做受人尊敬的企业_0

1/6做受人尊敬的企业西方管理理论之所以重视企业的形象问题，实际上是竞争的结果。在英国一所大学的MBA课堂上，老师提了一个问题如果中国有一家企业想买你的产品，你会不会卖一个英国同学回答不卖，因为我们还没有在中国建立起售后服务体系。他解释，在没有建立起售后服务体系之前出售哪怕是一个产品，都会面临因用户使用不好，出现质量问题而埋怨英国公司的现象，从而影响公司在中国今后的发展。面对短期利益和长远打算，英国人的选择是后者。我认为，隐藏在这一答案后面的因素是，英国公司对企业信誉的重视。反观中国的企业，如果一个管理者面对这一问题时选择了不卖，他可能会被老板炒了鱿鱼，原因也很简单，中国目前处于一种看重短期利益的时代。美国有一个权威机构每年评选“全球最受尊敬的企业”，去年中国只有海尔公司上榜。台湾的一些公司在销售产品时，往往会给客户1左右多余的量。他们的解释是用户会因这多出的1对他们心存感激，而公司也可以因多付出的微量产品而不再承担售后服务的义务，比较下来非常合算。台湾公司的这种做法是将长期利益和短期利益相结合的产物，具有另一种优势，也是非常可取的。2/6何为“受人尊敬”受人尊敬的企业，完全是一个西方企业管理的概念，它在中国的企业界里十分陌生。许多人会问什么叫做“受人尊敬”我理解，在西方，这个概念包涵两方面的内容其一是受客户尊敬。西方管理理论认为，企业存在的基础是客户，没有了客户，企业就会倒闭。而企业吸引客户的最有效方法是让客户在你这里得到最大的满足。LOCALHOST就像一个西方著名企业的CEO所言，企业要做的就是满足客户，而客户自己会成为企业的回头客的。让客户尊重你，实际上就是建立了企业在客户中的信誉度，这会让企业立于不败之地。其二是受员工尊敬。我有一位在美国惠普中国公司负责客户培训工作的同学，他在5年前的一句话至今仍让我记忆犹新。他讲，他非常喜欢这家公司，愿意在这里做一辈子。我在国内的国企、私企做过事，也在政府机关工作过，但从未听到有人说愿意在这里干一辈子。相反，大家都对工作的单位牢骚满腹，大有一副巴不得其快点倒闭，自己好一走了之之意。相比之下，美国的这家大公司确实赢得了员工的尊敬。实际上，除了个别的网络企业外，现在所有的企业都需要企业的员工与客户直接打交道，而决定企业能否吸引客户的，就是企业的员工。如果员工对3/6单位不满意，他们是不可能对客户笑脸相迎的。中国许多企业员工的服务态度总是不好，其中一个原因就是员工对单位或工作不满意，然后拿客户出气。显然，员工的尊敬和客户的尊敬是紧密相连的，后者建立在前者的基础之上，前者是后者的前提。竞争促进企业形象西方管理理论之所以重视企业的形象问题，实际上是竞争的结果。在资本主义发展的早期，“受人尊敬”这个概念是不存在的。以19世纪英国的东印度公司为例。这家由英国议会批准成立的专门从事对华贸易的公司，其主要业务竟是对华输出鸦片。而在当时，没有人对这种不道德的商业行为提出道德方面的指控。但如果现在有一家英国的公司还想干这行，已经是白日做梦了。是什么原因促使英国的公司做出如此大的改进了呢是他们自己发善心吗并非如此，而是激烈的竞争造成的结果。设想一下，如果现在英国有一家公司从事了不道德的业务，它的竞争对手将会如何行事一定会在媒体上大肆攻击，或在广告中标榜自己的纯洁性，呼吁客户抵制对手。更不用提政府和媒体的监督力量了。可以讲，是一种外在的社会压力，迫使现在的企业去追求“受人尊敬”这一理念，并且以“受人尊敬”的程度作为评比的标准。反过来看，中国还没有形成“受人尊敬”这样一种气候，只能说我们的环境还没有4/6成长到这一步。但不能忽略的是，随着社会的进步和竞争的发展，在“受人尊敬”这一理念上先走一步的企业将在今后的竞争中领先。打造中国最受尊敬的企业实际上，越来越多的中国企业认识到企业信誉这个问题了。据报道，北京大学MBA案例管理中心在国内率先进行了“中国最受尊敬企业”的年度评选活动，今年已是第二年了。中国平安保险、海尔公司每年都榜上有名。一些国内企业对发现问题的产品实施召回制度，也是培育企业形象，建立企业信誉的具体举动。做令人尊敬的企业，需要人们做系统而长期的努力，任何投机取巧的方法都不能达到这一结果。所以，在建立企业信誉方面，有下列两个要点值得注意善于塑造企业领导人的形象西方的企业很注意领导人的形象，经常可以见到他们在电视或报纸上宣传自己企业的事迹，解释客户的问题。有一个值得注意的小节是，他们企业领导人在报纸或杂志上的照片全部是笑容满面的。反过来看国内企业家的形象，一个典型的照片是双手抱肩，面容严肃，目光深邃地注视着你。由于一个行业里老总上镜头的总是凤毛麟角，大家就不会觉得这样一个形象有什么不妥。但如果多了几位老总上报纸，消费者就会比较了哪个老总看起来顺眼5/6在这种情况下，会做秀的老总就能为本企业多招徕一些顾客。现在国内善于与媒体打交道的企业领导人很少，他们要么是“做好事不留名”，要么是一想留名必有事。实际上，媒体也是需要有一些形象来充实他们的版面以吸引他们的客户的，如果一家企业总能提供一些有吸引力的素材，他们是求之不得的。在这方面，万科的王石、联想的柳传志都有一些经典的举动。个人也要做到“受人尊敬”在国内做企业时有一个感觉，在熟人圈子里，中国人很重视信誉；一旦到了生人圈子里，信誉就被抛到脑后了。这实际上是一种农业文明的表现，因为在那种社会里，人际交往总是局限在较小的圈子里，熟人之间的信任取代了陌生人之间的信誉。在市场经济时代，由于商品的交流是无边界的，人的流动也逐渐摆脱了人为的各种界限的束缚。在这种情况下，就需要有一种新的信任观或信誉观，即在更广阔的范围里，在熟人圈子以外建立自己的信誉，从而影响别人，方便自己。在这方面中国人有一个误区，就是认为警察不在就可以为所欲为。这实际上是一种以躲避惩罚为背景的