领导干部语言艺术养成

领导干部语言艺术养成与网络舆情应对,讲授提纲,一、领导干部语言艺术 （一）领导干部要讲究语言艺术重要性 （二）如何提高领导干部的语言表达能力途径 （三）讲究语言艺术 做好领导工作 量体裁衣，看菜下饭 讲话要有准确性、生动性和激励性 拒绝他人要婉转 注意掌握几个要点 注意防止的几个小动作,讲授提纲,二、新形势下地方政府如何应对网络舆情 （一）正确认知网络媒体，尊重网民权力，真诚面对网络舆情（二）培养党员干部政治敏锐性，自觉培养适应网络舆论监督下开展工作的能力（三）发挥政府主流网络媒体作用，加强对网络舆情正确引导（四）健全应对舆情工作机制，提升化解网络舆情危机能力（五）提高应对网络媒体的沟通能力,领导干部语言艺术与网络舆情应对,一、领导干部语言艺术（一）领导干部要讲究语言艺术重要性 说话是语言艺术的具体表现，学会说话是人生走向成功的第一步。语言表达能力的强弱，直接影响着领导干部在群众中的形象和威信，从而在一定程度上影响他们的工作质量和效果。崇高的思想品质、超凡的智慧谋略、卓越的才华能力、 照人的风度魅力，都以语言作为载体。具备较强的语言表达能力有助于把自己的思想、要求、观点等通过恰当的语言表达方式说出来，更加有效地号召人、组织人、鼓舞人，从而实现有效领导和成功领导。一个领导者的素质，首先通过他的言谈举止反映出来，在日常工作中，每个领导者都希望自己能够被下属接受，被上级领导欣赏，而要做到这一点，就必须塑造良好的自我形象，首先从语言方面提高自己的素质，特别要注意批评和表扬的艺术。,全区科级后备干部培训班教学课件,领导批评下属，态度和方法都很重要，但最基本的还是事实要准确，有根有据。从实际出发，弄清事情的本来面目，找出问题的原因，批评有理有据，既不夸大，又不失察，下级当然会心服口服了。批评应对事不对人，批评时是批评下属做错的事，领导要注意不要由此牵涉到下属本人的能力或基本素质。人由于性格与修养不同，对同一批评会产生不同的心理反应。对于不同类型的人，领导者在批评时，要区别对象和情况，灵活采用多种方式方法。欧美一些企业家主张使用“三明治式的批评”，即在批评别人时，先找对方的长处赞美一番，然后在提出批评，而且力图使谈话在友好的氛围中结束，最后在使用一些赞美的词语。表扬一个人或者一个集体，并不难，也不可贵。难在真情实意，贵在实事求是。表扬一定要有可表扬的事实，虚伪的表扬不仅不会产生激励的作用，反而会增加不信任的因素。表扬的价值在于真诚，它不需要廉价的拍卖。在赞扬时，语言要发自内心，应严肃认真，不能给人以造作感或过于随意。赞美人本是一件好事，但若口无遮拦，犯了忌讳，好事也变成坏事，这也正是“有人一句话把人说笑，有人一句话把人说跳”的差别的原因。表扬是领导鼓励下属的最好方式之一，领导者应该了解下属的价值，并且能慷慨的给予，让下属从正面激励中得到奋发向上的力量。,全区科级后备干部培训班教学课件,“送人玫瑰，手有余香”。一个在生活工作中善于表扬他人的领导，不仅能为自己的生存和发展营造出正面、和谐的社会氛围，为自己的人生和事业构建丰富的人际资源，而且还会在赞扬他人的习惯中养成积极的人生态度、宽容的胸怀和博采众长、知人善任的管理组织能力。要想使自己真正成为一个有素质有修养的领导者，仅仅掌握了一些语言的艺术还远远不够，还应加强政治理论知识储备、专业知识储备、文化知识储备、处事知识储备。领导活动和领导过程离不开语言，而要使语言发挥言传身教的领导作用，就必须提高语言表达能力，讲究一定的语言艺术，如果适当的语言艺术与领导者丰厚的知识储备相结合，相信每一位领导者都会拥有好口才。拥有好口才，就有可能使自己的人生跨入一个新的境界，甚至可以改变你一生的命运，进入人生幸福和成功的最高阶段。“一人之辩重于九鼎之宝 ，三寸之舌强于百万雄兵 ”。