管理学文字教材

管理学原理课程文字教材第一章 管理系统第一节 管理系统与管理职能第1个知识点 管理的必然性1、管理的必然性（1）管理是共同劳动的产物。生产社会化程度的提高，企业规模的扩大，资源配置越来越复杂，生产各环节相互依赖性越来越强，这些都要求更高水平和更大强度的管理。 （2）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展。随着生产力的发展，生产社会化程度的提高，企业规模的扩大，资源配置越来越复杂，生产各环节相互依赖性越来越强，这些都要求更高水平和更大强度的管理。（3）管理广泛适用于社会的一切领域。从人类历史，到现代社会，从工商企业，到政府机关、事业单位及其他一切组织，从治国安邦，到生产经营、社会生活，无不存在管理，无不需要管理，无不依赖管理。因此，管理具有普遍性。（4）管理已成为现代社会极为重要的社会机能。 随着生产力的发展，人类文明的进步，社会的高度现代化，管理作为不可缺少的社会机能，其作用日益增强。2、管理的概念管理定义的多样化。管理学者们对管理的定义做了大量研究，并从不同角度和侧重点提出了关于管理的定义。泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,指挥, 协调,控制。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。 就不同定义的基本点来看，可以归纳为以下一些基本类型：（1）强调管理的作业过程，认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程；（2）强调管理的核心环节，认为管理就是决（3）强调对人的管理，认为管理就是通过其他人把事办妥；（4）强调管理者个人的作用，认为管理就是领导；（5） 强调管理的本质，认为管理就是协调活动，等等。管理的定义：管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 关于管理定义的理解。以上管理定义，包含以下含义：（1）管理的目的是有效实现目标。（2）促进目标实现的程序与功能，即管理的职能是计划。组织、领导和控制。（3）管理的本质是协调。（4）管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。（5）管理的性质是人的有目的的社会活动。 第2个知识点 管理的属性1、管理既是科学又是艺术。（1）管理是一门科学。 管理是人类重要的社会活动，存在着客观规律性。管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。（2）管理又是一门艺术。管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人、因事、因时、因地制宜，灵活多变地、创造性地运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧。这就是所谓管理是艺术的涵义。把管理只当成科学，排斥管理的艺术，完全按管理原理与原则去刻板地解决管理问题，也必然碰壁，不能取得成功。（3）管理是科学与艺术的结合。管理既是科学，又是艺术，这种科学与艺术的划分是大致的，其间并没有明确的界限。说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。而且，这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进目标的实现。（4）就管理的特征而言“实践重于理论，艺术多于科学”。管理作为时间性极强的应用学科与社会活动，其实践的经验与成效远重于理论的价值与意义；管理主要处理以人为中心的社会矛盾，而人的心里规律和社会规律又不像自然规律那样“刚性”与精确，这必然导致在应用中管理体现的千变万化的艺术性多于循规守则的科学性，因此，研究与学习管理，最重要的就是管理的实践能力和创新能力。2、管理能力是一种在实践中习得的心智技能。（1）管理是一种心智技能。管理是一种思维能力，是一种观察力，是一种决断力，管理是一种运用权威、利益机制和社会互动来影响他人与活动的运筹力、执行力。管理能力的主要心智技能，而非动作性技能。管理的灵魂是创新，管理的价值在于实践。（2）管理技能只能在实践中习得，在实践中提高。管理的实践属性和艺术属性，及其技能的心智性，决定了管理技能只能在实践中习得。管理理论的学习只能为管理技能的培养提供理论基础，离开管理的实际参与与运作，就不可能有效地培养管理者的技能，只有将理论应用于管理实践，在反复处理复杂管理问题的过程中，才能不断地提高管理者的管理技能。第3个知识点 管理系统及其构成1、管理系统管理系统的概念。管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。