控股成本管理部是成本管理委员会的秘书部门。3.2.5 营销专业委员会1) 组织结构：2) 职责说明：A. 负责对项目的市场定位、营销全程策划书、营销总体策略、上市策略和定价规范进行专业审核；B. 负责对项目营销的技术体系进行专业规范，对项目营销工作进行专业评价；C. 收集和分析各地市场数据，为公司策略制定提供市场依据；D. 规范和制定各类专业模板，为公司区外项目提供营销技术答疑、策略支持、工具及案例支持等；E. 根据项目重要营销节点，对主要营销策略进行专业评审；F. 根据销售计划节点，阶段性对公司项目销售情况进行总结和分析，并提供专业建议和意见；G. 根据公司绩效管理制度，阶段性开展营销工作巡检，为各地公司提供技术支持和专业评价；H. 控股营销中心为公司营销专业委员会的秘书部门。3.2.6 客户服务委员会1) 组织结构：2) 职责说明：A. 客户服务委员会是公司客户服务工作的领导和决策机构，对公司的客户服务工作提出具体指导性意见，对公司的客户服务工作进行决策，向公司总经理负责；B. 明确客户服务工作发展战略方向，制定公司客户服务工作发展规划；C. 修订和完善服务流程及标准，审定客户服务工作管理办法；D. 审议年度客户服务工作计划；E. 对深圳地区群诉、重大客户投诉以及重大客户服务活动审议决策；F. 对深圳地区外上报的群诉、重大客户投诉以及重大客户活动提供处理建议；G. 物业发展模式审议以及地产物业间重大问题决策；H. 审议客户服务监督措施并批准实施；I. 对各部门、项目公司/项目部的客户服务情况进行考核，审核考核方案、审议考核结果、对客户服务奖项进行评定及对物业公司商品类住宅客户服务工作的评价考核审议满意度调查方案，听取满意度调查结果汇报；J. 控股客户服务中心是客户服务委员会的秘书部门。3.3 控股总部定位说明：3.3.1 控股总部定位为进行战略管理、高级人才资源管理、品牌及企业文化建设、投资决策、计划下达与运营管理、预算管理、各专业技术标准的建立与完善、项目开发过程中关键环节的评审与决策、检查监督与风险控制、考核与评价的管理机构；3.3.2 针对公司全国化的开发业务，控股总部定位为六大中心：1) 战略与投资中心：开展公司战略研究与战略规划，并负责战略执行情况的过程监控，负责公司项目投资分析与决策；2) 财务与资金管理中心：组织开展公司会计核算、财务管理与财务监督工作，审核内部各单位的年度财务预算和业务计划并根据已批准的年度计划进行付款管理和财务指标考核；负责组织、调度各单位间的资金往来及融资工作，加强现金预算和资金风险管理，实现控股系统现金流的集中管控、提高资金运作效率。指导区外项目的投资分析并负责项目拓展决策，保证公司“稳健扩张”战略目标的实现；3) 专业技术支持与服务中心：建立专业技术研究平台，深化开展市场研究、创新研发、产品规划、产品标准化、设计管理、工程管理、成本管理体系等各类专业研究工作；对项目开发价值链重要环节进行技术支持与指导，对项目关键环节（如产品定位、概念设计等）进行深度把控与审核决策；4) 运营监控中心：建立公司业务流程制度管理体系，对各城市公司经营管理信息进行定期的收集汇总和分析汇报，监控城市公司运营绩效及项目开发情况，并负责公司各项目的考核与评价；5) 风险控制中心：建立完善的风险控制体系，通过对区域管理总部及城市公司的运营监控实现对公司经营风险的有效控制。6) 品牌文化输出中心：组织提炼、规划公司品牌和文化工作，构建公司品牌和文化管理体系并实施推广。