管理方法与艺术平时作业

管理方法与艺术 平时作业31、影响员工积极性最重要的因素是（ 员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多 ）。选择一项：A. 工资要比同类企业同类岗位的工资低B. 工资没有多少增长C. 员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多反馈解析：在工资分配时的不公平是影响员工积极性最重要的因素之一，特别是与企业内同类岗位相比，员工感觉不公平时的影响最大。正确答案是：员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多2、在设计员工激励机制时，既要强调正激励，也不能忽视负激励。（对）选择一项：对错反馈解析：正激励和负激励是激励机制不可缺少的两个方面。在实际工作中，只有做到奖功罚过、奖优罚劣、奖勤罚徽，才能使先进受到奖励、后进受到鞭策，真正调动起人们的工作热情。正确的答案是“对”。3、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织(正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 )选择一项：a. 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递b. 非正式沟通渠道中消息传递很通畅，运作良好c. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息d.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整反馈组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这种现象通常是正式沟通渠道出了问题，包括正式沟通渠道少、沟通不畅、甚至员工不信任正式渠道等，因此应对正式沟通渠道进行调整。正确答案是：正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整4、员工的需要是产生激励的根本原因，因此企业管理者为激励员工应多了解员工的需要。（对）选择一项：对错反馈解析：人有各种需要，其中占主导地位的最重要、最强烈的需要决定了人的动机，而动机则是促使人们行为产生的直接原因，因此，要激励员工应了解和满足员工的主导需要。正确的答案是“对”。5、沟通就是将信息传递给对方。（错）选择一项：对错反馈沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程。正确的答案是“错”。6、激励过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足为止的连锁反应。选择一项：a. 需要、动机b. 需要、需要c. 动机、需要d. 动机、动机反馈激励的过程就是满足人的需要的过程。正确答案是：需要、需要7、在工作中对下属进行激励的前提是（把握员工需要激励时所发出的信号 ）。选择一项：A. 做好激励增效的准备B. 做好对惩戒失效的准备C. 把握员工需要激励时所发出的信号D. 根据员工突出的表现反馈解析：只有及时了解员工的需要并及时进行激励，才能起到好的效果。正确答案是：把握员工需要激励时所发出的信号8、设计管理沟通机制的原则有（和谐性原则 ）。选择一项：a. 战略一致性原则b. 和谐性原则c. 以上都是d. 公平性原则反馈设计管理沟通机制通常应坚持有效沟通原则、全员激励原则、和谐性原则和沟通成本最小化原则。正确答案是：和谐性原则9、加强内部沟通，增进员工间的交流和归属感也是员工激励措施之一。（对）选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。10、在企业出台新举措，特别是关乎员工切身利益的新举措时，可经由非正式渠道将信息传递出去，而后根据收集的员工反馈信息作出合理的决策。（对）选择一项：对错反馈解析：这种方式既收集了信息，又间接让员工参与了决策，新的举措包含了员工意愿的反映，因此更易为广大员工所接受。正确的答案是“对”。11、在设计员工激励机制时，既要强调正激励，也不能忽视负激励。（对）选择一项：对错反馈解析：正激励和负激励是激励机制不可缺少的两个方面。在实际工作中，只有做到奖功罚过、奖优罚劣、奖勤罚徽，才能使先进受到奖励、后进受到鞭策，真正调动起人们的工作热情。正确的答案是“对”。12、易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩突出，被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任后就着手组建一支高效的团队，但他没什么经验，不久就与团队格格不入，员工反馈显示，大小事都由本人负责监督管理，下属工作热情低下，也找不到成就感，导致新来的2名业务人员辞职。每次开会时都会喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属没做好的工作，除了批评就是抱怨，很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来不会主动与下属进行沟通交流。王经理本人也感觉工作非常疲惫，找不到做一个团队领导的乐趣失去了过去作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据案例提供的信息，易先生曾经是一位优秀的业务员，但长为管理人员后，却遇到很多麻烦，造成目前局面的最大原因是（员工不配合他的工作 ）。选择一项：a. 工作任务太艰难b. 个人的能力不强c. 员工不配合他的工作d. 没有实现好角色的转变反馈正确答案是：员工不配合他的工作13、换位思考是管理者常用的沟通技巧。