关于管理系统的理解。管理系统作为一个科学的改建，包含以下具体的含义：（1）管理系统是由若干要素构成的，这些要素可以看作是管理系统的子系统，而且这些要素之间是相互联系、相互作用的；（2）管理系统是一个层次结构。其内部划分成若干子系统，并组成有序结构；而对外，任何管理系统又成为更大社会管理系统的子系统。（3）管理系统是整体的，发挥着整体功能，即其存在的价值在与其管理功效的大小。2、管理系统的构成。 管理系统一般由五个要素构成：管理目标、管理主体、管理对象、管理媒介和管理环境。（1）管理目标：所有的管理行为都是为了有效实现目标（2）管理主体： 管理主体即管理者，是管理系统中最核心、最关键的要素。（3）管理对象： 管理对象，作为管理行为的受作用一方，对管理成效以及组织目标的实现，具有重要的影响作用。（4）管理媒介：主要是指管理机制与方法， 是管理主体作用于管理对象过程中的一些运作原理与实施方式、手段。管理机制在管理系统中具有极为关键的作用，它是决定管理功效最直接、最核心的因素。（5）管理环境：管理行为依一定的环境而存在，并受到管理环境的重要影响。所以，管理环境是管理系统的有机组成部分第4个知识点 管理职能1、管理职能的含义与内容管理职能的涵义。管理职能是管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理者的管理职能具体包括：（1）管理者的基本职责；（2）执行这些职责的程序或过程。 管理职能的内容。 管理学界普遍接受的观点是，管理的职能包括计划、组织、领导和控制。任何管理者，为实现目标，实施有效管理，都要履行计划、组织、领导、控制的职能。 2、四大管理职能（1）计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。计划职能一般包括：调查与预测，制定目标，选择活动方式等一系列工作。（2）组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。组织职能一般包括：设计与建立组织结构，合理分配职权与职责，选拔与配置人员，推进组织的协调与变革等。合理、高效的组织结构是实施管理、实现目标的组织保证。（3）领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。 领导职能一般包括：选择正确的领导方式；运用权威，实施指挥；激励下级，调动其积极性；以及进行有效沟通等。（4）控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。控制职能一般包括：制订标准、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。3、正确处理各种管理职能之间的关系（1）要正确理解各管理职能之间的关系。一方面，在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是顺序履行的，即先要执行计划职能，然后是组织、领导职能，最后是控制职能；另一方面，上述顺序不是绝对的，在实际管理中这四大职能又是相互融合、相互交叉的。（2）正确处理管理职能的普遍性与差异性。 首先，这四大职能是一切管理者，即不论何种组织、所处何种层次、属于何种管理类型的管理者，都要履行这四大职能。但同时也必须认识到，不同组织、不同管理层次、不同管理类型的管理者，在具体履行管理职能时，又存在着很大差异性。 第二节 管理的主体管理者第1个知识点 管理工作与管理者1、管理工作就一般意义而言，管理者就是指全部或部分从事管理工作的人员。所以，要研究管理者，首先应对管理工作做大致的分析。广义的管理工作。从广义上看，凡是对组织资源或职能活动进行筹划与组织的工作都看作管理者。这样，凡是在各级各类组织中管人的，管物的，管理某项活动的都可以看作是广义上的管理者。狭义的管理工作。从狭义上看，以管人为核心的组织与协调的工作属于管理工作。即通过管理他人，进而筹划和组织资源与活动的各项工作。领导工作。谈到管理工作，经常与领导工作相联系或混淆。所谓领导工作，与狭义的管理工作的概念大致相同，但领导工作更情调较高的职位、工作性质与内容上的高层次。2、管理者的概念 （1）关于管理者的传统观点。认为管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。这种概念强调的是组织中正式职位和职权，强调必须拥有下属。（2）关于管理者的现代观点。美国学者德鲁克曾给管理者下定义为：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及成果的能力者，即管理者。（3）管理者的定义。管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。 第2个知识点 管理者类型管理者可以按多种标志进行分类。（1）按管理层次划分：高层管理者是指一个组织中最高层的组织成员。他们对外代表组织，对内拥有最高职位和最高职权，并对组织的总体目标负责。他们侧重组织的长远发展计划、战略目标和重大政策的制定，拥有人事、资金等资源的控制权，以决策为主要职能，故也称为决策层。中层管理者。这是指一个组织中中层机构的负责人员。他们是高层管理者决策的执行者，负责制定具体的计划、政策，行使高层授权的指挥权，并向高层报告工作，也称执行层。基层管理者。这是指在生产经营一线的管理人员。他们负责将组织的决策在基层落实，制定作业计划，负责现场指挥与现场监督，也称作业层。（2）按管理工作的性质与领域划分：综合管理者。这是指负责整个组织或所属单位的全面管理工作的管理人员。他们是一个组织或所属单位的主管，对整个组织或该目标负有全部的责任；他们拥有这个组织或单位所必须的权力，有权支配该单位的全部资源与职能活动，而不是只对单一资源会职能负责。职能管理者。这是指在组织内负责某一类管理职能的管理人员。这类管理者只对组织中某一职能或专业领域的工作目标负责，只在本职能或专业领域内行使职权、指导工作。职能管理者大多具有某种专业或技术专长。（3）按职权关系的性质划分：直线管理人员。这是指有权对下级进行直接指挥的管理者。他们与下级之间存在着领导隶属关系，是一种命令与服从的职权关系。直线管理人员主要职能是决策和指挥。参谋人员。这是指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。他们与上级的关系是一种参谋、顾问与主管领导的关系，与下级是一种非领导隶属的专业指导关系。他们的主要职能是咨询、建议和指导。直线人员与参谋人员，是依职权关系性质进行的区分，是相对于职权作用对象而言的，在实际管理中两者经常转化。第3个知识点 管理者素质管理者的素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。管理者的素质是形成管理水平与能力的基础，是做好管理工作、取得管理功效的极为重要的主观条件。1、管理者的三个基本素质为政治与文化素质、基本业务素质和身心素质。政治文化素质是指管理者的政治修养和文化基础，包括政治坚定性、敏锐性；事业心、责任感；思想境界与品德情操，特别是职业道德；人文修养与广博的文化知识等。基本业务素质是指管理者在所从事工作领域内的知识与能力，包括一般业务素质和专门业务素质。身心素质是指管理者本人的身体状况与心理条件，包括健康的身体，坚强的意志，开朗、乐观的性格，广泛而健康的兴趣等。2、管理者技能管理者的素质主要表现为实际管理过程中的管理者的管理技能。管理学者 R.L. 卡兹提出管理者必须具备技术、人际与概念等三种技能。此外，还应包括行政技能。（1） 技术技能。技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。技术技能包括：专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。这些，是管理者对相应专业领域进行有效管理所必备的技能。特别是一线管理者。（2）人际技能。人际技能是指管理者处理人事关系的技能。人际技能包括：观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等。在以人为本的今天，人际能力对于现代管理者，是一种极其重要的基本功。（3）概念技能，或称构想技能。即指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。概念技能包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力。这种能力对于组织的战略决策和发展具有极为重要的意义，是组织高层管理者所必须具备的，也是最为重要的一种技能。（4）行政技能，这是管理者提高权威，组织资源，协调活动的一种行政能力。包括：构建组织内的权力平衡，加强个人地位，巩固权力基础的能力；科学分配资源的能力；巧妙运筹协调各种活动与工作过程的能力等。不同层次管理者对管理技能需要的差异性。高层管理者尤其需要概念技能，而且，所处层次越高，对这种概念技能要求越高。高层管理者也需要有较高的行政技能，而对技术技能的要求就相对低一些。与之相反，基层管理者更重视的却是技术技能。而中层管理者更注重人际技能。各层次管理者对技能需要的比例3、管理情商（1）管理情商的含义。情商与智商相对应提出的概念。智商是用来表示智力水平高低的尺度或衡量标准，情商是用来表示人的感知，调控与处理情感能力的尺度或衡量标准，主要反映认识、控制与调节自我情感，并影响与协调他人情感的能力和水平。管理情商是对管理者情商的特定概括，不但具有一般情商的共性，而且体现管理者对情商特殊要求的个性。这是现代管理者不可或缺的心里品质。（2）管理情商的作