员工手册改编1.doc

员工手册致员工书： 同事您好，欢迎您成为美迪家百货商场的一员，虽然我们来自不同的地方，但是我们有着一个共同的目标创造美好的明天。希望我们一起为了共同的目标去努力，去前进。祝您在美迪家快乐的工作。 总经理：我们的使命：体现自我价值，为顾客创造价值，为公司创造价值。行业准则： 负责、敬业、守信、高效、务实、创新公司口号： 我们只想为您再省一点公司的经营理念：忠实于顾客，忠实于合作伙伴，忠实于员工。公司创业精神：诚实与信赖，站在顾客的立场考虑问题。优质服务五大要领：笑脸相迎、明朗问候、干净利索的工作作风、整洁端庄的仪容仪表、谦虚礼貌的用语总则1、为了不断提升美迪家所属各企业，特别是美迪家百货商场员工的良好形象，提高服务质量，实现规范化、制度化管理，充分提高广大员工的工作积极性，建立具有爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭节约、爱岗敬业的职工队伍，以保证企业目标的实现，特制定本手册。2、本手册适用于美迪家全体员工，（员工定义：凡与美迪家建立有劳动关系，承担一定的工作量，无论职务高低或是股东均为员工）。3、本员工手册自2013年3月1日起生效，各条款由美迪家企业行政办公室负责解释、修改和补充。第一章一、聘用（一）、聘用条件：1、自愿或推荐的应聘者，应年满18周岁公民，符合应聘的“岗位说明”条件和标准，并保证所提供的资质证明、健康证明、户籍所在地址、现在居住地址、学历、履历、技术等级证书等均真实。2、身体健康、无传染性疾病、皮肤病、先天性生理缺陷、慢性疾病。3、初中毕业以上文化程度，提供有效毕业证书及复印件，有一定发展潜力，与公司的发展和公司企业文化相协调，经初步培训后和试用期满后，基本能达到“岗位说明”条件，能胜任和履行本职工作。4、与原单位已解除劳动关系，并能提供有效证明，下岗待业人员、待业青年持有效证件者，在同等条件下优先录用。5、无行为劣迹记录。6、当地政府部门有特别规定的根据公司实际情况，酌情办理。7、有下列情形之一的不得录用：（1）违纪违规被辞退者；（2）吸食毒品者；（3）拖欠公款有记录在案者；（4）弄虚作假，采用欺骗手段获得录用，一经查实已订立的劳动合同为无效劳动合同，终止劳动关系，并赔偿用人单位由此而产生的一切费用；（5）亲属回避原则，各级管理不得利用职权安排亲属到公司及所属门店工作，已被录用者若与公司员工建立或存在亲属关系，应聘前不得隐瞒。（二）聘用程序1、普通员工的招聘（1）商场若需要招聘员工，原则上不能突破公司下达的人员编制，应书面报总经理或公司行政人事部：所缺的岗位；人数；提前15-30天。（2）行政人事部在招聘员工时，应按以下程序办理：a、进行必要的面试和笔试；b、符合员工聘用条件；c、审核提供的有效证明、证件；d、学习员工手册有关劳动纪律、规章制度、工资与福利、休息与休假、社保、劳动合同的订立、解除、终止及违约责任等；e、填写求职表，并在表备注栏中填写：“我已学习美迪家商场员工手册，认可，并能严格遵守执行。”2、管理人员的招聘管理人员指公司总部职员、商场主管及后勤人员、各部门负责人。应聘管理人员需具备高中（中专）以上毕业文化程度，有一定阅历和管理经验，在本业态工作一年以上。办理程序和要求与普通员工招聘办法相同。（三）各岗位任职条件导购人员1、男女不限，1840岁，初中毕业以上的文化程度：2、已认真学习美迪家商场员工手册，理解、领会、认可、并能严格遵守和执行。服从安排，听从指挥完成领导交办的各项任务。3、熟知导购人员工作规范，初步掌握基本礼仪和顾客消费心理及应对顾客抱怨和投诉处理原则（办法）。4、熟知商品基本知识及商品质量检验方法，初步掌握商品陈列知识和技巧及商品盘点方法、防损知识。5、熟知消防常识，掌握消防器材的使用方法，熟知安全应急预案、疏散顾客的方法。收银员1、初中毕业以上文化程度，女性，年龄1830岁；2、已认真学习美迪家商场员工手册，理解、领会、认可、并能严格遵守和执行。服从安排，听从指挥，完成领导交办的各项任务。3、熟悉收银业务操作程序，熟悉礼仪规范、文明用语；4、熟练掌握各种收银设备的操作技能；5、具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作、团队意识强；6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。单据录人员1、中专（高中）以上毕业文化程度，男女不限，年龄1830岁；2、已认真学习（美迪家商场员工手册），理解、领会、认可，并能严格遵守和执行。服从安排，听从指挥，完成领导交办的各项任务。3、熟悉公司业务流程及配送中心单据传递要求；4、书写字迹清晰、工整；5、熟悉公司电脑业务系统的相关操作；6、责任心强，耐心细致，配合意识强，工作热情；7、熟悉公司商品流转程序；8、能熟练使用单据及所有办公设备、工具；9、具备一定的服务意识、服从、协作、团队意识强。商品验收人员1、已认真学习美迪家商场员工手册，理解、领会、认可，并能严格遵守和执行。服从安排，听从指挥完成领导交办的各项任务。