云南网络购物消费者普遍问题分析

1、以C2C购物网站为主，带动B2C网站共同发展 在云南网络购物网站市场中，C2C购物网站是云南居民网络购物的首选。调查数据显示，淘宝网是认知度最高，用户数量最多的购物网站，626名受访者中，有548人经常在淘宝网上购物，占了总人数的87.54%，大部分的用户对淘宝网依存度较高。其次有22人经常在拍拍网上购物，占3.51%。这是由于C2C网站集合了各类卖家，商品种类丰富，保证了用户在一个购物网站上就能满足其购买需求。 而B2C的代表网站当当网、卓越网和京东商城分别只占1.6%、0.32%和0.32%，用户数相对较少。受访者中选择其他网站的人数为42人，占总人数6.71%。 2、网络购物消费将不断的增长 随着网络购物市场的不断发展，云南居民的网络购物接受程度逐步加深，越来越多的人开始把购物的重心转向了网络。虽然云南网络购物市场在全国还比较落后，但是它的发展潜力却是巨大的。 在调查中，有263位受访者参加网络交易的频率为一个月1次甚至更多，占总人数的42%，两到三个月参加一次网络交易的人数为192人，占30.7%。仅有不到30%的人选择了半年一次或者更少。一般来说，当有了一次成功的网络购物经验之后，那么便会有第二次、第三次，这是因为网购市场以低廉的价格，方便的购物方式在吸引着消费者。 在全省网络购物用户受访者中，去年累计网购金额在500-1500元用户占比33.7%，在500元以下的占比28.6%，1500-2500元用户占比14.5%，2500-3500元，3500-4500元，4500元以上消费金额所占比例均在10%以下。 随着全省网民规模持续增加，有更多的新网民进入网民群体，成为网购群体的新生力量。不过目前大部分新网民还处在网络购物的尝试期，用户频繁使用网购进行日常购物的情形尚未形成。 3、网购用户以女性居多，网购商品则是以服装为主 全省的网购用户中，女性所占比重明显大于男性。这主要是由于网络购物的时尚性、便捷性和娱乐性与女性的购物习惯相结合，女性热衷购物的习惯在线上延伸，女性网民也逐渐成为网络购物的活跃人群。在受访的网购用户中，女性占到了54.6%，男性用户只占45.4%。 当前网络购物市场上的商品种类非常多，涵盖面广。消费者通过网络购物平台购买的产品范围不断扩大，种类从手机、电脑等延伸到服装、化妆品、居家用品等。云南居民在网上购物花费最大的三类产品依次为服装鞋帽类、数码产品及电脑配件类、家具用品类，这三类产品分别占比77.2%，25.7%和15.2%。网上购物的生活化趋势较明显。而不同性别用户网购花费最多的商品也有一定差异：女性在购买服装鞋帽类和化妆用品类的比重上远大于男性，分别达到88.3%和17.3%；而男性购买数码产品和虚拟商品的比例分别达到38.4%和9.2%，远高于女性购买同种商品的比例。 服装、化妆类用品销售的走俏，与商品、渠道和用户特点紧密相关。首先，服装化妆类产品消费与网络流行时尚、产品多样化结合，较好地发挥了网络购物的优势。其次，服装用品具有金额小、易保存、体积小等特点，逐渐成为商家的首选产品。再次，时尚元素正向网购市场的渗透，与男性在数码产品上的消费热度对应，女性在服装饰品上有着了强大的购买力。 4、网购用户群体偏年轻化，整体学历偏高 从网购用户的年龄构成看，网购群体偏年轻化。18岁到35岁的用户是网购的主力，本次调查中占了74.9%，而且随着网络普及率越来越加深，还会有更多的年轻人开始网购，这一数据今后也会继续增长。18岁以下的网购用户占1.6%，因为这一群体缺乏经济独立性，大部分没有收入，所以购买力不强。35岁以上网购用户占23.5%，这个群体虽然有固定收入，但是对网络的认知度随着年龄的增长反而呈现下降的趋势，再加上消费观念相对传统，心理屏障较多，网络购物的动力不强。 从全省网购用户的学历来看，大部分为高中或中专、大专或本科，分别占到28.6%和55.6%。不过已开始有逐渐向低学历渗透的趋势，学历为初中及以下的网购用户数量占到了15%，这表明云南网络购物开始逐渐为大众所接受。 其中拍拍网用户学历水平要偏低一些，使用拍拍网大专或本科及以上的受访者只占31.8%，这一点与拍拍网用户大多是由腾讯用户发展而来有关，腾讯用户年龄面更宽，学历层次更为多样。在未来几年内，随着网民学历层次的变化，网购用户也将逐渐向低学历渗透，向大众服务转变。 5、网购用户大多有固定的工作和稳定的收入 从受访者的职业结构来看，政府机关或事业单位人员网购用户占28.6%，公司或企业管理人员占22%，这一部分群体有稳定收入，对网购的认知度也比较强。相反学生虽然在网民占大多数，但是有经济等各方面原因，这个群体占的比重并不算很大，为3.5%。 不同职业群体网购行为有差异，公司或企业管理人员中高频购物用户占比较大，一个月网购一次及以上的有47.1%。从网购的一年花费来看，政府机关或事业单位人员购物支出最多，其中有41.3%的人购买了1500元以上的物品。 从收入结构上看，月收入1000-3000元的用户人数较多，占总数的59.6%，其次是月收入3000-5000元的用户，占15.2%。这部分群体收入较高，用于购买商品的花费也就相对较高，同时网购在这一群体中的渗透度也比较高。 可见，收入在1000-5000元之间的收入群体是网络购物消费的主力。而高收入群体的网络购物比例则相对较低。当前网络购物用户群体对商品价格的敏感度较高，这与网购用户收入水平成正相关。 6、网上购物人群以城镇居民为主 在本次调查的有网购经历的626位受访者中，524人是来自城镇，占总数的86.9%；仅有82人来自农村，占13.1%。由于