理可服人，情亦可动人，技巧的把握是语言艺术的重要体现。表达完美之刻，众望所归之时，语言艺术正可造就领导者的光辉。,全区科级后备干部培训班教学课件,（二）如何提高领导干部的语言表达能力途径 领导者的语言修养和表达能力，不仅在一定程度上真实客观地反映了领导者自身在政治上、思想上和情感上的成熟程度，而且往往会关系到领导工作的水平和效率，关系到组织的形象和声誉，甚至事业的兴衰与成败。因此，作为领导者，必须善于研究语言艺术，不断提高自己的语言表达能力。并重点把握好以下几个重要环节： 看对象有的放矢。在讲话时，首先考虑听者的身份，并根据听者的文化层次、知识水准、年龄性别、人数多少等因素，来考虑自己的讲话角度，把握讲话的理论深度和听众的接受程度，以抓住多数人的视听心理来组织安排，提高讲话的针对性。 观场合协调得体。领导者讲话的场合千差万别，报告、请示、汇报、演说、谈心、讨论、谈判、表态、贺喜、治丧等各不相同，所以在语言表达的手段、技巧、用词、语气、表情、风度等方面，要与特定的场合协调得体。 开好头一鸣惊人。一般来讲，在领导讲话的最开始，听者的心理和注意力都比较集中，期望值高，好奇心强，在这个黄金时间讲好开头语是很重要的。从常规上讲，最好单刀直入，开门见山，把主要内容、主要观点、基本要求和大致事由，用简练的语言告诉大家。当然，手法要新颖，要以不凡的开头，达到一鸣惊人的效果。,全区科级后备干部培训班教学课件,扣主题中心突出。讲话不能跑题，不能离开中心，这是讲话的要诀。尤其是长篇报告和限时讲话，要主次分明，详略得当，不能东拉西扯，信口开河。先讲什么，后讲什么，重点是什么，要做到心中有数，游刃有余。 扮角色分寸有度。任何一个领导者,各种情况下所扮演的角色也是不同的，为此要善于在各类情况下，根据自己的身份、地位来把握讲话的分寸。从级别上看，是上级、同级还是下级；从主次上看，是主角，还是配角；是主讲，还是辅助讲；从时间顺序上看，是先讲，还是后讲，是多讲，还是少讲；从内容上看，是对上请求，还是对下要求，是表态，还是发言，是讨论问题，还是交心谈心，是对等谈判，还是就职演说，是保密范围，还是公开透明；就场合、气氛上看，是庄重严肃，还是活泼喜庆诸如这些，在讲话之前，一定要找准切入点，明确自己的身份，讲究讲话的策略，注意讲话的分寸，以防出现不对、不妥、不当、不够等有失分寸的情况。 控篇幅长短适宜。讲话精练受人欢迎，讲话啰使人厌烦。领导者在讲话时，要善于把握听众的心理，注意控制讲话的时间。该长则长，该略则略。无论长话或短话，都要注意语言的精炼与纯化。不说与题无关、重复啰嗦的废话，不说言之无物、无的放矢的空话，不说违背事实、言不由衷的假话，不说“穿靴戴帽”的套话。在现实生活中，长篇大论、重复啰嗦的讲话，使听者要么昏昏欲睡，要么窃窃私语、交头接耳的场面屡见不鲜。大力提倡一种讲真话、实话、新话、短话的“话风”，倒是听者所期望的。 结好尾留有余味。一篇好的讲话，绝不是虎头蛇尾，前紧后松。要想达到完美的效果，精彩的结尾也很重要。当然，文无定法，结尾有各种方式。有人认为，在讲话内容达到高潮时，即以简洁、有力、感人的语句迅速结束讲话，是一种言已尽而意无穷的境界，会给人留下深刻印象。,全区科级后备干部培训班教学课件,（三）讲究语言艺术 做好领导工作 落实科学发展观，构建和谐社会，是我们全社会今后一个时期政治、社会生活的主旋律。落实科学发展观，核心是以人为本，而构建和谐社会，也是以人为本。人与人之间的和谐，是构建和谐社会的最基本要求，这一和谐少不了相互间感情的交流与沟通，而语言恰恰是交流与沟通的最基本的工具。每次过春节，我都十分感慨。不论男女老幼精神面貌特别好，新衣服穿在身上，微笑挂在脸上，幸福写在脸上，相识与否并不重要，微微一笑或送上祝福：过年好，大错小错大家都能忍让，相互谅解。