2、初中毕业以上文化程度，男女不限，年龄2040岁；3、掌握公司的商品验收标准，商品质量检验规范，熟悉商品知识和验收知识；4、熟悉商品搬运、摆放要求；5、耐心细致，配合意识强，工作热情；6、具备一定的服务意识，服从、协作、团队意识强。防损主管1、高中（中专）毕业以上文化程度，男女不限，年龄在2540岁，具有较好的身体素质、较强的团队意识和具有高度的责任感；（退伍军人优先录用）2、具有与商业有关的法律知识和相关的民事法学、刑事法学知识以及（中华人民共和国消费权益保护法）、中华人民共和国治安管理处罚条例、中华人民共和国消防法；3、掌握基本的防盗、防爆、消防技能;4、掌握商场岗位分布及其职责；熟悉门店整体运作流程和各项管理规定及美迪家商场员工手册。5、掌握商品进出商场的相关规定；6、掌握商场安全知识，熟悉超市各种安全设备的性能及使用；7、防盗意识较强，具有一定的防盗技能；掌握盘点知识，熟悉盘点作业程序；8、工作积极主动、认真负责、善于发现问题和敢于解决问题，承担责任；9、在本行业至少有一年以上工作经验和管理经验，并能督导下属工作。商场主管1、高中（中专）以上文化程度，男女均可，年龄在2545岁，精力充沛，思维敏捷；2、至少有二年以上本行业工作经验和管理经验；3、熟悉门店整体运作流程和各项管理规定及美迪家商场员工手册；4、熟悉商品专业知识，熟悉商场动线、端架、专柜等规划、设计，熟悉商品结构及陈列要求和陈列技巧；熟悉商场布局结构及商品分布；5、了解市场发展趋势和顾客消费倾向，熟悉季节性商品销售规律及节假日制度；6、有准确的商品识别能力和商品管理知识，熟悉商品销售报表作用及分析方法；7、具有较强的文字功底、理论水平及综合管理、协调能力；能有效组织员工高效率工作和指导、督导下属工作；8、有良好的职业道德、服务意识，有吃苦耐劳精神，工作积极主动，办事干练利落。分类组长1、初中毕业以上文化程度，年龄2540岁，具有较好的身体素质和较强的团队意识。2、敬业、责任心强、劳动态度端正、工作细心、有较好的沟通能力和组织能力。3、熟知商品组合作业流程和商品分类管理知识；熟悉商品质量安全检验方法。4、熟悉商品陈列知识，熟悉计算机管理系统，并能操作和指导下属工作。5、在本行业至少有两年以上工作经验和管理经验。收银主管1、具有高中（中专）以上文化程度，女性，年龄2545岁；2、具有一定协调能力和独立处理问题的能力；3具有较强的服务、协作意识、责任心强；4、已认真学习美迪家商场员工手册，理解、领会、认可，并能严格遵守和执行；5、熟悉收银系统流程，并能操作和指导下属工作；6、在本业态至少有一年以上工作经验和管理经验。促销策划1、美工类专业，大专以上学历，年龄2050岁；2、有很强的平面设计和美术字功底，具有一定创造性和促销策划能力。3、了解顾客对各类商品的需求心理，掌握各种颜色对商品的促销作用；4、已认真学习美迪家商场员工手册，理解、领会、认可。听从指挥，完成领导交办的其它任务。服务台广播员1、已认真学习美迪家商场员工手册，理解、领会、认可，并能严格遵守和执行；2、高中（中专）以上学历，女性，年龄18-30岁；3、普通话标准、流畅、音质甜美；4、能熟练操作广播设备；5、有一定的写作能力，可独立组织广播稿件；6、工作认真负责，耐心细致，服从，协作意识强；采购部主管1、大专以上学历，男女不限，年龄2545岁，身体健康，精力充沛，事业心、责任心强；2、熟知美迪家商场员工手册，模范遵守和严格执行及督导；3、细致、热情。集中、积极主动、沉稳、做事机智果断，具有较强的沟通、协调能力；4、思想敏捷，头脑清醒，有耐性，心理承受力强，正直诚实，有吃苦耐劳及团队合作精神；5、熟悉计算机管理系统的操作，充分掌握与供货商的谈判技术技巧，熟知商品销售报表作用及分析方法，最快的市场信息反馈；6、有良好的观察、分析能力和独立处理问题的能力；7、熟悉公司、商场结构及门店商品分布，动线规划：熟悉季节性商品销售规律及节假日制度。收货主管1、熟悉计算机操作、商品码放技术及熟知商品专业知识、商品质量识别技能；2、高中（中专）以上学历，男女均可，年龄2540岁，身体健康，精力充沛；3、头脑灵活，责任心强，公正无私，有吃苦耐劳精神及团队合作精神；4、熟悉收货工作流程及工作方法，熟悉基本消防设施的使用；5、具有独立处理问题的能力和良好的谈判、沟通、协调能力，办事干练利落；6、熟知美迪家商场员工手册，模范遵守执行及督导下属；7、在本行业至少有一年以上工作经验和管理经验。商场店长1、大学专科以上毕业文化程度，年龄女性3050岁，男性在3055岁（特殊情况可适当放宽），身体健康，精力充沛，思维敏捷，事业心、责任感、使命感强；2、熟悉门店整体运作流程和各项管理规定及,美迪家商场员工手册.、美迪家商场操作规范及岗位职责。3、熟悉商品专业知识，熟悉商场动线、端架、专柜等规划、设计；熟悉商品结构，商品组合及陈列要求和陈列技巧；熟悉门店布局结构及商品分布。4、了解市场发展趋势和顾客消费倾向，熟悉季节性商品销售规律及节假日制度；具有前瞻性目光，预见性开展工作，审时度试，运筹帷幄，（明确自己该做什么，工作有目标、有计划。）确保商场健康、有序、稳定、持久地发展。5、有较强的决策能力，组织能力，协调能力和应变能力。6、有较高的文化水平，理论水平和综合管理水平。7、有全局意识观念，能秉公办事，自我管理，自我提升能力强。