（对）选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。14、全面薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬，参与决策是非经济性薪酬的一部分。（对）选择一项：对错反馈全面薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬，其中工作认可、挑战性的工作、参与 决策、职业安全等属于非经济性薪酬。正确的答案是“对”。15、简短清晰的表达结论，并营造一种坚定氛围是达成沟通目标的关键。（对）选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。16、在激励员工时，满足员工自我实现的需要是最重要的激励。（错）选择一项：对错反馈解析：不能一概而论。人的需要像阶梯一样从低到高，逐级递升，分别为：生理上的需要，安全上的需要，情感和归属的需要，尊重的需要，自我实现的需要。一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。因此，当员工低层次的需要还没满足时，高层次的需要对员工来说吸引力不强。正确的答案是“错”。17、激励措施所产生激励力量的大小，等于员工采取行动后能获取的收益大小和可能由于达成目标获取收益的概率的乘积。（对）选择一项：对错反馈解析：期望理论指出：激励力=期望值效价。激励取决于行动结果的价值评价（即“效价”）和其对应的期望值（实现概率）的乘积。事实上，我们知道，能获取的收益越大当然激励力度越大，但如果由于达成目标的可能性很小，即使达成目标的收益非常大，我们也会感觉获取收益是几乎不可能的而放弃努力。正确的答案是“对”。18、改进办公条件为是改善公司的内部沟通的措施之一。（对）选择一项：对错反馈改进办公条件，可增加员工的交流空间和交流机会，从而改善公司的内部沟通，增强员工对公司的归属感和认同感。正确的答案是“对”。19、以下属于参与激励的是（合理化建议、共同制定目标，分别承担改善责任、民主决策制 ）。选择一项：A. 合理化建议B. 共同制定目标，分别承担改善责任C. 民主决策制D. 以上都是反馈解析：上述情况都让员工参与了管理过程，员工的想法能得到认同，能体现员工的自身价值，具有较强的激励作用。正确答案是：以上都是20、赫兹伯格的双因素理论认为，下列哪项是激励因素（工作成就 ）。选择一项：a. 薪资b. 与上司的关系c. 工作成就d. 监督方式反馈赫兹伯格的双因素理论认为，引发人们工作动机的因素主要有两个：保健因素和激励因素。保健因素（又叫维持因素）是指和工作环境或条件相关的因素。如：公司的政策和行政管理，监督方式，与上司的关系，工作条件，薪资，与同事的关系，地位。激励因素是指影响人们工作的内在因素，它与金钱和管理方式没多大关系。这类因素主要有：工作成就，得到的认可，责任感，工作本身的内容和工作的成长性。正确答案是：工作成就21、要做好领导工作，就要给下属好的评价。（错）选择一项：对错反馈对下属的评价要实事求是，做得好的要鼓励，做得不好的要批评、指导，不能无原则的只给下属好的评价。正确的答案是“错”。22、很多企业制订了很多奖罚制度，但在进行处罚时经常由于各种原因而放弃处罚。如果是这种情况还不如不要相应的处罚制度和规定。（对）选择一项：对错反馈解析：经过研究，人们做出某种行为或者不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是行为的后果。人为了达到某种目的而采取一定的行为，当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。因此，如果员工违规了而不会受到相应处罚，则员工的这种行为就会在以后重复出现，制度也就形同虚设，更为严重的是在员工中会形成制度可以不遵守的习惯。正确的答案是“对”。23、企业激励机制设计原则通常包括（兼顾企业和员工双方利益的原则、战略原则、公平原则 ）。选择一项：a. 兼顾企业和员工双方利益的原则b. 以上都是c. 战略原则d. 公平原则反馈企业激励机制设计原则通常包括：战略原则、正激励与负激励结合的原则、兼顾企业和员工双方利益、物质激励与精神激励相结合、绩效导向、公平合理、及时激励等。正确答案是：以上都是24、据权威统计，假设一个机构组织层级为五级，一条信息从最高领导者经过五个层次传递到最低层的成员，往往只会留存（20%左右 ）左右。在这一过程中，沟通信息便产生了漏斗，高层管理人员的决策、指令，传递到基层员工时，早已失去了本来的面貌。选择一项：a. 20%左右b. 70%左右c. 80%左右d. 90%左右反馈根据统计结果，信息往往只会留存20%左右。另外，通过对题干的表述进行分析，信息经过五层传递，早已失去了本来的面貌，则不可能还会留存70%以上。正确答案是：20%左右25、吸引注意的策略之一是将细节描述越详细越好。（错）选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。26、一般情况下，对于基层收入较低的员工要采取物质激励为主。（对）选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。27、期望理论认为是要激励员工，就必须让员工明确（工作能提供给他们真正需要的东西、只要努力工作就能提高他们的绩效、他们欲求的东西是和绩效联系在一起的 ）。选择一项：a. 以上都是b. 工作能提供给他们真正需要的东西c. 只要努力工作就能提高他们的绩效d. 他们欲求的东西是和绩效联系在一起的反馈期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：(1)工作能提供给他们真正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。