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文档简介

.,1,SMART目标管理,.,2,为什么要设定目标,（爱丽丝的故事）-刘易斯*卡罗尔爱丽丝：“请你告诉我，我该走哪条路”猫说：“那要看你想去哪里？”爱丽丝：“去哪儿无所谓。”猫说：“那么走哪条路也就无所谓了。”点评：人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行动。（想拉你都不知道你手在哪里！）,.,3,SMART目标管理,许多人埋头苦干，却不知所为何来。辛苦到头却发现追求成功的阶梯搭了墙。因此，我们务必掌握真正的目标，并拟定目标的过程，澄明思虑，凝聚继续向前的力量。史蒂芬.柯维高效能人士的七个习惯,.,4,SMART目标管理,目标管理由管理学大师彼得.德鲁克提出，首先出现于他的著作管理的实践一书中，该书于1954年出版。根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”，不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。推介阅读卓有成效的管理者,.,5,SMART目标管理,SMART原则简介目标管理是使每个人的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。,.,6,.,7,SMART目标管理,所谓SMART原则，即是：目标必须是具体的（Specific）目标必须是可以衡量的（Measurable）目标必须是可以达到的（Attainable）目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）目标必须具有明确的截止期限（Time-based）,.,8,SMART目标管理,制定的目标一定要可衡量，量化。例如：“这个目标离实现大概有多远？”“我们早实现了”。这就是团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有一个定量的可以衡量的分析数据。,.,9,SMART目标管理,目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查工作的完成进度，及时掌握工作进展的变化情况，以方便工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。,.,10,SMART目标管理,示例：目标“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是，现在把它减低到或者。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。,.,11,SMART目标管理,案例：举个例子，你原来的1000米跑步成绩是3分30秒，你想在3个月后进步到3分20秒，那么S就是指1000米跑步，M就是指进步10秒，A就是指进步10秒是比较现实的，可以接受的，比如进步30秒就是不现实无法接受的，R就是指为了进步10秒你要安排其他一些相关性目标，比如要有跑步练习场地，比如每天安排跑2次100
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