邮政储汇业务员专业知识PPT课件

1,精品课件,邮政储汇业务员,专业知识培训,精品课件,2,第一部分POS业务,精品课件,3,1、我行特约商户发展流程（）A.商户选择-商户初审-协议签订-商户入网-商户复审-机具安装B.商户选择-商户复审-协议签订-商户初审-商户入网-机具安装C.商户选择-商户初审-商户入网-商户复审-协议签订-机具安装D.商户选择-商户初审-商户复审-协议签订-商户入网-机具安装,答案：D,精品课件,4,答案：B,2、商户判断刷卡成功的标准是（）A.客户收到发卡行扣款的短信通知B.打出签购单C.刷卡D.签字,精品课件,5,答案：B,3、消费是指：（）A.预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店、商户或其他消费场所等）POS终端上结算时使用本交易；B.持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易；C.持卡人在POS终端查询本卡帐户余额的交易；D.持卡人在特约商户（主要是酒店），用卡交付押金的交易,精品课件,6,答案：A,4、预授权完成是指：（）A.预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店、商户或其他消费场所等）POS终端上结算时使用本交易；B.持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易；C.持卡人在POS终端查询本卡帐户余额的交易；D.和银行资金和授权有关的交易,精品课件,7,答案：A,5、持卡人在POS终端查询本卡帐户余额，查询的结果为帐户的（）A.可用余额；B.还款额度；C.透支额度；D.消费额度,精品课件,8,答案：A,6、假设今天是2003年6月17日，以下哪张卡片的有效期是可以受理的？（）A.07/03；B.11/02；C.02/01；D.05/03,精品课件,9,答案：A,7、客户结账金额不超过预授权金额的（）A.115%；B.100%；C.120%；D.90%,精品课件,10,答案：A|B|D,8、我行严把特约商户准入关措施有哪些？（）A.对目标商户进行实地调查；B.拍摄实地相片（店面、货物相片）；C.询问商户是否有套现行为；D.要求商户提供“三证一表”,精品课件,11,答案：A、B、D,9、以下哪些功能必须在联机的情况下才能实现()A.签到;B.消费撤销;C.重打交易;D.结算;E.查询交易流水,精品课件,12,答案：A、B、E,10、以下行为将会以诈骗罪或信用卡诈骗罪论处的是（）A.违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的；B.收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的；C.以多刷卡.重复刷卡等方式侵占持卡人资金的；D.收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的；E.特约商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡,精品课件,13,第二部分商易通业务,精品课件,14,1、高端“华商联盟”账户准入条件是个人活期账户满足下列（）的条件。A上一月度日均余额在10万元（含）以上；B上一季度日均余额在10万元（含）以上；C上一月度日均余额在30万元（含）以上；D上一季度日均余额在30万元（含）以上,答案：C,精品课件,15,答案：A,2、普通“华商联盟”账户满足高端“华商联盟”账户准入条件后，（）。A系统次月自动将普通“华商联盟”账户升级为高端“华商联盟”账户；B系统下一季度自动将普通“华商联盟”账户升级为高端“华商联盟”账户；C人工上报后次月将普通“华商联盟”账户升级为高端“华商联盟”账户；D通过柜面交易普通“华商联盟”账户升级为高端“华商联盟”账户,精品课件,16,答案：C,3、普通华商联盟客户，“商易通”转账省内异地资费为()。