直播卫星户户通培训手册之用户管理系统操作篇(0711印制稿)

目目 录录 第一章第一章 系统运行要求系统运行要求.2 一、硬件 .2 二、软件 .2 三、互联网连接.2 第二章第二章 设置快捷登录方式设置快捷登录方式.3 第三章第三章 登录登录.5 第四章第四章 新增客户新增客户.8 一、进入新增客户页面.8 二、 填写客户资料.9 三、填写客户地址.9 四、填写设备信息.10 五、选择产品包.13 六、 确认或取消新增客户.13 第五章第五章 客户概览客户概览.15 一、查看客户概要信息.15 二、客户详细信息.16 三、产品列表.16 四、设备列表.16 五、操作历史.17 第六章第六章 综合检索综合检索.18 第七章第七章 修改客户信息修改客户信息.20 第八章第八章 移机移机.22 第九章第九章 更换设备更换设备.24 一、进入更换设备页面.24 二、 更换机顶盒.25 三、 更换加密卡.26 第十章第十章 注销客户注销客户.28 第十一章第十一章 退出退出 .29 第一章第一章 系统运行要求系统运行要求 一、硬件一、硬件 台式电脑或笔记本电脑一台； 内存 512M 及以上，建议 1G 以上，CPU 主频 2GHz 及以上。 二、软件二、软件 安装 Windows XP、Windows VISTA 或 Windows 7 操作系统； 安装 IE8 浏览器（不建议使用第三方浏览器，否则可能会造成用户管理系 统出现异常错误） 。 三、互联网连接三、互联网连接 打开浏览器之前，请检查电脑是否成功连接到了互联网。 第二章第二章 设置快捷登录方式设置快捷登录方式 在登录直播卫星“户户通”用户管理系统之前，我们进行该系统登录快捷 方式的设置，这是为了便于进行日常管理操作。今后，只要点击桌面上的快捷 方式，就能直接登录“直播卫星户户通用户管理系统” ，方便快捷。 1、双击“Internet Explorer” 。 2、在地址栏中输入 ，按回车键，进入系统页面。 3、在系统主页上点击上方“收藏（A） ” ，在下拉菜单中点击“添加到收藏 夹（A） ” 。 4、在弹出的“添加到收藏夹”对话框中点击“确定” ，关闭弹出框。 5、在系统页面空白区域点击右键，在弹出菜单中点击“创建快捷方式” 。 6、在弹出的询问框中点击“确定” 。 7、返回到系统主页后，点击右上角的关闭图标，关闭网页。 （图略） 8、 “http”的快捷方式就出现在电脑桌面上。 今后，双击此图标即可快速登录“直播卫星户户通用户管理系统” 。 第三章第三章 登录登录 登录是指本系统操作人员通过在系统首页输入用户名（即工号）和密码登 录本系统。 1、双击“直播卫星户户通用户管理系统”图标进行登录。 2、在弹出界面中选择“专营点” 。 注意事项：注意事项： 请勿点击【地方服务机构】 、 【行政管理部门】 、 【呼叫中心】 、 【系统管理】 图标。 3、进入户户通用户管理系统登录界面。 4、输入工号、密码、验证码后点击“登录”即可进入系统综合检索页面。 若用户名或密码输入错误，系统给出“用户名或密码错误”提示。 若验证码未输入或输入错误，系统给出“验证码不能为空或错误”提示。 若进入登录页面后超过 5 分钟未输入验证码并登录，系统给出“对不起， 验证码超时，请重新输入”提示。 注意事项：注意事项： （1）验证码不区分大小写，如文字不清晰可选择“看不清，换一张” 。 （2）一个工号允许多人同时登录在线操作，但不能在同一时间对同一用户 进行操作。 第四第四章章 新增客户新增客户 新增客户即开户，是指“专营点”操作人员登录本系统后在系统中创建一 个新用户。通过输入用户、设备等相关信息，在系统中建立该用户的详细信息。 后续可以进行客户设备安装，且今后“专营点”操作人员就可以对该用户进行 查询、变更等操作。专营点可通过客户概览查看本工号下所有客户的有关信息。 一、进入新增客户页面一、进入新增客户页面 在“综合检索”页面或“客户概览”页面点击左侧导航栏的【新增客户】 按键，进入“新增客户”页面。 注意事项：注意事项： 在“新增客户”页面中所有标有“”的项为必填项。如未填写会提示“ ” 。 二、填写客户资料二、填写客户资料 1、 【客户级别】与【客户类型】两个选项使用系统的默认值即可。 2、填写【客户姓名】 。 3、填写【联系电话】 。 4、填写【出生日期】 ，此选项可以点击红色日历图标，选取正确日期。 5、填写【联系电话】必须为手机号码，系统具有校验功能，请按实际号码 填写。如填写错误，系统将会弹出如图“错误”窗口，此时需点击【关闭】按 键退出“错误”窗口并重新填写正确的【联系电话】 。 三、填写客户地址三、填写客户地址 1、系统会根据操作员工号的所属地域自动填写【省（区、市） 】及【县】 两个选项；省（区、市） 、县字段不可修改，默认显示为其业务范围内的省、县， 即该操作员只能添加本地区的客户。 2、填写【乡镇】选项时，操作员可以点击下拉箭头，在弹出的下拉菜单中 选取属于该【县】的乡镇。 3、填写【行政村】选项时，操作员可以点击中的下拉箭头，在弹出的下拉 菜单中选取属于该【乡镇】的行政村。 4、填写用户的详细【安装地址】 。 注意事项：注意事项： 使用专营点操作员工号登录时，省（区、市） 、县字段不可修改，默认显示 为其业务范围内的省、县，即该操作员只能添加本地区的客户。 四、填写设备信息四、填写设备信息 1、正确填写 12 位【加密卡序列号】 ，系统会根据填写的卡号自动匹配【加 密卡型号】 ；正确填写 16 位【机顶盒序列号】 ，系统会根据填写的序列号自动匹 配【机顶盒型号】 ；正确填写 11 位【机顶盒加密序列号】 。 如【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入正确，系统将自动关联【加 密卡型号】或【机顶盒型号】 。 如【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入不正确，系统无法自动关联 【加密卡型号】或【机顶盒型号】 。导致【加密卡型号】或【机顶盒型号】中数 据为空，且显示 “”图标，出现提示的项无法根据对应的关联关系获取相应 信息。此时，根据相互关联关系，操作员可以判断【加密卡序列号】或【机顶 盒序列号】有误，需要检查并修改。 当【机顶盒序列号】输入正确，而该模式机顶盒有多个型号时，系统不自 动关联【机顶盒型号】 。 点击【下拉箭头】并在下拉菜单中人工选择【机顶盒型号】 。 注意事项：注意事项： 【加密卡序列号】 、 【机顶盒序列号】及【机顶盒加密序列号】填写必须正 确，建议使用扫描枪，以保证数据准确性。 2、填写【预约安装日期】及【安装人员电话】 。 系统对【安装人员电话】具有校验功能，需按实际手机号码填写。如填写 错误，系统将会弹出“错误”窗口。 此时需点击【关闭】按键退出“错误”窗口并重新填写正确的【安装人员 电话】 。 3、根据实际情况选择【是否安装外接电话】 ，如安装外接电话，在“复选 框”中打勾选择【安装外接电话】 ，系统将出现【外接电话号码】选项供填写， 此选项为必填。 系统对【外接电话号码】具有校验功能，需按实际手机号码填写。如填写 错误，系统将会弹出“错误”窗口。 此时需点击【关闭】按键退出“错误”窗口并重新填写正确的【外接电话 号码】 。 