B2C公司在电子商务环境下的物流配送模式分析

B2C公司在电子商务环境下的物流配送模式分析（交通学院 物流管理专业 2009级 物流本0902班） 摘要：随着电子商务的发展，物流配送逐步成为制约B2C商务模式发展的瓶颈。电子商务的发展对B2C物流配送提出了新的要求。本文以B2C公司在电子商务环境下的物流配送模式分析为题目。首先概括了电子商务与物流的概念与特点以及二者之间的关系；其次研究我国的B2C物流配送模式；第三分析各种物流配送模式各自的优缺点；第四给出了选择物流模式的考虑依据；第五对京东商城的物流配送模式进行了分析，并给出自己的建议；最后，对全文做出总结。 关键词：B2C；电子商务；物流配送；京东商城The logistics distribution mode analysis of B2C companies in the electronic commerce environment(School of Transportation,Grade2009,Wuliuben0902,)Abstract: With the development of e-commerce ,logistics distribution become the bottlenecks problem that restricts the further development of B2C e-commerce.The development of the e-commerce puts forward new requirements to the B2C logistics distribution.First,I will make a comparison on the e-commerce and logistics and the the relationship between the two;Second,I will research the B2C logistics distribution in China.Third,I will analysis the advantages and disadvantages of these distribution modes.Fourth,I give the considering basis of choosing the logistics distribution.Fifth,I analysis the logistics distribution of the Jingdong mall and then give my own advice.The last,I give a summary of full text. Key words: B2C;Electronic commerce ;Logistics distribution ;Jingdong mall1 绪论B2C电子商务下物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对消费者个性化需求，严格地、守信地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限制的各类用户，满足其对商品的需求。B2C电子商务交易过程如下图：物流物流物流信息流信息流企业消费者购物网站资金流浏览、咨询、下单商情、商品资金流支付 图1 B2C电子商务交易过程 如图 1 所示，企业向购物网站发布商品信息、收集商情；消费者通过购物网站浏览商品信息、咨询和下订单。购物网站是 B2C 电子商务中商流产生和聚集的中心。而支付和物流环节是电子商务的实现环节。B2C 电子商务企业通常会提供汇款、在线支付、货到付款的支付手段，支付环节基本满足需求1。2 电子商务与物流配送的关系物流配送定位在电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义，配送作为现在物流的一种有效的组织方式，代表了现代物流的一种有效的组织方式，代表了现在市场营销的主方向，因而得以迅速发展。2.1 电子商务与物流配送的关系分析 （1）物流配送是电子商务的重要组成部分在电子商务中，商品所有权在点击购销合同的那一刻起，便以商流的形式有供应方转移到需求方，但商品实体并没有因此而自动移动。在传统的交易过程中，除了非实物交割期的期货交易，一般的商品都必须随着相应的物流活动，即按买方的需求将商品实体以适当的方式、途径向买方转移。没有现代化的物流支持，电子商务给消费者带来的购物便捷就等于零，任何轻松点击的电子商务活动都只是纸上谈兵。所以说，物流是电子商务的重要组成部分，而配送是物流主要功能之一，因此，物流配送是电子商务的重要组成部分。 （2）物流配送是电子商务企业提高市场竞争力的关键 电子商务的成功与否，主要取决于商品的价格和客户服务。商品的价格中包含了物流配送成本的大小，直接影响到价格的高低。成功的电子商务必定有一个具有规模效应的完善的配送系统支持，他根据客户的需求指定出最优的配送方案，从而降低商品的配送费用，进而减少消费者所支付的商品费用。