这一天人们显得特别会讲吉言，人们的素质空前的高，这是多么和谐有序的一天。假如每天都如此该多好啊！可见，语言是何等重要。语言的表现形式有三种：文字语言、有声语言、肢体语言。文字是语言的衣裳，声音是语言的翅膀，肢体是语言的舞台化。平时我们交流主要靠有声语言，就是怎样讲话。我们常提到某某办事全面，社交能力强，能把握说话的分寸，别人办不了的事他（她）就能办成办好。所以，有句话说的不无道理，那就是：人才不一定有口才，但有口才的一定是人才。其实，语言是心灵的外在表现形式。只有心灵美才能语言美，格调低的人讲不出高格调的话语；到处散布是非的人，本身人格肯定有问题，满眼是坏人的人这人好不到哪里去；与人为善，与人为友，多看到别人的优点长处，少论不论别人短处，做一个好人。作为一个领导干部，更要注意感情的交流，信息的传播，语言的技巧。,全区科级后备干部培训班教学课件, 量体裁衣，看菜下饭我们与人的交流无非是让对方听清你的表达，和对方拉近距离，这就需要尽量讲对方熟知和关心的内容。特别是有些干部（接触的人多、面广且杂）与乡里乡亲老少爷们在一块时谈一些风花雪月的诗句，对方可能会显得不解风情；这时就应尽量多谈谈今年收成，家庭收入等对方熟悉的话题，这样就显得近一些。切忌居高临下，目空一切，大谈你的领导才能，这样你与交谈的人就会成为两条平行线，不会有交点。1、讲话注意场合、对象。注意矮人面前不说矮话，打人不打脸，揭人不揭短。三思而后言。鲁迅先生小说中有这样一段，说一大户人家喜添贵子，皆大欢喜，举家上下沉浸在喜悦中。来贺喜的人中，有一个看了看孩子，笑着说，这孩子白白胖胖的，大了一定大福大贵。主人非常高兴，把其安排在上座。另外一个人来了，板着脸看了看孩子，说这孩子一定会死的，结果可想而知，被痛打出门。这人就不会讲话。,全区科级后备干部培训班教学课件,2、视听者品格高低而言真伪。交人交心也要因人而异，看对方品质，切忌口无遮拦，随意向对方发泄对领导和同事的不满。对领导忠心没错，但也要注意领导品行。秦二世即位后听说天下大乱，便召集众臣了解情况，大多人讲了实情，并劝其改过，而只有孙叔通说，天下稳定，没人造反，不过是几个小毛贼而已，不要大惊小怪，二世听了甚是高兴。因为他知道秦二世气数已尽，回天乏力，还不如讲两句好听的。后人大多评论他是阿谀之臣，而司马迁评价较高，称其是“量主而进”。相反，岳飞在南宋赵构当皇帝的情况下，提出抗金迎“二圣”的口号，结果被以莫须有的罪名被杀。岳飞属于“忠而不智”。讲话要有准确性、生动性和激励性第一、讲话要有准确性。上级领导交代工作要清楚、准确，要干什么，如何组织，谁去干，达到什么目的、什么程度，完成时间都要准确无误；下级执行任务也要问清楚、要翔实具体，执行起来才能不走样，不会出现偏差。不搞清楚会出差错，甚至闹笑话。一个领导让秘书去买竹竿，结果买来的是猪肝，领导有点恼火，质问他，你耳朵呢？秘书回答说，在这儿，我一块买来了。所以说讲话一定要清楚。,全区科级后备干部培训班教学课件,第二、讲话要有生动性。我一贯认为，讲课要有观点、有实例，如果就理论讲理论，很多人未必听出名堂，而且感到枯燥乏味。要想讲课生动，最主要的就是要善用比喻善用例子。名人大家也善用比喻例子来说明问题。爱因斯坦因相对论而获得诺贝尔奖，一老太问他什么是相对论，他用“十分钟的时间长短区别”来解释：等车十分钟和听音乐十分钟，前者不耐烦，感觉这十分钟很长；后者则很愉悦，感觉很短。老太听后说，哦，就凭着这个你就得奖了，太简单了吧，我要是也这么想，奖就是我的了。通过这个例子就很容易知道什么相对论了。清朝李鸿章去日本谈马关条约（割让台湾）与他谈判的是伊藤博文，还没签完条约，伊藤博文就让他的军队把台湾占据了，李问他为什么？他说，“到了嘴里的肉咽不下去难受。”另一个例子是，中英香港回归谈判。