移动基础业务知识PPT课件.ppt

.,1,移动基础业务知识,2,中国移动简介：中国移动通信集团公司于2000年4月20日成立注册。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。中国移动拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“150”、“151”、“157”“158”、“159”。目前，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过3.7亿户。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴，已连续7年被美国财富杂志评为世界500强，最新排名第180位。,3,目录,IP类业务,卡类业务,产品类业务,帐务知识,信用度知识,自助渠道,4,卡类业务SIM卡,SIM卡：称为客户识别卡。是福建移动通信公司按照国际GSMMOU组织提供的A级加密算法制定的客户资料卡，每一张SIM卡代表一个移动电话客户。1、SIM卡的类型：我省STK卡容量主要有以下几种：8K、16K、32K、64K、128K现阶段：64K补卡费用为：30元/张128K补卡费用为：50元/张,5,卡类业务SIM卡,2、SIM卡常识（1）SIM卡容量32K卡提供的电话本、短信的最大容量配置分别为200个、30条。64K卡提供的电话本、短信的最大容量配置分别为250个、40条。128K卡提供的电话本、短信的最大容量配置分别为250个、40条。（2）SIM卡的密码：PIN码当PIN码连续输错3次后，SIM卡就会被锁住。PIN2码：跟网络计费和SIM卡的内部资料修改有关。（注：PIN码一般为1234，PIN2码一般为5678）PUK码是用来解PIN码，当PIN码输错，就需要8位的PUK码来解锁。PUK码连续输错10次，SIM卡将启动自毁程度。,6,卡类业务-呱呱通,1、刮刮通（1）业务范围：除神州行智能网以外所有品牌的福建省移动用户均可使用“呱呱通”充值卡缴费业务。（2）使用方法：拨打充值特服号：1380059X505根据语音提示输入手机号码和充值卡密码。其它规定：.福建省内拨1380059X505均免费.帐户的累计最大余额为5000元。销户后呱呱通余款无法退还，但可以转到同一归属地的另一个号码上面。银行托收客户不能使用“呱呱通”充值。,7,卡类业务-神州行冲值卡,（1）业务范围：适用中国移动全品牌客户（部份广东，深圳移动用户无法使用）（2）充值特服号3）使用方法：拨打充值特服号根据语音提示输入手机号码和充值卡密码。（4）全国范围内拨免费.,8,卡类业务96951IP充值卡,96951IP充值卡（1）业务范围：除智能网以外的福建移动客户（2）使用方法：拨行开户、充值及管理。国内长途：96951+0+长途区号+客户号码国际长途：96951+00+国家代码+区号+客户号码国内手机：96951+0+异地手机（3）注意事项：只可在福建省范围内使用只能使用归属地充值卡在福建省内充值拨值号码免费资费标准与17951IP业务相同（见17951长途资费表）,9,IP类业务-17951,（1）使用方法基本与96951相同（2）17951IP长途拨打资费,10,IP类业务-12593业务,客户使用12593拨打长途资费标准：,11,产品类业务-短信,（1）短信发送方式：1、通过手机的短信息功能进行发送。2、通过12580人工服务台向支持中文短信的移动手机发送中文短信。3、通过上网给具有短信功能的移动客户发送短信。通过手机发送短信的操作方法：1、发送给移动、联通手机客户：在发送号码中直接输入接收方的手机号码即可。2、发送给中国电信小灵通客户：在发送号码中输入：0+国内长途区号+固定本地电话号码。3、发送国际短信：国际代码（00）国家代码用户号码（2）短信中心号码：非智能网神州行客户：+861380059X500或00861380059X500（X为长途区号）。