3.3.3 地产控股办公会为公司经营管理的最高决策机构，地产控股办公会下设房地产项目投资审核委员会、项目策划委员会、成本管理委员会、营销专业委员会、客户服务委员会、绩效考核委员会等6个专业委员会；3.3.4 控股总部设立涵盖产品线、运营线、经营线、监控线及管理线的17个职能部门（中心），包括：发展部、策划设计中心、采购管理部、运营管理中心、营销中心、商业地产中心、客户服务中心、成本管理部、控股财务部、地产财务部、信息技术部、企业管理部、审计稽核部、法律事务部、人力资源部、办公室及董事会秘书处。3.4 区域管理总部定位说明：3.4.1 区域管理总部定位为区域内各城市公司的支持、指导和协调机构，为区域分管总的专业决策提供支持。区域管理总部主要负责区域内新城市的土地发展和相应拿地阶段的策划设计工作、城市公司项目开发的信息收集、项目开发过程的跟踪监控、专业技术支持服务、区域战略采购的组织管理、在区域分管总权限范围内的专业评审与决策并检查督促各项专业决策的落实；3.4.2 区域分管总由控股总部领导兼任，区域管理总部由承担主要管理职能的专业小组及专业总监组成。区域管理总部的标准配置包括：两个专业小组“运营管理小组”（含运营总监）、“发展策划小组”（含发展总监），并分别设置财务总监、行人总监各一名。经地产控股办公会批准，区域分管总可根据区域内业务发展实际情况对各专业总监及专业小组人员进行配置调整。3.4.3 区域管理总部主要职能定位：1) 专业决策支持：充分发挥各专业小组和专业总监作用，对区域内项目开发各专业事项进行评审，辅助区域分管总决策；2) 权限内的决策及落实督导：根据区域分管总的授权，进行授权范围内的决策并检查督促各项专业决策的落实；3) 运营监控：收集整理区域内各城市公司业务工作的数据信息并进行汇总分析，跟踪和监控区域内城市公司的工作绩效；4) 技术交流：组织区域内各城市公司专业力量，搭建区域内专业技术交流平台。3.4.4 控股总部各职能部门负责对X区域城市公司（重庆、成都、漳州、珠海、厦门、武汉等）权限外的业务事项进行专业评审与授权范围内的决策。X区域内新成立的城市公司，由控股总部各职能部门组织创建团队和进行业务指导，并在授权范围内进行决策。3.5 城市公司定位说明：3.5.1 城市公司负责城市内各项目（包括独立核算的合资、全资公司和非独立核算的项目部）的生产经营统筹管理；3.5.2 城市公司定位为项目开发责任主体，负责项目定位、概念及方案设计，并报控股专业委员会审批，主责项目初步及施工图设计，执行项目目标成本并负责授权范围内其他各业务事项的操作和决策，是利润的实现主体；3.5.3 城市公司的标准设置包括七个职能部门：项目发展部、设计管理部、工程采购部、营销客服部、成本管理部、财务部、行政人事部，及总体协调推进项目开发的项目部。根据不同的发展阶段及业务开展情况，各城市公司可酌情调整部门设置：城市公司发展初期，可不设立项目发展部，但必须设立专职岗位进行土地信息收集与项目拓展工作；城市公司的营销商业策划、销售管理、租赁管理及客户服务、维修改造等工作由营销客服部统一开展，并须在部门内设立专职岗位开展客户服务工作。3.6 深圳地区定位详参深圳地区组织管理手册。第四章 组织职能说明4.1 部门通用职能 部门职能及主要工作内容一级职能主要工作内容部门发展1） 负责部门专业能力建设，开展本专业的培训、交流和总结；2） 根据公司业务发展要求制定创新课题，不断进行业务和管理上的创新；3） 开展部门团队建设，提高团队凝聚力和员工工作积极性；4） 在人力资源部门的指导下，辅导、培养本部门员工的职业成长；5） 负责拟定本部门的培训需求与培训计划，配合人力资源部门开展业务培训和岗位培训；6） 负责撰写并上报本部门大事记。战略配合1） 根据公司整体战略发展规划，分解、细化并制定本部门的专业职能规划及业务规划；2） 在专业职能规划期内落实各项工作，并根据外部市场环境和内部管理环境的变化，及时修订规划目标，确保公司整体战略目标的实现。