物业公司服务收费管理规程

物业公司服务收费管理规程物业公司服务收费管理规程作者：佚名时间：2008-6-8浏览量： .0目的.1本指导书规范服务收费管理，确保业主（住户）满意。 适用范围本指导书适用于对怡翠花园管理服务费、水费、公共分摊电费、车位使用费、租金、维修服务费、家政服务费、商务中心服务费、入住及装修管理有关费用、社区中心自营项目收费等费用的收取。 职责财务人员负责办理现金或委托银行收费的有关手续。怡翠花园管理处服务中心负责组织向业主（住户）派发收费凭据或催款通知单。 工作要求和内容 收费方法，可分为三种：a）现金收费：车位使用费（临时停车）、装修管理有关费用、社区中心自营项目收费，出租商铺租金、物业管理服务费、水费及公共分摊电费，商务中心服务费（对外来客人）；b）委托银行收费：住宅物业管理服务费、住宅水费、住宅公共分摊电费、维修服务费、家政服务费、商务中心服务费（对业主、住户）、车位使用费（月租）；c）自选（现金收费或委托银行收费）：入住有关费用。 委托银行收费的开户手续：在业主办理入住手续时，凭物业公司开的户头，到指定银行存入一定金额，以便每月结算划帐。 对小区内业主（住户）的收费住宅物业管理服务费的收取每月15日，财务人员通知指定银行在业主（住户）帐号上扣除住宅物业管理服务费及其它应收费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心，由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主（住户）。若业主（住户）帐户中金额不足以支付当期费用时，由怡翠花园管理处服务中心发出催款通知单，将费用和滞纳金通知业主（住户）。若连续三个月欠缴，由怡翠花园管理处服务中心发出限期缴款通知单，限其3天内缴清欠款及滞纳金，否则按怡翠花园业主（住户）手册有关规定处理。 住宅物业管理服务费计算公式：na)住宅物业管理服务费总收入（A）=Bi+ci=1其中：B每个业主（住户）应缴管理服务费n业主（住户）户数 nBi各户管理服务费之和i=1c由发展商承担的管理服务费 b)B=E+F+G其中：E=业主（住户）住宅的销售面积住宅管理服务费标准F=业主（住户）购、租的机动车车位面积住宅管理服务费标准50%G=业主（住户）私家花园的销售面积住宅管理服务费标准50% c)c=k+L+m其中：k=未销售住宅的面积住宅管理服务费标准50% 物业公司服务收费管理规程作者：佚名时间：2008-6-8浏览量：L=未销售、租车位的面积住宅管理服务费标准25%m=未销售私家花园的面积住宅管理服务费标准25% d)屋顶私家使用的花园不收管理服务费。 住宅水费的收取每月8日，由管理处工程组人员读取水表值，并计算每户应交水费。每月15日，财务人员通知指定银行在业主（住户）帐号上扣除水费及其它应收费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心，由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主（住户）。住宅水费同住宅管理费一起收取。当业主（住户）帐号金额不足以支付当期费用或连续三个月欠费时，按照本规程43和43规定执行。 水费计算公式（空置房由开发商承担公共水费及损耗分摊）： a）业主（住户）的每月水费=该户水表读数（吨）住宅水费单价RD b）用水损耗分摊R：（小区二个进水总表值之和各分表值之和）住宅水费单价R=总户数（包括物业公司以5户计、住宅户数、区内商铺租户数、小区内所有公共水表数量及临街公厕水表） 小区公厕水表读数住宅水费单价c）公共分摊水费D=总户数（包括物业公司以5户计、住宅、区内商铺租户） 小区内住宅公共分摊及损耗电费的收取每月22日，由管理处工程组人员读取小区内公共部分电表值，并计算每户应分摊值；每月15日，财务人员通知指定银行在业主（住户）帐号上扣除公共分摊电费及其它费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心，由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主（住户）。当业主（住户）帐户余额不足以支付当期费用或连续三个月欠费时，按照本规程43和43规定执行。 公共电费分摊原则：a）每一座走廊、楼梯、共享厅等每座楼宇内公共电费，由该座业主（住户）分摊；b）小区道路、组团平台、中央生态公园等小区公共区域的路灯、草坪灯的电费，由小区业主（住户）、物业公司及区内商铺租户分摊；c）变频加压泵房电费，由小区内5层以上（含5层）业主（住户）分摊；d）电梯运行电费，由该座业主（住户）按不同层数分段系数进行分摊。 公共电费分摊计算公式（空置房由开发商承担公共电费分摊）： a）5层以上（含5层）住宅业主（住户）公共电费分摊额承担分摊PV1QV1wV1uV1=+R2N1N2N3N1 其中：P4333a）项电 物业公司服务收费管理规程作者：佚名时间：2008-6-8浏览量：表值Q4333b）项电表值w4333c）项电表值U4333d）项电表值N1该座户数（含空置房）N2小区入住户数（含物业公司以5户计、住宅含空置房户数、区内商铺租户数）N3小区入住5层以上（含5层）户数（含空置房）V1住宅电费单价R2用电损耗分摊 （小区总电表值各分表之和）住宅电表单价R2=总户数（包括物业公司以5户计、住宅、区内及临街商铺户数、小区内所有公共电表数、幼儿园） PV1QV1uV1b）14层住宅业主（住户）公共电费分摊额=+-+R2N1N2N1其中：R2（用电损耗分摊）见本页）项 车位使用费的收取 对租用车位的业主（住户）每月15日，财务人员通知指定银行在业主（住户）帐号上扣除车位使用费及其它应收费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心，由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主（住户）。