8、具有超前的市场分析、营销及策划能力。（四）双方告知义务1、应聘者应当如实回答和填写与劳动合同直接相关的基本情况，不得弄虚作假，并承担由此产生的后果。2、行政人事部在招聘员工时，应当如实告知劳动工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、工作时间、休息与休假、工资与福利、社会保险等及应聘者要求了解的其他情况。（五）书面劳动合同的签订1、应聘者在办毕入职手续后30天之内，由行政人事部代表公司法人与入职员工签订书面试用劳动合同。2、劳动合同一式两份，双方各执一份。入职者在收到该劳动合同文本一份后应签字确认。3、劳动合同分固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。原则上公司与普通员工（导购员、服务台人员、专职销售人员、收银员、收（验）货人员、防损人员、搬运工、驾驶员等）订立2年期限的固定劳动合同；公司与管理人员订立3年期限的固定期限劳动合同。4、在美迪家商场连续工作满5年或连续与美迪家其他机构订立了2次固定期限劳动合同的，本人书面申请可以订立无固定期限劳动合同。5、工龄计算：从到美迪商场正式签订劳动合同之日为起始时间，中途离职后又再次回到美迪商场工作的，几进几出者，以最后一次时间为起始时间计算；若因病假、因事假、产假、哺乳期假的并具备了书面假条，经公司行政办公室或公司总经理批准的，可以作为连续工龄计算。6、建立职工名册备查，公司与员工签订了书面劳动合同后，随之应登记注册。员工名册应包括劳动者姓名、性别、民族、出生年月、公民身份证号码、户籍地址、现住地址、联系电话、应急联系电话、用工起始时间、工作岗位、劳动合同期限等。7、脱密期约定：财会人员、采购主管、电脑网络员、行政办公室、店长等有脱密期限6个月的约定。（从事有一定保密性工作的人员、提出解除劳动合同，应在提出之前6个月告知公司，以便调整工作岗位，但是，不得因此降低其工资待遇。）8、试用期限定：订立劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期为1个月；订立劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期为2个月；订立劳动合同限3年以上和无固定期限的，试用期为6个月。9、正式上岗员工每月留存诚信金50元，组长每月留存诚信金80元，主管每月留存诚信金100元，店长每月留存诚信金150元，经理及以上人员每月留存诚信金200元，满一年全额无息退还；工作不满一年的不退还。10、凡在公司工作的员工，只能约定一次试用期，即劳动者在公司之间各部门或各商场之间变更工作地点、工作岗位，均不得再次约定试用期。11、试用期包含在劳动合同期限内。工资与福利（一）工资1、员工工资由底薪工资、绩效工资、岗位津贴、社会保险、加班工资5项构成即员工工资=（底薪+绩效工资+社会保险+加班工资+岗位津贴）-应扣款项。2、 底薪工资：依据岗位的不同，发放不同金额的底薪工资，无论任何岗位其底薪工资均不得低于当地政府公布的当年最低工资标准。3、绩效工资：依据商场、各部门完成任务额和绩效发放工资。4、岗位津贴：因工作性质不同、地区不同、部门不同、工作岗位不同所发的岗位津贴也不同。5、加班工资：美迪家百货执行国家工时制度和休息休假办法。具体工作时限为：每日不超过8小时，每周不超过48小时，超过的工作时间一律作为加班时间，发给加班工资。加班工资计算方式：底薪天数小时=加班工资时薪实际加班时间小时=实际加班（底薪600元30天8小时=2.50元10小时=25.00元）.法定节假日加班工资为底薪的3倍（底薪600元30天2=40.00+当日底薪20.00=60.00元/天），管理层人员除法定假日加班另计，其他情况加班均以补休的形式体现。6、工资标准：普通员工（包括营业员、收银员、防损员、收货员、库审、顾客物品存放管理员、搬运工、库房管理员、专柜组长、收银组长、收货组长等）：（1）底薪：试用期底薪为600.00元/月；（按每年当地政府公布的最低工资标准执行。）转正后底薪为800.00元/月（2）绩效工资：根据相关制度，规范、规定考核工作时间满1年后发放，标准为：底薪的1040，全勤考核50元/月，当月发放，凡有迟到、早退、矿工、事假者不予发放全勤奖。（3）岗位津贴：特殊岗位要求补助、餐补、工作服装、上下班车补，住房补助等；即，服务员（导购或理货）、促销员235.2元/月，（生鲜服务员另加100元/月），防损员335.2元/月，收银员335.2元/月，电脑操作员385.2元/月。（4）社会保险：试用期满给予意外伤害保险（由公司直接办理），工作年满1年后根据国家相关规定办理其他相关保险。如果本人愿意自己领取由本人书面呈交（社会保险领取申请书）由公司总经理审批后在工资表中体现一并发放，总金额为331元/月，员工个人承担20%，公司承担80%，即：33180%=264.8元/月。（5）每月加班不得超过26小时。（注：公司另行安排加班除外）管理人员（商场主管以上工作人员及公司职员）：（1）底薪；主管在员工工资底薪基础上加200元/月，公司办公室工作人员200元/月；（2）绩效工资：根据相关制度，规范、规定考核工作时间满1年后发放，标准为：底薪的1040，当月发给全勤奖100元/月。