制度体系建设1） 贯彻执行公司及行业内的政策、制度，编制、修订完善本专业的管理标准及规章制度，并组织实施；2） 负责建立和完善与本部门职能相关的管理流程、作业指引、成果标准和使用模板等，并组织培训和实施。计划管理1） 根据公司战略发展规划和年度经营目标，编制部门年度和月度工作计划，并负责部门计划的实施与控制；2） 参加计划协调会，对本部门计划执行情况进行总结，并按要求进行整改。日常工作管理1） 根据公司绩效管理制度，配合制定本部门及所属岗位的绩效考核内容，并开展本部门员工的绩效辅导、绩效考评和绩效面谈等工作；2） 负责编制部门预算，并实施和控制审定后的部门预算；3） 配合人力资源部门完成本部门职位说明书的编制与修订；4） 负责本部门各类统计报表的编制、汇总及上报；5） 负责本部门文件资料的起草和归档整理工作；6） 负责对本部门所使用的设施、设备及办公用品进行日常维护和管理。知识管理1） 协助运营管理中心总结本部门业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，不断积累，逐步形成本专业知识库和教学案例库；2） 根据需要参与项目后评估，完成本专业模块的总结和评估；3） 组织公司内专业人员的交流、座谈和培训，促进专业管理水平的提高。协作配合1） 根据公司的管理制度和业务流程，配合工作主导部门完成专业内各项工作；2） 对本部门主导的工作，主动协调其他部门配合，并按时完成；3） 完成领导交办的其它任务。4.2 控股总部各部门职能4.2.1 办公室部门名称办公室部门编号KGBG部门负责人办公室主任直接上级控股分管领导部门结构图部门职责办公室是公司监控、服务体系的组成部分。它通过健全完善公司行政管理、后勤服务体系，开展企业文化建设、党务/工会事务管理、安全联络，支持、保障公司的规范、稳定、高效运行。部门职能及主要工作内容一级职能主要工作内容行政文秘1） 协助领导班子完成公司行政体制的建设和规范，统筹公司规章制度建设工作，并具体负责行政规章制度的建设及贯彻落实；2） 监控和检查公司行政管理规章制度执行情况，对违反行政管理规章制度的行为进行处罚；3） 负责公司各类行政公文的拟制、审核、行文、流转、文件登记、编号、批办、督办、存档及上呈下发工作，保证文件流转顺畅；4） 负责公司级会议的组织筹备工作，包括会议的组织策划、设备管理及维护、会务后勤支持等并形成会议纪要；5） 负责公司领导有关讲话起草或核稿工作；6） 负责公司内外信息文件的收集、整理及报送工作，为领导决策、部门工作协调及下属公司的业务开展提供信息支持；7） 承担督办职能，负责对公司重要会议、文件决定事项及公司领导交办事项进行督办、检查并反馈落实情况；8） 负责公司印章管理，包括公司公章、合同章、领导私章的制作、管理和使用审核，并对用印情况进行记录，确保印鉴的安全和有效使用；9） 负责公司营业执照、法人代码证书、开发资质等的注册、年审；10） 负责出具公司证书、介绍信、法人授权委托书、法人证明。11） 负责公司领导的秘书工作。后勤接待管理1） 负责公司车辆管理、调度工作及油补、停车卡办理等事务；2） 负责公司车辆维修、保养、年审等车务管理工作及交通安全教育和交通事故处理工作；3） 负责公司办公设备管理以及办公用品的购置、登记、调配、保养、统计等管理工作；4） 负责办公环境管理、节日办公装饰、员工食堂管理、签单业务管理、酒店及机票预订、酒水及会务用品采购等；5） 负责对公司总部大楼前台及会务（人员由物业配备）的直接管理工作，包括公司总机接听、前台接待、会务通知及服务，报刊、传真、邮件和文件的分发以及各类相关事务性工作；6） 负责与物业公司的对接工作，审核物业管理费用，根据物业管理合同定期组织对物业管理中心的工作考核。