劳动纠纷PPT课件.ppt

.,1,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,.,2,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,课程目标：,掌握与员工的沟通方法，做到事半而功倍；掌握处理劳动纠纷技巧，做到能和谐平诉。,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,.,3,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,一、协商管理策略在劳动关系管理中的重要性,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）协商沟通策略是解决劳动关系问题的首选之策1、试看中国的传统文化与现代社会的要求：传统文化：孔子：中庸；老子：无为；庄子：逍遥；墨子：非攻；如来（佛家）：忘我；现代要求：和谐社会中国梦2、劳动关系是涉及人身属性的一种法律关系：案例：搬沙子.,.,4,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（二）协商沟通策略是任何法律手段失效后的必选之策1、从立法的角度来看，企业是弱势群体案例：试看员工的三言两语2、从纠纷处理的效果来看，协商沟通能够实现双赢案例：某影视公司IT主管辞退案,一、协商管理策略在劳动关系管理中的重要性,.,5,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,二、HR与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼1、你在公司中的地位决定了你的谈判地位（1）需要用制度和流程把HR在企业中的地位和权利固定下来，然后把责任传递出去；【使自己的地位法定化】（2）HR一定要善于使用数字化的语言给领导汇报工作；【使自己的地位领导认可化】（3）必要的时候，一定要善于用教训去引导领导和员工的行为。【使自己的地位让别人感到敬畏化】,.,6,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,二、HR与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼2、你的形象决定着协商的成败：职业化的形象+和蔼与威严兼备的气质（1）职业化形象的塑造A、气质a、看起来像一个成功高级HR经理；b、做一个自信的HR经理；B、服饰：不修边幅的人在社会上是没有影响的-因为你就是你所穿的。C、沟通：先学会说，再学会听。,.,7,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,二、HR与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼2、你的形象决定着协商的成败：职业化的形象+和蔼与威严兼备的气质（2）威信的建立没威就没信、没信就没威；开会树威，平时树信；,.,8,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,二、HR与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼3、成为员工心灵的引导师（1）解开员工的心结；说出事实真相；换位思考，理解员工不满的情绪；指出问题，批评与关心。目的：建立互信的关系（2）职业方向的确立；在相关领域建立广泛的人脉关系，如猎头、招聘公司、HR人际圈；熟悉相关领域的人才情况；科学的职业规划方案。,.,9,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,二、HR与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼4、成为员工人情的债权人（1）入职时：成为你的“门生”；（2）签订劳动合同时：我们曾今有个约定；（3）试用期中：我给你有多次善意的提醒；（4）日常管理中：我的关心给你很多温暖；（5）你离职后：我给你些许问候，让别人也能感到我的人情味。,.,10,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,二、HR与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼5、熟练运用法律规定决定协商谈判的结果（1）熟练地应用法律知识解释员工的认识误区；（2）熟练地应用法律手段选择解决问题的方案；（3）在谈判过程中根据变化不断地修正解决的方案。,.,11,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,二、HR与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）法律文件准备的法律方法与技巧1、法律文书制作的原则及要求合法性原则；风险性原则；规范性原则；可行性原则。,.,12,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,二、HR与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）法律文件准备的法律方法与技巧2、法律文书制作的方法与技巧决定类法律文书；通知类法律文书；协议类法律文书；证明类法律文书；程序类法律文书。,.,13,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,二、HR与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（二）设计谈判策略的方法与技巧1、感情应用法；2、敲山震虎法；3、两头截堵法；4、认真倾听法；5、欲擒故纵法；6、原则交换法；7、人情白送法；8、故弄玄虚法；9、左右言他法；10、假装不懂法。,.,14,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,二、HR与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（三）设计谈判策略的方法与技巧1、感情应用法：（1）适用的对象：a、在某一方面或时段处于弱势的人；b、面子重于里子的人。,.,15,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,二、HR与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（三）设计谈判策略的方法与技巧1、感情应用法：（2）应用的方法：a、以人生的共同经历为感情突破口；b、以共同的兴趣爱好为情感连接点；c、以同一或不同性别为情感着力点；d、以共同喜好或憎恶为情感燃烧点。（3）注意要点：一个“真”字了得，切忌虚情假意。