当业主（住户）帐户余额不足以支付当期费用或连续三个月欠费时，应按照本规程和规定执行。 收费标准a）对已购买车位的业主，不再收取车位使用费，只按)项规定收取车位的管理服务费（指用于车库的公共清洁、维修保养等费用）。b）对租用车位的业主（住户），按怡翠花园业主（住户）手册规定的标准收取车位使用费，并按)项规定的标准收取车位的管理服务费。 对临时停车的业主（住户）车位使用费，由门岗收取现金。车辆进入小区时，由门岗发给临时Ic卡；车辆开出小区时，由驾驶员以临时Ic卡在读卡机上刷卡，门岗打印出收费单据交驾驶员并回收临时Ic卡，每天上午9：00时，由财务出纳员到门岗打印一览表，核收现金。（遇节假日、双休日，待上班后第一天上午核收现金）。 维修服务费、家政服务费、商务中心服务费（辖区内业主、住户）在管理处提供服务的当天以现金收取。管理处应向业主（住户）公布维修服务费、家政服务费、商务中心服务费的收费标准；公布的价格表中未规定的项目，参考当时市场价临时定价，由管理处工程组组长批准，业主（住户）确认。 业主（租户）入住、装修费用收取业主（租户）入住时应交的房屋本体公共设施维修基金等，由业主（租户）向财务人员交纳现金或到指定银行交款，由财务人员分别开具收据。业主（租户）室内装修押金和装修（搬家）公用 物业公司服务收费管理规程作者：佚名时间：2008-6-8浏览量：设施维护费、装修垃圾清运费、室内装修许可证工本费、施工人员出入证押金及工本费等费用由施工单位支付，由财务人员收取现金，并分别开具收据。 商铺（包括区内商铺、临街商铺、社区中心出租商铺）租金、物业管理服务费、水费、公共分摊电费的收取每月8日，由工程组人员对各商铺水表及公共电表进行抄表后交财务人员，由财务人员结算。由出纳员在合同规定收费日前3天电话通知承租商按合同要求交纳物业管理服务费、租金、水费、公共分摊电费，异地承租商可以用电汇方式交纳。当承租商欠费时，由怡翠花园管理处服务中心电话或书面通知承租商，对仍欠费的承租商，将欠费情况报财务部，由财务部通知经营部，经营部人员催款仍无结果的，按合同规定条款规定处理。 收费标准 a）租金标准按合同规定执行；物业管理服务费标准按本规程国家和政府有关法规政策、物价主管部门批文及合同规定执行； b）小区商铺水费=该户水表数商业水费单价+D+R其中：D公共分摊水费（见4323c）项）R用水损耗分摊（见4323b）项） QV2c）小区商铺公共分摊电费=+R3N2其中：Q4333b）项电表值V2商业电费单价N2小区住户数（含物业公司以5户计、住宅含空置房户数、区内商铺租户数）R3损耗分摊（小区总表值各分表值之和）商业电费单价R3=总户数（包括物业公司以5户计、住宅户数、区内及临街商铺户数、小区内所有公共电表数、幼儿园） d）社区中心出租商铺公共分摊电费该户当月用电量=（公共电表值+R4）商业电费单价社区中心当月用电量 其中：R4（用电损耗值）=社区中心总表值各分表值e）社区中心出租商铺水费=该户水表读数（吨）商业水费单价+D1+R1其中：& 物业公司服务收费管理规程作者：佚名时间：2008-6-8浏览量：nbsp;社区中心内该户建筑面积D1（公共分摊）=社区中心公共水表值商业水费单价社区中心总建筑面积 该户当月用水量R1（损耗分摊）=（总表值社区中心及临街商铺各分表值之和）商业水费单价社区中心总表当月用水量 f）临街商铺水费=该商铺水表读数（吨）商业水费单价+D2+R1 临街公厕水表读数住宅水费单价其中：D2（公共分摊）=临街商铺租户数+物业公司（以5户计）R1（损耗分摊）见）项 g）临街商铺公共照明分摊及损耗分摊电费& 物业公司服务收费管理规程作者：佚名时间：2008-6-8浏览量：nbsp;商铺前公共电表值商业电费单价=+R3商铺入伙户数其中：R3（损耗分摊）见）项 社区中心自营项目费用收取收银员交接班时，清点备用金，调试电脑工作状态：客人到收银点领取一式三联的消费卡，卡上详细列明客人台号（房号）、消费项目、已收押金，第一联自存，第二、三联交客人，由客人带到消费地点交服务员；服务员把客人引领到卡上注明的相应场地。客人临时需要酒水、小食，服务员需填写一式三联的酒水单，单上列明酒水内容及客人台号，交客人签字后，第一联交吧台，代客人领取酒水、小食，第二联自存；客人消费结束，服务员在消费卡上填写具体消费时间并请客人在卡上签字确认，第二联自存，第三联连同酒水单第三联一起交客人作为结帐凭据。收银员根据客人（或服务员）交来的单据与留存的消费卡第一联核实，无误后打印帐单。收银员收取款项后，结算单正联交客人，副联连同款项、消费卡、酒水单及当班报表在当班结束后转交收银领班（核数员）；游泳池实行售票方式。客人到收银台买票，凭票入场。游泳池设吧台，具体操作规程同。收银员编制当班报表连同存根联在当班结束后转交收银领班（核数员）。当班结束，收银员按规定填写缴款表，将款项密封后投入保险箱内，次日由出纳员和收银领班开箱验收款。吧台服务员根据每天的营业情况作出酒水、小