企业文化1） 根据公司经营理念，组织制定公司企业文化建设规划，并组织实施；2） 负责总结、提炼、建立、维护公司的理念文化、行为文化，并配合公司人力资源部编制员工手册；3） 负责公司CI系统的建立健全并规范实施；4） 负责策划、设计制作并管理公司形象办公用品、纪念品及公关礼品等；5） 负责公司文娱活动、公益活动、学习活动等企业文化活动的策划和组织实施；6） 负责公司网站信息发布、信息更新及网站内容维护，负责招商局集团杂志的通讯投稿及在公司范围内的发行，配合营销中心开展公司品牌宣传及推广工作；7） 负责公司各类新闻的采编、发布并向招商局集团输送相关新闻；8） 负责汇总、整理各部门、单位大事记，收集、汇总公司发生的重大事件，编写公司大事记。档案管理1） 负责公司档案管理体系和制度的建设和完善，做好档案达标工作；2） 负责所有公司级档案（包括文件、图纸、合同、协议、录音录像带（非文艺性）、图样、照片等资料）的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务等工作，并负责公司档案库房的管理工作；3） 组织对各部门、各下属公司档案管理工作进行监督、检查、指导，开展档案管理业务培训和交流；4） 负责公司文书、科技、重大活动等档案的日常管理与利用工作；5） 负责深圳地区项目竣工档案的验收及向档案馆、市政各专业公司、使用单位移交档案工作。其他1） 参与公司OA管理体系建设，负责OA中行政、后勤、档案管理模块的建立、设立及使用管理；2） 协助公司领导抓好安全生产管理工作，具体工作包括：建立公司安全管理体系、制定安全管理制度、定期组织安全大检查、对各下属公司的安全管理工作进行监督和指导；3） 负责公司党务秘书、团务及工会相关工作；4） 负责控股总部及下属各级健身会的管理，组织开展控股总部健身会的具体活动；5） 组织制定危机处理应急预案并组织培训、演练，必要时组织实施。6） 完成公司领导交办的其他工作。4.2.2 人力资源部部门名称人力资源部部门编号KGRL部门负责人人力资源部总经理直接上级控股分管领导部门结构图部门职责根据公司总体发展战略，建立和完善公司人力资源管理体系，以人力资源解决方案推动公司战略目标的实现。部门职能及主要工作内容一级职能主要工作内容人力资源运行规划与招聘管理1） 根据公司业务发展和组织管理需要，建立和优化岗职体系（岗位设置和职级体系）；2） 根据业务发展规划组织制定人力资源规划和人才获取策略；3） 根据人力资源需求规划开拓和优化招聘渠道，组织实施招聘工作并评估其有效性。人力资源运行薪酬福利管理1） 根据业务发展战略和外部市场变化，组织薪酬福利市场调研，制定公司整体薪酬福利策略，建立和优化薪酬福利体系及相关管理制度；2） 组织实施薪酬支付、保险缴纳、企业年金管理以及相关福利发放和薪酬调整等工作；3） 制定相关政策并监控薪酬福利成本。人力资源运行综合管理1） 根据国家相关政策和公司要求，对员工的劳动关系、人事档案、相关证件等进行管理；2） 负责公司外事管理及证照办理以及履行对下属单位外事管控的职能；3） 员工关系管理。人力资源开发人才管理1） 根据业务发展战略和组织能力建设要求，建立和维护核心人才能力和任职资格体系；2） 完善核心人才评价体系，建立核心人才选拔、晋升、任免、调配等相关管理制度；3） 建立内部后备人才识别和人才盘点机制，系统规划和推动组织后备人才梯队建设；4） 组织制定核心人才和后备人才发展计划，监督和保障其落实并评估其有效性。人力资源开发培训管理1） 根据业务战略和人才管理需要制定培训策略，针对核心人才建立和优化培训课程体系；2） 组织各部门制定年度培训计划，并利用内外部资源确保培训实施，并评估培训有效性；3） 培养内部培训师队伍并建立相关管理、培养和激励制度。