这种需要与目标之间的关系用公式表示即：激励力=期望值效价。正确答案是：以上都是28、强化理论认为，人们做出某种行为或者不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是动机。（错）选择一项：对错反馈强化理论认为，人们做出某种行为或者不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是行为的后果。正确的答案是“错”。29、对员工进行物质奖励时，激励效果只取决于奖励力度，与奖励的时机没有什么关系。（错）选择一项：对错反馈无论正激励还是负激励，在事情刚发生或员工表现出相应的行为时给予激励的效果最好，如果激励时期拖延，将影响激励效果。正确的答案是“错”。30、你认为下列哪项的基本工资与绩效工资的比例不合理（所有人员：基本工资占60%，绩效工资占40% ）。选择一项：a. 所有人员：基本工资占60%，绩效工资占40%b. 一般员工：基本工资占70%，绩效工资占30%c. 中层管理人员：基本工资占50%，绩效工资占50%d. 高级管理人员：基本工资占30%，绩效工资占70%反馈岗位层级高、工作弹性大的岗位，一般基本工资比例要低一些、绩效工资比例要高一些。正确答案是：所有人员：基本工资占60%，绩效工资占40%马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，下列（金钱的需要、金钱的需要、金钱的需要 ）不是其五个要需层次。选择一项：a. 尊重的需要b. 生理的需要c. 金钱的需要金钱的需要金钱的需要d. 安全的需要反馈马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，分别为：生理上的需要，安全上的需要，情感和归属的需要，尊重的需要，自我实现的需要。正确答案是：金钱的需要金钱的需要金钱的需要对于员工的抱怨管理者下列做法不妥的是（对常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬）。选择一项：A. 乐于接受抱怨B. 平等沟通C. 对常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬。D. 果断处理反馈解析：对员工的抱怨不予理睬只能更加增加其抱怨，影响员工的积极性。正确答案是：对常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬。沟通是不需要成本的，因为沟通只是人与人之间的交流。（错）选择一项：对错反馈解析：沟通也是有成本的，如沟通会有直接的时间成本、沟通不利的可能损失。正确的答案是“错”。马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，在同一时期，一个人只一种需要，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展。（错）选择一项：对错反馈马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。正确的答案是“错”。假如你必须按时完成一项及其复杂且时间紧迫的工作，而下属的经验不足，缺乏主动性，此时最合适的方式是采取（命令式 ）管理方式。选择一项：a. 命令式b. 指导式c. 支持式d. 以上都是反馈任务复杂且时间紧迫，加之下属经验不足，这时如果采用指导式、支持式就会难以完成任务，而采取命令式可以下达直接明确的指令，使下属完成指定的工作。正确答案是：命令式无论是什么形态的非正式沟通，都具有一些共同的特点，下列哪项内容不是非正式沟通的特点。（有确定的组织 ）选择一项：a. 人们所熟悉的人和事容易被传播b. 有确定的组织者c. 与人们的切身利益关系越密切，人们就越关注d. 消息越新鲜，人们谈论得就越多反馈非正式沟通没有确定的组织者。正确答案是：有确定的组织者员工激励机制的首要原则是物质激励与精神激励相结合。（错）选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。为拓展公司的正式沟通渠道，可采取以下哪些措施。（定期实施员工岗位交流、建立网络信息沟通平台、定期召开部分员工大会 ）选择一项：a. 定期实施员工岗位交流b. 建立网络信息沟通平台c. 定期召开部分员工大会d. 以上都是反馈建立网络信息沟通平台、定期召开部分员工大会、定期实施员工岗位交流都是组织构建的正式沟通方式。正确答案是：以上都是引起注意的关键是沟通目标明确、利益明确。（对）选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。一般情况下，对于基层收入较低的员工要采取物质激励为主。选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。（ ）选择一项：对错反馈解析：员工报酬的多少自然影响到员工的激励性，但报酬的不公平的影响会更大，“不患寡而患不均”说的就是这个道理，因此在员工薪酬分配时一定要强调分配公平。正确的答案是“对”。企业定期实施员工岗位交流也是一种管理沟通的形式。（对）选择一项：对错反馈解析：员工在某一岗位的时间久了，难免会产生只考虑自己所在范围内的事情，对其他领域的情况知之甚少，而在与其他部门沟通的过程中产生的障碍，存在沟通主体之间互相不了解、不理解、不信任，没有站在对方的立场考虑问题的因素。如果进行岗位交流能使员工之间相互了解、理解和信任，能进行换位思考。正确的答案是“对”。一般来说，安排有挑战性、创造性的工作适合安排哪一种需要的人员。（自我实现需要 ）选择一项：a. 自我实现需要b. 安全需要c. 尊重需要d. 社交需要反馈正确答案是：自我实现需要根据马斯洛需要层次理论，下列哪一类人员的主导需要是安全需要 (工厂的一线操作工人)选择一项：a. 