KM知识管理推动实务.ppt

1,JefferyShiau,知識管理推動實務,好書摘要推薦,盼您喜歡,進而全書精讀!sharedbyJefferySHIAU10月日2003年jefferyshiau.tw,2,JefferyShiau,知識經濟,所謂的知識經濟，就是直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟，創造知識和應用知識的能力與效率，凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支持經濟不斷發展動力，因此如何讓企業有效率地創造及應用知識值得企業重視。,3,JefferyShiau,知識社群的運作四個面向,當社群對知識內涵的認知偏向較為顯性時，操作的重點將會是智慧資產的重複使用性，強調知識的儲存、擷取與再利用。這樣的社群著重工作效率的提升，或透過知識分析歸類發出預警，提升反應的速度。當重點知識偏向隱性時，社群操作的重點在創造集體學習的場域，提供專家交流互動，典範移轉的機會。此類社群重視能力的提升，或透過跨領域交流激發創新的產生。對強調能力增強和效率提高的社群，其所欲達成的組織效益偏重於成本的降低聚焦創新與反應力強化的社群，則以開創組織新的價值，增加營收為目的,4,JefferyShiau,文件產出流程工研院,5,JefferyShiau,推動知識管理關鍵成功因素：回歸人本,Itsallaboutpeople知識管理成功的基石：信任，亦是需由人性角度思考方能解決。來自高層的支持為導入知識管理的成功關鍵因素。中階主管的態度同樣也是關鍵。,6,JefferyShiau,知識管理制度的設計,知識必須再利用的要求。文件產出後若沒有人願意並需要(Want&Need)再度利用該文件。則僅是浪費資源而已，故一件異常案件發生時，若未有此案件的分類，是為經理人設計文件分類不夠詳實的責任；過去有類似的案件，但工程師未曾閱讀，則屬於主任未做好紀律要求的責任；過去有類似的案件，工程師有閱讀，但仍然發生，則屬於工程師本身的責任。在訓練制度上則要求在認證前需要閱讀相關的文件，閱讀完畢時則需對該文件給分及給該文件優缺點的建議，此視為文件的閱讀記錄。工程師平均每季要完成十份文件的閱讀，在取得當季的認證前，需要對其中一份文件加以更版本或新增一個案分析。文件的去蕪存菁由此與日常管理制度連結在一起。,7,JefferyShiau,知識管理制度的設計,在每個禮拜一次的知識分享會議上分享這些產出的知識。在這個會上每個人發表後的知識，都會有在場的專家給予評分並上載到知識管理平台上。這些社群還有明確的指標來引導其產出的知識的方向，如文件分數、延伸專利件數、設計規則等。目前此活動運作了一年半以上，已成為日月光核心力心共通的學習活動。設有激勵制度及考核制度。每個月定期公告文件產出及文件品質排行榜(由所有文件閱讀者給的分數)，當月最優的前十名則由高階主管在主管月會上頒發紀念品以示嘉獎；當季產出文件品質最優良的前三名，則提報人事獎勵，記小功一支並公告全公司。,8,JefferyShiau,讓知識活起來,知識管理的策略有兩種：一為編碼(codification)策略；另一為重視人(personalization)的策略。圖書館是靜態的地方，但因人的加入，變為動態的有機體。專案檔案室與圖書館都是公司的知識庫，但前者扮演因應(reactive)的角色，讓員工熟悉歷史；後者則扮演預應(proactive)的角色，讓員工習得未來所必須要的知識。,9,JefferyShiau,人(personalization)的策略,當同仁由顧客處接到挑戰性的工作時，想求新的工作夥伴一起接受挑戰時，最常使用的檔案就是此一檔案，他們可以找出先前已有此一工作經驗的同事，來請教或共同組成工作團隊。目前在知識管理界，有人稱此一系統為專家黃頁，專家有很多隱性的知識，無法在編碼知識系統中查到，所以必須找出專家，請其共同工作，經由長期的相處，才能體會並分享其知識。我們知道的比我們能夠說出的多。說出來的永遠超過寫下來的。參加知識社群不僅是智慧資本的成長，其實社交資本(socialcapital)的成長，更是大多數社群成員所期待的結果，有人認為後者比前者更加重要。,10,JefferyShiau,基礎建設,投資在知識管理的錢，不要事先做投資效益分析。