人力资源开发绩效管理1） 根据公司组织绩效管理制度制定和完善个人绩效管理办法；2） 组织、支持和督促各部门完成个人绩效管理工作（目标设定、反馈辅导、考核和应用）；3） 建立和完善员工奖惩条例，并监督执行；4） 开展员工敬业度调研，组织制定改进计划并督促实施。其他工作1） 承担与上级公司相关职能部门沟通衔接职责，完成上级公司下达有关专业工作任务；2） 根据公司政策，负有对下属公司人力资源管理履行相应管控及提供相关业务指导职责。4.2.3 企业管理部部门名称企业管理部部门编号KGQG部门负责人企业管理部总经理直接上级控股分管领导部门结构图部门职责企业管理部是公司战略管理及组织绩效管理及产权管理部门，同时，它承担与大股东间企业规划、战略研究、产权管理等职责的对接。部门职能及主要工作内容一级职能主要工作内容企业内外部环境研究1） 及时收集、整理、分析国家及地方宏观政策、经济发展、产业政策与行业发展动态；2） 研究国民经济形势、行业趋势和相关政策，撰写房地产月报和行业趋势季度研究报告，负责公司季度经营分析报告中市场形势分析部分的撰写；3） 开展各区域的经济发展、总体规划和政策趋势等研究，为公司战略区域布局提供依据；4） 对公司、下属企业及项目的管理系统进行分析研究，并选择行业内领先企业与公司进行对标分析，为公司管理系统的优化提供合理性建议；5） 负责公司层面研究工作的日常管理，包括：制定研究工作管理制度、拟定并下达公司年度研究课题、对研究课题进行过程管理和考核评价、筹备研究工作会议等；6） 开展城市时钟模型的研发与应用。战略制定1） 组织制定、完善和调整公司整体发展战略和业务战略，为管理层决策提供参考；2） 关注行业内主要竞争对手的经营动态和业务模式，分析竞争要求，并研究提出公司竞争策略；3） 研究公司核心能力建设，研究公司发展战略，为公司管理层决策提供参考；4） 依据公司战略规划，结合外部竞争要求及内部经营管理要求，拟订公司战略推进策略及整体计划要求，并检查督促相关部门的执行情况，定期形成公司战略执行评估报告，为管理层决策提供依据。组织绩效管理1） 负责建立、健全公司计划管理体系，并组织实施；2） 负责公司五年发展规划的滚动修订工作，督促各部门配合；3） 配合控股财务部完成年度经营计划、预算的编制工作，以及招商局集团对公司KPI的制定和考核工作；4） 组织制定公司各部门、各单位的经营目标并签订经营责任书，并据此对各部门、各单位进行业绩管理；5） 组织制定公司部门、各单位的年/季/月度工作计划，并定期检查考核各部门工作计划，每季度安排重点巡查单位，完善考核信息报送体系，完成公司内部业绩考核及过程监控工作；6） 制定、完善公司组织绩效考核管理指引；7） 负责公司计划执行情况的监督、评估与考核。与大股东间对接1） 公文流转：完成日常公文的上下流转以及各项综合事务有效处理，主要包括：对各参资企业的来文进行分析、处理，提供意见并检查落实情况，必要时请示上级对口部门；2） 信息上报：定期向招商局集团有关部门报送相关资料和报告，主要包括：经营月报和季报、公司半年和年度工作总结等，对上级部门提出的管理要求，跟进配合；3） 组织开展投资性物业可行性研究工作，并上报集团审批；4） 协助配合招商局集团对公司的调研活动，提交专题报告；5） 协助董事会秘书处为董事会战略委员会准备相关材料。产权管理1） 负责下属公司设立/收购：负责合资经营合同/股权收购协议书/章程/股东会决议/董事会决议等文件的拟定/审核/会签等工作；2） 统筹下属公司的清算、注销工作；3） 负责下属公司的变更登记备案工作，包括董事、注册资本金、章程等变更文件的起草/审核及总部流转等；4） 负责检查下属企业资质证照的年审情况，负责深圳地区非实体公司的证照办理及年审工作；5） 负责公司及下属企业的产权信息更新、档案收集整理、录入集团产权管理信息库、上报各类统计报表报告等；6） 协助我方董、监事准备相关资料，参加各公司董、监事会议。