银行IP网络广播方案.doc

银行IP网络广播方案深圳市索想伟业科技有限公司一、索想IP网络广播对讲系统介绍 1、 系统整体解决方案概述技术特点 传统广播即所谓的基于模拟语音技术的广播系统，语音是直接在传输介质上传输电平、电流模拟信号和电量，广播系统是一个“哑单元” ，使得语音受传输距离限制、传输过程中抗电磁干扰性差，语音音质差，无法实现远程网络传输（如跨区、跨地市）、无法实现智能化管理以及与各业务系统集成管理，导致传统广播系统难于控制和管理、使用维护不便、系统扩展差、各种语音系统彼此“孤立”等缺陷，难以满足当今信息网络时代下的各种复杂行业应用和管理需求（如分布式、分级式、集成化、区域化、全球化等），语音传输数字化、网络化是传统广播系统升级和发展的必然趋势。本方案技术特点：系统基于TCP/IP网络通信协议和数字音频技术，采用分布式设计，处理能力强大，管理功能完善，根据点对点、点对多点等不同的通信需求，构成广播、会议、对讲呼叫、远程控制等应用模式，支持二次开发（SDK开发包），终端地图管理，终端托管服务以及定制开发服务等高级应用务刘生2、系统整体解决方案概述银行语音现状与需求 目前银行越来越重视客户的金融终端服务（ATM犯罪防范、威慑警示）、柜台服务（服务满意度评价、服务监督）、营业大厅服务（背景音乐、消息公告、金融产品发布）以及客户呼叫服务（Call Center一键呼叫服务），一方面需要提升银行的服务水平以及服务监督水平，以提升银行服务形象，一方面需要提升自助金融终端和柜台终端的自身安全性，同时提升客户的安全感和满意度。在银行的自助终端服务厅、营业大厅、服务中心（呼叫中心Call Center）以及办公服务区、安保中心等存在各种各样的语音应用需求，银行语音广播和双向对讲系统成为必不可少的日常服务和管理手段。如何建立一个统一的分级管理、集中维护、稳定运行、扩展方便同时兼备音视频联动、银警联动、快捷救助、警示提醒、远程威慑、远程控制等功能的语音广播对讲综合网络平台，加强金融犯罪防范、增强客户安全感、服务满意度，提升管理水平，对于银行服务和管理意义重大。3、系统整体解决方案概述银行系统简介 索想IP网络广播对讲系统是索想（SUOXIANG）公司针对银行语音应用需求而精心设计的一套功能完备、技术先进的基于纯数字、CD级音质、IP网络传输的高品质广播对讲系统集成解决方案。主要能满足各级银行、各级相关部门的不同应用需求和使用场景：银行自助服务终端（ATM）紧急求助、安保中心音视频联动、客服中心业务咨询、营业柜台服务评价录音、银行保安部门与公安联动等，本方案具有双向对讲、紧急求助、远程威慑、远程呼叫、远程门禁控制、防拆检测、红外检测、监控视频联动、应急广播、背景音乐、录音备份、服务侦听等功能。本方案具有高稳定性、高集成性、高扩展性，可以改善和提升银行管理、服务、监督水平，同时改善银行安全防范、应急处理水平，增强客户安全感，增强员工管理和监督手段，与银行视频监控系统无缝连接，充分挖掘和发挥该系统潜能和功能。二、索想IP网络广播对讲系统结构图三、系统应用场所及功能机房与现有呼叫中心无 缝对接通过分控面板(完全取代用户打客户服务中心电话：如95599)，与现有 呼叫中心进行无缝链接，进行业务咨询。电话指挥普通电话（座机或手机）拨打接入号码，通过权限验证可发起对任意 单点、区域或全区的寻呼讲话，从而随时随地发布紧急通知。安保中心求助对讲接受自助银行ATM机旁边的语音对讲终端的紧急求助，做出相应处理并对整个对讲过程进行录音保存。监听录音可对ATM机周围环境实时监听及录音。启动监听的同时会自动进行音，也可单独启动现场环境录音功能。威慑喊话发现自助银行区域或营业网点大厅区域有异常情况时，进行威慑喊话 和现场指挥。广播通知对直辖辖区内各个营业网点或任意指定的区域进行广播、播放通等。与视频监控联动当发起求助报警时，终端输出信号触发摄像机按照预置位置定位，安 保中心座席自动弹出视频画面，座席人员实现音视频联动处理。银警联动可实现银行保安部门与公安部门进行联动，第一时间通知公安部门理犯罪事项呼叫转移当客户呼叫的安保中心的终端设备正在通话时，可呼叫转移到另一台 空闲的终端设备呼叫托管当值班人员交接班或者有事离开岗位时，可将值班座席托管到设定的 任意值班座席。