电子商务综述PPT课件

.,1,电子商务概论,主讲：谈重芳Email:tzhongfang电话.,2,第1章电子商务综述,1.1电子商务的基本概念1.1.1电子商务的定义目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的表述。国内外不少有关组织、专家从不同的角度对电子商务下了定义，我们选取几个有代表性的来说明：有加拿大电子商务协会对电子商务的定义、全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义、联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义、IBM公司对电子商务的定义和其它电子商务的定义,.,3,广义和狭义的电子商务概念,广义电子商务即电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到互联网等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。其实质是商务电子化，是一个由初级到高级、由局部到整体的过程。,.,4,狭义电子商务可定义为：在经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，运用网络工具，从事以商品交换为中心的各种活动的总称。其本质为电子化商务系统，强调人在系统中的地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象联系起来。,.,5,1.1.2电子商务的一般结构框架,国家政策和法律法规隐私,电子商务应用（网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、视频点播等）,一般业务服务层（安全认证、电子支付、目录服务等）,消息/信息发布层EDI、E-mail、HTTP、HTML等,网络层（Telecom、CableTV、Wireless、Internet等）,技术标准和网络协议,.,6,技术支持：（1）网络基础设施（2）多媒体内容和网络宣传（3）传播消息和信息的基础服务（4）贸易的基础服务（5）电子商务应用政策、法律及隐私：国际、国家、税收、隐私,.,7,1.1.3电子商务的概念模型,交易主体,交易事务,电子交易市场,物流、商流、资金流、信息流,.,8,实体：企业、银行、个人等各类参与者。电子市场：电子商务活动场所，各类交易、服务平台。交易事务：指电子商务交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如：询价、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等。交易事务主要包括：交易前的准备，交易磋商，合同与执行，支付与清算等环节。整个过程涉及四种基本的“流”物流、商流、资金流、信息流,.,9,1.1.4电子商务的交换模型1交换模型（1）基本贸易处理过程调研、估价、产品的组织与配送、支付和结算、鉴定。（2）贸易背景处理表现形式、合法性的确认、影响机制、解决纠纷。2交易链的扁平化生产厂家与消费者直接接触机会和环境具备，减少了中间环节。,.,10,1.1.5电子商务的起源电报、电话、计算机、数据处理（EDP）、文字处理（WP、WPS）、office、电子数据交换（EDI）、Internet、电子资金转账（EFT）、EC、ATM、POS机实现BTOB、BTOC、CTOCBTOG、GTOB等等。,.,11,1.1.6电子商务带来的变革数字化、网络化、信息化使经济从资本经济向信息经济、知识经济转化，由工业化向信息化过度。经营和营销环境变化企业无论大小机会均等、格局重划,.,12,1.2电子商务与信息社会,信息产业兴起、网络经济、知识经济起重要作用、新的市场机制和规则。产生电子商务的社会需求技术发展带来的支持政府的支持全民的参与,.,13,电子商务活动,.,.,14,.,15,1.2.1电子商务与信息经济,1信息经济运行过程传统经济运行：生产流通分配消费信息经济运行：消费需求管理生产流通分配消费。,消费,分配,需求,生产,流通,管理,信息经济活动,.,16,2信息经济环境下生产和流通的特点物流信息化管理、资金流信息化、以销定产、库存减少、数字商品信息化、产品个性化等。,生产领域,消费领域,商流,人流（少）,物流,资金流,信息流,.,17,3电子商务是信息经济的一部分电子商务的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、网络组建、虚拟企业等,.,18,1.2.2国民经济信息化与电子商务,1信息化是社会生产力发展的必然趋势第一产业：农林牧副渔等等第二产业：工业、采矿、加工业、交通运输、建筑业等等第三产业：商业、金融服务等新兴产业：信息产业（IT业）、高新技术（大多与信息有关）等,.,19,2企业信息化是电子商务的基础企业建立网络化管理，采用ERP(企业资源计划）、MRP(物料资源计划）、MRPII(制造资源计划）等等，建立企业的内外部网络。,.,20,企业信息化的基本内容包括以下层面。（1）基础层面计算机网络平台、服务器、客户机及各类服务软件、内外网络等。（2）组织层面IT部门建立、职责权限确定、企业信息主管产生（3）应用层面办公自动化交流、协同与合作、ERP、DSS（决策支持系统）、设计、生产过程自动化和信息化。,.,21,3金融电子商务是实施电子商务的保证银行电子化、期货、证券、保险业网络化、电子化。涉及以下问题：（1）与相关企业、部门集成问题。互联互通。（2）各种现代化银行金融支付工具和清算系统的广泛应用。