其他1） 配合董事会秘书处提供对外信息披露中企业管理方面的资料；2） 配合完成上级下达给公司的资产优化任务；3） 负责建立、完善、更新企管档案；4） 完成上级领导交办的其他工作。4.2.4 审计稽核部部门名称审计稽核部部门编号KGSJ部门负责人审计稽核部总经理直接上级控股分管领导部门结构图部门职责审计稽核部是公司风险控制部门，负责建立公司的内审和稽核机制。通过财务、工程、管理及经济责任审计等手段控制公司经营风险，通过对公司运营及项目开发过程相关工作的监督与落实，规避运营风险，维护公司权益。部门职能及主要工作内容一级职能主要工作内容内审工作规划1） 组织建立、健全公司内部审计管理体系，规避经营过程中的风险；2） 组织公司内部审计资源，制定内审计划，并负责内审工作的落实执行。财务审计1） 对公司各部门和生产经营单位的财务预算、资金计划的执行情况进行审计；2） 对公司各生产经营单位的资产、负债及损益情况的真实性进行审计；3） 对公司各部门和生产经营单位的财务收支的合理、合规性进行审计；4） 对公司各生产经营单位的合同执行情况、投资效益情况及固定资产的购置、使用情况进行审计；5） 对公司各经营单位债权债务的真实性和或有风险进行审计；6） 对财务审计过程中发现的问题提出整改建议并督促被审计单位落实整改。工程审计1） 对公司各基建项目的工程及材料设备采购、设计变更和工程签证的合理、合规性审计；2） 对公司各基建项目的概算、预算、结算的合理性、合规性进行审计；3） 对工程审计过程中发现的问题提出整改建议并督促被审计单位落实整改。管理审计1） 负责组织对公司内各部门和生产经营单位进行管理审计，审计其规章制度建设情况、内部控制措施执行情况、以及政策、规定、制度、合同和标准的遵守情况；2） 对各生产经营单位的生产经营计划执行情况进行审计，对生产过程中的进度、设计、采购、施工管理、成本、销售、质量、安全等情况进行审计评价；3） 对管理审计过程中发现的问题提出整改建议并督促被审计单位落实整改。经济责任审计1） 根据公司人力资源部门的要求，对调动、离职的各生产经营单位负责人进行经济责任审计；2） 对生产经营单位负责人任期内的资产保值增值、经济效益和目标达成情况进行审计，并对其任期内各项经营管理指标进行审计核实和分析评价；3） 对其任期内的资金管理、合同管理、投资融资安全、债权债务的真实性、重大事项和遗留问题进行揭示和评价；4） 对其任期内的违纪违规事项和相应造成的各项损失进行揭示和明确。其他1） 配合董事会秘书处按照对上市公司的要求，监督公司内控情况，并按时出具内控审计报告提交董事会审议；2） 按照公司要求，对违规违纪事项，会同相关部门进行专项稽核工作；3） 按照公司要求，配合协调上级部门的各项内部审计、稽核和检查工作；4） 配合公司考核部门对需进行年度效益考核的部门或单位进行考核审计，并提交审计报告。4.2.5 法律事务部部门名称法律事务部部门编号KGFL部门负责人法律事务部总经理直接上级控股分管领导部门结构图部门职责法律事务部是公司的法律服务部门。它负责统筹公司法律资源、统一管理公司法律事务、统一处理公司诉讼事务，有效规避公司经营过程中的法律风险。部门职能及主要工作内容一级职能主要工作内容法律政策研究1） 研究国家法律、法规和政策，分析对公司经营管理的法律影响，定期向公司管理层呈送研究成果；2） 收集公司业务相关的法律、法规，建立法规汇编、案例等知识库，并负责开展与公司业务有关的法律知识内外部培训与交流；3） 对可能影响公司主营业务的国家重大政策调整及法律法规修订及时提出应对措施，进行法律专业论证、出具法律专业意见。