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习题,案例分析题海尔、TCL谁能走的更远两家企业都是中国的标杆型企业，国际化都走在了中国企业之先。但是两家公司的管理都还存在不足，海尔还不能进入国际主流市场，它们面临种种困难，都还未能真正成为国际化的强势品牌。海尔2007年1180亿元的销售额，国际贡献不超过40亿美元，占的比例不到20%；TCL则刚在国际化上栽了个大跟头。原因有几个，他们都还没有实现从营销企业向技术企业的转型，一直以来，依靠的是营销拉动，而不是技术拉动。我们看到三星这几年发展很快，其背后是产品周期开发非常快。国际市场的竞争与国内市场不一样，价格不是成败的决定因素，对品质、技术要求非常高，没有攻克技术的壁垒是海尔与TCL的最大问题。,第二个原因是，品牌经验还没建立起来，海尔是中国企业中国际品牌最高的一个，但是在国际上还欠缺，现在是一只脚在国门内，一只脚在国门外，为什么同样由中国生产的，飞利浦用TCL代工，能卖到几千美元，而我们只能卖到800美元？这两家公司的共性大于个性，也是中国家电制造企业普遍存在的问题。国内企业差异化做的还不够好，两家企业一南一北，面对的消费者和市场是一样的。张瑞敏和李东生，总体来说，也是共性大于差异性。他们都是中国非常优秀的企业家，都是榜样式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李东生是成熟的一个人，不夸夸其谈。张瑞敏是一个敢于担当，社会责任感比较强烈的人。在理论修养上，张瑞敏要比李东生高，他就能提出休克鱼、斜坡理论。,TCL的文化氛围比较追求上下平等。而海尔的等级观念比较强一些。前些年，李东生更能包容手下，你能看到TCL许多人站出来说话，但是在海尔，往往只是张瑞敏出来说话。说TCL进入修船期，没错，前几年的挫折太大了，现在在恢复、康复。而海尔用修复来比喻不太准确，应该说海尔在调整期。杨绵绵也说了，前几年一直追求500强企业，现在要追求盈利企业，追求利润。对这两家公司未来的预测，如果说有一天跑了100米，海尔应该跑到7580米，TCL可能跑到6070米。海尔在国际化的品牌建设上，走在了TCL的前面，海尔坚持做自主品牌，不做代工，TCL还是给人代工的，电视的出口，大多是代工。海尔的品牌建设上超越了TCL，这是能走更远的原因。,另外，TCL的国际化，背了两个大包袱，最大的包袱是汤姆逊，CRT电视的时代马上就要结束了，而TCL在墨西哥、泰国和波兰的这三个工厂，产量达到了800万台。现在只是把包袱从背上放到了地下，但是有一天也许会成为重要障碍。工人很多，产量不能上，还消耗财力。海尔在国外建厂，也有包袱，不过没有这么大。再者，技术上的突破很难，海尔的处境与国内其他企业相比要好。海尔有很多专利，但80%是在国内申请的专利。而它最大的对手是西门子、伊莱克斯、索尼、三星这样的企业。在产品开发上，海尔有了三开门的冰箱，而这是LG最先开发出来的；海尔也有了不用洗衣粉的洗衣机，在日本和欧洲，3年前已经出现了这样的产品。在国际市场上，海尔还不是领跑者，而是跟跑者。,技术的壁垒，是国内企业最大的壁垒。国内只发展应用技术，没有基础技术的积累，造成我们应用技术越多，要缴纳的专利费就越多。2007年，出口美国的多媒体电视下滑，就是这个原因。你问海尔和TCL会否成为下一个30年中国制造的代表。其实有些事情会发生变化，未来30年中国还是不是全球的制造中心？现在劳动力成本上升等因素，中国也在转型，也许我们会问中国会否成为全球的技术中心？也许将来TCL做的不大，但是靠专利就能卖钱，那就是好事。根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：（1）海尔和TCL的国际化战略有什么不同？目前困难是什么？（2）从企业核心能力和市场营销角度(第5章）简单分析海尔和TCL的经营战略。,2009年10月自考网络经济与企业管理试题及答案,习题,1.企业战略是带有全局性、根本性和长远性的谋划，可分为重要的层次有(ACD)A.总体战略B.长期战略C.事业层战略D.职能战略E.短期战略,2.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是(D)A.集中发展战略B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.同心多样化战略,3.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是(B)A.企业的战略B.企业的核心能力C.企业的资源D.企业的内聚能力,4.企业总体战略又称为(A)A.经营战略B.竞争战略C.业务层战略D.SBU战略,5.战略经营单位简称(C)A.SUBB.USBC.SBUD.BSU,6.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是(C)A.明星类业务B.问号类业务C.金牛类业务D.瘦狗类业务,7.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有高市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为(A)A.明星类B.金牛类C.问号类D.狗类,1.客户关系管理简称(C)A.RCMB.VRMC.CRMD.CSS,习题,2.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是(B)A.现场销售管理B.市场分析C.合同管理D.移动现场服务,3.影响客户终生价值的因素是(D)A.客户的位置B.客户购买的数量C.客户的资金量D.客户购买的时间长度,4.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是(A)A.客户分析B.创造客户价值C.发展关系网络D.深入了解目标客户,5.