五、选择产品包五、选择产品包 选择用户可以收看的节目产品包。 六、确认或取消新增客户六、确认或取消新增客户 1、点击新增客户页面右下角的【确定】键，系统弹出“客户信息”提示框。 核对详细信息确定无误后点击【提交】 ，完成新增客户并进入本次新增客户 的“客户概览”页面。 核对详细信息如发现有错误，点击【返回】修改，修改无误后再次确定提 交客户信息。 2、点击新增客户页面右下角的【取消】键，系统弹出消息框。 点击【取消】键，系统退回到新增客户页面。 点击【确定】键，系统确认取消之前的新增客户操作。 第五第五章章 客户概览客户概览 专营点操作员在新增客户（开户）完成并提交客户信息后，即进入该客户 的“客户概览”页面，通过客户概览可对客户信息、产品信息、设备信息和操 作历史进行查看。专营点操作员也可在对客户进行综合检索后，进入“客户概 览”页面。 一、查看客户概要信息一、查看客户概要信息 在“客户概览”页面，操作员可以查看针对当前客户的客户编号、客户姓 名、客户状态、客户级别、客户类型等客户信息。 客户编号、客户级别、客户类型字段在创建客户时一经确定，不可修改。 新增客户工作完成后，客户概览页面中的“客户状态”为“等待安装” 。客 户状态还有“正常” 、 “跨省安装” 、 “进城安装” 、 “等待移机” 、 “机卡不匹配” 等状态，设备安装后会根据设备的实际状态来更新客户状态。 二、客户详细信息二、客户详细信息 点击“详细信息”选项卡，显示当前客户包括客户姓名、出生日期、手机 号码在内的客户资料和包括省（区、市） 、县、乡镇、行政村、村代码、客户地 址在内的客户地址。 三、产品列表三、产品列表 点击“产品列表”选项卡，可以查看相关产品的产品编号、产品包、产品 状态、产品类型等信息。 四、设备列表四、设备列表 操作员通过“设备列表”选项卡，可以查看当前客户的硬件信息、关联设 备信息和其他详情。 硬件信息包括：机顶盒序列号、机顶盒加密序列号、状态、设备型号。 关联设备信息包括：加密卡序列号、加密卡型号、状态。 其他详情包括：外接电话号码、安装人员电话、预约安装时间。 五、操作历史五、操作历史 点击“操作历史”选项卡，操作员可以查看当前客户历史事件的相关信息， 如事件名称、工号、创建时间、理由名称等。 第六章第六章 综合检索综合检索 综合检索是操作员针对客户群的一项操作，其目的是通过搜索条件查找出 一个或者多个客户，然后进行相应的操作。 1、点击系统页面左侧的【综合检索】按键，进入“综合检索”页面。 2、在“综合检索”页面，操作员可以通过 【客户编号】 、 【客户姓名】 、 【省（区、市） 】 、 【县】 、 【乡镇】 、 【行政村】 、 【村代码】 、 【客户状态】 、 【机顶盒 序列号】 、 【加密卡序列号】等各项信息进行搜索，也可以将上述各类信息组合 起来搜索客户。 省、县、乡镇、行政村以及村代码为关联字段，每个字段中的可选项是由 上一级选择的内容所决定的。比如，当默认省、县为“河北”省、 “徐水县”时， 【乡镇】的下拉菜单中只显示隶属于“徐水县”的乡镇，而【行政村】下拉菜 单中只显示隶属于之前选择的相应“乡镇”的行政村信息。 系统会根据操作员工号所属区域自动填写【省（区、市） 】 、 【县】选项中的 信息，操作员可以直接点击【搜索】按键，获得该操作员所属区域内所有由该 操作员开户的客户信息。 注意事项：注意事项： 在此页面最多能搜索到 10000 个客户，超出的不予显示。 3、在搜索结果列表中， “双击”某条客户记录，可以直接进入该客户的 “客户概览”页面。 