经营管理活动的法律支持和审核1） 协助公司各部门及单位正确执行国家法律、法规和政策，对公司重大经营决策提供法律意见；2） 为公司提供商务活动、危机处理等所需的法律咨询与法律支持服务；3） 负责公司各级单位有关公司设立、清算解散的法律事务；4） 参与公司各级单位有关公司分立合并、企业破产、租赁、产权转让、招投标及改制、融资担保、重组等重大经营决策，提出法律意见，并处理有关法律事务；5） 负责公司重大经济活动法律文书的起草和修订；6） 负责公司法律事务的统计与调研；7） 参与审核公司内部各项规章制度，确保符合国家现行的法律法规；8） 负责与公司法律事务有关的司法机关、行政机关、行业协会的日常联络沟通；9） 负责公司外聘律师的选择考查、合同签定、日常联络、费用审核，监督并评价外聘律师的代理工作；10） 配合控股人力资源部处理员工劳动纠纷及仲裁。经营过程中纠纷处理1） 负责公司经营过程中发生纠纷的责任认定；2） 负责办理公司各级单位的诉讼、仲裁、行政复议及听证等诉讼事务，包括案件调查、证据收集、法律文书的起草、法庭辩论、法庭调解等，对于重大及较为复杂案件委托外聘律师并做好配合工作；3） 对于已审结或通过其他途径解决完毕的案件进行整理归档和总结分析。合同法律审查1） 参与公司各类标准合同文本的编制，审查、修订突破标准文本的补充内容和承诺；2） 负责审核公司对外签订的重要非标准合同，并跟进合同法律条款的落实；3） 参与重大合同的前期谈判并进行实质审查。重大投资法律事务1） 为管理层在对外投资方面做出科学决策提供法律支持，包括进行投资决策前的尽职调查（法律方面），根据尽职调查的结果提供法律分析和投资过程法律文件的拟定、审核；2） 根据管理层决策，组织实施对外股权并购方案，包括参与商务谈判、法律文书起草，直至决策方案的最终实现；4） 根据管理层决策，开展内部股权结构的调整方案。风险控制3） 协助企业全面风险管理的主责部门开展风险识别、风险评估和拟定应对措施方案等工作；2）开展企业内部控制规范建设工作，做好实施内控规范的各项筹备、落实及整改固化工作；3）协助内控自我评价的主责部门出具内控自我评价报告；4） 协助内控审计工作的主责部门和外部审计机构出具内控审计报告。4.2.6 信息技术部部门名称信息技术部部门编号KGIT部门负责人信息技术部总经理直接上级控股分管领导部门结构图部门职责信息技术部是公司实现管理信息化的推动部门，它负责公司的信息化规划和建设，以控股总部信息化建设为主，并为下属参资企业（招商供电、招商置业、招商物业）的信息化建设提供指导。部门职能及主要工作内容一级职能主要工作内容研究、引进与规划1） 跟踪研究房地产行业、房地产相关及配套行业信息化应用状况和发展趋势；2） 跟踪信息产业的技术、产品和服务，引进合适的解决方案；3） 负责制定控股总部的信息系统规划，整合不同信息平台接口；4） 不定期开展公司信息化调研，包括需求、实施、建议等。项目实施1） 负责公司核心业务系统的建设、实施、管理和维护;2） 会同相关部门组织进行业务合作伙伴或供应商的评估选择,以及办公电子设备、网络通信设施及配套易耗品的采购；3） 负责控股总部办公电脑和相关设备维护；4） 协助招商局集团专业部门实施集团级应用项目。管理与培训1） 负责制定信息系统规划、实施、维护、管理、信息安全的相关文件制度；2） 建立并维护系统软件、应用软件、网络设备、办公电脑等技术文档资料；3） 组织进行相关专题的技术培训，提高员工应用水平。交流合作1） 负责与政府主管部门和行业协会的业务沟通和合作；2） 负责与招商局集团、参资及控股企业的业务沟通和合作；3） 负责与电信运营商、行业标杆企业的沟通交流合作。