收银基础知识PPT课件

财务收银2014年,收银基础知识,支付方式,1,.,目录页,2,.,中心收银的特点,全电脑收款，先进的ERP操作系统接收国内外各种信用卡提供多种快速、便捷的支付方式,过渡页,3,.,目前中心有哪些支付方式,现金银行卡：借记卡、贷记卡、外卡店内卡：积分卡、享购券、返利卡、置换单、电子银行券、电子餐券、定金单（定金单（不积分）、储值卡、增值券本金抵扣券：专柜券、超市券支票其他：签单、奥莱券,过渡页,4,.,我们常用的支付方式,过渡页,现金,银行卡,店内卡,其他,5,.,现金,现金,受理现金时的注意事项,6,.,现金是最普遍的一种支付方式；收款时做好唱收唱付，确保收款、找零的正确；点钞时需要靠近桌面，不能把钱举得太高，提高警惕，注意安全；收款时注意辨别真假钞，拼接币，打孔币不可以收；百元面值的满20张及时锁入抽屉；下班交款时把货款按不同面值捆扎整齐，填写好银行进账单方可上交；在退货情况下，如原支付方式为现金，退货时退现金；,受理现金时的注意事项,7,.,银行卡,银行卡,银行卡的种类及区别,银行卡的审核要求,可受理外卡及特征,信用卡退换货操作规范,8,.,银行卡的种类,9,.,贷记卡与借记卡的区别,区别,1、能透支，必须本人使用，需核对签名；2、信用卡卡面一般凸起，个别银行也有平面的；3、卡号一般由16位数字组成，并且卡上有有效期，前面是月份，后面是年份，卡的左下方有卡主姓名的拼音。一般发卡行在卡主姓名前加上性别，男士MR、女士MS，卡背面签名条上有验证码，会显示签名有效。,1、必须卡有钱才可使用，凭密码使用;2、卡面一般为平面，部分银行也发行卡面卡号是凸起的，但卡背面会注明此卡为借记卡.,贷记卡,借记卡,10,.,银行卡的审核要求,11,.,审核银行支付方式,信用卡,建行,银商,MIS,POS,外卡POS,第三方支付,MIS,POS,第三方支付,收银时注意审核银行系统，切记不要录错系统哦！,12,.,信用卡退换货操作规范,思考与实践,13,.,信用卡退换货操作规范,14,.,目前中心可受理的五种外卡及特征,15,.,店内卡,店内卡,积分卡,返利卡,享购券,置换单,电子银行券、餐劵,定金单,16,.,积分卡,积分卡的面值,积分卡的审核要求,如何处理套现,17,.,积分卡面值,18,.,积分卡的审核要求,3若顾客要查余额，告知顾客收银台查不到余额，消费后会显示余额，我们会注明在卡背面。,19,.,思考题,在收银台遇黄牛让你用积分卡套现，你要如何处理？,20,.,解决办法,如若处理不了及时报备组长或总收银前来处理！,21,.,享购券,22,.,超市内购券,享购券,超市商品内购金仅限于超市内使用，不含香烟、名酒、租赁餐饮；内购折扣按超市商品现时销售价格的8折购买，实收金额0.2=内购金额；不参加中心活动，不享受VIP积分；员工在超市选择商品后到指定收银台凭工号牌、密码交款。,烟柜台、部分自营特卖的不受理；不参加中心活动，不享受VIP积分、不打折，可参加厂促；如遇纸质抵扣券，抵扣券先录；享购金额只能小于或等于享购金额，实收金额0.3=享购金额；部分自营品牌商品可享受6折优惠，实收金额0.4=享购金额使用前请出示工号牌，需核对本人使用，且需输入密码；移动POS柜台遇使用享购券时，需电子开单后至收银台付款。,享购券使用注意事项,23,.,享购券的收银操作规范,退换货时，以原支付方式退,多张计数单时，需逐笔录入,24,.,案列分享,收银员在受理享购券时，误将多张计数单一起录入，发现后及时做过时交易取消，并做MIS撤销，重新做交易。大家思考一下这位收银员的做法正确吗?有没有更好的解决方案。