网络客服工作计划2篇

网络客服工作计划2篇去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。网络客服工作计划范文在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起。一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：二，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。三，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。客服工作做好的同时，我也会着力提高自身网络营销能力首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强，避免核对成单信息的障碍。在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。今年的工作我将以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。网络策划方案4篇首先我们必须明确，网络最基本的功能是一个沟通工具，一个媒介。本方案仅供参考，如有幸对各位有所帮助，实为晚辈荣幸之至。 本方案汲取前人经验，以现实为基础，以虚拟为拓展工具，为连锁经营提供网络化参考。本方案内容不进行大范围宣传。 实体店网络化，直奔主题，看以下设置： 硬件设置： 1、各连锁店开设淘宝拍拍有啊等知名网络店铺为平台，统一店铺装修。2、各店铺互加友情店铺，彰显连锁气势、品牌力量、信誉影响力。3、总部统一提供宝贝图片、描述。 根据以上设置，决定以下策略： 1、总部提供推广教程、方法、集团整体推广策划等系列支持。 2、连锁店，以覆盖本市或本省为推广目标。 3、连锁店如能发展下线连锁店，可或一定奖励或下线提成，但是不影响下线在总部的进货价。 接下来是协议： 1、各店铺之间，可以互串顾客，如山东省的顾客在四川省的店铺里看中了一件衣服，但是恰巧四川没货，为了便捷，厂家直接发货到山东，运费由顾客或连锁店承担，或将山东的顾客转介绍给山东代理。 2、各店铺之间，不反对互相调货。3、各连锁，网店中的商品，均为总部推荐+本店特有产品，总部不强制全部进货。分店单一购货时，运费由购货连锁店承担。 方案解说： 1、各连锁店开设淘宝拍拍有啊等知名网络店铺为平台，统一店铺装修。 以上三家，有相当庞大的潜在顾客群，并且有现成的网络支付体系。依靠大集团，方便在短期内树立信誉和形象。2、各店铺互加友情店铺，彰显连锁气势、品牌力量、信誉影响力。 第一条的扩展，店铺形象有苗头了，品牌形象，依靠连锁集团网络来实现。 3、总部统一提供宝贝图片、描述。 及时的展现新品，并且节省了连锁店在图片、描述方面的投入。 1、总部提供推广教程、方法等系列支持。连锁店地区推广策略，稍后奉上。推广，其实不难，尤其是本地推广。雅虎口碑、本地论坛、特殊社区、易登网、列表网、赶集网等等。 2、连锁店，以覆盖本市或本省为推广目标。同城购物的优势就在于为终端顾客节约了运费，而且为网络店铺实物挑选创造了可能。 避免了本品牌的内部网络竞争，同时明确目标，方便管理（参考目标管理学）。 3、连锁店如能发展下线连锁店，可或一定奖励或下线提成，但是不影响下线在总部的进货价。 发展下线，本是传销、中国式直销的模式，借鉴一下，未曾不可，好处不言而喻。拓展参考： 管理系统，可选择淘宝拍拍有啊等，也可自行搭建管理网站，参考：北京春水，春水堂就是以总部+连锁，实体+网络，总部向下转移顾客的模式运营。点击下载春水堂3+1盈利模式文件 总部批发定价参考策略：可能出现的问题： 连锁店之间调换货引起的矛盾。 连锁店店铺更新快慢与总部资料更新快慢之间的矛盾。 连锁店网店信誉等级升级慢的矛盾。因为有可能出现大部分顾客到实体店看货然后线下付款的情况，造成网店信誉值无法提升。 休闲食品网络营销策划方案一、营销策划的目的与任务：本次策划是一次网络营销的策划，目的在于使休闲食品在网络上顺利推出市场，在琳琅满目的休闲食品网络市场获得更多的市场占有率，从而赢得消费者的青睐，获得更大的企业利益，在网络上得到广大网络消费人群的认可。二、产品概况：休闲食品的最主要卖点其独特美味或者给予消费者美好休闲享受而不是补充营养的东西。休闲食品主要有三种消费特征：风味型、营养型、享受型、特产型，消费者涵盖全部人群：儿童零食、青少年享受、成年及老年人暇趣等。作为一个大的且快速膨胀的市场，中国休闲食品市场有如下几个特点，也是休闲食品的几个主流方向：（一）越来越贴近人的饮食习惯和心理，要适口1. 带汤汁的，便于咀嚼，利于下咽和消化的，如将薯片与矿泉水捆绑销售；2. 满足求新、求变心态，人的味蕾要不断的以新的滋味的或口感的刺激中才可以保持持续的满意；3. 健康，尽管消费者对这一点不十分明确，但在其购买决策的诸影响因素中却很重要，消费者会对食品的功能性有一定需求，基于不同的功能成为市场细分的前提；（二）从人的购买和消费习惯与心理来看，要赏心、悦目、满足支配心。即“食、色、性”1. 方便性，卖点要近，购买过程要体现休闲的概念；2. 时效性，满足其心血来潮的非理性需求；3. 可观性，休闲是一个全面的概念，不但要好吃还要好看，试问卖场里哪里最靓？散装产品区；4. 参与性，每个人都有支配欲，好吃好看再好玩就更酷了；三、 市场环境分析：1、休闲食品行业环境现状上个世纪从90年代开始，“洋”休闲大举进入国门，历经10年，休闲食品市场发生了翻天覆地的变化。