4.2.7 董事会秘书处部门名称董事会秘书处部门编号KGDM部门负责人董事会秘书处总经理直接上级控股分管领导部门结构图部门职责董事会秘书处主要负责与资本市场的筹融资工作。它通过资本市场融资计划的策划、组织和实施，公司信息披露、投资者关系管理及日常证券事务，为公司经营提供支持。部门职能及主要工作内容一级职能主要工作内容资本市场筹融资工作1） 及时了解资本市场的筹融资信息及最新政策动态；2） 负责对资本市场进行深入研究，并结合公司实际情况，提出筹融资初步建议及方案3） 负责对可能参与公司筹融资工作的中介机构进行分析比较，并提出选择性建议；4） 负责组织筹融资工作，协调各中介机构之间、中介结构与公司各部门之间以及公司与政府之间的关系；1） 负责了解筹融资工作的审批进度，并及时向公司领导反馈有关信息。股东大会、董事会、监事会的日常工作2） 负责公司董事会、监事会、股东大会的会议前期准备和会务组织工作，负责会议资料的准备和提交并做好各次会议的记录工作；3） 负责保管董事会、监事会、股东大会的会议文件和会议纪要；4） 负责督促董事会会议决议的执行和落实，监督、落实董事会通过的规章，并就执行情况向董事会报告，评估反馈执行结果；5） 负责保管董事会印章。信息披露及保密1） 负责处理公司信息披露事务，督促公司制定并执行信息披露管理制度和重大信息的内部报告制度，促使公司和相关人员依法履行信息披露义务，并按规定向深圳证券交易所办理定期报告和临时报告的披露工作；2） 负责公司与中国证监会、深圳证券交易所、深圳证监局及其他证券监管机构之间的及时沟通和联络；3） 负责公司与国资委和国家商务部的沟通和联络；4） 负责接待媒体的来人、来函、来电并根据授权做出回应；5） 组织完成监管机构布置的其他任务。投资者关系管理1） 负责实施公司年度分红派息；2） 负责公司股东、董事、监事、高级管理人员的信息联络和服务；3） 负责保管公司股东名册、董事名册、控股股东及董事、监事、高级管理人员持有公司股票的资料，以及公司历次融资申报材料，向监管部门历次递交的报告等；4） 负责办理公司股权管理相关事务，包括但不限于查询公司股东持股资料、董监事及高级管理人员买卖公司股票情况、缴纳与上市有关的费用等；5） 负责维护公司投资者关系，包括建立相关制度、接待投资者来访、回答投资者咨询、召开投资者见面会及网上交流会，联络股东，向投资者提供公司的公开资料；6） 负责股权变更和调整的管理：评估股权变更或调整的影响，制定股权的变更计划或调整方案，推进股权变更或调整方案的实施并协助制定及签署相关文件，定期撰写股权管理报告；7） 负责公司网站投资者栏目的更新。证券事务管理1） 负责资本市场、证券市场和政策面重要信息的采集、报告及研究；2） 负责拟定公司证券管理、证券投资方面规章制度；3） 根据证券法规，监督公司及各子公司文件的依法、依规；4） 根据公司章程和董事会相关要求，根据国家法律法规要求，做好公司发行股份的管理，办理股权登记、转让、变更、托管的业务；5） 负责与股权托管机构的工作联系。4.2.8 控股财务部部门名称控股财务部部门编号KGKCW部门负责人控股财务部总经理直接上级控股分管领导部门结构图部门职责控股财务部是招商局地产控股公司的经济与财务管理部门。它根据招商局集团有关财务制度及企业会计准则的要求，规范会计行为，保证会计资料真实、完整；负责公司的经济管理、财务管理，提高公司经济效益。部门职能及主要工作内容一级职能主要工作内容财务体系的建立和完善1） 贯彻执行国家各项财务管理制度，按照会计法、公司法、证券法、企业会计准则及经济法规和上级股东单位要求，建立健全符合国家规范和公司章程的财务管理体系，并组织各部门在此基础上开展各类会计、财务管理事务工作；2） 负责对公司财务信息系统提出规划及改进建议；3） 指导和监督各区域管理总部和城市