卓越团队PPT课件.ppt

.,1,卓越团队,主讲:朱瑞娟龙马管理咨询有限公司,.,2,一、什么是团队,.,3,在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。,.,4,团队与群体,工作群体,工作团队,个人目标个人绩效个体化随机的或不同的,团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,.,5,对团队的四种误解,1.把组织等同于团队2.把与团队的关系看成雇佣关系3.把与团队的关系看成依附关系4.狭隘的集体主义,.,6,我们自己的团队,.,7,A4,.,8,（1）明确的团队目标（2）共享（3）不同的角色（4）良好的沟通（5）共同的价值观和行为规范（6）归属感（7）有效的授权,好团队的七个特征,.,9,一种价值的选择,A.照相机B.雨伞C.银行卡D.旅游指南E.书籍,如果您在旅途中必须丟弃这些东西时,您丢弃的順序如何?,.,10,答案分析(參考一下),A.照相机回忆B.雨伞爱情C.银行卡金钱地位D.旅游指南朋友E.书籍梦想,.,11,从我做起！,.,12,当做错一件事时，你是否会极力找各种理由为自己的错误行为进行辩解，以减轻自己的责任？,.,13,当别人做错事时，你是否会毫不留情地指责人家，不听辩解，甚至怀恨在心？,.,14,看到别人在追求私利，不顾团队利益，或者有些人疏于跟别人沟通，不与别人分享的时候，反省自己是否也这样？,.,15,当我们谈到沟通障碍的时候，反观自身是否主动地和别人沟通，是否主动地克服沟通的障碍？,.,16,想要别人怎样对待你，你就怎样对别人,用别人喜欢被对待的方式来对待他们,如何成为受欢迎的人,黄金定律,.,17,少说抱怨的话，多说宽容的话！少说讽刺的话，多说尊重的话！少说拒绝的话，多说关怀的话！少说命令的话，多说商量的话！少说批评的话，多说鼓励的话！,.,18,识别团队成员性格与应对方法,.,19,优柔,感性,率直,理性,关怀型听故事的人,表现型讲故事的人,实践型产生故事的人,规划型分析故事的人,从聚会看风格,.,20,1、表现型,2、实践型,.,21,二、团队发展的四个阶段,.,22,一个人不能演奏出交响乐，那需要一个交响乐团。,.,23,组合期,1、对团队规则不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果不好。5、合适的人选、确定目标。6、运用社交活动、小组讨论。,.,24,摸索期,1、成员冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决办法,.,25,共识期,1、执行或者修正既定计划。2、及时修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。,.,26,发挥期,1、对队员适当鼓励。2、保持团队的效率。3、加强队员沟通。4、接受挑战性的任务。,.,27,折纸游戏,.,28,沟通的关键技巧,当众表扬，私下批评！先肯定优点，再指出不足！多用正面的词汇，少用负面的词汇！要有“幽默感”！学会赞美,.,29,老化团队的五个突破口,第一个突破口：做思想工作。第二个突破口：更换新人。第三个突破口：引进先进的管理方法。第四个突破口：使用“空降兵”。第五个突破口：改变团队规则。,.,30,三、如何处理团队冲突,.,31,粗略地计算一下，你一周之中与多少部门或员工发生过冲突，你都是怎么解决的？,.,32,人际的两种行为方式,1.合作性行为：一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。2.武断性行为：坚持自己的行为，和别人没有商量的余地。,.,33,处理团队冲突的五种方式,.,34,不同的情况下采用的处理方式,.,35,不同的情况下采用的处理方式,既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决不紧急而重要的工作采取合作的方式解决,.,36,案例讨论,为了提高楼面部的服务质量，阮经理向人力资源部提出了用人申请，很长时间过去了，人力资源部没有能够提供这样的服务员。看看阮经理和人力资源部的任经理是怎么对待这件事的？,.,37,四、团队角色认知,.,38,孙悟空是一个好员工吗？,唐僧,孙悟空,猪八戒,沙僧,固执,坚韧、有原则,放荡成性侍才自傲,业务骨干,好吃懒做贪财好色,性格开朗困境帮手,战斗力弱,任劳任怨,完美型,力量型,活泼型,和平型,.,39,每一个角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以尊重团队的角色差异合作可以弥补不足,团队角色的启示,.,40,团队成员各角色优缺点分析,1.实干者2.协调者3.推进者4.创新者5.信息者6.监督者7.凝聚者8.完善者,.,41,有一个瞎子和一个瘸子，想从大森林里出来。瞎子看不见，瘸子走不动。如果他们两个只看到对方的缺点就会相互指责：你这个瞎子连道都看不见，真是一个累赘；你这个瘸子连道都走不动，真是个累赘。如果是这样，他们两个人永远走不出大森林。实际上，他们另有思路：让能走路的瞎子背着瘸子往前走，让瘸子指路。最后，他们终于走出了大森林。这个寓言说明什么道理？,.,42,整修寺庙的故事,.,43,Playtime！Allthemember!,请在3分钟内告诉我：左边的图形里共有多少个三角形？答案正确且最快者为优胜！,.,44,五、跨越团队陷阱,.,45,团队行为曲线,团队绩效,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队,工作表现,.,46,优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”,某上市公司员工语录,.,47,团队常有的病态：没有愿景我做不到工作情绪不高发牢骚抱怨指责归罪于外,抱团打天下中指出,.,48,团队陷阱,陷阱：领导放弃权力,团队领导退出有意避免与队员交流认为要少介入。,克服建议,领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。,.,49,团队陷阱,陷阱：计划不连贯,团队在幼年期，领导便调动工作、提升、履新或退休。,克服建议,要确保有一个长期观念和高度的领导连续性当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可,.,50,团队陷阱,缺少协同工作的习惯,多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。,克服建议,明确定义团队所面临的问题强调各