（3）岗位津贴：基础同员工，职务给予200元/月的补助（其中：生鲜主管和行政主管另补100元/月）。（4）社会保险：同员工。（5）管理人员每月休假4天，加班不享受加班工资，享受补休。（例：加班3小时则补休3小时）法定节假日加班同员工一样给予加班工资。高层管理人员：总经理、总经理助理、副董事长、总经理办公室主任、店长、公司部门经理、助理、财务总监等；（1）底薪：对应其岗位职责和项目类别的底薪标准执行；在普通员工工资（底薪）基础上增加400元：（2）绩效工资：根据相关制度，规范、规定考核工作时间满1年后发放，标准为：底薪的1040，当月发给全勤奖150元/月。（3）岗位津贴：基础同员工，职务给予400元/月的补助。（4）社会保险：同员工（5）管理人员每月休假4天，加班不享受加班工资，享受补休。（例：加班3小时则补休3小时）岗位津贴发放范围：1、因各部门、商场的经营规模、卖场面积、销售任务、毛利率、利润额、EVA责任大小等等的不同，而对公司职员及旗下属各部门经理，商场店长、管理人员按不同的类别和不同岗位发放不同的岗位津贴。商场类别：特殊工作岗位需要具备文化修养、学历较高、阅历管理经验较丰富和技术性较强的人员从事，因而对不同的特殊岗位发放不同的特殊岗位津贴，从事特殊岗位的工种：出纳、专柜组长、维保人员、驾驶员、EDP（电脑网络管理员）、高层管理人员。注：应扣款项包括：损失、借支、罚款、缺勤等。工资以货币形式每月15日支付，特殊情况可提前或延后但不超过5日。7、员工福利（1）职工生病住院：各分店经理应亲自看望，开支在80元以下。（2）职工结婚，公司领导祝贺，开支在500元以下。（3）职工直系亲属死亡，公司领导亲自慰问，开支在500元以下。（4）婚假：凡正式职员结婚有三天的带薪婚假，按全勤计算。（5）丧假：凡正式职员因直系亲属（父母、子女、配偶）去世，有三天的带薪丧假，按全勤计算。（6）公司组织员工每年外出集体活动2次，每人次25元，费用由公司承担。（7）公司每2年发给员工工作服4套，员工工作满2年，服装款由公司承担，未满2年的服装款由员工承担。（8）春节、中秋节，公司（门店）给每位员工发放贺礼。（9）满3年的员工购车，公司给予一次性补助（按公司购车补助相关条例实施）。（10）连续3年评上优秀的员工，可享受公司旗下所在工作单位的管理股份5%以内。员工培训及培训费用的确认一、 员工培训公司有责任组织员工进行入职培训（岗前培训）、业务培训、操作技能培训、专项培训等。公司员工应当自觉接受公司安排或提供的职业培训，除特殊情况外（须经店长或部门主管批准），一律不得以任何理由拒绝培训或请假。请假者应具备书面假条，按公司请假制度办理。培训方式：集中培训；商场利用每日早晚例会培训；以老带新一对一培训；选派外出培训。1、以老带新一对一培训：新入职员工在办理入职手续正式工作后，由门店店长或部门指定工作经验丰富，有一定专长的人员作为老师，对其进行一对一、手把手培训，至试用期满为止，并由培训人写能否胜任本职工作的证明资料。培训人在带新员工期间公司每月发给补贴费50元。2、集中培训：（1）岗前培训主要内容：职业道德；做一个称职的职业人，拟订个人职业规划；劳动纪律；服务规范；仪容仪表；文明礼貌用语及礼仪规范。（2）应知应会及技能培训主要内容：商品基本知识；商品陈列技巧；商品销售技巧；商品收货、验货、退货流程及规范；商品盘点知识；商品防损知识；顾客购物及消费心理；顾客抱怨投诉处理原则及方法；消防安全知识及安全事故应急知识等等。二、 培训费用的确认1、培训费用是指为培训员工租用教室、购买教学器材、教材、教学设备费用、授课教师工资、脱产学习人员的工资、聘请外来教师的报酬及差旅费、派出去学习人员的工资及差旅费、教学专用固定资产折旧费、编写教材、讲义的编辑费和印刷装订费等。2、培训费认定的依据为货币支付凭证的培训费单据，如聘请或外派培训人员支付的报酬、工资、差旅费、住宿费以及脱产学习期间的工资，以老带新给予的补贴等。（1）建立培训专项费用账目，单独建账备查。（2）接受培训的人员应当在培训登记表上签字确认。（3）学员培训成绩作为晋级、晋职的重要依据之一。本年度2次培训不合格者在本年度不得晋级、晋职和评为优秀员工。（4）接受专项培训的应签订培训合同，并可约定服务期和违约金，培训合同作为劳动合同附件。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金，违约金的数额不超过用人单位提供的培训费用。（5）公司为员工提供专项培训和技术培训的，应当与公司签订培训合同；若劳动合同期满，但约定的服务期尚未到期的，劳动合同应当延至服务期满；双方另有约定的，从其约定。日常行为规范一、工作时间及违规处罚规定1、工作时间（1）工作时间规定：商场倒班工作时间：春夏季： 早班08：0014：40时晚班14：3022：00时秋冬季：早班8：3014：40时晚班14：3021：30时注：交班时间10分钟，14：3014：40时；生鲜倒班工作时间：春夏季：早班07：3014：40时晚班14：3022：00时秋冬季：早班8：0014：40时晚班14：3021：30时行政班工作时间：上午08：0012：00时下午14：0018：00时；特殊部门跟据实际情况制定作息时间，报公司批准；值班主管排班值日轮次由店长安排方案（包括星期日、周六一律照周一到周五正常上班）报公司批准；2、违反工作时间处理（1）严格遵守工作时间，准时上、下班不得迟到和早退、脱岗，脱岗按旷工计算。