企业资源发展策划复习资料word2003版

考试专用企业资源发展策划复习资料一、 单选题1( )是企业长远的、根本性的、全局性的经营规划。A A企业战略 B总成本领先战略c差别化战略D目标集聚战略2策划的三个基本要素是( )、策略和资源。cA计划 B竞争优势 C目标 D核心能力3企业信息资源管理的三种基本战略是信息资源杠杆战略、信息资源( )和信息资源经营战略。BA商品战略 B产品战略 C市场战略 D服务战略4管理资源包括企业管理制度、( )和企业管理策略三个方面。AA组织机构 B规章制度 c行为规范 D人员编制5核心能力指标体系由市场层面、技术层面和( )三个层面构成。AA管理层面 B生产层面 C销售层面 D供应层面6品牌资源可细分为产品品牌、服务品牌和( )三类。AA企业品牌 8商标品牌 C市场品牌 D销售品牌7业务单元间的关联形式主要有：有形关联、无形关联和( )关联。CA合作伙伴 H战略联盟 c竞争对手 1)综合市场8企业竞争优势可以表现为：价格性能优势、时问优势、专有技术优势、效率优势、进入障碍方面的优势和( )DA资会优势 B人才优势 C市场优势 D，实力优势9狭义的理解认为资源就是( )AA自然资源 B经济资源 C智力资源 D技术资源10反映企业收益性指标常有的是( )、所有者权益报酬率、销售利税率、成本费用利润率等。DA流动比率 B资产负债率 c速动比率 D资产报酬率11在新的经济形势下，企业还应该努力学习建立扁平化组织、小型化组织、( )结构。DA运动型组织 8协作删组织 c管理型组织 D学习型组织12企业人力资源薪酬策略应该考虑的因素有内部公平性、外部竞争性、个别差异性和( )CA企业盈利性 B。企业目标 C企业文化 D企业现会流13下列哪项不是企业资源的利用形式。( )DA文行企业并购 B进仃战略联盟c企业连锁发展 D仑业经营策划14企业资源的基本特征有：有用性、可选择性、可调节性和()CA多样性 B丰富性 C稀缺性 D可交易性15信息资源经营战略的核心是( )，涉及信息商品成本和定价等核心问题。BA信息系统经营 B信息商品经营C信息技术经营 D信息市场经营16( )是一个企业特有的生产经营管理活动观念的概括，是处理人际关系、规范职下行为的方法和原则。AA企业哲学 B食业目标 c企业精神 D企业文化17企业并购的形式按出资方式一般可分为承担债务、出资购买、双方融资、( )等形式。CA股权处置 B股权重构 C股权控股D股权出让18( )是保留单个资本所有权的联合经营。CA正规连锁 B特许连锁 C自由连锁D加盟连锁19根据客，、的发展形式可分为( )、现实客户、历史客户。AA潜在客户 B成K客户 c成熟客户 D初等客户20资源组合分为四类：增补型、过剩型、补缺型、( )。BA节约型 8浪费型 C减持型D增持型二、 多选题1市场资源主要有( )ABCD A关系资源 B杠杆资源 C社会资源 D历史文化资源2企业资源的分析评估包括( )ABDE A企业财务分析 B企业营销能力分析 c组织效能分析D企业核心能力分析 E企业竞争优势评估分析3企业技术发展战略分为( )ABDEA领先型 B追随型 c创造型 D吸纳型 E能力移植型4企、ip实施多元化策略的受日标有：( )ABCD A战略性行业转移 8战术性发展 c范围经济D分散风险 E追求卓越5上市重组模式有：( )ABCD A原续整体重组模式 B“一分为二”重组模式 c主体重组模式D异地同业重组模式 E同城异业重组模式6核心能力的特点有( )ABCDEFA价值优越性 B异质性 C延展性 D难以模仿性E不可交易性 F难以替代性7传统的企业整体组织结构主要有( )ABCDE A直线性结构 8直线职能制 C事业部制 D矩阵式结构E控股公司制结构8企业流程重组包括( )ABCDEFA诊断原有流程 B.