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取(C)A.维持策略B.投资策略C.放弃策略D.培育策略,6.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是(B)A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理,7.按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称(A)A.客户组合分析方法B.波士顿矩阵分析方法C.市场细分D.客户关系管理价值链分析方法,8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有()A.合同部件B.服务部件C.沟通渠道部件D.客户关系部件,9.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是(B)A.营销管理模块B.销售管理模块C.客户服务模块D.呼叫中心模块,10.采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是（D）A.放弃B.培育C.维持D.投资,习题,1企业再造的核心是重新设计企业的（C）A产品B组织结构C业务流程D企业文化,2实施企业再造的首要步骤是（C）A业务流程再造B对现有流程进行全面分析C构建企业再造团队D组织实施与持续改善,3在构建学习型组织中，具有核心作用的是（D）A建立共同愿景B改善心智模式C自我超越D系统思考,43C理论中不包括（）A顾客（Customer）B竞争（Competition）C信用（Credit）D变化（Change）,5.工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是(D)A.网络化组织B.扁平化组织C.虚拟化组织D.层级制组织,6.企业组织间虚拟化具体形式不包括()A.战略联盟B.虚拟销售网络C.企业间网络D.特许经营,7.五项修炼中的“共同愿景”是指(C)A.公司未来发展的远大目标B.公司所有员工个人愿景的总和C.由共同目标、价值观和共同利益三个要素构成D.是组织所有成员的共同理想,8.组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织，这种现象被称之为（）A.组织结构扁平化B.组织结构虚拟化C.组织结构柔性化D.组织结构网络化,9.关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确的是(C)A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点D.矩阵式组织结构的稳定性较差,10.下列哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率？(C)A.分解目标B.部门化C.分工D.设计流程,11.改善心智模式是指(A)A.改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法B.提高员工的智力水平和思考问题的方式C.改善个体的心智模式D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法,习题,1最常见的网上一手资料调查的方法是（A）A网上问卷调查法B搜索引擎调查法C网上实验法D网上观察法,2企业站点的最基础内容是（A）A企业信息发布B网上销售C售后服务D网上调查,3市场定位的实质是（B）A市场细分的一种结果B取得目标市场的竞争优势C对需求的一种认知D实现差异化市场营销,4.网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源，是因为此时互联网被看作是(A)A.资料库B.信息库C.营销工具D.调查工具,5.网上直接调查的首要步骤是(D)A.选择调查方式B.确定调查方法和设计问卷C.撰写调查报告D.确定网上直接调查的目标市场,6.市场营销管理的实质就是（B）A.供给管理B.需求管理C.价值管理D.成本管理,7.企业选择靠近于现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，争夺同样的顾客，在营销组合方面差别不大。这被称之为（A）A.竞争定位B.空白定位C.无差异市场营销D.差异市场营销,8.网络广告最早最常见的形式是（B）A.旗帜型广告B.按钮型广告C.主页型广告D.新闻式广告,9.关于网络营销的说法不正确的是(B)A.以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流B.网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容C.它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等D.它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节,10.在产业市场上，最重要的促销方式是(B)A.广告B.人员推销C.销售促进D.公共宣传,习题,1.敏捷制造研究的第一个层次是(A)A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现,2.JIT生产方式发源于(B)A.美国B.日本C.荷兰D.中国,3.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是(C)A.核心企业B.物流企业C.虚拟企业D.中介,4.运作管理对资源的消耗可以分为：固定类、变动类和(C)A.短期类B.长期类C.时间类D.资源类,5.虚拟企业最基本的形式是()A.虚拟开发B.虚拟生产C.虚拟销售D.虚拟管理,6.