只有物美价廉的商品才能得到顾客的青睐，电子商务企业才能在竞争激烈的市场中占有一席之地。2.2 物流配送对B2C电子商务企业的重要性 （1）物流配送是电子商务企业的必要环节 一个完整的电子商务购物流程，是商流、物流、信息流、资金流的结合。当消费者在网上下载订单后，只是完成了商品所有权的转移，但交易活动并没有完成，只有完成物流配送，将商品真正送到消费者手中，交易活动才算最终完成。 （2）物流配送可以提高企业的核心竞争力顾客从网上下载订单到收到物品，这一过程都是顾客的消费体验，其中每一个环节都关系到商家在消费者心中的形象。卓越亚马逊曾对影响消费者网购的因素做过调查，结果显示，网站产品的丰富性为消费者考虑的首要因素；而商品的价格是否合适、能否快速准确或适时地收到货物分别排在第二和第三。可以说，优质的配送服务是B2C网站除价格外的第二个竞争力所在。 （3）物流配送为消费者提供增值服务 电子商务企业中有一些是服装网站企业，其售后服务一直是此类电子商务企业的软肋，由于消费者无法亲身感受和现场体验，因而对产品质量存在顾虑。为了消除消费者网上购买服装的担忧，有的网站提出了可以在配送环节采用先验货、试穿在确认收货的方式。2.3 我国B2C电子商务发展现状 2012年3月中国电子商务研究中心发布了中国电子商务市场数据监测报告。报告显示，2011年中国网络购物热度不减。据该中心监测数据显示，2011上半年，网络零售市场交易规模为3492亿元，而截止到12月网络零售市场交易规模突破8019亿元，同比增长56%。2011年中国网络购物规模达到1.48亿人，占中国互联网的32.9%，据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2011年12月，中国网络购物用户规模达到2.03亿人，同比增长28.5%，预计未来网络用户规模持续上涨2。 3 我国现有B2C电子商务企业物流配送模式介绍 我国典型的B2C电子商务物流配送模式有三种:自营物流模式、第三方物流模式和共同配送模式。3.1 自营物流配送模式自营物流模式是指企业自己建立的B2C实物配送体系模式企业自建仓储中心和配送点，根据客户需求，由配送中心或配送点送货上门。这种模式系统化高，物流配送效率高，商流与物流易于统一协调。由于配送人员同时也是企业员工，可以实时收集客户信息，提高企业的适应性。在满足企业内部上产材料供应、产品外销、零售厂店供货或区域外市场拓展等企业自身需求方面发挥了重要作用。3.2 第三方物流模式第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的运作方式。第三方企业一般是指具有一定规模的物流设施设备及专业经验、技能的批发、储运或其他物流业务经营企业。采用这种模式不需要B2C企业进行物流相关设施的投资，可以充分利用第三方物流企业的先进物流设施和专业经验进行规模化物流操作，商流和物流的分离使企业更加专注于自己的领域。3.3 共同配送模式这是一种企业之间为实现整体配送合理化，以互惠互利为原则，互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式。它包括配送的共同化、物流资源利用共同化、物流设施设备利用共同化以及物流管理共同化。这种模式能够体现配送的规模效益，提高物流效率，降低物流成本3。4 我国现有的B2C电子商务配送模式比较4.1 自营物流适合资金雄厚的企业，尽管自营物流好处多多，企业能够自己掌控物流配送，大大提高配送效率，但高昂的成本也让很多企业不堪重负。尤其是B2C电子商务，因为其主要是针对最终用户，而且产品多为薄利多销的快销品，在市场竞争激烈的今天，很难做到既兼顾价格，又能支撑大规模的配送。但仍有不少成功的自营物流案例，如京东商城及卓越亚马逊都实现了较为成功的自营物流配送模式。虽然自营物流配送模式从短期来看物流成本不小，但从长远角度来看，物流成本还是存在很大的下降空间。首先通过规模效益，企业逐步掌握住自己的各物流配送业务状况和未来发展趋势，可以又很快的反应速度以提高配送效率从而降低单位成本。同时由于在我国自营物流企业比起第三方物流能获得更高的顾客满意度，顾客的出单自然大大提高，那么从长远角度看平均物流费用将会下降。因此，对于规模大、资金雄厚的企业来说，自营物流配送模式是个不错的选择。4.2 第三方物流适合业务少的企业，业务大可部分采用。国内的第三方物流企业数量多、规模小，且提供的服务基本都是物流服务里面较低端的，如运输、配送、仓储等，能提供较为高端的服务如信息系统维护改进，物流战略管理指定等的物流公司凤毛麟角。另外，国内的第三方物流公司往往配送效率不高，成本也很难降低，很多时候没有达到欧美那种低廉的物流成本和规模效应。再者，我国绝大多数的第三方物流公司都仅仅是过去传统的运输公司改名而成，其内在运营模式和管理手段与过去并无改进，无法适应当今社会高质量服务的要求。众多国内 B2C 电子商务运营商在选择了第三方物流企业配送模式后都不得不忍受不尽人意的配送效率，不低廉的物流成本，以及终端用户因低劣配送服务的不满所造成的业务流失。