客服中心业务咨询接受自助银行ATM机旁边的对讲终端触发的业务咨询请求，回答问题， 并且对整个对讲过程进行录音保存。广播通知对辖区内各个营业网点进行广播、播放通知等。呼叫托管当值班人员交接班或者有事离开岗位时，可将值班座席托管到设定的 任意值班座席。呼叫转移当客户呼叫的客服中心的终端设备正在通话时，可呼叫转移到另一台 空闲的终端设备。自助银行服务厅自动语音警示顾客进入自助银行区域时，语音提醒用户取款安全，自动播放如“某 某保安公司正在为您服务，请您在取款时注意安全”的语音等。求助对讲顾客操作ATM机遇到困难时(如吞卡、不能出钞等)或紧急情况（遇抢， 被跟踪），通过ATM机旁边的语音对讲终端及时快速呼叫客服中心或安 保中心，请求语音或人工帮助。实时监听录音ATM机周围环境的声音可以被安保中心实时监听及录音，监听与录音可 同时启动亦可单独启动录音功能。远程呼叫座席人员可通过终端设备快捷键呼叫到自助银行服务厅的任意一个客 户终端的前端面板，自动接通。对讲强插广播在广播过程中出现紧急情况需要对讲时，对讲优先，对讲完成后继续 播放广播。远程门禁控制当遇到紧急情况时，安保中心远程手动关门，控制现场，并进行语音 播报或喊话。营业大厅定时播放定时播放背景音乐、上下班铃声、投资信息等。广播通知配合监听、视频监控或当现场出现异常情况时进行广播讲话或紧急广 播，疏散顾客。柜台录音可以对营业窗口的服务过程进行录音，并上传到服务器。此功能可以 与用户满意度评价系统结合使用。排队叫号可实现排队叫号播出功能，也可提供软件二次开发接口供排队机系统 使用。 应用场所及功能机房1、与现有呼叫中心无缝对接：通过IP网络分控式面板按键（完全取代用户打客户服务中心电话：如95599），与现有呼叫中心进行无缝对接，进行业务咨询。2、电话指挥：普通电话（座机或手机）拨打接入号码，通过权限验证可发起对任意单点、区域或全区的寻呼讲话，从而随时随地发布紧急通知。 应用场所及功能安保中心1、 求助对讲：接受自助银行ATM机旁边的语音对讲终端的紧急求助，做出相应处理，并对整个对讲过程进行录音保存2、 监听录音：可对ATM机周围环境实时监听及录音。启动监听的同时会自动进行录音，也可单独启动现场环境录音功能。3、 威慑喊话：发现自助银行区域或营业网点大厅区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。4、 广播通知：对直辖辖区内各个营业网点或任意指定的区域进行广播、播放通知等。5、 与视频监控联动：当发起求助报警时，终端输出信号触发摄像机按照预置位置定位，安保中心座席自动弹出视频画面，座席人员实现音视频联动处理。6、 银警联动：可实现银行保安部门与公安部门进行联动，第一时间通知公安部门处理犯罪事项。7、 呼叫转移：当客户呼叫的安保中心的终端设备正在通话时，可呼叫转移到另一台空闲的终端设备。8、 呼叫托管：当值班人员交接班或者有事离开岗位时，可将值班座席托管到设定的任意值班座席。 应用场所及功能客服中心（Call Center）1、 业务咨询：接受自助银行ATM机旁边的对讲终端触发的业务咨询请求，回答问题，并且对整个对讲过程进行录音保存。 2、 广播通知：对辖区内各个营业网点进行广播、播放通知等。3、 呼叫托管：当值班人员交接班或者有事离开岗位时，可将值班座席托管到设定的任意值班座席。4、 呼叫转移：当客户呼叫的客服中心的终端设备正在通话时，可呼叫转移到另一台指定的终端设备。 应用场所及功能自助银行服务厅（ATM机）1、 自动语音警示：顾客进入自助银行区域时，语音提醒用户取款安全，自动播放如 “某某保安公司正在为您服务，请您在取款时注意安全”的语音等。 2、 求助对讲：顾客操作ATM机遇到困难时(如吞卡、不能出钞等)或紧急情况（遇抢，被跟踪），通过ATM机旁边的语音对讲终端及时快速呼叫客服中心或安保中心，请求语音或人工帮助。3、 实时监听录音：ATM机周围环境的声音可以被安保中心实时监听及录音，监听与录音可同时启动亦可单独启动录音功能。4、 远程呼叫：座席人员可通过终端设备快捷键呼叫到自助银行服务厅的任意一个客户终端的前端面板，自动接通。5、 对讲强插广播：当遇到紧急情况时，安保中心远程手动关门，控制现场，并进行语音播报或喊话。6、 远程门禁控制：当遇到紧急情况时，安保中心远程手动关门，控制现场，并进