智能网神州行客户：+8613800591501或008613800591501,12,产品类业务-短信,（3）资费标准：A、发送国内短信：全球通、动感地带客户：发送给网内处短信0.1元/条，接收免费；神州行客户：发送给移动网内外短信收取0.15元/条，神州行轻松卡，畅听卡0.1元/条，接收免费。B、发送国际短信资费：中国移动用户在国内发送国际短信资费标准：1元/条国际来访用户在中国发送国际短信资费标准：2元/条中国移动用户漫游到国外：发给中国大陆以外地区运营商客户：短信漫游出访资费标准115%1.00元发给中国大陆运营商客户：短信漫游出访资费标准1150.10元客户接收短信不收费。,13,产品类业务-短信,注意事项：每条短信的最大长度为140个字节，即70个汉字（包括标点符号、空格、英文字母等），超过140个字节即视作多条短信。如您通过长短信方式发送短信，按照实际短信的发送条数收取费用。短信发送成功则收费，发送不成功不收费；成功与否以短消息中心是否收到对方成功接收的状态报告为准，如对方长时间未开机、或停机、或已是空号等原因导致无法接收的，则此条短信也一样是免费的。,14,产品类业务彩信,彩信是中国移动推出的多媒体消息服务，英文名：MMS(MultimediaMessagingService)。彩信业务以WAP无线应用协议为载体，通过中国移动通信的GPRS网络，传送包括文字、图像、声音、视频、数据等各种多媒体格式的信息。（1）中国移动客户在全国范围内发送彩信（包括终端与终端之间、终端与邮箱之间发送彩信、以及终端发送彩信到SP应用网站）0.5元/条，接收免费。（2）移动客户通过网站下载彩信，按各网站公布的价格收取信息费。（3）国际漫游来访用户发送彩信的资费：GPRS流量费（0.1元/KB）+漫游来访用户国家的彩信资费（以漫游来访用户的国家标准为准）（4）我省移动客户与联通互通的点对点彩信自2007年5月26日零时起按0.6元/条收取，接收免费。注意事项:（1）每条彩信的最大容量为50K。（2）支持彩信功能的手机能直接从手机上接收彩信。如果接收方不是彩信手机，系统会自动把此条彩信转发至接收方用户的彩信相册中，接收方用户仍然可以通过登录移动梦网彩信相册来收取此条彩信。,15,产品类业务来电显示,来电显示(1）业务介结：当有人拨打您的手机时，您手机的屏幕会自动显示对方的号码，以供您有准备、有选择地接听电话，利用此功能手机会自动将已接或未接的来电号码存储，供您查询，您可以通过菜单操作来查询已接和未接电话.（2）资费：功能费6元/月/户，分摊到日收取，月末补差。（3）开通方式：拨打1259004开通；10086自动台；移动营业厅凭服务密码开通，网上营业厅，短信营业厅，24小时自助终端，掌上营业厅。,16,产品类业务呼叫等待,呼叫等待（1）资费：免收功能费；实行切换的两个电话，在切换期间照常收费。（2）开通方式启动呼叫等待：手机拨打*43#检查当前状态：手机拨打*#43#取消呼叫等待：手机拨打#43#,17,产品类业务呼叫转移,（1）业务介结：您可以在手机没电、关机、没信号、不想接听或忘带手机等情况下，将来电转移到预先设定的语音信箱服务号码、来电提醒服务号码、移动秘书服务号码或普通电话号码上，以使您的接听方式更灵活。（2）呼叫转移的类型有4种：不可及转移：关机或没有信号时转移无应答转移：响铃超过三声无人接听时转移遇忙转移：占线时转移无条件转移：所有来电转移所有来电转移、不可及转移属无条件转移；遇忙、无应答转移属于有条件转移。,18,产品类业务呼叫转移,（3）业务范围：除神州行智能网以外的移动用户均可开通。（4）开通方式：通过快捷方式设置：取消设置的所有呼叫转移：#002#,19,产品类业务呼叫转移,（5）资费：1、自08年4月1日起，呼叫转移基本费统一调整为：呼转基本费为0.1元/分钟；2、非漫游状态下：呼叫转移的计费原则均按：呼转基本费（0.1元/分钟）+归属地至前转地的长途费用3、漫游情况下：国内漫游时有条件转移计费原则：收取漫游费0.6元/分钟（一口价，不区分被叫用户漫游及呼转情况）。国内漫游时无条件转移计费原则：呼叫转移基本费（0.1元/分钟）归属地前转地的长途费用。长途费用收费原则：归属地与前转地不在同一地的，收取长途费；归属地与前转地在同一地，不收取长途费。备注：前转地是指呼转至的电话号码的归属地。