邓小平对英国女王说要在1997年7月1日零时零分零秒，英国旗降下，中国国旗升上。女王问这么急干什么，到早晨再降旗不行吗？邓小平说，“到了嘴里的肉咽不下去难受。”第三，讲话要有激励性。解放战争初期，毛泽东同志与美国记者谈话，提出“一切反动派都是纸老虎”当时解放战争正处于防御阶段，毛主席的这些话，无疑对中国人民、中国人民解放军是一个极大的激励。罗斯福很注意讲话技巧，在竞选美国总统时，从不要求别人支持他，而是根本不谈自己，并不断地热情赞扬与他谈话的人。尼克松这样评价：他有非凡的本领，能使来访者走时觉得自己很不错而不是他很不错，因此，绝大多数见过罗斯福的人都投票支持他。,全区科级后备干部培训班教学课件,拒绝他人要婉转谈话对方，是下级（你分管或局内一般同志）还是外单位的同志，不管是于公还是于私，都会出现我们无法答复或做到的请求，我们切记慎用“不行，绝对不行”之类的话。第一，可以用顺着对方说话的意思来拒绝。邓小平访美期间，老布什总不忘批评中国的人权情况，说中国搞计划生育违背人的生育权，邓小平则微笑着说：“我们可以不搞计划生育，让我们每年出生的二千多万中国人到你们美国生活怎么样？”言外之意，你真是站着说话不腰疼，饱汉子不知饿汉子饥，以这种方式拒绝老布什，老布什连忙调转话头，不再谈此事。古巴的卡斯特罗也是条硬汉子，美国人批评他限制移民，卡斯特罗就在全国集中了一船智障残疾人运到美国去，结果被退回。这和小平同志的回答有异曲同工之妙。第二，可以用开玩笑的方式来拒绝。陈毅担任外交部长期间，回答西方记者用什么武器打下美制U2型高空侦察机的事。陈说，“我们是站在凳子上用竹竿捅下来的。”这是军事秘密，不能如实回答，但又不能不答，巧妙地拒绝回答是一种很强的能力。 第三，也可以用对方的态度来拒绝。美国前总统罗斯福曾在海军中任过要职，一次他的一位老朋友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地计划，罗斯福环顾四周，问他，“你能保密吗？”他老朋友说，“能”，而罗斯福说，“我也能”。两位朋友幽默一笑。这种委婉含蓄的拒绝，既坚持了原则，有不伤朋友感情。建议组织部门的同志多用此方法，拒绝打听有关人事安排之类的话题。,全区科级后备干部培训班教学课件,注意掌握几个要点第一，要注意倾听。上帝给我们人类两只耳朵一张嘴，就是叫我们多听少说。首先要听，保持沉默，先听后讲。请同志们记住这样一句话：一个人做事要想比较成功，注意听别人讲话，一定是个很好的习惯。注意听人家讲话，一定要注意做到以下几点：一是要提问题。和手下同志们谈话，一定要注意多问几句，这证明你对他的问题感兴趣；二是不要批评。一批评，后面就没话了，影响交流；三是不要打断对方，这是一个很重要的讲话礼貌习惯。如爸爸妈妈在讲话，孩子过来打断，要批评教育他，让他从小养成良好的习惯。到人家的办公室或在任何地方，只要见到两个人在谈话，不要从旁边打断。等待他们谈完，你再说你的事；四是要集中精神。与手下谈话，不要打手机，不要看报纸等，要放下手里的一切，集中精神听别人讲，这样让别人感觉你很尊重他信任他。第二，扬善于公庭，归过于密室。我们领导干部对同志们的成绩，要在公共场合予以表扬，但对缺点错误，尤其是个别现象的错误，尽量还是背后一对一的批评。对普遍性的问题，可在会上不点名地批评，只提现象。公开场合之下批评人，不但产生不了让下属改正错误的效果，而且往往产生抵触情绪，产生逆反心理，影响关系。领导干部要大度，要宽容，要换位思考。对同志们犯错误基本的要求是“不三过”，这是对普通人的要求。孔子讲的是：不迁怒、不二过，这是对圣人的要求，同样的错误不能够连续犯二次，那是圣人。对我们这些常人，要求是同样的错误不能连续犯三次。