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培训要求:,1、进入会场均须签名;2、须认真听课,遵守课堂纪律;3、关闭一切通讯工具或调成震动;,办公礼仪培训,开心工作每一天,人力资源部2008.7.22,短片欣赏小话西游,培训目录,礼仪着职礼仪电话礼仪办公室礼仪,什么是礼仪?,礼仪是,包括家庭日常生活中、工作中、集体活动、社会交往活动中自然形成的各种文明举止行为。,礼仪属于道德范畴,是礼节与仪式的总称。从广义上讲,是指一个时代的典章制度;从狭义上讲,是指人们在社会交往中由于受历史传统、民族文化、宗教信仰、风俗习惯、时代潮流等因素影响而形成的,为人们所认同并遵守,由思想所支配的外在表现的行为准则、规范和形式的总和。,着装礼仪,职业着装六忌,男士着装三原则,原则1、男士应着装正式,应着西装、打领带、穿皮鞋,夏天可不穿西装外套,但如有正式活动,则一定要着西装外套。2、穿着西装应注意西装与鞋袜的整体搭配。,男士着装要求,男士着装要求,服装标签领带和领带夹衬衫袜子西装颜色,女士着装三原则,原则套裙、套装不穿无袖露肩服装裙子不宜过短、过长不宜暴露性感、紧身,女士着装要求,女性配件:袜子鞋子和手提包首饰化妆:1、注意调和、避免夸张2、公共场合不宜化妆3、男士面前不宜化妆4、慎用浓香型的化妆品,女士着装要求,电话礼仪,接电话的五个原则接听电话注意事项,接电话的五个基本原则,电话铃声响在3声内接听;自报家门(公司、部门、姓名);电话机旁准备好纸笔进行记录;确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项;结束后需对方挂机后方可挂机。,接听电话的注意事项,认真做好记录使用礼貌语言,面带微笑语言简洁、明了注意时间、地点、事由和数字等重要信息讲话语速不宜过快打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码,画画游戏,办公礼仪,办公室仪态要求待人接物常用礼节公共场合礼节企业礼仪,办公室仪态要求,微笑和礼貌用语(礼貌十字)站姿坐姿行走蹲姿,礼貌“十字”用语,请你好谢谢再见对不起,站姿,站立要端正,眼睛平视,嘴微闭,面带微笑;双肩自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持向客人提供服务的最佳状态(前腹式);,坐姿,两条腿站立,两膝和两脚跟分别靠紧。将全身重量均衡地分布在两条腿上,身体重心放在两脚中间。挺胸、收腹、提臀。保持两臂放松,自然下垂,给自己的肘部以更多的自由,以扩大自己的活动空间。挺、直、高、稳,真正像松树一样舒展、挺拔、俊秀。,行走,上体正直,自然挺胸,两臂自然前后摆动,脚跟先着地。,蹲姿,交叉式蹲姿下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭,左膝由后面伸向右恻,左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。高低式蹲姿下蹲时左脚在前,右脚稍后(不重叠),两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起,脚掌着地。右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿式,臀部向下,基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时,两腿之间可有适当距离。,待人接物的常用礼节,自我介绍礼宾次序介绍称呼有伤大雅的小事,点头礼鞠躬礼握手的顺序握手的禁忌名片的使用方法,待人接物的常用礼节,引路开门善待客人的同伴奉茶送客,待人接物的常用礼节,公共场合礼节,电梯内楼梯上走廊里乘车,手势工作拜访记住对方的名字问候,公共场合礼节,企业礼仪,整洁的办公桌面适度的音量尊重他人空间,参加会议的礼貌遵守时间关闭手机简短扼要不打断别人发言,企业礼仪,企业礼仪,外出公干和离开
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