A.0.2%（最低1元，最高20元）；B.0.5%（最低2元，最高50元）；C.0；D.1%（最低2元，最高50元）,精品课件,17,答案：D,4、客户于4月1日批量加办成为“华商联盟”客户，该客户账户始终不足10万元/日，那么该客户将于（）被解除“华商联盟”资格，成为普通“商易通”客户。A.6月30日；B.7月1日；C.9月30日；D.10月1日,精品课件,18,答案：B,5、客户经理安装“商易通”做业务开通时，话机提示请刷卡，该卡指的是（）A.密钥（PSAM）卡；B.本机绑定的主卡；C.需要交易的客户卡；D.客户经理的绿卡,精品课件,19,答案：B,6、账户3月29日开户存入30万元，则该用户4月份到网点能够申请()。A.普通华商联盟；B.高端华商联盟；C.一般商易通；D.VIP客户,精品课件,20,答案：A,7、“*#01”组合键的功能是（）A.读出PSAM卡卡号；B.显示绑定的主卡卡号；C.设置小卡槽或大卡座；D.系统自动检测答案：A,精品课件,21,答案：A|B|C|D,8、试题：高端“华商联盟”客户可以享受哪些手续费免费的优惠（）A商易通渠道转账免费；B所有渠道转账手续费全免；C挂失手续费免费；D存款证明费用免费,精品课件,22,答案：A、C,9、对客户经理回访的相关要求是（）A.每月每位客户一次；B.每季每位客户一次；C.现场回访；D.电话回访,精品课件,23,答案：A、B,10、华商联盟账户可以通过（）办理。A.省行批量加办；B.柜面加办；C.授权加办；D.县市行批量加办,精品课件,24,第三部分信用卡业务,精品课件,25,1、小汪的账单日是每月6日，他在3月4日消费500元，那么他的最后还款日是（）。A.4月6日B.3月26日C.4月26日D.3月24日,答案：B,精品课件,26,答案：A,2、透支取现是不享受免息还款期的，其利率是万分之五，收取利息方式是（）。A.按月计收复利B.按日计收复利C.按月计收单利D.按日计收单利,精品课件,27,答案：C,3、某客户的信用卡额度是5000，溢缴款1000，客户取现2000，那么取现费用是（）。A、5元B、10元C、15元D、20元,精品课件,28,答案：D,4、张某消费10000元进行了分期付款，分24个月还清，那么总共的手续费金额是（）。A.1000元B.600元C.720元D.1440元,精品课件,29,答案：D,5、信用卡上有凸印的有效日期，这个日期有两种表示方式，印两个日期的表示发卡时间和有效截止时间，只印一个日期的表示有效期，如07/08表示什么意思：()。A.信用卡有效期截止2007年8月31日；B.信用卡有效期截止2008年7月1日；C.信用卡有效期截止2007年8月1日；D.信用卡有效期截止2008年7月31日,精品课件,30,答案：A、B、C、D,6、信用卡与借记卡的主要区别：（）。A.信用卡本质上是银行提供的一种消费信贷，可以透支；借记卡不能透支，只是一种消费结算的工具B.信用卡存款不计息，借记卡存款计息C.自由资金（溢缴款）在信用卡中取出时，银行要收取手续费。D.信用卡提供更完善的增值服务。如:积分、商户折扣等E.信用卡不能取现和转账，借记卡可以取现和转账。,精品课件,31,答案：A、C、D,7、我行对信用卡客户申请资料的收集要求推广人员必须做的“三亲”，是指（）。A.亲见本人B.亲见单位C.亲核原件D.亲见签名,精品课件,32,答案：B|C|D,8、关于免息还款期的说法正确的是（）。A.免息还款期均为20天B.不能享受免息还款期的计收利息标准为万分之五，按日计息C.是指按期全额还款的持卡人享有的针对消费交易的免息期间D.超出信用额度的部分不可以享受免息还款期,精品课件,33,答案：A、B、C,9、信用卡自动还款加办撤销渠道主要包括哪些（）。A、电话银行B、网上银行C、柜面D、ATM,精品课件,34,答案：A、B、C、D,10、信用卡发生逾期后，可以采取多种方式催收，主要有哪些（）。A、电话催收B、上门催收C、寄送律师函催收D、法律诉讼,精品课件,35,第四部分电子银行业务,精品课件,36,1、如果客户不清楚客户哪个账户是已签约账户，又想知道该客户签约账户情况，怎么办？