特例：当两部手机漫游到同一城市，其中一部有条件呼转到另一部时，此时的前转地指呼转至的电话号码漫游地。,20,产品类业务来电提醒,(1）业务介结：当您关机、不在服务区或不方便接听电话时，来电会被自动记录；当您恢复正常待机状态时，您会收到错过的来电信息的短信提醒。（2）资费：1、业务功能费：（1）包月费2元/月，月初一次性收取；（2）按次收费0.1元/次。2、呼转资费：业务推广期内，客户在国内呼转来电提醒免费，国际漫游时呼转按相应的国际漫游资费标准收取。（3）开通与取消本机拨打125900400888开通来电提醒本机拨打125900400777关闭来电提醒,21,产品类业务语音信箱,1、业务介绍：您关机、不在服务区或不方便接听电话时，“语音信箱”会象录音电话一样把对方的留言储存起来，您可以随时收听。当您的语音信箱内有新的留言时，您的手机会及时收到短信通知，等您需要时可随时打开“语音信箱”听取来电留言。语音信箱是被叫为主叫设置的，供主叫进行留言的业务。2、业务资费:(1)、月功能费：免费(2)、呼转至语音信箱时按0.10元/分钟收取呼转基本费，免费通知有留言。(3)、通信费：拨打1380059X166进行设置操作或提取留言时，按各品牌话费标准收取通话费。3、开通/取消方式:无需开通或取消，可直接设置使用。,22,产品类业务主叫隐藏,（1）业务介绍：主叫号码隐藏是指当用户作主叫时不向对方显示主叫号码的业务。（2）资费：只针对全球通开放。业务功能费为10元/月，分摊到日收取，月末补差。（一卡双号客户子号免费）（3）开通及取消方式：凭有效证件或服务密码到自营厅、10086、掌上营业厅、移动公司门户网站申请开通或取消。（4）操作方法：开通主叫隐藏业务后，您在拨打电话前，可设置是否隐藏主叫号码：在手机“号码隐藏”相关菜单中设置“开”或“关”、“使用”或“不使用”、“隐藏”或“不隐藏”、“发送本机号”（根据机型）。在拨打电话时拨#31#+对方手机号码，即可实现主叫隐藏，拨*31#再拨对方手机号码，就可实现主叫号码不隐藏。,23,产品类业务-常用特服号,24,产品类业务-常用特服号,125900系列短号省内漫游可使用，省际漫游时不可用。,25,产品类业务-常用特服号,话费查询特服号：125900系列短号省内漫游可使用，省际漫游时不可用。,26,自助渠道-网上营业厅,1、网上营业厅（1）网址：（2）功能：查询功能：话费查询（实时话费查询、月结话费查询、通话详单查询、梦网短信话单查询、寄送业务、缴费历史、套餐查询、VPN查询）、积分查询、PUK码查询受理功能：手机报停复机、客户密码变更、业务办理（来电显示开关、主叫隐藏开关、呼叫等待开关、呼叫转移开关、省内漫游开关、国内漫游开关、关国际漫游、来电提醒、短信回执、E-NUMBER邮箱套餐开通/关闭、手机邮箱开通/关闭、GPRS套餐申请/取消、话费订单短信定制、爱贝通、手机杂志订阅、国际长途、手机杂志营销包、移动梦网、梦网查询退订）。还具有短信发送的功能。,27,自助渠道-短信营业厅,（1）受理方式：编辑短信10086发送到“10086”，系统将返回相应的菜单，根据菜单提示客户就可相应互动，完成所需服务的受理；或直接编辑所需服务的短信代码到“10086”，就可直接获取所需的服务。（使用短信营业厅均免费）。（2）各项代码：例话费信息查询,28,自助渠道-24小时营业厅,主要功能：1、话费缴纳2、话费查询：实时话费、月结账单、账户余额、通话详单（全部详单、本地详单、国内长途、漫游详单、梦网详单）、缴费历史、话单寄送服务办理。省内异地客户也可使用。3、发票打印：24小时自助营业厅的发票为单联式发票，支持打印前12个月的发票，省内异地客户也可打印。4、移动梦网：已订制梦网业务查询/取消、梦网详单。省内异地客户也可使用。5、客户个人信息查询：客户基本资料、全球通积分、动感地带M值、资费套餐查询、VPN用户信息查询、现有开通业务查询。省内异地客户也可使用。6、业务办理：可实现部分增值业务和附加业务的申请和取消服务。7、优惠资讯：部分当季的优惠业务客户也可进行查询。8、手机缴费通：可实现手机与银联卡的绑定，进行手机缴费。