（2）迟到10分钟以内的乐捐10元；1030分钟乐捐15元；迟到3059分钟乐捐20元；迟到超过60分钟按旷工处理。早退按迟到办理；（3）旷工1天乐捐基本工资的3倍，连续旷工3天（含3天）以上，按严重违反公司规章制度办理，劝其自动离职。（4）调班规定：员工有特殊情况可以调班，但每月只可调两次班，调班需提交书面申请，经主管审批，调班双方签字确认。3、请、休假制度：（1）员工因病、因事需请假时，事假应填写美迪家员工请假单，电话、带口信不认可。因病请假需同时提供医院证明，除急病不能自行呈报请假条的可请同事、亲属代交假条或病好后补交医院证明，并补办请假手续（病愈后补交医院证明，不能提供医院证明的，视为旷工），未办请假手续，不得先行离职，否则按旷工处理。（2）请假审批程序：员工因病、因事确需请假者，必须书面请假备查。请假一天报所在部门主管批准，三天内报所在店长批准，三天以上报公司总经理批准。（3）事假处理：请事假扣除当天基本工资。（计算方式：底薪天数请假天数）注：行政管理人员：是指商场主管以上人员。二、员工工作纪律（1）公司员工有责任和义务爱护、保护公司财产。如工作失误造成公司财产损失，按规定赔偿。如有隐瞒不报者，一经发现加倍赔偿；顾客损害商品，及时发现并报告店长或当班主管处理。（2）爱岗敬业，忠于职守，工作积极主动，勤于思考，及时发现问题，解决问题，遇事不推诿，敢于承担责任。（3）员工在出入商场上下班时，其个人的物品、包裹、挂包、提包必须存放在员工储物柜，不得将其带入商场。（4）商场内任何物品，包括过期、破碎、已损坏的商品未经防损主管监督报损，均不得将其带出商场。（5）工作时间不得会客，打堆聊天，玩手机等做与工作无关的事。接听私人电话必须到指定地点，并接电话时间不得超出5分钟。（6）欢迎公司员工在商场购物，但购物时间应在休息或下班之后，所购商品及收银小票应主动向防损员出示，配合检查。若需退货和换货必须按正常手续进行。（7）树立成本意识，勤俭办事、办会、节约用水用电和办公用品。（8）供货商及厂家赠品、红包一律上交，不能私自使用、处理，不得向供货商、厂家擅自索要赠品、礼物，一经发现严肃处理。（9）员工必须保守公司的商业秘密，不得泄漏或公开公司的任何业务信息，电脑操作员、数据分析员、财务人员等有关从事保密工作的人员必须严守秘密，不得私自将公司商业秘密、财务资料等下载复制于U盘、移动硬盘之中带回家，不得私自将有关单据，数据复印件带走或遗失，如有违反，视情节轻重处以罚款，以至诉诸法律。（10）员工必须服从工作安排，服从管理，听从指挥，不得拒绝商场、公司安排的社会公益活动和集体活动。员工若认为管理不当、不公正、瞎指挥，可以向公司行政办公室申诉或举报，也可直接向公司总经理申诉或举报，但不得以此为由，不服从管理和安排或不履行职责。应秉承先服从后申诉的原则。（11）严禁携带违禁品（易燃、易爆、易腐蚀、危险化学品、管制刀具）进入卖场或办公区。（12）讲团结、讲礼貌、讲文明、讲奉献、讲纪律、讲卫生。三、营业员、促销员卖场纪律（1）着职业装，必须整洁、举止大方得体、化淡妆（不得浓妆艳抹），正确佩戴工号牌，保持良好的精神状态和正确的站姿和行走姿式，不靠货架，微笑服务，不带任何情绪工作。（2）商场内禁止高声喧哗，打堆聊天，嬉闹玩耍；严禁吵架、斗殴、拉帮结派；背后讲小话，提倡互相帮助，团结友爱，构建和谐企业。（3）介绍商品客观、真实，既不夸大，又要突出商品特点，禁止强行推销。促销员之间不得争抢顾客，相互诋毁。（4）工作时间禁止窜岗、脱岗，有事须向主管请假。离开自己柜组时必须告知主管或周围同事，不得以吃饭、上洗手间为理由外出玩耍、办私事或会客。（5）对顾客主动大方，百问不厌，百拿不烦，使用文明礼貌用语，不得诋毁或讽刺顾客。（6）禁止营业员、促销员之间用供货商、厂家提供的赠品相互赠送或私自带出商场，违者处以200元罚款。（7）严禁私自向供货商进货，以及在商场外交易，违者处以500元罚款。（8）营业员和促销员及服务前台人员不得请主管、店长吃饭、不得送礼，违者罚款并书面通报批评；主管、店长、员工等同在一起吃饭，必须各付各的账（即AA制），违者对主管级以上相关人员每人处以100元罚款。（9）拾金不昧，不贪小便宜，拾到他人遗失物品应及时归还失主或上交商场，奖励20元；不得据为已有，一经发现严肃处理，惩罚100元。（10）借货、换货、退货必须通过商场店长同意，不得私自与供货商办理，严格按相关规范操作，违者按上诉7条处罚。（11）以上（1）（5）条，如有发现商场员工违反其中一条，第一次发现批评教育，第二次发现通报批评，第三次发现处以50元/次罚款。（12）严禁利用职务之便，损害顾客及公司礼仪，如有违者予以辞退处理。四、奖励（1）商品安全奖：抓住偷盗本商场商品者，证据确凿，按挡获商品价值20%奖励；（2）建议奖：对公司经营提出建议，经实践行之有效或被采纳者给予部门或个人505000元奖励。（3）对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者奖励5002000元（4）在执行公益活动中，具有特殊成绩，特殊贡献者给予1001000元奖励；（5）对于舞敝和危害公司权益的事情，能揭发、制止者根据损害权益价值总量的0.10.5%奖励。（6）遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，敢于挺身而出，保护他人或公司财产，减少损失者，酌情奖励。（7）在一年内自觉遵守公司管理章程，规章制度，严格执行各项操作规范，通过各项考核，评比的优秀员工给予2001000元的奖励。（8）对于在设施设备和制备工艺上的发明能降低劳动成本并获得专利者给予2002000元奖励。五、商场员工在违反纪律发生以下现象予以处罚： 1、商场员工及促销行为规范（1）违反服务规范，文明用语、仪容仪表、劳动纪律、操作规范、安全规范制度；（2）严禁营业区域内叉腰抱肘、或坐或倚、手插口贷、口含食物；（3）严禁营业区域内吹口哨、哼歌、伸懒腰、打哈欠、玩手机聊QQ；（4）严禁营业区域内打堆聊天、吹牛嬉闹、吸烟或把烟笔夹于耳朵上；（5）不得找理由与借口不理睬顾客或对顾客态度生硬、言语不当；（6）严禁对顾客品头论足、说三道四、将顾客分成三六九等，区别对待；（7）工作时间严禁喝酒或满口酒气、精神不振；（8）严禁拉帮结派、议论同事或上司；（9）临关门时或顾客退、换货时不得露出不耐烦情绪及表情；（10）工作中严禁化妆、剪指甲、看书报、做私事；（11）严禁与顾客争吵、争论、甚至群起而攻之；（12）严禁无视商场的规章制度及管理规范，无视顾客的询问；（13）未经许可不得私自挪用、借用商场的现金或票、券等或通过不正当手段谋取私利者；（14）拒绝店长、主管、防损人员的合法的检查或命令者；（15）严禁由于工作疏忽造成重大损失；（16）防损人员应时时保持警惕，严禁因为不认真负责，造成商场商品、设施、设备，公用器具被盗、被损。（17）本着先执行后申诉的原则，严禁在工作场所和管理人员发生争执或不服从公司领导管理；（18） 设施、设备及具有技术性的器具未经许可不得善自使用；（19） 严禁利用公司名誉在外招摇撞骗，致使公司名誉受损；（20） 依据情节不同，对以上违反规定者处以50500元罚款；（21） 本制度适用于商场全体员工及促销人员。2、管理人员行为规范管理人员：是指商场主管、办公室工作人员、店长、经理、办公室主任、总经理助理、总经理、股东在某部门任职者所有工作人员都必须：品德高尚，忠于企业，严守信誉；头脑灵活，见识广博，好学上进；秉公办事，任人为贤，不谋私利；处事果断，敢为人先，勇于担当；（1）养成良好的作息习惯，保持良好的精神状态，以饱满的热情投入工作和生活。（2）不参加任何形式的赌博，严禁本商场管理人员上班时间聚集打麻将或参予其他形式的赌博或酗酒；（3）工作时间不迟到、不早退、不脱岗；（4）养成勤俭节约的好习惯，节省不等于吝啬，合理使用电话，有效地使用文具和复印机、纸、电脑打印机等，节省水电费，树立成本意识；（5）养成爱读书，爱学习的好习惯，学习是“智慧之源”，学习是“道德之基”，学习是“生存之本”，学习是“人身之责”，好学近智、不学如痴。（6）爱清洁卫生，不随地吐痰，丢垃圾，丢烟头，爱护公共卫生，保持办公区，办公桌整洁、卫生。（7）注重个人形象，仪容端庄，仪表整洁。男同志不留盖耳长发，不留胡须；女同志不浓妆艳抹，不深度染发，注重个人卫生，勤洗澡，勤换衣服，不留长指甲。（8）讲文明，讲礼貌、讲团结、讲诚信、讲厚道。（9）不做有始无终的“开头干部“，不做善于吹牛的”广告干部“，不做不务正业的”吃喝干部“，不做缺乏主见的”万向干部“，不做似干非干的”混事干部“。（10）传承“诚信实干，砺精图制“的美迪家企业文化；树立居安思危的忧患意识；建立乐观向上的理念，具备豁达宽广的工作情怀，让美迪家企业之花开遍五湖四海。六、仪容仪表规范： 1、商场主管及以上管理人员仪容仪表规范（1）女性：头发应统一扎在脑后，佩戴商场统一的头花，不染发，应显得稳重大方。统一着工作制服，脚穿黑色中高跟鞋（深色丝袜）；（2）男性：发型为大平头，春夏白色衬衣，领带，青黑色西裤，脚穿黑色皮鞋；秋冬外加男士西服；（3）面部应清洁，必须微笑服务，不得戴夸张的饰品，女主管化淡妆，使之精神饱满。（4）手要清洁干净，除了戴结婚戒指外，不得佩戴其他任何饰品，指甲应常修剪，不要留长指甲，更不得有污渍，不能涂抹指甲油，给顾客一个干干净净的感觉。（5）按规定佩戴工号牌，工号牌应佩戴与左胸指定位置，决不充许藏于衣内或不佩戴。（6）语言规范，说话流利，措辞准确，言语文雅，语气亲切，使用文明用语。2、商场员工仪容仪表规范：（1）每位员工都应保持仪表整洁，举止得体，给顾客留下良好的印象。（2）上班时都必须着工作服，工作服为紫色T恤，双手碗戴紫色袖套外加美迪家百货围裙，下身着深色长裤，中高跟鞋。（3）头发：男员工大平头；女员工梳理整齐后将长发盘于后脑佩戴头花，不得佩戴其他饰物；（4）着装必须保持干净整洁，并要求常洗常换。（5）指甲必须保持修剪整齐、干净，女性不得涂抹指甲油或画指甲；男员工不得留胡须。