（）A做电子客户查询（970105）1-基本信息及所有账户信息；B做电子客户查询（970105）2-账户加办信息；C做电子银行账户查询（970203）；D做电子银行渠道开通（970102）,答案：B,精品课件,37,答案：C,2、个人网银客户可以通过个人网银系统查询最近（）内的基金交易明细。A一个月；B三个月；C六个月；D一年,精品课件,38,答案：A,3、客户通过网银进行批量转账汇款时，一个批次最多建立（）笔转账汇款交易。A10；B20；C30；D.50,精品课件,39,答案：A,4、已开通个人网银的客户，再想开通电话银行需要使用哪支交易？（）A电子银行客户渠道开通；B.电子银行账户注册；C.电子银行客户维护；D.电子银行账户变更,精品课件,40,答案：A,5、电子令牌上的（）位数字会每隔一分钟变动一次，以用于提供客户实时交易填写动态密码，保障客户交易安全。A6；B.8；C.10；D.11,精品课件,41,答案：B,6、在网上做了凭证挂失后，（）再到柜面做挂失。A.需要;B.不需要；C.符合条件下需要;D.符合条件下不需要,精品课件,42,答案：A、B、C、D,7、客户办理以下哪些业务必须由客户本人持卡/存折和有效实名证件，至全国任一开通电子银行业务的联网网点办理。（）A.电话银行注册/变更/注销/查询；B.重置电话银行登录密码；C.个人网上银行注册/变更/注销/查询；D.重置个人网银登录密码、交易密码、凭证补发、证书异常处理等业务,精品课件,43,答案：A、D,8、UK+短信客户可办理单笔（）万元、日累计金额（）万元以内的汇兑业务。A.5万；B.10万；C.50万；D.100万,精品课件,44,答案：C、D,9、一天内网上登录密码错误（）次将被锁定，第二天自动解锁；当网上登录密码连续累计错误（）次，将被永久锁定。A.5次；B.2次；C.3次；D.10次；,精品课件,45,答案：A、D,10、自助注册客户如何变更为柜面注册客户（）。A.如该客户从未在柜面注册过电子银行的任何渠道，则直接做电子银行客户注册（970101）；B.如该客户从未在柜面注册过电子银行的任何渠道，则直接做电子银行渠道开通（970102）；C.如果该客户已在柜面注册过其他电子渠道，则做电子银行客户注册（970101）；D.如果该客户已在柜面注册过其他电子渠道，则做电子银行客户渠道开通（970102）,精品课件,46,第五部分储汇业务,精品课件,47,1、存款人被宣告死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向（）申请办理（），邮政储蓄机构凭人民法院宣告存款人死亡判决书及此办理过户或支付手续。,答案：公证机关继承权证明书,精品课件,48,答案：A、B,2、账户状态处于（）等异常状态下的个人活期存款账户，不收取小额账户管理费。冻结B.账户止付C.挂失D.可用余额不足收费金额,精品课件,49,答案：A、C、D,3、绿卡通副卡不支持（）交易。A.转入转账B.转出转账C.中间业务D.理财业务,精品课件,50,答案：A.B.C,4、（）情形的存款不能办理个人存款证明。A、已被有权机关冻结B、已用于质押C、账户处于挂失状态D、活期储蓄账户,精品课件,51,答案：A、B、C、D,5、网上支付业务与淘宝卡，财付通卡业务的区别说法正确的有：（）A.网上支付业务的登陆验证以及支付的验证是通过个人网银系统完成；B.网上支付的卡种可以是储蓄存折（个人结算账户）、借记卡、信用卡；C.淘宝卡，财付通卡业务的登陆验证以及支付的验证是在商家提供的界面上完成的；D.网上支付业务的支付模式是银行提供登陆界面，银行负责客户的身份认证,精品课件,52,答案：B,6、无法兑付的待兑汇票做无法兑付退汇处理，将汇款退回到（）。A.兑付局收汇局C.总行中心D.以上都不对,精品课件,53,答案：D,7、汇款人自办理汇款之日起，()内可申请对汇款进行查询、退汇、改汇，逾期不再受理。A一个月；B三个月；C六个月；D一年,精品课件,54,第六部分理财业务,精品课件,55,答案：A、B、C、D,1、储蓄国债和凭证式国债在以下哪几个方面存在区别（）A.债权记录管理方式不同B.付息方式不同C.到期兑付方式不同D.