选择需要重组的流程C了解需要重组的流程D设计和评估熏组方案 E制定配套方案F实施和持续改进熏组方案9发展客户资源的策略根据其重点不同，可分为( )ABCEA提升客户价值的策略 8保留客户的策略 CCRM系统的建立DCOM系统的建立 E各种关系营销策略10人本管理的基本方式是( )ABCA塑造人的价值观 8培养人的健康心态C以正面激励的方式为主来调动员工的积极性D培养良好的行为习惯 E提供良好的工作环境11企业策略规划的基本原则包括( )ABCDFA信息原则 B，创意原则 C目标原则 D运筹原则E统一原则 F权变原则12制度本质上是一种共同信息，包括( )等约束人们按规则办事的一系列规定。ABCDEA传统风俗B竞争规则C办事规程D行为规范E合同契约13企业实施多元化战略，进入新的业务领域，一般可以通过( )等方式来实现。BCDEA重组 B并购 c内部创业 D，战略联盟 E合资经营14.虚拟经营的基本形式包括( )ABCDFA虚拟生产 B虚拟共生 C战略联盟 D虚拟销售网络E虚拟市场 F虚拟职能部门15客户资源的价值是多元的，表现在竞争价值、( )等方面。ABCDEA市场价值B规模优势C品牌优势D网络价值E信息价值三、 判断题1企业是能转化为支持、帮助和优势的一切物质和非物质要素。(对)2企业经营策划的首要任务就是制定出合适的竞争战略。(对 )3人力资源效能的提高需要制定恰当的薪酬策略和绩效管理。(对 )4资源集中首先是把企业资源集中到利润最小化的产品组合上。(错 )5横向组织包括四个方面向系统、横向人力资源措施和横向冲突解决程序。(对 )6企业资源、能力与竞争优势都必须服务于企业竞争战略，以企业竞争战略需要为指针。(对 )7企业资源发展策划的基本模式主要有三种：一是单项资源的累积性发展；二是企业内部资源的整合：三是市场资源的扩充与利用。(对 )8品牌延伸是把过去成功的产品品牌用在新产品上的整个过程中。(错 )9连锁经营的本质，就是把现代化商业大生产的原理应用到工业中来。(错 )10信息资源规划是信息资源发展的基础性工作，是指对企业生产经营所需的信息，从采集、处理、传输到使用的全面规划。(对 )11管理策略主要是指企业管理中的技巧、管理制度。(错 )12企业资源的有限性要求资源的集中以便集中优势兵力获取竞争优势。(对 )13企业流程重组是以客户需求为改造对象和中心的。(错 )14企业组建战略联盟要以相赢的经营成果、创新的组织结构、共享的价值观念等作为前提。(对 )15企业技术资源发展的最终目的是促进企业持续自主技术创新能力的形成，培育企业的持续市场竞争优势。(对 )16从本质来看，要素再组合是手段，企业重组是结果，而资源的优化配置和持续竞争优势的获得是最终目的。(错 )17在特许经营过程中，要注意加强对知识产权的保护，塑造强势品牌形象，加强营销创新，健全培训体系，实行有效的培训。(对 )18计划是连接策划和实施的桥梁，是策划过程与实施过程之间的产物。(对 )19效益和效果在管理活动里是同一回事。(错 )20价值链是从原材料加工直到产成品到达摄终客户手中所有增加价值的步骤组成的全部有组织的一系列活动。(对 )21能力是对资源的综合利用，是为完成特定任务对所需要的资源进行组合的方式和过程。(对 )22企业策划是企业策略规划的简称。(对 )23企业文化是企业在长期生产经营中形成的，为企业全体成员共同认可并遵循的价值观念和行为规范的总和。(对 )24商品配送是连锁经营成功的一个关键性问题。(对 )四、名词解释1.企业信息资源发展P88一是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断改造、扩展、深入挖掘和提高使用效能，促使凝集在各种生产要素中的信息成为企业的财富，使企业走上知识管理的新层次，从而不断地构筑企业核心竞争的过程。企业信息资源发展是企业信息化建设的核心。2.利基策略Pl74一中小型企业或者大企业中跨行业经营的小事业部喜欢寻求那些被大企业所忽略的市场部分或没有被大公司满足的市场空当，这种市场缺口在西方叫做利基点，以这种市场缺口为主要经营区域的经营策略被称为利基策略。3.并购P213一是企业兼并与收购的简称，通常是指一家企业以现会、证券等形式购买取得其他企业的全部或者部分的资产或产权，从而控制或者影响被并购的企业强企业的竞争优势，实现企业战略目标的全过程。