因為他們認為這是公司的基礎建設，它雖然不會直接讓公司賺錢，但卻會讓公司的智慧資本增加，和錢滾錢的道理一樣，將來會成為公司的雄厚資產，所以不能把其當成費用支出，計算回收率。,11,JefferyShiau,變革管理,若員工是因不知道而抗拒，可透過溝通的手段，建立支援變革的組織來化解；若是沒有能力，則應強化領導主管的支持與承諾，以及藉由訓練手段，來提升個人與團隊的技能；若是不願意，則要塑造組織文化，並與工作績效相結合，運用激勵措施來誘發員工的意願。,12,JefferyShiau,未來不只是運算(computing)的世界，更是連結(connecting)的世界,知識要能快速移動它必須是明確及成套的某一個人或團體能夠開啟、瞭解並且吸收這些知識這些人或團體必須有足夠的動機去做上述的事情沒有任何障礙阻止他們這樣做。,13,JefferyShiau,知識管理是永無止境的工作,導入知識管理系統的障礙前三名分別為：企業文化的阻力佔48%、技術不成熟佔19%、產業的不成熟佔16%知識管理強調知識擴散與分享，但只能侷限於與技術相關的員工分享與學習。也就是該看的人，可以充分的分享與學習；不該看的人，要做到滴水不漏的防範措施。,14,JefferyShiau,如何管理問題,要用正確的態度面對問題。千萬不能期望沒有問題。問題發生時不要逃避問題。對問題要有過人的敏感度與擔當，主動積極解決問題，尤其不可以企圖掩蓋問題。用正確的方法、科學的方法解決問題。多利用上級及組織的力量來解決您的問題。因為組織裡頭人才濟濟，相信會有別人現成的經驗可以幫助您解決問題，大可不必捨我其誰、孤軍奮戰，甚至考慮到面子的問題。培養預防問題的能力。問題發生後記取教訓。藉由累積預測與解決問題的知識，建立知識管理系統與專家諮詢管道，避免重複發生。,15,JefferyShiau,文化,長期而言，如何將個人知識轉化為組織知識，仍需要建立一套制度性的管理機制，在此機制下，必須給同仁充足的時間和誘因，以促使同仁把自已的經驗知識寫出來，讓他們在負擔最低的情況下，將自已的經驗傳遞出來。知識管理單位在此架構下，應該做為一個舞台的建造者，負責建立一個良好的知識舞台，讓全公司的同仁能夠專心擔任演員的工作，進而促動知識管理與知識分享的良性互動。知識分享:如果這項知識只有你會，那麼你永遠只能在這個位置做這項工作；但是如果你把知識分享出來，把別人教會了，你就有機會晉升到更高的位置。,16,JefferyShiau,知識管理的績效,節省新人訓練時間在製程部門方面，縮短解決問題的時間在研發部門方面，縮短研發時程。保留經驗，知識不隨人離開。,17,JefferyShiau,社群發展,學習絕不是只記得許多資訊而已，而是理解能力的增進。這也是讀書會或社群團隊學習最重要的功效。產業知識社群的目的即在於透過知識社群的運作，協助企業推動知識管理，提供成員共同研習知識管理的機會與交流的園地，使成員願意分享知識管理的經驗、累積知識管理的方法，並進而具備做好知識管理的能力。在經營社群的過程中，也將提高產業對知識管理的重視度，且進一步落實產品品質的提昇與知識創新的能力，以達成善用知識社群，加速企業創新之目的。當實務社群運作轉化為知識社群，組織可湧出學習泉源並游聚成員共識，是經營策略、最佳典範的孕育溫床，透過不斷的知識分享及經驗交流循環過程，做好組織的知識管理。,18,JefferyShiau,社群,透過社群機制，經由不同部門的成員或專家協同合作，相互分享內隱知識，並將內隱知識外顯或創造知識，而得以將知識留在組織中，社群成員在相互分享及互動的過程中，能夠讓參與的成員到相互合作的重要性，例如讓專家跨部門互動、交流，以連結不同單位之智能與經驗，共同解決工作上的難題，並增進專業知識的實用性和價值。這些收獲使得不同部門的成員，漸漸拆除部門之間的藩籬，而能夠更有效的緊密合作，最後終能有效促動組織分享內隱知識的氣氛。,19,JefferyShiau,知識管理是從分享開始,知識管理是從分享開始的，而根據知識的特質，我們可以將知識視為文件檔案，並透過資訊科技傳送分享。有些知識是屬於觀念、認知、及想法，是難以言喻更難以文字化的，有時候甚至自已亦不能確定它到底為何，這就是內隱知識，它必須要透過人與人之間的互動、交談、討論等，才能