,29,自助渠道-掌上营业厅,登陆途径：手机上网移动梦网福建风采掌上营业厅（1）可办理的业务：掌上营业厅目前能够的办理的业务有：12580秘书服务，手机邮箱，彩信套餐，来电显示，主叫隐藏，MO上网套餐。（2）可查询的项目：实时话费查询、月账单查询、余额查询、GPRS流量查询、积分查询/M值查询、套餐查询、VPN查询,30,缴费方式,1、现金（预存）缴费2、呱呱通充值（或手机充值卡充值）3、24小时自助缴费4、网上营业厅5、空中充6、手机缴费通7、银行代缴8、银行代扣9、银行托收预存限期消费业务功能：预存话费、保底消费、限额抵扣、优惠返还扣帐顺序：优惠专款预存呱呱通现金银行代扣,31,帐务知识-基本帐务流程,用户出帐类型（出帐时间点、欠费算法）现有出帐类型包含定额、虚扣、月出帐。虚扣：通常情况下，客户默认的出帐类型为虚扣出帐，其必须为非代扣、非托收、非帐务关系定制缴费方式的客户。计算欠费：汇总帐单总额-可用余额；定额：由于必须通过已出帐帐单到客户指定银行帐户或指定由他人付费的帐户上扣款，所以申请了银行代扣托收及帐务关系定制的客户必须采用定额出帐类型。计算欠费：明细帐单总额-可用余额；月出帐：由于客户缴费习惯、缴费方式及品牌服务的不同，对于信用度较好的客户，可采用按月向其收取通信费用。计算欠费：除当月外的汇总帐单总额-可用余额；出帐类型的出帐顺序：（按客户缴费及时性的要求，从高到低）虚扣-定额-月出帐出帐方式与缴费方式的绑定：当用户缴费方式变更时，其出帐方式、信用等级也跟着变更。具体规定为：缴费方式为银行托收，则出帐方式为“按月”；缴费方式为银行代扣，则出帐方式“定额”。,32,帐务知识-帐务常用名词,帐目项将所有帐单进行分类，大致分为几大类：语音通话费、套餐包月费、功能费、短信费、GPRS使用费、SP代收费，共计两千多个帐目项；主要用于数据分析和发票打印。账本科目现金、预存、优惠、专款预存、手机充值卡、新业务充值卡、刮刮通、积分、银行代扣、银行托收等共计30余种账本。优惠、专款预存销帐金额在发票上体现为折让；刮卡、手机充值卡、新业务充值卡等销帐金额在发票上体现为充值卡抵扣。可用余额、不可用余额不可用余额仅针对优惠、专款预存、新业务充值卡三类账本而言，其余账本余额均是可用余额。优惠模板配置的可销帐帐单时间段值包含当月的即为可用余额，否则为不可用余额；所有未划拨余额记为不可用余额。缴费新入网号码一般【预存】账本有余额；现金缴费可通过营业前台现金缴费、银行代缴、网上营业厅、24小时自助终端等其他电子渠道；手机充值卡、刮卡充值直接缴入对应账本；市场开展的营销活动基本都是对用户的【优惠】、【专款预存】账本进行缴费。,33,帐务知识-帐务常用名词,销帐使用可用余额对用户已出帐的明细帐单进行销帐处理；用户必须将某月的所有明细帐单均销帐完毕后方可打印发票。缴费周期明细帐单形成后及下一个整月为缴费周期，超过缴费周期未销帐的帐单将每日收取千分三的滞纳金，滞纳金上限为帐单欠费本金，SP代收费不计滞纳。积分（M值）计算系统每月1日、5日先后两次对升级版、动感地带品牌用户的前两个月消费情况计算积分并存入【积分】账本，明细帐单在缴费周期内及时销帐的方可累计积分，SP代收费不计积分，优惠、专款账本销帐的总额不计积分。,34,帐务知识-帐单与发票知识,帐单与发票知识（1）帐单和发票提供对象除智能网神州行以外的品牌均可打印发票。全球通升级版及部门集团客户提供账单的服务，每月20日左右，以平信的形式寄送。注：邮寄账单仅针对全球通升级版客户提供。对于原有已申请邮寄账单服务的非全球通升级版客户目前可继续寄送，不再新增非全球通升级版客户的邮寄账单服务申请。（2）业务规定发票打印凭服务密码即可受理。07年11月起每月2日起均可打印上月客户发票、帐单。由于发票是客户通信消费收费的凭证，所以客户必须缴清发票打印当月的费用方可打印发票。发票打印只可整月打印，不可破月打印。客户话费发票只能打印一次，系统保留人工发票打印期限为12个月，即如果客户没有及时打印发票，只能索取近12个月的发票。帐单寄送的地址没有限制，省内和省外的均可寄送。,35,帐务知识-发票项目详细说明,月租费：即基本月租费，按日分摊，月末补差。新入网客户当月按实际天数收