提前兑取计息方式不同,精品课件,56,答案：A、B、C、D、E,2、代理保险销售人员不得有下列行为（）A.强迫或者诱导投保人订立保险合同B.向投保人作出不实承诺或者夸大保险合同利益C.代替投保人签署投保单、保单回执、委托授权书和抄录人身保险新型产品声明等重要文件D.隐瞒责任免除、退保损失和犹豫期撤单权利等信息E.阻扰投保人履行如实告知义务,精品课件,57,答案：A、C、D,3、下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（）。A.国债产品有凭证式国债和储蓄国债两种B.储蓄式国债可以向个人和机构客户销售C.凭证式国债起息日是购买日，储蓄式国债起息日是发行日D.国债不得更名，不可流通转让,精品课件,58,答案：A、B、C、D、E,4、我行理财类业务风险控制的目标主要包括（）A.确保理财类业务管理办法、规章的全面贯彻执行B.确保理财类业务操作规程的全面、准确实施C.确保理财类业务系统的稳健运行D.确保理财类业务的各种风险控制在最小的范围之内E.确保理财类产品管理人、产品持有人及中国中国邮政储蓄银行的合法权益不受损害,精品课件,59,答案：B、C、E,5、以下哪些是分红型保险的特点（）A.灵活性高，账户资金可自由转换B.红利分配方式包括现金红利和增额红利C.保单持有人可以获得红利分配D.交费灵活，收费透明E.红利的分配是不确定的,精品课件,60,答案：D,6、理财类交易帐户密码累计输错()次后，将永久锁定，只能先做密码挂失，再做密码重置。A.3次B6次C10次D15次,精品课件,61,答案：C,7、7月25日（周一）通过601044查询出的基金单位净值是（）的净值。A7月25日B7月24日C7月22日D7月23日,精品课件,62,答案：A、B、C,8、基金定期定额申购约定周期类型分为（）A按月B按周C按日D按年,精品课件,63,答案：A、B、C、D,9、基金定投对于客户的优势（）A、摊平成本B、降低风险C、不变应万变D、保持良好的投资纪律,精品课件,64,第六部分外汇业务,精品课件,65,答案：C,1、境外个人办理西联购汇发汇时，需填写购汇申请书，境外个人应提供购汇证明材料（含税务凭证）的原件或复印件。A.本人护照B.纳税证明C.人民币资金来源D取款凭条,精品课件,66,答案：A,2、国际汇款收汇按资金解付方式分为外币现钞收汇、汇入外币账户收汇或（）。A.结汇人民币收汇B.结汇转存外币账户C.人民币收汇D.结汇美元收汇,精品课件,67,答案：D,3、单一客户西联汇款收汇日累计限额是等值。A.1万英镑B.5万美元C.2万美元D.1万美元,精品课件,68,答案：B、C,4、西联汇款的业务种类包括（）。A汇到境外德意志银行账户B西联汇款（个人客户间）C西联快捷汇款（汇往与西联有协议的公司账户）D按址投递汇款,精品课件,69,答案：C、D,5、西联汇款收汇业务中，客户应填写的单据有（）。A.西联汇款申请书B.境外汇款申请书C.收汇申请书D.涉外收入申报单,精品课件,70,答案：A、B,6、客户办理西联汇款发汇业务时，需要填写的业务单据包括（）。A.西联汇款申请书B.境外汇款申请书C.收汇申请书D.涉外收入申报单,精品课件,71,答案：A、C,7、境外汇款人可以将汇款直接汇入我行的（）。A.外币活期一本通存折B.信用卡C.绿卡通卡外币账户D.外汇卡,精品课件,72,答案：A、B、D,8、发汇业务中需要办理国际收支申报的业务有（）。A.西联汇款B.境内个人向境外个人转账C.境外个人购汇并存入境内账户D.银邮汇款,精品课件,73,答案：D,9、关于结售汇业务的注意点，以下哪一项是错误的。（）A、逐笔审核境内个人或境外个人的身份证件，并留存证件复印件B、柜员需要先登录外汇局结售汇系统办理相关审核和录入，再进入我行外汇业务系统操作，严禁脱机操作C、要保证我行系统和外汇局个人结售汇系统信息一致D、当日超过等值1000美元（不含）的现钞结汇,还要提供现钞来源证明。,精品课件,74,答案：A、B、C、D,10、下列关于购汇业务操作步骤正确的是：（）A、柜员登陆外汇局个人结售汇系统购汇交易模块，选择交易主体录入客户身份证件号码，审核年度结汇总额使用情