4.连锁经营P226一是指企业通过标准化技术、信息化管理和多店铺扩张方式发展起来的一种创新经营模式。5.企业战略联盟P295一是指两个或两个以上有着共同战略利益和对等经营实力的企业(或特定事业部门)为了达到共同拥有市场或使用资源等战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、生产要素双向或多向流动的一种松散的网络组织。6.核心竞争力Pl2-是指能使企业长期或持续拥有某种竞争优势的能力，通常表现为企业经营中的累积性学识，尤其是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流的学识。7.企业资源发展策划P63一是针对企业长远的战略规划和项目实施对资源要求所进行的策略规划活动。这种规划活动以满足企业战略或项目对资源的要求为基本目标，通过策划设计、策略评估与选择等各个环节的活动以实现目标的整个过程。8.品牌定位P106一是指为自己的品牌在市场上树立一个明确的、有别于竞争对手品牌的、符合消费者需要的形象，其目的是在消费者心目中占领一个有利的位置。良好的品牌定位是品牌经营成功的前提，为企业占领市场、拓展市场起到导航作用。9.和谐管理Pl48一是指组织系统达到内外协调、调和、融洽与谐和的管理。10.市场关联Pl85一涉及基本价值活动的共享，该活动包括从外勤活动到接触客户并与之交易等一系列环节。11.绩效管理一就是基于企业的发展战略，通过员工弓上级持续、动态的双向沟通，明确员工的工作任务及绩效目标：确定对员工工作结果的衡量方法，在过程中影响员工的行为；最终使员工达到绩效目标的要求，获得自身能力的提升，最大限度地激发员工的潜能，从而实现公司的目标，并使员工得到发展。12.运势经营一利用自身资源，把握外在机会，提高自身，树立竞争优势，造成一种锐不可当的有力态势，从而获得事半功倍的经营良效。13.虚拟经营一是指企业经营者为充分发挥现有资源的作用，通过直接使用外部力量或者整合外部资源，弥补自身不足，使企业具备快速响应市场能力，从而提高企业竞争力的一种经营模式。14.财务资源一是指企业物质要素和非物质要素的货币体现，具体表现为已经发生的能用会计方式记录在帐的、能以货币计量的各种经济资源。15.市场空当定位一是指企业寻求市场上尚无人重视或未被竞争对手控制的位置，使自己推出的产品能适应这一潜在目标市场的需要。五、 简答题1简述目标集聚战略的基本特征。P27 答：目标集聚战略的基本特征是：主营某个特殊顾客群、某个产品线的一个细分区段或某一地区市场等特定细分市场，并量体裁衣使战略为他们服务而不是为其他细分市场服务，致力于寻求其目标市场上的竞争优势，而不是全部市场。目标集聚战略具体形式有许多，但是基本形式主要有两种：成本集聚战略和差异集聚战略。前者以寻求目标市场的成本优势为主，后者则是集中追求目标市场上的差异优势。目标集聚战略的这两种形式都以目标市场与产业内其他细分市场的歧异为基础。2如何评估一个新进入市场的吸引力?P178 答：评价任何多元化战略的首要问题是进行新入行业的吸引力分析。一般来说，决定行业吸引力大小的因素可以从以下方面去考虑：(1)市场规模及增长率；(2)竞争强度；(3)显现的机会和威胁；(4)季节和周期性因素；(5)需求和其他特殊资源的要求；(6)与公司现有的业务存在战略匹配关系；(7)行业的获利能力：(8)社会、政治、法律和环境因素；(9)风险和不确定性程度。3企业重组的实质是什么?P223 答：企业重组是对企业内部或企业之间各类资源要素包括生产性要素和非生产要素，按照市场规律实施的重新调整和组合。从本质来看，企业重组是手段，要素再组合是结果，而资源的优化配置和持续竞争优势的获得是最终目的。4特许经营发展应该注意哪些问题?P240 答：特许经营发展应该注意的问题有：(1)加强对知识产权的保护；(2)塑造强势品牌形象；(3)加强营销创新：A开发同一特许品牌下的新产品：B关注细分市场；C关注新时代消费心理。(4)健全培训体系，实行有效的培训。