案例分享：法务经理解除案,.,16,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,二、HR与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（四）设计谈判策略的方法与技巧2、敲山震虎法：(1）适用的对象a、握有把柄，但证据尚欠缺的人；b、注意形象，对自身发展极为在乎的人c、已经涉嫌违法，但公司不想把事情做绝的人；,.,17,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,二、HR与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（四）设计谈判策略的方法与技巧2、敲山震虎法：（2）应用的方法a、暗示法；b、叙事法；c、直白法。（3）注意要点一针见血，不要不疼不痒。案例分享：上市公司财务主管虚报出租车费用案,.,18,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,二、HR与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（三）设计谈判策略的方法与技巧3、左右言他法：（1）适用对象a、极其敏感的人；b、需要捧一捧的人；c、无话找话的情形。,.,19,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,二、HR与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（三）设计谈判策略的方法与技巧3、左右言他法：（2）应用方法：a、言时下的焦点；b、言对方的爱好；c、言周围的环境。（3）注意要点：言的过程中一要引入正题，二要隐射协商中的某些难点。案例分享：公司降薪案,.,20,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,二、HR与员工协商的基本技巧与方法,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（四）完善谈判结果的技巧与方法1、完善的法律文件；2、一揽子解决方案；3、骑上马送一程：a、关心员工的就业状况：关心的目的？1、2；b、“朋友”之间的定期回访；c、企业某些情况的通报；d、对员工离职的遗憾之情。,.,21,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,三、HR与员工协商解除劳动合同实战演练,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）试用期管理与劳动合同解除1、试用期管理的两条主线（1）法律考核；（2）管理考核。,.,22,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,三、HR与员工协商解除劳动合同实战演练,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）试用期管理与劳动合同解除2、试用期解除劳动合同的协商技巧与策略（1）给公司算经济账；（2）给员工算事业帐。案例演练：试用期说错话的员工,.,23,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,三、HR与员工协商解除劳动合同实战演练,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（二）绩效管理与劳动合同的解除（1）完善组织框架结构以调岗为由协商；（2）完善工资调整机制以调薪为由协商；（3）完善劳动合同条款以调整工作地点为由协商；（4）从员工职业发展角度出发进行协商。,.,24,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,三、HR与员工协商解除劳动合同实战演练,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（三）企业变革中的劳动关系管理与解除1、动之以情；2、晓之以理；3、诱之以利；4、绳之以法。实战演练：某国有企业竞争上岗案,.,25,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,三、HR与员工协商解除劳动合同实战演练,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（四）员工违纪与劳动合同解除1、员工违纪与劳动合同解除的制度准备a、尽量穷尽员工的违纪情形，以做到有法可依；b、合理的情节设计，以做到量刑准确。,.,26,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,三、HR与员工协商解除劳动合同实战演练,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（四）员工违纪与劳动合同解除2、员工违纪与劳动合同解除的证据准备a、日常收集；b、有意收集；c、事后收集。,.,27,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,三、HR与员工协商解除劳动合同实战演练,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（四）员工违纪与劳动合同解除3、证据不足时劳动合同解除的谈判策略a、促使员工辞职；b、促使协商解除；c、促使调岗改进；d、促使迷途知返；,.,28,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,三、HR与员工协商解除劳动合同实战演练,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（四）员工违纪与劳动合同解除4、违纪员工劳动合同解除后的法律善后策略a、利用离职申请；b、利用工作交接；c、利用离职证明；,.,29,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,四、劳动纠纷的处理方法与技巧,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（一）明确仲裁委员会的办案规则1、案件受理规则：书面审查与形式审查；2、法律应用规则：履行地法律优先适用；3、仲裁庭审规则：独任仲裁庭与合议庭；4、仲裁调解规则：案外调解与案内调解；5、仲裁裁决规则：一裁两审与终局裁决。,.,30,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,四、劳动纠纷的处理方法与技巧,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,（二）接到仲裁委员会应诉通知书后应马上做的几件事1、查看仲裁庭组成人员名单决定是否申请回避；2、查看答辩书提交时间决定是否提出答辩意见；3、查看举证通知书谨防遭遇证据关门法律风险；4、查看开庭通知书联系代理人做好开庭前的准备。,.,31,提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务,四、劳动纠纷的处理方法与技巧,劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧,