DSERP系统售后服务应用.ppt

DSERP系统售后服务应用,一汽-大众售后技术服务部2010年,服务参数设置维护维修项目工时定额维护分时段优惠维护客户档案维护车辆档案服务必输项设置,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置,服务参数的设置决定着经销商对：收费标准、优惠原则、工时统计及会员管理等维修业务的管理模式,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置,业务控制单据序号基本信息打印控制集成信息工时管理,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置-业务控制,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置-业务控制,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置-业务控制,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置-业务控制,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置-业务控制,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置-业务控制,如果工时统计中包含欠账的结算单，就勾选此参数,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置-业务控制,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置-业务控制,DSERP维修管理-基础数据维护,业务控制单据序号基本信息打印控制集成信息工时管理,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置-单据序号,DSERP维修管理-基础数据维护,业务控制单据序号基本信息打印控制集成信息工时管理,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置-基本信息,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置,业务控制单据序号基本信息打印控制集成信息工时管理,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置-打印控制,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置,业务控制单据序号基本信息打印控制集成信息工时管理,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置-集成信息,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置维护维修项目工时定额维护分时段优惠维护客户档案维护车辆档案服务必输项设置,DSERP维修管理-基础数据维护,维修“捷达”车和维修“迈腾”车的收费标准相同么？在DSERP系统中，用什么功能来制定不同的收费标准？,问题：,DSERP维修管理-基础数据维护,1.工时定额标准决定着维修项目的工时及工时费2.可接收一汽-大众下发的新车型工时标准3.维修项目定义灵活（自定义、套项）4.可实现批量调整工时、工时费,维护维修项目工时定额-介绍,DSERP维修管理-基础数据维护,1.对于不同的车型，定义不同的工时定额标准：维修项目代码、名称、工时（单位：TU）、工时费2.工时费的计算方式使用“工时单价”工时费自动计算：工时费=维修项目的工时工时单价不使用“工时单价”直接输入工时费,维护维修项目工时定额工时费定义,DSERP维修管理-基础数据维护,维护维修项目工时定额应用说明,DSERP维修管理-基础数据维护,可以编辑维修项目的工时定额从主机厂下载维修项目的工时定额对于维修项目的工时定额进行批量调整将常规的一组修理项目，定义为套项,维护维修项目工时定额应用说明,DSERP维修管理-基础数据维护,维护维修项目工时定额应用说明,DSERP维修管理-基础数据维护,维护维修项目工时定额应用说明,DSERP维修管理-基础数据维护,1.维护高尔夫6的工时定额标准，其维修项目与速腾相近2.自定义一个高尔夫6的维修项目，项目代码21301999项目名称拆装涡轮增压器工时400工时费1760,维护维修项目工时定额练习,3.做首保时，需要更换机油、三滤。请将其维护成：首保套项,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置维护维修项目工时定额维护分时段优惠维护客户档案维护车辆档案服务必输项设置,DSERP维修管理-基础数据维护,如果经销商要开展“夏季送清凉”的服务活动，免费清洗空调，清洗剂8折。在系统中如何处理？如果经销商为了“削峰填谷”，鼓励客户在早、晚来店维修。在系统中如何处理？,维护分时段优惠思考,DSERP维修管理-基础数据维护,主要有两种方式1、按日期，适用于经销商开展服务营销活动。,维护分时段优惠-方式,DSERP维修管理-基础数据维护,2、按时间，适用于将高峰期客户疏导至维修低峰期到店,维护分时段优惠-方式,DSERP维修管理-基础数据维护,某经销商，五一期间开展服务营销活动：A组）凡到店的速腾所有项目九五折优惠新建一张保养2-委托书。车牌号吉A00001做全车电脑检测（505X）项目代码01000002B组）客户如果在7：00-9：00进行维修速腾所有项目九折优惠17：00-18：00进行维修速腾所有项目九五折优惠所有材料九五折优惠新建一张保养2-委托书。车牌号吉A00001做全车电脑检测（505X）项目代码01000002,维护分时段优惠-练习,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置维护维修项目工时定额维护分时段优惠维护客户档案维护车辆档案服务必输项设置,DSERP维修管理-基础数据维护,客户档案记载哪些信息？车辆档案记载哪些信息？客户档案与车辆档案的关系?临时客户在哪些功能中受限？,思考题,DSERP维修管理-基础数据维护,主要用来记载客户（包括：企事业、政府机关及个人）的自然情况,维护客户档案,1.固定客户代码要按规则填写，*号代表临时客户2.车辆档案中客户信息，取自客户档案；更改客户档案信息时，车辆档案与之同步,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置维护维修项目工时定额维护分时段优惠维护客户档案维护车辆档案服务必输项设置,DSERP维修管理-基础数据维护,主要记载客户信息、车辆信息、购车信息、维修保养信息。,维护车辆档案,1.要求为所有客户建立固定档案。2.车辆档案中客户信息，取自客户档案；更改客户档案信息时，车辆档案与之同步3.购车信息、维修保养信息是做销售或维修业务时自