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文档简介

课后作业： n 1. 请描述省级运营商的组织架构设置，并简要描述各部门的职能？ n 2. 请描述电信行业关于“产品” 的定义。请描述“商品”的定义，并描 述商品的构成要素？ n 3. 从接入方式的角度来划分，电信的业务分为哪两种？ 41/42 电信业务场景实践 n 角色分工： 10000号座席：业务受理、投诉受理、客户预约、客户回访 社区经理：负责上门施工，包括宽带固话的安装和障碍维护； 综调中心：开通过程管控、障碍维护过程管控、考核 IT部：BSS/OSS支撑系统的设计、建设和运营； n 客户家有一部固定电话，恰逢春节电信推出“我的e家”套餐，客户打了10000号， 表示想加装一个宽带，请模拟省电信公司的整个业务开通的全过程，完成该客户的宽 带安装。据此设计场景，要求角色有5个，包括：客户、10000号座席、社区经理、 综调中心、IT部； 分组:每组5人； 42/42
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