犯错误第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次才叫故意。这就是我们俗话讲的，再一再二，不能再三再四。,全区科级后备干部培训班教学课件,第三，注意未言先笑。微笑，是最廉价、最管用的沟通交际工具，有时一个微笑胜过许多语言。与人交际沟通，最忌讳的就是一脸死相，口乃心之门户，不会微笑的人，是心门没有打开，里面多是阴暗。心理阴暗，口中就说不出阳光的话，面部表情也是阴天。人的面部表情和声调是相一致的，大家可以试一试，绷着脸说温和悦耳的话你保证说不出。一个有爱心的人，必生和气，有和气的人，必生愉色，有愉色的人，必生婉容。领导干部可不能叫人怕你。有的人整天一副死相，是为了保持所谓的尊严，殊不知，这叫人害怕，人一旦怕你，离骂你就不远了。学会微笑，最基本的还要从修德开始。一个人在社会上要想讨人喜欢，首先是相貌好。人长得漂亮、帅气，人皆爱之，用现在的话叫回头率高，养眼；如果长相不好，就得有才，赵本山、冯小刚、潘长江，他们长得不好，但很有才，众人皆知；如果没有才，要会微笑。试想，一个人如果长得歪瓜裂枣，又啥也不会，再整天哭丧着脸，可想而知，那真是环境气氛的污染者。,全区科级后备干部培训班教学课件,第四，要注意认同别人。在与别人的语言交流上，多用“你、你们、我们、大家”这样的字眼，少用“我”这样的字眼，谦虚谦让任何时候都没有坏处。两人说话，遇到不同的意见，请保留对方的立场。两人的意见只要不是原则问题，就没有对错，只有立场、角度和观念不同而已。要想说话有艺术，首先要认同对方“唉，老张，你讲的非常好，我开始也是这样认为，是不是让我们从另外一个角度看一看。”不要一听别人讲话，就手一摆，不不不，不是，你说的不对。认同别人，更是肯定自己。有一个老推销员就非常注意推销的语言艺术。碰到有的人说他产品太贵了，他就笑着说：是的，我发现你这个人档次很高，品位很高，知道你是用高档产品的人；有的人说他产品包装不好，他就一点头说：是的，我发现你太有艺术鉴赏能力了，下次改包装的时候一定请你去当顾问；有的人说他的产品是假冒伪劣，他也是一点头，笑着说：是的，一看你就是个爱开玩笑的人。第五，严禁污言秽语。讲话含蓄，幽默属于艺术，但言辞鄙俗则有损自己的人格。最近几年，荤段子比较盛行，无论是手机信息还是酒席宴上，几乎到了泛滥的程度。这些虽不违法，但也登不了大雅之堂，讲这些话，一定注意场合。在异性面前，在不熟悉的人面前，在长辈面前，在晚辈面前都不可以。就是在允许的场合，也要有所节制。一般讲这些东西的人，讲前往往带上前缀，指名道姓地说，听谁讲的，然后开讲。你讲这些东西习惯了，听者就会对外人讲也是说听你讲的，这不能保证传不到你儿子耳朵里去。,全区科级后备干部培训班教学课件,注意防止的几个小动作第一，不要到角落去讲话，不要到树底下去讲话，这让人感到你有秘密，君子坦荡荡，小人常戚戚。讲话就大大方方地讲，真有秘密的事，两人可光明正大地到办公室去讲。第二，不要故意压低声音。音调既不咆哮也不故意压低，有的人习惯在酒席宴上这样，两个人凑耳朵窃窃私语，让人觉得很不痛快。第三，在办公室与人谈话，客人进门后，不要探出头来两边看一看，这像小偷一样，不礼貌。第四，与人谈话，不要眨眼睛，摸鼻子。眨眼睛、摸鼻子，往往是对别人说谎话。遇到这样已成习惯的人，要有意识地加以防备。第五，不要狼顾。狼是天生狐疑的动物，它在跑的时候经常回头。与人在谈话过程中经常回头，在面相学上叫狼顾。懂面相学的领导对这种人经常防备，因为狼顾的人容易谋反，过去皇帝发现这种人，往往拖出去砍了。在我工作的生涯中，有一位老领导我十分敬佩，在讲话艺术方面造诣颇深：第一，平时少言寡语，不苟言笑，讲道理时却滔滔不绝；第二，最善于把复杂问题简单化，别人向他汇报工作两小时，他能用三句话概括好并提出指示；第三，从不在公开场合批评一般同志；第四，总是给人留下和蔼可亲、彬彬有礼的好印象。