4.3 共同配送 共同配送模式迫在眉睫，短期极难实现，长期异常重要。当前在国内 B2C电子商务行业，共同配送尚未成型。原因非常简单，各种民营的中小型配送企业间呈现一种你死我活般白热化的竞争，为了一点点订单斗得头破血流，有的企业甚至不惜亏本配送。对于网络商家来说，表面上成本固然低了，但相对的风险却大了，亏本或几近亏本的企业是不会注重好的服务质量的。同时，从国家社会宏观角度来看，各物流配送企业各自为政实属一种资源的浪费，共同配送，或者我们说物流配送的社会一体化的确迫在眉睫。最简单的例子就是日本，这个国家几乎将各种物流运力资源利用到极致。但是，国内物流配送的现状很难在短期实现共同配送模式。企业间的意识的差距以及管理模式的不同是最大的阻碍。不过随着资源的逐步紧缺，该种配送模式在将来一定会成为一种重要趋势4。 自营物流能够掌握控制权，避免商业机密的泄露，并且能够降低交易成本，提高品牌价值。但是需要庞大的投资，如果企业配送效率低下，管理则难以控制，由于专业化程度低，导致成本较高，并且无法进行准确的效益评估。适用于企业规模大，有投资所需资金，较高的管理水平。 第三方物流能够保持专业优势，降低经营成本，更好地适应电子商务发展，使社会资源得以有效配置，并有利于城市交通状况的改善。但是使用第三方物流会降低了客户企业对物流的控制能力，有外泄客户企业的公司战略信息的危险，并且第三方物流企业可能没办法提供某些满足客户企业个性化需要的物流服务。适用范围广，适用于中小企业。 共同配送可以提高效率，降低成本，实现社会资源共享。但是组织协调难度大，易出现利益分配上的矛盾，各经营主体的商业秘密由于共同配送不易保密。适用于企业经营物流业务，有适合本企业的合作伙伴，并且有较强的管理能力。5 B2C实物配送模式选择的考虑依据 三种 B2C物流配送类型各有优缺点。在不同的情况下选择的类型也是不同的。总结起来主要考虑以下因素: （1）成本的因素 配送成本较低的方案是较好的, 因为它能使企业在竞争中更具竞争力。影响配送成本的因素有很多, 比如: 配送规模, 配送的服务水平等, 这些都是企业需要仔细考虑的因素。 （2）企业的规模、行业性质和产品性质 从前面的分析可以看出, 自建配送类型更适用于经营日用消费品的行业,因为在这些行业中配送环节是整个供应链的关键, 且配送规模也比较大, 容易形成配送的规模经济。中小规模的企业则易于选择共同配送。当配送规模较小时采用第三方进行配送更好一些。 （3）企业的柔性第三方配送和共同配送能使企业的柔性更大, 能在需要时对企业的策略和经营进行较快的调整。因此, 对于发展变化较快的行业中的企业来讲, 采用第三方配送或共同配送能使企业更具柔性, 更有利于企业的发展。在相对稳定行业中的企业自建配送体系会更好一些5。6 京东物流配送模式分析 6.1 京东的自营物流 自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。 京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四城市建设了大型物流中心。以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。2009年京东宣布成立自己的快递公司，投资2000万元在上海成立快递公司，欲在全国范围内建立起自己的配送网络。与此同时，还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通配送站。并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流仓储中心来支持企业的自营配送模式。由此可见，建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种方式。 也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出了“211限时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势6 。 6.1.1 京东商城自营配送的优点表现在 （1）保证配送服务的及时性及安全性 我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司中找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。而在这方面，自营配送便能做得很好。京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务，来保证服务的质量，满足顾客的需求。也通过自营配送才能完成京东提出的新服务“211限时达”服务。目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式，京东商城也为其用户提供此服务。如果第三方物流来帮京东配送货物，在到货付款这方面会产生不安全因素，产生对京东不利的情况。