5如何理解企业核心竞争能力，企业核心竞争能力一般表现在哪些方面? P12 答：企业核心竞争能力是指能使企业长期或持续拥有某种竞争优势的能力，通常表现为企业经营中的累积性学识，尤其是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流的学识。它足一个复杂的系统工程，涉及多个层面的能力，一般说来，企业核心基本上应包括如下几个方面的能力：(1)核心技术能力(2)企业战略决策能力(3)企业的核心生产制造能力(4)企业的核心市场营销能力(5)企业的组织协调能里(6)企业的核心品牌形象能力(7)企业的核心服务能力(8)企业的响应能力6培育企业竞争优势应注意的问题有哪些?答：在培育企业竞争优势时，应注意以下几个方面： a)认真鉴别稀缺性与相关性资源； b)加大对持久性资源的投入： C)注重灵活性差的资源的开发与保护； d)注意防止对手的模仿： e)增强组织的稳定性； f)在慢周期资源的培育上多下功夫： g)始终保持创业者的精神。7什么是“一分为二”上市重组模式? 答：“一分为二”上市重组是指将被改组企业的专业生产的经营和管理系统与原企业的其他部门相分离，并分别以它们为基础成立两个或多个独立的法人代表，直属于原企业的所有者，原企业的法人地位不复存在；再将专业生产的经营管理系统重组为股份有限公司的重组模式。8品牌质量包括哪些方面?如何提高品牌质量? 答：品牌质量包括绝对质量和相对质量两方面。对于提高品牌质量，除了采取改进技术、改善设备、完善制度、提高产品性能、增加产品使用寿命等常规策略外，还需要在以下几方面做好文章。 (1)分清品牌的绝对质量和相对质量： (2)处理好质量提升与成本控制的关系； (3)参加质量保险，增强顾客信心。9企业怎样进行客户选择? 答：企业进行客户选择，首先应明确适当的标准。迈克尔波特站在产业的角度为客户的选择提供了四种标准：(1)相对于公司能力的购买需求；(2)增长潜力；(3)结构地位；(4)服务成本。除此之外，客户的忠诚度也是一个重要标准。最后，以顾客为中心的公司寻求顾客满意，但未必追求顾客满意最大化。10特许经营中如何处理好特许人与受许人的关系?答：特许经营中特许者与受许者之阳J的关系管理应当做到如下几个方面：(1)严格挑选受许者。A拥有健康的身体与心理素质；B具有一定的独立性；c具有较强的适应能力。(2)及时化解矛盾。首先建立平衡的特许经营关系。其次，理解特许经营关系。(3)倾听受许者呼声。(4)正确对待冲突。11企业策略规划包括哪些基本环节?P56 答：企业策略规划结构大致包括如下基本环节：(1)市场研究；(2)企业战略规划：(3)项目策划规划：(4)资源发展策划； (5)市场实验；(6)市场发展策略规划；(7)广告策略规划、公关策略 规划、促销策略规划。12人力资源发展策划包括哪些内容?P70 答：企业人力资源发展规划包括以下内容：(1) 人力资源舰划：A人力资源预测：需求预测和供给预测：B供求平衡：供大于求和供不应求的平衡。(2) 人力资源量的增加：A招聘策略；B、甄选。(3) 人力资源质的提高：A培训策划：B学习型企业的创建。(4) 人力资源效能的充分发挥：A薪酬策略B绩效管理。13什么是企业文化?请结合实际案例谈谈你对企业文化的理解。Pl21 答：企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的，为企业全体成员共同认可并遵循的价值观念和行为规范的总和。它涉及企业哲学、企业目标、企业民主、集体意识、企业形象和企业精神等方面。 列举具体例子。主要精神围绕以上几个方面来谈。14什么是效益管理?企业如何实现效益化管理?P145 答：效益是指通过管理实践活动，作用于管理对象所产生的有益的效果，在此过程所进行的管理活动就是效益管理。 要适应新形势下的管理，提升管理效益，首先就是要提升管理理念，特别是以下三个方面的观念：(1)处理好不同管理效益之间的关系。(2)建立竞合的市场观念。(3)新型的价值链。其次是组织修炼，最后是流程再造。