第七章第七章 修改客户信息修改客户信息 当客户信息发生变化时，需要修改客户信息。 1、通过“综合检索”查找到需要更改信息的客户，并进入该客户的“客户 概览”页面。 2、点击左侧“客户管理”菜单栏中的【修改客户信息】按键，进入“修改 客户信息”页面。 可对【客户姓名】 、 【出生日期】 、 【联系电话】 、 【客户地址】等项修改，如 果客户为“销户”状态，则所有字段不可编辑。 3、点击修改客户信息页面的【确定】按键，完成更改，并返回“客户概览” 页面。 系统对【手机号码】项具有校验功能，需按实际号码填写。如填写错误， 系统将会弹出“错误”窗口。 点击【关闭】按键退出“错误”窗口并重新填写正确的【手机号码】 。 4、点击修改客户信息页面的【取消】按键，弹出消息提示框。 点击【取消】键返回“修改客户信息”页面，继续完成修改。 点击【确定】键退出至“客户概览”页面，并维持原客户信息内容。 1 1 第八第八章章 移机移机 当某一客户的地理位置发生变化，或者基站信息发生变化时（仍在原所属 专营点业务范围区域内） ，操作员需要通过移机操作，使该客户可以继续收听收 看广播电视节目。 移机只能在县内进行，系统不支持跨县移机。 如果客户地址变更跨县，请先在原居住地进行销户操作，再到新搬到的行 政区所属专营点，重新开户。 1、通过“综合检索”查找到需要办理移机业务的客户，并进入该客户的 “客户概览”页面。 2、点击左侧“客户管理”菜单栏中的【移机】按键，进入“移机”页面。 3、在 “客户地址”栏中录入客户新的地址信息。 4、按移机界面的【确定】按键保存修改的地址并返回“客户概览” ，完成 移机操作。客户状态变为“等待移机” 。 5、如按移机界面的【取消】按键，则弹出消息框。 按【取消】按键返回“移机”页面，并继续修改客户地址。 按【确定】按键不修改客户地址并返回“客户概览” ，取消移机操作。 注意事项：注意事项： 如客户未实际移动设备，但因基站信息改变等原因出现“位置信息改变” 时，可进行移机操作，之后安装队伍上门操作机顶盒重新上传基站信息。 第九章第九章 更换设备更换设备 在设备安装或使用过程中，因加密卡、机顶盒故障或损坏造成无法正常开 通收看时，可进行更换设备操作，在用户管理系统中修改用户关联的加密卡和 机顶盒后，重新安装。 更换设备实际操作中，可能有如下三种情况： （1）更换加密卡； （2）更换机顶盒； （3）既更换加密卡又更换机顶盒。 须使用未被其他用户使用的加密卡或机顶盒进行更换。 一、进入更换设备页面一、进入更换设备页面 1、通过“综合检索”查找到需要更改信息的客户，并进入该客户的“客户 概览”页面。 2、点击左侧“客户管理”菜单栏中的【更换设备】按键，进入“更换设备” 页面。 二、更换机顶盒二、更换机顶盒 1、在“更换设备”页面选中“机顶盒选项” ，使该行被选中并变为“浅橙 黄色” ，在页面右下角点击【更换设备】按键，弹出“更换设备（机顶盒） ”窗 口。 2、在“要更换的设备”部分输入新的 16 位【机顶盒序列号】及 11 位【机 顶盒加密序列号 】 ，在窗口右下角点击【确定】按键，完成机顶盒更换，并返 回“更换设备”页面。 3、如在窗口右下角点击【取消】按键，则取消机顶盒更换。 三、更换加密卡三、更换加密卡 1、在“更换设备”页面选中“加密卡选项” ，使该行被选中并变为“浅橙 黄色” 。 2、在页面右下角点击【更换设备】按键，弹出“更换设备（加密卡） ”窗 口。 3、在“要更换的设备”部分输入新的 12 位【加密卡序列号】 ，在窗口右下 角点击【确定】按键，完成加密卡更换，并返回更换设备页面。 4、如在窗口右下角点击【取消】按键，则取消