总经理b. 刚刚参加工作的大学生c. 失业人员d. 工厂的一线操作工人反馈工厂的一线操作工人维持生存的生理需要已得到满足，因此，其主导需要是高一层次的安全需要。正确答案是：工厂的一线操作工人非正式沟通具有信息传播难以控制，信息在传播中容易失真的缺点，可能导致形成小团体，影响组织的凝聚力和团结，所以我们应在组织中应限制非正式沟通。（错）选择一项：对错反馈非正式沟通具有沟通形式不拘，直接明了，速度快，能够满足人们对信息的需求等优点。同时由于非正式沟通的传递建立在人们的社会关系的基础上，因此能够满足人们的心理和情感的需求，增强人们的感情联络，这是组织内正式沟通所不能达到的。所以，不应该限制非正式沟通。正确的答案是“错”。非正式沟通具有信息传播难以控制，信息在传播中容易失真，浓厚的感情色彩容易影响人们的情绪和关系，可能导致形成小团体、小集团和小圈子，影响组织的凝聚力和团结等缺点，所以应该尽力将其消除或减小到最低程度。（错）选择一项：对错反馈解析：尽管非正式沟通有很多缺点，但非正式沟通还具有沟通形式不拘，直接明了，速度快，能够满足人们对信息的需求的优点。由于非正式沟通的传递建立在人们的社会关系的基础上，因此能够满足人们的心理和情感的需求，增强人们的感情联络，这是组织内正式沟通所不能达到的。故不能在组织是尽力将其消除或减小到最低程度。正确的答案是“错”。根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 （错）选择一项：对错反馈根据公平理论，公平既与获得的回报多少有关，还与付出的多少有关。以员工的投入和他获得的报酬相比较，员工在心理上对这种比较的结果加以判断，从而在员工的心理上产生是否公平的感觉正确的答案是“错”。一般来说，人对物质需要和精神的需要是占同等地位的。（错）选择一项：对错反馈一般来说，当社会经济文化发展水平比较低时，人们的物质需求就会比较强烈，而当社会经济文件发展水平比较高时，人们的精神需要则会占主导地位。正确的答案是“错”。某公司来了一位新员工，工作了一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这一情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应的奖励外，如果你作为该公司的领导，还赞成进一步采取哪种做法？(及时肯定他的进步，激励他取得更大的成绩)选择一项：a. 充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满b. 给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导c. 顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效d. 及时肯定他的进步，激励他取得更大的成绩反馈正确答案是：及时肯定他的进步，激励他取得更大的成绩在激励员工时，满足员工自我实现的需要是最重要的激励。（错）选择一项：对错反馈解析：不能一概而论。人的需要像阶梯一样从低到高，逐级递升，分别为：生理上的需要，安全上的需要，情感和归属的需要，尊重的需要，自我实现的需要。一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。因此，当员工低层次的需要还没满足时，高层次的需要对员工来说吸引力不强。正确的答案是“错”。通过调整基本工资与绩效工资的比例，可产生不同的激励效果。（对）选择一项：对错反馈通常基本工资与绩效工资的比例要适当。如果基本工资比例过大，会消弱薪酬的激励作用，如果基本工资比例过小，就会降低员工的安全感，放大员工承担的风险。正确的答案是“对”。全面薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬，参与决策是非经济性薪酬的一部分。（对）选择一项：对错反馈全面薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬，其中工作认可、挑战性的工作、参与 决策、职业安全等属于非经济性薪酬。正确的答案是“对”。没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（全通道型沟通 ）选择一项：a. Y型沟通b. 轮型沟通c. 全通道型沟通d. 园型沟通反馈全通道式沟通是指所有沟通者参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通。这是一种非等级式沟通，满意度高、失真度低，但规模受限、速度低。正确答案是：全通道型沟通易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩突出，被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任后就着手组建一支高效的团队，但他没什么经验，不久就与团队格格不入，员工反馈显示，大小事都由本人负责监督管理，下属工作热情低下，也找不到成就感，导致新来的2名业务人员辞职。每次开会时都会喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属没做发的工作，除了批评就是抱怨，很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来不会主动与下属进行沟通交流。王经理本人也感觉工作非常疲惫，找不到做一个团队领导的乐趣失去了过去作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据案例提供的信息，易先生要想取得员工的信任，他需要（加强与员工之间的沟通、学会组织高效的会议、学会授权）选择一项：A. 加强与员工之间的沟通B.