（6）女员工工作时间不得佩戴夸张饰物（结婚戒指除外）并包括：颈饰、胸饰，手饰（手链、夸张的手表）、脚饰；（7）所有员工都必须佩戴“工号牌”，出入商场无特别情况也要尽量佩戴具有美迪家百货的“工号牌“或”工作围裙。（8）上班时间员工不得戴有色眼镜，不准化妆，抠鼻、掏耳。并注意保持口腔干净，当班期间不得食用任何带有异味或刺激性食物。（9）员工在上班时不得使用气味浓烈的香水。（10）员工在上班时使用普通话，如果顾客使用的是地方语言，要配合顾客以便交流。3、收银员和前台服务员仪容仪表规范：（1）收银员和前台服务员执行商场主管以上管理人员仪容仪表规定外还应做到以下几点：（2）上班必须画淡妆。（3）上班前不得吃葱、蒜等异味食物，不得喝带有酒精味的饮料。（4）进入工作岗位前必须检查、整理个人仪容仪表；（5）必须保持良好的仪态和精神面貌及自然的微笑；（6）必须使用“服务文明用语”“请”收好您的小票，“谢谢”您的光临等。必须使用普通话，唱收唱付，口齿清楚，表达清晰明白，声音洪亮，语气亲切；（7）站立姿态的要求：抬头、目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，两脚分开比肩略窄，双手合自然放于腹前，禁止靠、依货柜，墙壁、收银台、服务台、堆箱等。 七、监督、检查及处罚：1、店长、各部门主管、收银员等所有员工必须认真阅读仪容仪表规范，并落实在行动中，如衣着、发式、佩牌等，店长负责监督、检查主管及员工，总经理负责监督、检查店长及主管。2、主管自查：身为主管除严格要求自己外，更要对所在部门的员工进行督促、检查，如上级领导发现员工没有执行仪容仪表规范制度的某一条款或更多，除了处罚当事人外所在部门主管还要受到连带处罚；因此主管应在班组班前会或合理按排时间对员工进行培训，让每一员工熟习员工手册中的所有内容，并特别强调在早、晚会前依次分别背熟仪容仪表中所有条款。3、店长巡查：店长每天至少不低于二次带领办公室相关人员、各部门主管，进行巡场检查，检查内容有，商场卫生，商品摆放，员工仪容仪表等是否按照商场卫生规范商品陈列规范员工手册规定等的执行情况，重点关注以下细节：（1）楼梯，过道，地板，台柜，顶棚、厕所等卫生必须清洁，用白色纸巾擦拭无黑痕迹。（2）端架、堆头、货柜是否按照商品陈列规范陈列的，商品与价签所标内容相符和相对应；有无临近过期商品，商品包装卫生是否清洁。（3）注意关注员工仪容仪表是否规范，如发现是在工作中不小心破坏了仪容仪表，如佩牌掉了，佩戴歪了，服装穿着不干净、规范，鞋子是否弄脏了，鞋带系好没有等；（4）第一次发现提醒，并限时整改，五分钟时间；第二警告，并再次马上整改；第三次罚款（20元）；第四次立即劝其回家学习员工守册（按旷工处理），仍不合格的劝其离职。店巡是随时全面检查、部份抽查，总体评议，故每位主管都必须配合店长共同担负起检查、监督责任。（5）收银台服务员必须特别注重仪容仪表，文明用语，如不能按要求规范实施，收银主管现场督促，不断强调其礼貌用语，服务用语，普通话等。（6）主管必须在周工作计划中详细写明本周要求仪容仪表检查要求的重点，要求不宜多（25个即可），并在工作中严格要求，对主管的实施力度由店长或总经理办公室负责监督检查，如若不能达到要求，对其实行罚款（50元）并通告全体员工。八、服务规范要做到高效率且专业化的接待顾客，首先要热爱本职工作，树立“顾客永远是对的”思想，贯彻“诚信实干，砺精图制”的美迪家企业文化。切实做到“我们只想再为您省一点”的服务理念，并按以下要求规范操作 ：1、仪容端庄，仪表整洁，精神饱满，统一着装，配牌；2、礼貌待客，微笑服务，主动介绍，诚实服务；3、服务主动、热情、耐心、周到、迅速、态度诚恳、实行站立服务；4、说话口齿清新、语言流利、措辞准确 、言词文雅，语气亲切、音量适中，做好用普通话； 5、要有先来后到的次序观念，对先来的客人应先给予服务，对晚来的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人而怠慢先来的客人；6、在卖场十分忙碌，人手不够的情况下，当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事;7、亲切地接待客人到店内参观，并让他随意选择，最好不要刻意选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声”；8、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答，不宜有不耐烦的表情，或者一问三不知。适时观察出客人的心态及需要，提供好的建议，且能对商品作简短而清楚的介绍，说明商品特征、内容特征、成份及用途，以帮助顾客选择；9、不要忽略陪在顾客身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望；10、即使客人不买任何东西，也要保持亲切、热情的态度，谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象，也许下次客人有需要时就会想到你并且再度光临；11、顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员必须保持良好的心态，要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上，最好的方法是要克服自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断；12、要擅长主动倾听意见，虚心听取抱怨，不打断顾客的发言，这样被仰制的情绪也就缓解了，使一些难对付的顾客不在苛求。多用“嗯！嗯！”或“请讲下去”这些语句，可使顾客知道你在认真听取他的意见，认真按顾客投诉（抱怨）处理原则所要求的办理；13、做到“三声两手”即顾客上柜有招呼声，收找钱票有唱价唱收唱找声；顾客离柜有道别声；商品送到顾客手；钱票递到顾客手；14、做到“三轻一快”：操作轻，走路轻、说话轻、服务快。九、服务用语服务用语是营业员的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论，要根据不同岗位的服务要求和特点，灵活掌握。在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请、对不起、您好、谢谢”等最基本礼貌用语与其它服务用语密切结合起来加以运用，就会给营业工作增添色彩。导购：“欢迎光临、请问需要买点什么？请随便看、请稍等、欢迎下次再来。”收银台：“欢迎光临、请拿好这是找您的钱和收银小票、谢谢惠顾、欢迎再次光临”或“请慢走”。接听电话：“您好，美迪家百货、请、，谢谢、请稍等、对不起“。例举常用文明用语：a) 迎客时说“您好，欢迎您的光临 ”等。b) 对他人表示感谢时说“谢谢、谢谢您、谢谢您的帮助”等；c) 接受顾客的吩咐时说：“听明白了、清楚了，请您放心”等；d) 不能立即接待顾客时说：“请您稍侯、对不起，麻烦您等一下、马上就来”；e) 对在等候的顾客说“让您久等了、对不起，让您们等候多时了”等；f) 打扰或顾客带来麻烦时说“对不起、实在对不起、打扰您了”等；g) 由于失误表示歉意时说“很抱歉、实在很抱歉”等；h) 当顾客向你致谢时说“请别客气、不用客气、很高兴为您服务、这是我应该做的”等；i) 当顾客向你致歉时说“没什么、没关系、这算不了什么”等；j) 当听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没有听清楚，请您再重复一遍好吗？”等；k) 送客时说“再见，欢迎您下次再来”等；考核、晋升与晋级一、员工考核本公司员工考核分为试用考核、平时考核、年终考核三种。1、试用考核：依据工作岗位不同对新聘人员实行1至2个月的试用期，试用期满后应对试用人员考核，由商场主管负责考核，并将考核结果报公司行政办公室，存档备查，对考核不合格的人员应能提供有效材料和依据。不能提供有效证明的视为考核不合格。试用期间每月迟到在三次以上者或请假在三天以上者，解除劳动关系，但必须提供确认的有效证明材料。2、平时考核：平时考核分为勤勉考核、综合考核、效益考核、考勤考核等四个方面。 勤勉考核：职员商品的陈列、卫生、服务态度、商品知识等进行每周考核、评分、记载。综合考核：对职员的品德言行、工作态度、工作责任心、主动性、准确性、成本意识、协调性、好建议、顾客称赞、拾金不昧、参加公益活动、集体活动、服从性、业务熟练程度、个人仪表、请假程序等进行考核记载。效益考核：每月对管理辖区的目标任务完成率的考核。考勤考核：每月的考勤记载。3、年终考核：员工每年12月底进行年终考核（参加年终考核的人员的工作时间需满一年。计算为年对年，月对月）。由各分店经理亲自主持平时考核记录，评出优良中差四个等级，报送行政人事部备案。下列情况之一的，其考核成绩不得列为优等:l 全年罚款次数超过3次；l 迟到、早退全年累计超过10次；l 请假全年累计超过10天；l 旷工1次；l 本年度有重大损失、重大过失者；l 一年内被行政人事部批评通报三次者；l 一年内有三次考核在70分以下者；二、员工晋级建立正常的员工晋升降机制。原则上公司员工全年无迟到早退，无旷工、病事假，认真履行工作职责，无大的过失，完成工作任务，服从安排，听从指挥，自觉遵守公司制定的各项规章制度，全年无通报批评和被处罚款，积极参加公司（商场）组织的培训和社会公益活动。各项考核指标达到优良，全年无顾客投诉，可以晋升一级。相反，则扣减一级。卖场导购、服务台人员、防损员、收银员的级别，设置为19级，最低为9级，最高为1级，在达到1级后可晋升管理级。员工极差为每级30元；商场后勤管理人员的级别设置为19级，极差为25元；公司总部职员财务部、营销部、采购部、行政人事部工作人员的级别设置为19级，级差为30元（门店主管参照该款执行）；商场店长、部门经理的级别设置为19级，级差为40元。员工降级必须备具违规违纪，完不成任务，不履行工作职责，工作失职渎职，考核结果等证明资料和被降级人的签字确认资料，不具备签字确认资料，不得降级。无论员工晋级还是降级均应规范化操作，全透明操作，秉公办事，不带个人偏见，均应有原始记录、考勤记录、考核结果确认记录等，违反工作纪律，严肃处理。三、员工晋职为鼓励员工积极进取向上和为公司选拔优秀人才，特制定晋级管理办法：晋升职位依据下列因素：l 具备