修身养性、自我提升发展模式：商场上的成功85%取决于沟通(最新沟通课件)

沟通与人际风格,为什么要学习沟通,商场上的成功85%取决于沟通成功企业经理94%的时间花在沟通美国联邦质量保证机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件全球7500位经理人最欣赏的领导：激励人心的能力理解他人的观点热情暢谈的能力,沟通能力是决定管理者是否有潜力更上层楼的关键因素之一这是一种以评议和文字简明有效的提出构想与传递信息的能力-美孚石油公司董事長华纳,COMMUNICATION的字源（根）源于拉丁文COMMUNIS,原意是彼此分享、建立共同看法。所以，沟通的主体在于互动双方建立彼此相互了解、相互回应，并且期待能经由沟通的行为与历程建立接纳及共识。,COMMUNICATION,人与人之间的相互接触；表达情感的方式；信息传递的途径；是一种能力，而不是一种本能,沟通是什么？,心理学家佛洛姆(FROMM)-人类与生俱来具有关系需求，强调每个人都会期待与他人产生情感上的关联，并藉此确定自己的角色、地位、与存在的价值。,沟通的真缔,人类的困扰来自沟通，沟通困难的关键往往来自无法在适当的时机，用适当的沟通技巧，表达自己真正的感觉和想法。,理想的沟通,愉快的感觉,信息的交流,双贏,人际沟通的特性,目的性,连续性,关系性,相互影响性,差异性,历程,谨慎,角色,态度,风格,沟通不只是学会说话更重要的是学会听话,3V,VISUAL视觉VOCAL声调VERBAL信息,沟通的层次,心理功能,人际沟通的功能,视觉,嗅觉,听觉,身体语言,超语言,触觉,55%,38%,7%,預期偏好需求,內容,社会功能,建立,关系,社会支持,社会地位,维持,改变,人际沟通的功能,人际沟通的功能,決策功能,获得资讯收集意见交换意见观念互动影响他人的看法意见,子：“上学真是无聊透了！”父：“怎么回事？”子：“学的都是些不实用的东西。”父：“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！”子：“我已经耗了十年了，难道那些X和Y能让我学会修车吗？”父：“修车，别开玩笑了？”子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月入不少，这才有用啊！”,父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。子：“我不知道，但王明现在很成功。”父：“你已尽全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：可是同学们都有同感。父：“你知不知道，把你养这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。父：“你应该多读书，少看电视-”子：“爸，唉-算了，多说也没用。”,子：“上学真是无聊透了！”父：“你对上学有很深的挫折感。”子：“学的都是些不实用的东西。”父：“你觉得读书对你没用。”子：“对，学校教的东西对我不一定有用。你看王明，现在修车技术一流，这才实用。”父：“你认为他的选择正确。”（嗯.）子：“嗯，从某个角度看确实如此。可是几年后，他或许会后悔。”父：“你认为他将来会觉得多年做错了决定。”,子：“现在这社会，教育程度低，可能会吃亏。”父：“我也认为教育很重要。”子：“对，高中没毕业，工作会很难找，也上不了大学。有件事-我很担心，你不会告诉妈妈吧？”父：“你不想让妈妈知道？”子：“不是啦，你跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天进行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”,行为表现问题表面,内在意图內在期待与需求,事件的结构-冰山原理,积极倾听,-专心聆听对方的陈述表示愿意理解与认同-,沟通的技巧(一),专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四倍，只要你用心听就能听清楚完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放的心胸是做基础同理心：站在对方的立场，而非自己立场去理解,倾听的原则,倾听的步骤,复述：重复对方使用过的字眼澄清：适当地提出问题，了解对方的标准。必要的时候还可从讲话者的角度进行设想摘要：用自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而检查你的理解并概括要点，表明：你“听”的诚意，而且表示邀请对方补充漏听的内容确认：问对方，以确保双方看法一致,同理心,-说出对方当下的情绪、陈述事实以及背后的期待-,溝通的技巧(二),注意对方的立场和难处；体查到对方的需求与不便；注意到对方的痛苦与问题,沟通的原理同理心（关心）,非语言技巧,-善用表情、手势及姿态使沟通更顺畅。,沟通的技巧(三),超语言技巧,-善用音量、音频、音质、速度和停顿的语调使沟通更有魅力。,沟通的技巧(四),语言技巧,-善用具体明确的文字表达，让信息传递更明确深刻-,沟通的技巧(五),客观周密的表述,-客观分析问题,理解他人观点,尊重最后決定-,沟通的技巧(六),对待人的态度看事情的态度态度影响态度态度创造效益,态度,双方对事情的理解知识的表达与传递专业术语与白话,知识,文化差异的客观存在对不同文化的理解与尊重不同文化背景下的交流方式,文化背景,您是如何看待差异的？,沟通行为习惯,生活环境,学习环境,社会经验,工作技能,沟通行为,想法角色行为价值观,=,以事为主,以人为主,果断,內敛,行為風格分析,理想型,优点,缺点,非常为人著想容易谦虚重视承诺重品味与质量喜欢帮助人喜欢分享强调合作常定高目标讲忠诚喜欢赞美追求完美,勉强自己感觉虚假过度要求常乱花钱容易干涉容易教诲过度依赖不切实际牺牲奉献耳根太软容易记恨,与理想型沟通,强调对他的信任与尊重意见理解并肯定他的存在价值与付出给与真诚及强烈的赞美注意形象与态度专注倾听并给予认同协助他将看法转为作法适时适所的应对,实践型,优点,缺点,反应快速立即指示快人快语展现自信喜欢挑战乐于争论强调能力求新求变讲速度喜欢发问追求成功很有主见,容易冲动命令式容易伤人表现傲漫赌性太强不肯认错不讲人情朝令夕改粗心大意咄咄逼人功利主义霸道自以为是,与实践型沟通,了解对事不对人绝对肯定他的能力与看法有自信与明确的表达把握事情完成的时效与正确性掌握要点沟通不拐弯抹角相信他的建议是善意的不重复提问不出错,分析型,优点,缺点,非常理性喜欢思考要求实用性重价格喜欢研究坚守原则依赖资料不擅言辞情绪稳定沉稳踏实讲求安全性,不通人情陷入长考缺乏创新斤斤计较过度分析没有弹性容易受限没有反应太过冷漠失去浪漫没有变化,与分析型沟通,掌握系统完整的信息不必牵扯太多情绪提供成功经验与作法给他足够的时间思考理解他的反应平淡不强迫立即性的决定不谈风花雪月不实际的话题,亲和型,优点,缺点,善解人意热心体贴讲人情味弹性大喜欢帮助人擅长言辞兴趣广泛讲和谐适应性强幽默亲切,容易迁就太过多情没有原则变数多多头马车阿諛奉承漫无目标忽略场合缺乏己见容易随便,与亲和型沟通,关心他的心情比关心事情更重要协助他记录要点并对信息重复验证让他觉得倍受欢迎与重视欣赏他的善解人意与热情接受他的幽默喜欢非正式的交谈避免让他介入冲突的情境,沟通上的“黃金定律”,“你们希望别人怎样对待你们，你们也要怎样对待别人”,“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”,人格魅力,人格