gpem导入启动会材料-卓越班组管理（gpem）导入说明会

,All rights reserved by CMGD,卓越班组管理（GPEM）导入说明会,一、GPEM简介二、GPEM框架介绍三、GPEM评估体系,一、GPEM简介,1、公司层面已经导入PEM，但是面临PEM如何落地的问题,卓越绩效模式（PEM，Performance Excellence Management）通过国际认证、标杆比较、最佳实践和持续改进，公司范围已经建立起卓越绩效管理（PEM）模式PEM模式要获得长期效果，有赖于企业的最小组织单元班组能力的提升（原子理论）,企业卓越绩效模式,一、GPEM简介,2、GPEM是从公司战略层面向基层落地的有力手段，目标是实现班组“自愿、自主、自发”的管理效果,运营结果,班组绩效,时间,班组强企业强，班组优企业优。 徐龙 总经理,卓越班组管理（GPEM ，Group Performance Excellence Management）通过良好的管理路径设计，逐步导入卓越班组管理模式通过对班组管理实践的总结、系统化，实现从优秀班组管理向卓越班组管理的跨越班组管理，同样是一个系统工程,卓越班组管理模式,3、GPEM与PEM的内容有一致性，又存在差异,一、GPEM简介,“世界已经开始变平，竞争的立足点变平等了，小虾米和大鲸鱼可以平起平坐了”。 Web2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的消费者（浏览者），也是网站内容的制造者。 基层班组像草根，看似平凡却拥有顽强的生命力，只要活力被激发，只要有阳光、水、土壤和大树，就能共同奏响和谐的生态乐章,企业管理2.0模式：突破从上至下，命令传达式的管理方式；确立基层在企业的主角地位;既有自上而下的执行，又有自下而上的互动。,4、GPEM指导下的卓越班组建设，是企业管理2.0模式的需要,一、GPEM简介,一、GPEM简介二、GPEM框架介绍三、GPEM评估体系,“GPEM”框架内容,二、GPEM框架介绍,4.1.1 班组长,班组长对公司价值观的传递，对长短期目标、计划的重视，是否建立班组十大制度，进行班组治理（沟通、激励、创新、学习）机制建设,4.1.2 班组社会 责任,班组恪守道德规范，支持公益事业。,二、GPEM框架介绍,4.2.1 计划制定,班组长应确认工作目标，综合各方面信息，确认完成工作绩效的计划和进行管理工作的计划，短期和长期的工作思路,4.2.2 计划部署,指定达到工作目标的策略，进行班组内指标分解，合理分配资源（包括人力资源等），能够用科学的方法对绩效进行预测,二、GPEM框架介绍,4.3.1 了解客户,明确知道内外部客户群是哪些人，他们的需求、期望和偏好是什么,4.3.2 客户关系 与满意,如何维持良好的内外部客户关系，服务客户的流程和处理客户投诉的机制，明确影响客户满意的因素，客户满意的达成和测量,二、GPEM框架介绍,4.4 资源管理,用于评价班组对工作的组织和管理，促进内部合作，激发员工热情，为价值创造过程和支持过程所配置的资源，实现知识共享的措施,4.4.1 人力资源,合理的人员分工，班组内的员工学习和发展机制，对岗位上员工能力的认识并帮助员工能力成长，创造保障员工权益和提升员工满意的组织环境,4.4.2 财务资源,建立班组财务制度，透明管理活动预算和费用,4.4.3 基础资源,班组建立了合理、充分利用基础资源和设施的制度,4.4.4 信息,班组识别和开发内外客户关系的信息源，并具备信息分析的机制,4.4.5 知识,建立了班组的知识库并合理利用，利于班组经验的传承,4.4.6 关系,班组间建立良好的相互沟通学习的机制，利于知识经验在组织范围内共享,二、GPEM框架介绍,4.5.1 价值创造 过程,班组明确知道所处环节的产品、服务的价值增值过程。具备相对完备的生产流程、制度。具备测量流程的指标，质量、生产率、响应周期时间、准确率等。根据PDCA循环对过程实施管理，不断优化相关流程。,4.5.2 内部管理 过程,班组是如何整合内部资源，以满足价值创新过程的要求的。班组现场工作的管理是如何开展。是否具备危机事件响应机制。,二、GPEM框架介绍,4.6.1 班组绩效测量,班组能够使用科学、有效的方法，测量价值创造过程的绩效数据和信息,4.6.4 信息和知识 管理,班组制定了信息获取和质量保证的机制，建立相应的知识管理制度，促进知识共享和经验传承,4.6.2 班组绩效分析,班组采取适当的方法，充分利用测量分析工具，分析、整理价值创造过程的绩效数据和信息等,二、GPEM框架介绍,4.6.3 班组绩效改进,班组采取适当的方法，充分利用测量分析结果，改进班组绩效，并促进绩效提升，例如QC小组，流程优化，现场改进，合理化建议等,4.7.1 内外部客户 服务结果,内外部客户需求满足情况，客户满意度,4.7.2 资源结果,评价班组人力资源结果（员工满意、能力提升、分工合理、权益）、基础资源利用率结果，知识库完备性结果。,4.7.3 过程结果,评价班组过程管理的完备性和有效性，过程响应速度,4.7.4 社会责任 结果,评价班组创新、QC活动结果，班组内部管理整体效率，班组团队文化与员工职业道德素养,二、GPEM框架介绍,一、GPEM简介二、GPEM框架介绍三、GPEM导入安排,三、GPEM评估体系,1、GPEM模式导入的步骤,1、成立小组，确定计划,2、学习指南，理解准则,3、对标讨论，寻找不足,4、优化班组管理,5、撰写自评报告,2、GPEM自评报告评分标准,4.1领导100分,4.2班组计划80分,4.4 资源120分,4.7班组绩效400分,4.3内外部客户90分,4.5过程管理110分,4.6测量、分析与改进100分,班组概述,GPEM,三、GPEM评估体系,三、GPEM评估体系,3、GPEM模式的评价尺度,三、GPEM评估体系,4、GPEM模式的评分指南,GPEM导入是一个实现卓越的过程,卓越绩效是从英文Performance Excellence翻译过来的。中文“绩效”是个名词，但是英文“Performance”含有“通过做某事取得某结果”的含义。因此它表达的一个很深刻的意义是：“通过卓越的过程获取卓越的经营业绩”。 因此导入GPEM的过程首先是梳理现有工作；对照标准找出不足，全面提升现有管理水平 ；通过报告撰写，固化班组管理的新流程和新思路。,三、GPEM评估体系,5、对GPEM模式的几点强调,GPEM导入是提供一种使用工具的方法 在班组管理中，经验固然好，管理还需科学化。GPEM不是交给结果，而是交给思考和执行的工具（授渔而非授鱼）。,GPEM导入追求的是长效机制,三、GPEM评估体系,5、对GPEM模式的几点强调,GPEM导入是班组全体成员的事,GPEM的导入目标之一是提升班组长的管理水平。但绝不是班组长一个人的事或班组GPEM负责人的事。人人都参与，人