,25,.,案列分析,未规范操作，分单逐笔录入,做取消交易，未第一时间报备组长,不能及时思考，使用POS串帐,取消交易后，逐笔录入可用POS串帐，无需MIS撤销,26,.,返利卡,什么是返利卡,返利卡的种类,返利卡的注意事项,27,.,返利券是抵扣券的另一种形式，通常称电子券。直接将返利金额打入卡中，分为年终返利、活动券、团购返利、及时奖励卡；,什么是返利卡,28,.,返利卡的种类,29,.,返利卡的注意事项,电子券不能购买特例商品（低扣点商品、烟等），收银员收款时要询问并查看顾客VIP卡内有无返利券；无VIP卡的顾客，在活动返电子券时，需付2元押金获取红色电子返利卡，此卡不记名，不挂失，无密码，卡内返利用完后可在任意收银台退2元押金；如是黄色返利卡无需付押金，用完后收银员直接收回即可，此卡可循环使用；,30,.,电子银行券,电子银行券是银行券的另一种形式，是中心有银行活动时，顾客参加银行活动领取的券；此券可直接打入顾客的VIP会员卡中，也可使用中心提供的促销卡（打孔的黄色促销卡）；顾客可分次消费，烟柜不可使用；限在活动期间使用，逾期作废；,31,.,电子餐券,中心员工餐卡余额打入VIP卡账户，仅限在超市使用；收银员在使用时需注意审核日期，避免录错成返利卡；,32,.,置换单,什么是置换单,受理置换单的注意事项,置换单的操作步骤,33,.,什么是置换单,顾客在客服中心办理退换时产生的，由收银机打出“商品置换单”交给顾客做为再次购物的凭据；顾客凭此置换单可选购大于等于置换单金额的商品；有效期一般为十日（以客服注明为准），置换单要有收讫章及客服人员签字方可有效；分有小票置换单和无小票置换单两种。,34,.,置换单,盐城金鹰奥莱城置换单(商户存根)置换单号码：00004867日期：14-07-10置换单：200与置换单相符的原交易的付款方式：现金：20014-07-1005:34PM34000901,样板图,35,.,受理置换单的注意事项,一次性消费，不找零，不兑现，不开发票，不参加中心活动，置换单号只可使用一次，不可以做过时交易取消，如遇买送券活动时，改录抵扣券，后到退货台调账；审核原支付方式；无小票置换单新进发票要收回，如有差额部分是现金、信用卡、支票可让顾客开差额发票（可将红联计数单留台，让营业员帮助办理），将发票和置换单别放在一起，单独上交；有小票置换单，新进发票要将置换单改为原支付方式，发票给顾客。,36,.,置换单的操作步骤,审核置换单上面是否有收讫章、有效期、无小票字样及客服人员签字；受理时在店内卡置换单输录置换单号码输录金额；受理之后，在置换单反面注明台号、姓名、交易号、并盖付讫章（可将收起章改为付讫）；,37,.,思考题,置换单能购买那些商品？,置换单原支付方式中有100元返利券，其余是现金，哪些商品不能用？,想一想如何解答？,38,.,定金单,什么是定金单,受理定金单的注意事项,定金单的操作步骤,39,.,什么是定金单,由中心或柜组统一开出的一种单据。是一种预付款的形式，当时并不计入销售；顾客在消费时必须一次性结帐，转入销售。,40,.,定金单,样板图,41,.,受理定金单的注意事项,计数单顾客联为定金单；一次性消费，不找零，不兑现，可享受厂促，可积分（新积分卡不积分）；当顾客来中心使用定金单时，按照定金单单据上面的标注，如果写明“定金单（不积分）”的，录入系统时选择“定金单（不积分）”的支付方式，没有标注的定金单，录入系统时选择“定金单”支付方式；,42,.,定金单的操作步骤,店内卡-定金单（定金单（不积分）-输录单据号（34+计数单号）-输入金额；受理后在定金单反面盖收讫章，并注明台号、姓名、交易号、有余额的注明余额；,43,.,其他,其他,现金券（其它