（3）面向广大客户的电子化和自动化银行服务工具的发展（4）面向客户的银行设备的更新和发展（5）金融联机服务的发展（6）现代金融计算机系统服务的广泛应用（7）银行金融企业全能化和国际化的发展,.,22,1.2.3电子商务的主要参与者,企业、个人、政府、信息服务、中介服务等等,.,23,1.2.4各国政府对待电子商务的态度,美国制定5原则予以支持新加波由政府控制给以支持,.,24,1.2.5我国政府应考虑的问题,1政府业务的转型2政策导向3CA（认证与安全）问题,.,25,1.2.6中介机构,包括支付中介、信息服务、认证机构等表1.1中介机构列表,.,26,1.3电子商务的功能和效益,1.3.1电子商务给企业带来的效益1降低采购价格可以货比三家、使用供应链管理2减少库存和产品积压需要时采购原材料、以销定产，个性化产品3缩短生产周期4更有效的客户服务5降低价格6新的销售机会,.,27,1.3.2电子商务是企业的战略转折点,营销、策划转型。企业的电子商务企业利用Internet为基础的现代电子信息手段对企业经济业务活动的全面整合，以达到增加价值、提高效率、降低成本、提高企业竞争能力的目的。电子商务是建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位控制。,.,28,1.3.3电子商务是企业的一种业务转型,电子商务应该是一种业务转型：它正在从包括企业竞争和运作、政府和社会组织的运作模式、教育及娱乐方式等各方面改变着人类相互交往的方式和关于各种生活细节的思维、观念。电子商务系统即借助于电子信息技术参与和协助完成企业商务活动的各个方面和全部过程的电子信息系统。,.,29,1.3.4电子商务为小企业提供了机遇,.,30,1.3.5电子商务的社会效益,电子商务对社会和经济生产的影响无疑是巨大的1全社会的增值将改变商务活动的方式、将改变人们的消费方式、将改变企业的生产方式、将对传统行业带来一场革命、将带来一个全新的金融业、将转变政府的行为。2促进知识经济的发展3新行业的出现IT业、电子商务专营业、信息化管理服务业等等,.,31,1.4电子商务的模式,BTOBBTOCCTOCBTOG,.,32,1、企业对企业的电子商务（BusinesstoBusinessBtoB）企业之间的电子商务指的是供求企业或协作企业之间利用因特网和其他网络交换信息，完成从订货到结算的全部交易过程，包括采购商与供应商的谈判、订货、签约、接收发票和付款，以及索赔处理，商品运输管理等。,.,33,就一个处于生产领域的商品生产企业来说，商务过程为：,需求调查原材料采购生产商品销售收款货币结算商品交割；以电子查询的形式进行需求调查以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案生产通过网络营销方式促进商品销售以电子货币的形式进行资金接收同电子银行进行货币结算商品交割。,.,34,供货方,客户方,询价,报价,定购单,定购单应答,定购单变更请求,运输说明,发货通知,收货通知,汇款通知,发票,BtoB网上购物过程,.,35,2、企业对消费者的电子商务（BusinesstoConsumerBtoC）企业与消费者之间的电子商务基本上就是网上销售，这是人们最熟悉的一种电子商务形式。,.,36,消费者,网上商店,配送公司,Internet,订货支付信息,购货确认信息、收货信息,交货用户签收,送货信息,订货/支付信息,确认订货并发货,BtoC电子商务系统的简单结构,.,37,3、CtoC（ConsumertoConsumer）个人对个人消费者,ctoc的电子商务基本等同于电子拍卖，它利用互联网的特性将参加竞拍的消费者聚集起来，各竞价者通过网络自由出价，在最后的时间底限出价最高者即为该商品的最终竞买成功者。,.,38,4、CtoG/BtoG（ConsumertoGovernment/BusinesstoGovernment）个人/企业对政府的电子商务。就是“政府上网”，利用信息技术来改进政府的信息化水平，实现“电子政府”。,.,39,1.5电子商务的层次和实现阶段,1.5.1商情发布阶段1.5.2建立企业内联网1.5.3在网上开展商务交易活动1.5.4电子商务的运作规则,.,40,1.6电子商务解决方案的核心问题,1.6.1基础设施1.6.2企业的信息意识和观念转变1.6.3安全1.6.4人才与教育,.,41,1.7电子商务发展现状与趋势,1.美国电子商务现状与以展趋势*美国是电子商务的发源地；如：yahoo/amazon/ebay等；*美国政府的大力扶持政策密不可分的；*美国政府促使电子商务发展有五条原则：（1）私营部门必须发挥主导作用的原则（2）政府应该避免对电子商务限制不当的原则（3）为商业以展营造合适环境的原则（4）政府必须认清Internet特性的原则（5）Internet上电子商务应该在全球范围内促进的原则,.,42,美国政府相关的政策,美国政府为了促进电子商务的发展，在税收、技术标准、交易安全与知识产权等方面制定了一系列相关的政策：（1）关税和税收（2）电子支付系统（3）电子商务通则（4）保护知识产权（5）隐私权（6）安全（7）电信基础设施和信息技术（8）内容（9）技术标准,.,43,2.欧洲各国电子商务现状与发展趋势,欧洲对移动电话（mobile)的“M-commerce”移动商务才代表着电子商务的未来。移动上网的发展，其手持电话拥有率的增长十分迅速。欧洲各国为了发展电子商务，早就制定了电子商务以展战略，其内容为：（1）未雨绸缪，积极准备。（2）积极开放电信市场。除语音、传真外，还多媒体、移动办公、虚拟银行、自动付款、电子商务、电视会议、娱乐等（3）制定电子欧洲计划。,.,44,3.亚洲各国电子商务现状与发展趋势,电子商务发展较好的国家主要是日本和韩国。新加坡、印度、马来西亚、韩国、新加坡和菲律宾5个国家制定了规范的电子商务法律,.,45,4我国电子商务的现状与发展趋势,我国电子商务的现状与发展趋势电子商务的发展趋势（1）电子商务的发展深度将进一步拓展（2）中国电子商务