15企业怎样进行客户选择?P270 答：企业进行客户选择，首先应明确适当的标准。迈克尔一波特站在产业的角度为客户的选择提供厂四种标准：(1)相对于公司能力的购买需求；(2)增长潜力；(3)结构地位；(4)服务成本。除此之外，客户的忠诚度也是一个重要标准。最后，以顾客为中心的公司寻求顾客满意，但未必追求顾客满意最大化。六、案例分析 (一)何阳曾经足我国的点子大王，也是我国策划从业人员中的先行者。1993年，何阳在北京推出了力作何阳的点子，立即引爆点子策划咨询业在全国的流行。以下是有关何阳的两则点子故事，请先仔细阅读，然后回答相关问题。 爱国者导弹型台灯 有一家军工企业找到何阳，要他帮忙策划一个民用产品项目，并希望最好能出口创汇。像这种军转民企业，本来产品质量不错，但因为缺乏包装与宣传而在市场竞争中处于劣势。何阳略一思索，他想起刚刚结束不久的海湾战争中，爱国者导弹大出风头，这是一个极好的发挥题材，于是建议该厂借用这一全世界知名度极高的名称，以l100比例设计一种爱国者导弹型台灯，并在上面可以插上几支导弹型的圆珠笔。这样，一件精美而有时尚风格的礼品问世了。何阳设计的产品在香港礼品博览会上，引来了无数外商的青睐， 一下子获得了大量订单，为企业创造了不菲的经济收益。 修坟治洪水 有一次，在广州的咨询会上，有人提出了这样一个问题：广东经常遭受水灾，个人在对付洪水时，不管多有钱也显得无能为力，政府拿出不少资金修水坝，但是效果都不理想。如何来解决这个问题呢?面对这个难题，何阳沉思片刻，马上给出答案：修坟。听到这两个字，全场一片寂静。何阳论述道：广东人爱修坟，但广州的土地已经不多了。很多地方出现了死人和活人争地的情况。这种封建迷信活动，虽然国家有关部三番四次禁止，但因为传统习俗很难改变。如果允许人们在大坝上修坟，可以一举多得：既解决了人们修坟的用地问题，又可以加固水坝，同时每年汛期主要集中在五六月，而四月份的清明节，无数人不用动员就会前来整理堤坝。当然在具体实践中，可以由政府统一设计管理，并在上面划出单位面积，修坟者买下单位面积后，在不影响大坝安全及交通的情况下可任意修建 (1) 什么是点子?点子有何特点?P54 答：所谓点子就是以个体的生活体验和行业经验为基础的原初构想。这 一类原初构想在某种程度上有许多不切实际的幻想与空想，也有一些天才的 思想闪光，同时这些原初构想的可操作性很差，如果仅凭这些点子进行商 业运作，成功的机会很少。由此可见，点子只是一种创意，一种尚不成熟的 想法。 (2) 点子与策划有什么区别和联系? 笞：一方面，策划离不丌点子，因为策划必须有创意，而点子是创造性 思维的结晶，是思维者灵感火花凝结而成，这种创意或灵感构成了策划之基 础；但策划不仅仅是点子，因为仅有创意远远不够，还应该有论证、扩充、 完善以及制定实施计划等阶段。 (3) 请对何阳的这两个点子谈谈你个人的看法。 答：何阳曾经是点子大王，更是策划行业中的精英。他出的这两个点子都非常的有创意，爱国者导弹型台灯就是以个体的生活体验为基础，结合时势而想出来的。而修坟治洪水则是行业经验为基础，再加上对民风和风俗习惯的了解而创意出来的。本人心存佩服，而且又明白了一个道理。创意源自于知识，知识源自于生活，经验是一点点，生活的积累，学习是知识来源的主要途径。(以上为基本观点，其它自由发挥) (二)品牌定位同本经营之神松下幸之助在谈到其经营秘诀时说：“社会上所存在的一切东西，都是为了社会公共的目的而存在的，或者是为了社会上所有人之共同利益而存在的，如果以这种观点理解各类事物的话，则你的公司就是我的，相反我的公司也是你的，由此为出发点，便可以相互适应、和谐，共同创造繁荣之社会。”请你淡谈对这句话的理解。(第十章P288) 答：松下幸之助的这种“我的公司也是你的”经营理念是一种很得人心的适势思想，【所谓适势就是以企业之势适应环境之势。适势既可以在企业向市场提供的最终产品和服务上，也可以体现于企业的经营策略或经营思想方面，如以优质产品(服务)满足市场需要，树立良好的企业形象赢得公众信赖，同竞争对手广交朋友，谋求企业业与社会共同繁荣。】它可以让企业争取到更多的支持者和朋友