2015年11月软考高级项目经理信息系统项目管理师辅导班课堂笔记-信息化基础知识

.国家信息化体系国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六个要素.1,信息技术应用信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的2,信息资源信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。3,信息网络信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。4,信息技术和产业信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。5,信息化人才信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。6,信息化政策法规和标准规范信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。电子政务的内容:1,政府对政府(G2G)2,政府对企业(G2B)3,政府对居民(G2C)4,政府对公务员(临时工)(G2E)企业信息化:在企业的生产经营活动中运用了IT技术.企业资源计划(ERP, Enterprise Resources Planning)是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具。它扩充了MIS, MRP II的管理范围，将供应商和企业内部的采购、生产、销售及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，提升基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。ERP是一个层次结构，可分为三个层次，即管理思想、软件产品、管理系统。ERP的功能:1,支持决策的功能2,为处于不同行业的企业提供有正对性的IT解决方案3,从企业内部的供应链发展为全行业和跨行业的供应链.ERP不是技术的变革,俄时管理的变革,一般需要进行二次开发.ERP功能:1,财会管理;2,生产控制管理;3,物流管理;4,人力资源管理ERP特点:1,是同一的集成系统;2,是面向业务流程的系统;3,是模块化可配置的;4,是开放的系统.客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)无疑是解决问题的重要举措。CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM坚持以客户为中心,提高客户满意度,增加客户的忠诚度,以达到企业的最大利润.第一,CRM以信息技术为手段,但是CRM决不仅仅是某种信息技术的应用,它更是一种以客户为中心的商业策略,CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心第二,CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标.第三,CRMde实施要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组(Business Peengineering,BPR),将业务的中心转移到客户,同时要正对不同的客户群体有重点地采取不同的策略.客户关系管理系统(CRM)包括的基本功能模块有自动化的销售,客户服务和市场营销.客户数据可以分为描述性,促销性和交易性数据三大类.企业门户:企业的门户网站.企业门户可以划分为三类:信息门户、知识门户和应用门户企业信息门户(Enterprise Information Portal ) EIP供应链管理(Supply Chain Management SCM)的核心是供应链。供应链是指一个整体的网络用来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户(消费者)，它凭借一个设计好的信息流、物流和现金流来完成。现代意义的供应链是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调和控制。商业智能(BI)(Business Intelligence)是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助他们做出对企业更有利的决策。OLAP(联机分析处理)系统架构主要分为基于关系数据库的ROLAP ( Relational OLAP )、基于多维数据库的MOLAP ( Multidimensional OLAP )、基于混合数据组织的HOLAP ( Hybrid OLAP)三种，前两种方式比较常见。ROLAP表示基于关系数据库的OLAP实现。电子商务(Electronic Commerce, EC )，是指买卖双方利用现代开放的因特网络，按照一定的标准所进行的各类商业活动。主要包括网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付等新型的商业运营模式。产品可以是实体化的，如计算机、汽车、电视;也可以是数字化的，如新闻、影像、软件;还可以直接提供服务，如安排旅游、远程教育等。电子商务分三个方面，即电子商情广告、电子选购和交易，电子交易凭证的交换、电子支付与结算，以及网上售后服务等。电子商务按从事商务活动的主体不同，分为三种类型，即企业间的电子商务(B2B ),企业与消费者之间的电子商务(B2C)，以及消费者之间的电子商务(C2C ) o企业间的电子商务(Business to Business B2B ):即企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行电子商务活动。如:阿里巴巴、慧聪网等属于B2B类型。数据库是面向业务的,它需要时时更新.查火车票是数据库的应用.目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构,大多数为关系结构.数据仓库系统通常包含数据源,数据存储与管理,OLAP服务器以及前端工具与应用四个.与操作型数据库相比,数据仓库的主要特点如下:1,面向主题.操作型数据库的数据面向事务处理,各个业务系统之间各自分离,而数据仓库中的数据按主题进行组织.主题指的是用户使用数据仓库进行决策时所关心的某些方面,一个主题通常与多个操作型系统相关.2,集成:面向事务处理的操作型数据库通常与某些特定的应用相关,数据库之间相互独立,并且往往是异构的,而数据仓库中的数据是在对原有分散的数据库数据抽取,清理得基础上经过系统加工,汇总和整理得到的,消除了源数据中的不一致性,保证数据仓库内的信息是整个企业的一致性的全局信息.3,相对稳定:操作型数据库中的数据通常是实时更新的,数据根据需要及时发生变化,而数据仓库的数据主要供企业决策分析之用,所涉及的数据操作主要是数据查询,只有少量的修改和删除操作,通常只需要定期加载,刷新.4,反映历史变化,操作型数据库主要关心当前某一个时间段内的数据,而数据仓库中的数据通常包含历史信息,系统记录了企业从过去某一时刻到当前各个阶段的信息.通过这些信息,可以对企业的发展历程和未来趋势做出定量分析和预测.商业智能BI不是新技术,它是数据仓库,再现联机处理,数据挖掘等技术的综合应用.落脚点就是为企业提供决策.在数据仓库的结构中,数据源是数据仓库系统的基础,通常包括企业内部信息和外部信息.数据的存储与管理是整个数据仓库系统的核心.OLAP服务器对分析需要的数据进行有效集成,按多维模型组织,以便进行多角度,多层次的分析,并发现趋势.具体实现可分为ROLAP,MOLAP和HOLAP.数据仓库的前端工具主要包括各种报表工具,查询工具,数据分析工具,数据挖掘工具以及各种基于数据仓库的应用开发工具.广义的电子商务定义:凡是利用了电话,电报,传真,计算机等等电子工具进行的交易行为都叫做电子商务.电子商务模式:1,B2C;2,B2B;3,C2C;4,G2B(为了表示对政府的尊重,放全面)电子商务发展的支撑保障体系:法律法规体系,标准规范体系,安全认证体系,信用体系,在线支付体系,现代物流体系,技术装备体系,服务体系,运行监控体系.商流,物流,资金流和信息流是流通过程中的四大相关部分,其中,在电子商务系统种,信息流是最基本的,必不可少的,例如电子商务安全交易中最重要的两个协议是SSL和SET支付宝属于第三方支付方式.参与电子商务的实体有四类:顾客(个人消费者或集团购买),商户(包括销售商,制造商和储运商),银行(包括发卡行和收单行)及认证中心.信息系统服务管理IT服务管理，即ITSM (IT Service Management)，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。实施ITSM的根本目标有3个:(I)以客户为中心提供IT服务;(2)提供高质龟、低成本的服务;(3)提供的服务是可准确计量的。ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library )服务管理的核心流程1,服务台服务台(Service Desk)在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台是他们与IT部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。2,事件管理:偶然的事件(Incident )是指引起或有可能引起服务中断或服务质量下降的不符合IT服务标准操作的活动。这里所指的事件不仅包括软硬件故障，还包括服务请求，例如，状态查询、重置口令、数据库导出等。3,问题管理:经常发生事件管理并不负责查找事件产生的潜在原因，其强调的是速度。调查和分析IT基础架构和查找事件产生的根本原因是问题管理的责任。7,服务级别管理服务级别管理(SLM)是为签订服务级别协议(SLA)而进行的计划、草拟、协调、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务品质的评价等一系列活动所组成的一个服务管理。服务级别管理旨在确保组织所需的IT服务质量在成本合理的范围内得以维持并逐渐提高。典型的服务级别协议的内容:1,与各方对所提供服务及协议有效期限的规定2,服务提供期间的时间规定,包