生活处处皆学问，处处留意，处处留心，用心说话，用心体会，我们人生的每一天一定会艳阳高照。,全区科级后备干部培训班教学课件,二、新形势下地方政府如何应对网络舆情 随着信息技术的发展，网络媒体早已经以“第四媒体”身份 ，越来越多地影响人们的生活。网络使民意、民权拥有了自由表达的平台，它所产生的巨大 社会影响力，改变了原有的执政环境。应对网络媒体已经不仅仅是宣 传部门的事情，而是每位领导干部必须面对的问题。如何应对变化的 执政环境,如何正确应对舆情热点事件，提高社会管理水平，不断增强政府公信力，确保社会稳定, 提成为领导干部必须面对的新课题。（一）正确认知网络媒体，尊重网民权力，真诚面对网络舆情 。互联网高度发达的今天，每个人都可能成为信息渠道和意见表达的主体。有个形象的比喻，就是“人人都有麦克风”。 网络媒体形成了一种公众舆论自我议程设置的新方式，成为一 个社会舆论的放大器。 一方面， 网络媒体能够通过点击率和回帖数量，使热点问题凸现出来。另一方面，受众对热门话题的大量复制，使新 闻或信息从新闻网站迅速进入各种类型的论坛， 或通过即时传输工具 （QQ、MSN 等） 、手机短信、电子邮件、人际传播等形式广为传播， 使公众关心的问题散布到各个角落。,全区科级后备干部培训班教学课件,同时，网络媒体所具有的超级链 接功能，能够使任何人简单、容易地进行链接式转载，使原先相对分 散的信息进一步聚集起来，当其关注率达到一定程度时，传统媒体便 会被吸引进来，进一步增加了舆论的强度。传统媒体与网络媒体的互 动，产生一种“放大”效应，使一些社会热点问题成为人们普遍关注的 焦点，从而形成强大的社会舆论。同时， 由于公民理性参政议政的能力还不够成熟， 他们具有被一些利益主体 利用的风险，使公众舆论不是向着有利于公共利益的方向发展，而是 向着某些集团利益的方面发展；甚至有时候会导致现实行为的发生， 使形势出现变异或趋于恶化。 由此可见， 领导干部必须充分认识网络媒体及其舆论形成的过程 和存在的风险，这样才能把握网络媒体环境下形势变化与发展的规律，从而处理好网络媒体引发的各种社会矛盾和问题。 在这种情形下，如果地方政府能够有效应对网络舆情，妥善处置各种网络热点事件，将有效维护政府形象，提升政府公信力。相反，如果地方政府在应对网络舆情上缺席、失语、妄语，甚至想要扼杀网上的“众声喧哗”，则既不能缓和事态、化解矛盾，还可能陷入左支右绌、难以自拔的境地。,全区科级后备干部培训班教学课件,政府应对网络舆情能力要想得到有效提高，首要的是要树立尊重公民权利的意识。即当一个网络热点事件形成时，政府应必须树立以人为本、开明开放的执政理念，以宽阔的胸怀、强大的承受力、超强的应对能力，通过论坛、聊天室、电子信箱、博客等形式迅速展开调查，及时公布调查结果的方式，与网民交流，引导群众思想和社会舆论，满足网民对相关事件的知情权；其次，在调查与公布事件真相的同时，政府应当快速及时地对事件做出处理。而在这个过程中，可以通过让网民或人大代表参与事件调查与处理的方式，确保政府调查与处理的公正性。当政府充分满足了公众对于网络热点事件的知情权，参与权与监督权，事件得以公正处理时，政府形象与公信力维护和提升就有了基础。,全区科级后备干部培训班教学课件,（二）培养党员干部政治敏锐性，自觉培养适应网络舆论监督下开展工作的能力 网络在反映群众心声、表达群众诉求方面有独特优势。运用得当的话，可以成为党和政府发现问题的“显微镜”、体察民情的“晴雨表”。这不仅要求各级领导干部在舆论压力下开展工作，更要提升应对水平，使信息公开成为常态化，主动研判网络舆情，在各级领导培训中加入应对舆情的课程。特别是根据新媒体的特点，定期开展舆情培训，创新舆情管理能力培养的方式方法。