企业敏捷制造的主要支撑技术有()A.分布式网络通讯技术B.计算机集成制造技术C.工作流管理技术D.网络数据库技术E.计算机支持的协同工作技术,7.促使美国政府高度重视，并继而产生敏捷制造概念的制造业衰退发生在20世纪(D)时期。A.20年代30年代B.40年代50年代C.60年代D.70年代80年代,8.以下不属于准时生产（JIT）的实施重点的是()。A.消除浪费B.快速提供充分的工序物料C.改进产品设计D.改进工厂布局和流程设计,9.以下不属于生产运作管理任务和目标的是（）A.合理利用资源B.正确处理效率与效益问题C.竞争优势D.提高市场占有率,10.JIT与MRP相比，JIT（A）A.适用于重复性大批量生产B.工艺路线多变C.采用推动式物料移动方式D.有安全库存,11下列消耗属于变动类消耗的是()A原材料及燃料B厂房C地皮D机械设备,习题,1网络经济下，企业投资活动重点转向了（）A有形资产B无形资产C固定资产D流动资产,2网络财务中的“网络”是指（）A互联网B企业内部网C互联网和内部网相互协同形成的开放式网络D互联网和内部网相互协同形成的封闭式网络,3网络财务应用的级别是（）A项目级B企业级C职能级D作业级,4网络经济下，企业财务管理应树立的理财观念是（）A泛资源财务观念B人本化理财观念C风险理财观念D信息理财观念E流动理财观念,5在网络时代，企业财务管理的目标是不仅要追求股东利益，而且也要追求社会利益和（）A员工利益B客户利益C其他利益相关者的利益D供应商利益,6.网络时代企业财务管理的目标是()A.股东财富最大化B.现金流量最大化C.企业价值最大化D.相关者利益最大化,7.下面不属于财务决策方法的是（）A.比例法B.数学微分法C.线性规划法D.优选对比法,8.下面不属于财务管理的内容是（B）A.融资管理B.价值管理C.成本管理D.利润管理,9.企业实施网络财务，财务介质可以实现（）A.纸介质B.磁介质C.电子化D.货币化,10.在编制财务计划时，根据影响某项指标的各种因素，来推算该指标计划数的方法是()A.因素法B.比例法C.平衡法D.定额法,习题,1.分析和整理关于工作信息的一个系统性程序是（B）A.人力资源规划B.工作分析C.人员培训D.人员开发,2.不直接以金钱的方式体现，诸如度假、各种保险、培训等的是（B）A.经济报酬B.非经济报酬C.基本薪酬D.绩效薪酬,3.人力资源规划过程中，首先要(C)A.对企业未来人力资源状况的预测B.岗位设置规划C.对企业现有人力资源状况的分析D.现有人员使用合理性分析,4.下列哪一项不是人力资源的特点?(B)A.时效性B.不可再生性C.创造性D.动态性,5下列关于虚拟团队说法正确的有(ABDE)A.是与“看不见的伙伴”共事B.是一种新的团队合作形式C.它不需要领导D.它是由一个一个“孤独的骑士”分开工作E.它可以打破时空限制，使不同地点的员工，如同在一个办公室办公,6.从微观的角度来看，人力资源是指企业可以利用且能够推动企业发展的（C）A.智力劳动者B.体力劳动者C.智力劳动和体力劳动者D.一般劳动者,7.人力资源规划的内容主要分为两个层次：一个是组织的人力资源规划，另一个是人力资源的(D)A.生产业务规划B.销售业务规划C.研发业务规划D.各项具体业务规划,8.从培训的层次上来划分，员工培训可以分为高级、中级和(D)A.在职培训B.脱产培训C.低级培训D.初级培训,9.根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是(B)A.基本薪酬B.绩效薪酬C.奖金D.福利,1.知识管理的编码策略是基于知识再用的知识管理策略，它又叫()A.显性策略B.隐性策略C.个人化策略D.共享策略,习题,2.目前许多大型企业已经建立起知识管理体系，它的中心是()A.首席财务官(CFO)B.首席知识官(CKO)C.首席执行官(CEO)D.首席信息官(CTO),3.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-what是()A.人力知识B.技能知识C.事实知识D.原理知识,4.知识管理的螺旋循环中，通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移，这是()A.共同化B.外化C.连接化D.内化,5.知识管理的激励机制主要包括()A.知识运行机制B.知识明晰机制C.知识绩效机制D.知识惩罚机制E.知识共享机制,6.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-how是()A.人力知识B.技能知识C.事实知识D.原理知识,7.知识管理的螺旋循环中，从隐性知识到显性知识的转化，这是()A.共同化B.外化C.连接化D.内化,8.知识管理的起点是()A.知识的采集B.知识的存储C.知识的创新D.知识的积累,习题,1供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（B）A库存控制的方式B生产运作计划与控制的方式C企业管理的思维方式D信息采集与处理的方式,2实现供应链管理的基础是（C）A绩效评价B供应链设计C信息共享D企业组织弹性化,3供应链管理的源头是（A）A顾客B供应商C生产企业D销售企业,4在供应链管理的环境下，库存管理侧重于（D）A优化单一的库存成本B了解经济订货量C了解最佳订货量D使供应链各个环节同步化,5.供应链管理的主要任务是(D)A.管理库存B.管理库存和运输C.对供应商的管理D.使供应链上各个企业成为一个不可分割的整体,6.准时采购成功的关键是（D）A.找到合作伙伴B.供应商激励机制C.高效率的采购部门D.与供应商的关系,7.供应链管理的目标是(C)A.实现对价值流的优化配置B.促进各个企业和部门之间的协同合作C.为了给顾客提供满意的产品和服务D.使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势,8.供应链管理强调提高核心竞