但是由京东自己的配送队做这项服务就不会存在这些问题，能保证配送服务的安全性。 （2）保证特殊时期业务的稳定每到国定假期，特别是春节时期，大部分快递公司都会提前放假。但假期恰恰是顾客在网上购物的一个高峰期。如果仅仅是依靠第三方物流来进行货品的配送，则会造成无法配送的窘境。而通过企业的自营配送则可以顺利地完成在特殊时期的业务，保证在此期间的业务水平的稳定。6.1.2 京东商城自营物流的缺点在于 （1）投资过大，增加风险 自建配送系统的成本不低，这也就意味着企业必须进行较大的投资来进行配送队伍的建成。而只有当京东在某城市的日订单量到达1万以上，投资买地建物流中心才算合算。另一方面，若是在某城市租赁现有仓库，日订单量也要达到5000个以上才算合算。这种情况下，企业过大的投资，也就意味着伴随着更大的风险。 (2) 缺乏灵活性 自营配送模式要求企业自建仓库，而自营仓库的投入较大，短时间内成本都收不回来，便会造成企业的资金缺乏灵活性。 6.2 京东的外包物流 第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电的物流配送成本较高，假设京东自行运送则成本将高于利润。例如，从上海发到武汉的大家电，平均成本是每件400多元。 6.2.1 京东商城外包物流配送的优点表现在 （1) 减少物流成本支出 在京东建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三方物流企业，则可以节省相关方面的费用，如仓库建设的费用、配送服务管理费等。在不同的城市，京东可以根据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果，减少物流成本的支出。 (2) 使京东回归核心业务京东商城是B2C电子商务企业，但由于物流环节的不完善，随着订单数量的增长，渐渐地物流中心的处理能力跟不上其增长的速度，由此京东的重心会放在解决物流配送上。第三方物流配送则可以帮助企业归回自己的核心业务，专注于自身的业务发展。6.2.2 京东商城外包物流配送的缺点在于 （1）京东无法监控第三方物流 京东将业务外包给其他快递公司则会发生无法及时监控快递公司的现象，会产生一些京东无法控制的问题，如运输当中是否有野蛮运输导致的货物破损、快递公司私自向顾客收取额外费用、产生经济纠纷等。 （2）不能保证配送服务的质量 京东商城的物流配送需要极高的服务质量，而第三方快递公司则不能保证这些配送质量。未能准时将货品送达顾客手中、货品发生损坏、在服务中发生物品丢失等都是在将业务外包给快递公司会发生的服务质量问题。 6.3 对于京东商城配送模式的建议对京东商城来说，采用以自营物流为主，第三方物流为辅的物流配送模式较为合理，自营可以增加配送的速度，节省仓储成本、采购成本等；第三方物流可以节省运输成本。即使这样，物流瓶颈仍然制约着京东商城的发展，也是京东一直在解决的问题。随着电子商务的发展，网络消费高涨，京东商城依然无法实现“211限时达”的承诺，即使是“次日达”也无法保证实现，从而受到消费者的质疑和抱怨。京东商城的物流发展速度明显滞后其庞大的销售量。为此，我为京东商城的发展提出了一些改进措施。（1）专心做好自己擅长的商品品种 近年来，京东商城的商品品种有30余万种，销售11大类产品，但是这样的成效并不高。京东商城试图扩大图书的销售量，超越当当网，在战略实施后的前期造成地价图书市场混乱，现在京东上的图书量不多，图书的更新不快，如果图书这一领域不能做到专业化，只会增加自己的物流成本。广州、成都和武汉的图书仓库都在建设中，专业化发展是必然趋势。同时，减少没有竞争优势的商品品种可以减少物流成本。 （2）对节假日的销售高峰期提早做好准备 由于每年的年末，销售量大增，为了满足顾客的需求，京东商城应当提前进入高峰期，利用促销、广告的方法，鼓励消费者提前下单，从而能够做到提前发货，避免其他B2C企业的物流高峰。这样不仅有利于实现京东商城对消费者的承诺，也有利于减轻物流公司的压力。 （3）划分不同的收费标准 对于京东商城的自营物流配送体系来说，收费标准掌握在自己的手中，可以根据顾客的需求，按照送货的时效性标准来进行收费，如可以分为当日、三天、一周等标准，网站对在不同时期内能完成配送任务所采取的运输方式进行估价，并依次制定不同时效的收费标准。这样不仅对不同时效需求的用户给予了合理的价格，同时也使网站在一定期限内拥有了可以实现规模的空间，节约了运费成本。 （4）继续建立和完善各地物流中心的建设 京东商城主要采用自营物流模式，应当不断完善物流中心的建立，并壮大物流配送队伍，加快物流配送基础设施的建设，加强现有配送模式的制度管理，只有这样才能迅速响应顾客的需求，兑现对顾客的承诺，从而牢固树立在消费者心中低价、配送快、正品行货的品牌印象。 （5）不断学习创新物流配送模式 京东商城应当不要满足当前的现状和取得的成就，对于一个有竞争力的企业来说，创新能力必不可少。京东商城需要做的是不断发现现有物流配送模式的不足，并及时作出调整，还要紧跟世界先进的物流企业的发展脚步，学习先进的物流理论，创新物流配送模式，才不会在将来的发