,全区科级后备干部培训班教学课件,通过专门培训，提高各级领导与媒体打交道的能力、运用互联网的能力、舆论引导的能力，提高网络舆情的敏锐性，确保政府在应对舆情中掌握话语权、占得主动权。而且要求各级领导要学会在群众和舆论的批评和监督下推进工作，主动接受网络监督。通过网络这个载体，拉近领导干部与群众的距离，使老百姓可以直接向领导干部建言献策、表达诉求。让互联网成为执政党学习和提高素质的重要手段，把互联网作为向实践学习和群众学习的有效途径，进一步拓宽信息沟通渠道，认真听取群众的好意见、好想法、好思路，努力集思广益，避免闭门造车，从而使决策制定体现公正性、增加透明性，促进科学决策、民主决策，借助互联网形成和谐稳定的社会发展良好氛围。同时，要树立正确的网络舆情观念，既不畏惧网络带来的冲击和挑战，也不忽视网络的优势和作用，把网络建设成为表达民意的平台，善于从网络舆情中发现工作的盲点、弱点和问题，寻找舆情形成的社会基础，从根本上解决问题。建立网民与地方官员直接对话的网络平台。,全区科级后备干部培训班教学课件,（三）发挥政府主流网络媒体作用，加强对网络舆情正确引导 现在，要了解最新、最快的国内外大事，首先媒体就是网络。与其它媒体相比，网络除了有即时、海量信息等优势外，还具有互动的功能。网络上一则新闻出现后，百姓的反应，马上就可以从新闻留言中得知。这些特点，使网络媒体的受众越来越多，覆盖面越来越广，影响力越来越强。在这种情况下，网络舆论的主动权掌握在谁手中，在网络媒体中形成什么样的主流舆论，就是一个关乎舆论导向的问题，就是一个关乎构建社会主义和谐社会的全局性问题。正确、快速地进行舆论引导，便成为控制舆情的首要任务。,全区科级后备干部培训班教学课件,我国现有的传统主流媒体，都是党和政府的新闻舆论宣传机构，在群众中享有较高的信誉和权威。应把这种信誉和权威延伸到网络，依托党报党刊办好政府能掌控的主流核心网站。同时，地方政府要加大对本地政府主流网站的扶持力度，进一步公开政务信息，构建信息交流互动平台，使其尽快发挥应有的吸引力和影响力，真正成为能对本地网络舆论起主导作用的权威网站。要努力加强正面舆论引导，用正面声音占领网络阵地，用正确舆论引导广大网民，充分发挥重点新闻网站舆论引导“主力军”和政府网站权威信息“资源库”的作用。在洞悉网络媒体传播迅速、网民参与面广、互动性强、容易形成热点的基础上积极引导网民的有序参与，善于倾听网民的心声和民情，坚决抵制和批判失实、低俗信息的传播，使网络空间成为社会核心价值传播和弘扬的场地，使网络空间与现实社会形成良性互动。要坚持正确舆论导向，营造积极、健康、向上的主流舆论，通过准确、客观、全面地报道，向社会提供全方位信息，满足不同社会群体不同层次的信息需求，用正面宣传挤压各种噪音杂音的生存空间，用正面声音消解各种错误、反动观点的不良影响。,全区科级后备干部培训班教学课件,（四）健全应对舆情工作机制，提升化解网络舆情危机能力 首先，健全工作机制是应对舆情的关键环节。这就要求各级政府要从舆情监测、研判和引导三个方面下工夫，针对不同的事件拿出不同的处理方案。当一起网络事件发生时，舆情工作者队伍要密切监控重要舆情动态，掌握舆论动向，地方政府要依照舆情反映的对象是否具体、线索是否详实、情节是否严重、后果是否值得关注等诸多变量仔细研判，做好风险评估，确立舆情危机等级，启动与之相对应的反应机制。,全区科级后备干部培训班教学课件,对涉及本地且可能造成突发舆情的事件或有一定根据的批评性网络舆情，应及时核查网民反映情况是否属实，做到及时纠错、公开答复，争取工作的主动性及预见性;对于反映情况失实或恶语中伤的，要通过正当途径公开辟谣、以正视听;对于不当炒作、可能引发重大不稳定事件的，依法妥善处置;对媒体关注甚至热炒的有关敏感案件，可以通过新闻发布会、接受专访等方式，及时回应公众疑问，做好有关解答。要充分利用公众媒体，建立应对网络舆情的联动机制。争取传统媒体的支持，及时、客观地发布信息，争取到广泛的理解、合作与支持，避免出现不利的舆论导向。,全区科级后备干部培训班教学课件,其次，领导干部必须高度重视和善于应对网络媒体， 从以下几个方面努力： 一是要加强网络知识的学习。领导干部应对网络媒体，不仅要学 会电脑的基本操作，还要学会上网看新闻、聊天、查询网络信息、发 送电子邮件、建立博客、参与网络社区论坛讨论等等。在工作中，领 导干部可以根据自身情况选择不同的学习方式。 二是要融入网络，开始网络生活。对于网络，领导干部不能把自 己当作一个局外人和旁观者， 而应该积极参与。 首先要关注网络信息。 网络信息包括网络新闻和网民言论两大方面， 通过浏览新闻网页和关 注网络论坛、新闻评论、博客言论等，及时掌握时事动态，了解基层 心声，充分听取民意，掌握群众的思想动态和社会舆论动向，为科学决策提供参考，提高执政的质量和效率。同时还要加强网络互动。在 网络阵地上主动出击，把稳定思想、控制大局的政治工作通过网络开 展下去。领导干部要主动深入网络社区，倾听网民的意见和建议，采 取实名制方式在线回复网民关心的热点问题， 也可以采取开通个人博 客、网友专线的方式使自己也成为网民中的一员，积极地参与到网民 关注的热点和讨论的话题中去。,全区科级后备干部培训班教学课件,三是要提高信息技术运用能力 网络媒体对执政环境的改变，源 于信息技术的民主化提供了政治民主化的方式与途径， 依然采用传统 的工作方式、方法与手段来应对网络媒体环境的挑战，难以达到预期 的效果。因此，领导干部必须转变执政理念、创新工作方式，运用信 息技术提供的手段和途径，应对新环境的挑战。 第一，转变执政理念与方式。网络媒体对现有执政环境的冲击， 不仅来自于公民意识的觉醒，也来自于执政理念与执政方式的滞后。 一方面，官本位理念削弱了领导干部主动了解民情、体察民意的主观 意识，使其没有能够将民意放在问题的首要位置。另一方面，传统执 政方式和手段也限制和束缚了领导干部对民意获取的途径。 依靠听汇 报、 看报告、 召开座谈会以及有限的实地考察等传统方式来了解民情、 民意，已经无法适应这个瞬息万变、多元化时代的要求。因此，转变 执政理念与积极探索和改进工作方式， 是领导干部应对网络媒体环境 的基本前提。,全区科级后备干部培训班教学课件,第二，充分认识信息技术对于应对网络媒体环境的不可或缺性。 网络媒体对于执政环境的改变， 其根本原因是出现了以信息技术作为 支撑和载体的新公共领域， 信息技术手段成为公民表达与参政议政的 重要途径。这就要求政府必须改变传统的方式，充分运用信息技术手 段和途径，才能与聚集在网络等网络媒体中的公众进行对话与沟通。 目前，面对网络媒体引发的事件，一些政府部门，也做出了积极、大 胆的工作方式改进，例如：采用举行网友座谈会、组织网友参与事件 调查等方式予以应对， 这无疑是新环境下对于执政方式的一种积极探 索。但由于采取的措施仍然是传统的工作方式与途径，在网络等网络 媒体环境下难以达到预期的效果，甚至遭到网络公众的质疑。可见， 仍单纯以传统方式与手段来应对网络媒体环境中出现的问题， 将被以 信息技术为载体的网络媒体排斥在外。,全区科级后备干部培训班教学课件,第三， 利用网络优势， 充分网络媒体的作用。 首先利用网络优势， 广泛深入地宣传党的路线、方针、政策，引导群众增强对形势政策的了解和认识，使其更加关注和支持改革发展；充分利用网络多媒体特 性，通过使用文字、图片、声音、视频、动画等各种网络信息技术和 手段，生动形象地表现宣传主题，增强内容的知识性、趣味性，寓教 于乐， 从而达到教育人、 引导人、 鼓舞人的宣传效