仅饼干一类XX年就达到150万吨，全年销售收入在150亿以上，年环比增长18.25%。近几年，我国休闲食品行业发展速度较快，受益于休闲食品行业生产技术不断提高以及下游需求市场不断扩大，休闲食品行业在国内和国际市场上发展形势都十分看好。2、网络消费者分析：（1）网络用户分析随着互联网络的普及，越来越多的人加入了网民的行列，截止到XX年3月份为止,中国的5910万网民，仅半年间我国的互联网络用户就增长了1330万。网民中1824岁的年轻人所占比例最高，达到37.3%，其次是18岁以下(17.6%)和2530岁(17.0%)，网民在年龄结构上仍然呈现低龄化的特点。网民中学生所占比例最多，达到了28%。（2）网络购物消费的迅速传播随着互联网的普及，网上购物逐渐成为人们的消费方式之一。网上购物有安全，方便，快捷的特点，是未来发展趋势。当前，网上购物的服务模式主要有两种： c2c平台，即个人与个人之间的电子商务，即个体商户对消费者的模式；b2c平台，是商家与个人之间的电子商务，即企业（或单位）对消费者的模式。3、休闲食品特征分析：年轻消费群体崛起 健康食品居于主导地位 休闲食品的种类不同，受欢迎的程度有很大的不同。 高收入家庭成为休闲食品消费主流 产品更新速度快四、休闲食品顾客群体分析少年儿童和年轻女性是目前休闲食品的主流消费人群。对应分析显示，目前时尚食品尤其是休闲食品，不再是孩子们的专利，成人尤其是年轻女性已成为主流消费人群。调查显示，高中/中专及大专学历、18岁24岁的年轻女性是引导时尚食品消费的主流群体，她们在购买食品时喜欢购买更为时尚的品牌；相反，31岁35岁年龄段的男性群体则对于时尚食品不大“感冒”。五、网络营销盈利模式1、传统的网络营销盈利模式：建立企业产品网站；在网络的商务平台开设网店；网络广告推销等等。2、新的洐生盈利模式：博客营销，微博推广，与大型的团购网站合作等等。六、4p营销组合：1、针对产品方面：树立休闲食品的健康品牌，积极推广绿色有机零食。2、针对渠道方面：（1）在各销售平台开设网络商店 （暂未实现）（2）建立博客，推出并介绍对应的商品（3）建立微博，推广有益可口的休闲零食（4）与大型的团购网站合作，开展低价团购活动3、针对价格方面：（1）限时折扣活动（2）定时定量竞拍（3）积分兑换活动4、针对促销方面：（1）免费试吃活动（2）微博转发抽奖活动（3）休闲食品知识问答附录：查询名称：零食物语 主题口号：零食，吃出健康，吃出精彩。网络营销炒作策划方案一、目的：增加店铺浏览量，培养潜在客户二、方式：论坛发帖抢爆眼球，沸沸扬扬营造声势三、步骤：启（发起话题）转（有了转机）悬（再生悬疑）四：具体操作：下面是现在网络上流行的一个网店的炒作话题，你可以参考一下：当然具体内容您要根据自己的店铺来设计，我只是提供一个模板来跟您说一下网店的推广操作，希望您可以考虑。1.至各大论坛发帖，爆料新闻，话题要奇！要简洁！要有互动性！持续1周左右。【参考文】网购蹊跷事，买墨盒收到金笔！今年怪事特别多，我在淘宝网上买东西就碰到一件！前天我在创鸿文化用品有限公司网站订购了一个墨盒，支付了148元，结果你猜怎么着？昨天下午收到快递，打开一看竟是一款高档金笔！我又到创鸿文化用品有限公司网站查了一下，才发现他们除了卖墨盒，还卖笔，我想肯定是他们发货发错了。那款金笔网上标价168元呢！大伙说说该咋办？退货，还是占个小便宜呢？2.看到上边的帖子，说不准就有人也想去占便宜呢！再发动推手热烈回应，建议在携手网做个“评论任务”。与上面发帖同步进行，一周左右。【注意】不必在乎回复什么内容，关键是要有回应，动起来！3.发帖人再做下文分解！要有个续集嘛！推手呼应也要相应跟进啦。持续一周左右。【参考文】网购蹊跷事，买墨盒收到金笔！（续）我觉得不义之财不可取啊。给他们网站打电话，果然是他们发货错了。不过，没想到，他们老总亲自回电话给我，说愿意将金笔送为纪念，以示歉意。呵呵，今天就收到了加急的快递，里面除了墨盒，还真的把那支金笔送来了呢！哈哈，我真是占了大便宜啦。o(_)o4.以网站名义做出回应，指出上述事情纯属乌有！让人觉得又失望啦。要在同一个论坛发！【参考文】我是创鸿文化用品有限公司网站工作人员，针对网购蹊跷事，买墨盒收到金笔一文所述事实我网站全不知情，我公司网站地址为：对蹊跷事一文作者，我公司保留进一步追究其法律责任的权利！创鸿文化用品有限公司7月10日五、方案说明：就是一个双簧！让人既觉得可信，又觉得可疑！虚虚实实，真真假假，只要没有太大的负面影响，什么都可以做的！一定要发到人多的论坛上，别人识破了也没关系啦。校园网络超市策划方案1、封面2、前言近几年，电子商务的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。电子商务作为一种商业工具或者平台，为众多的人参与市场信息沟通提供了无以伦比的巨大优势。正是在这种趋势下，很多企业在进行营销的同时也运用着电子商务。esell校园网络超市是广东女子职业技术学院即将开业的一家校园网络超市，面临着十分激烈的市场竞争。esell如何生存和发展，这是它面临的十分紧迫的课题，本策划力求从esell的定位，提出esell的发展方向和营销策划。3、目录 一、执行概要 二、目前营销状况（1）市场状况 （2）产品状况 （3）竞争状况 （4）宏观环境状况 三、优势与劣势四、目标 （1）财务目标 （2）营销目标 五、营销战略 （1）目标市场（2）定价 （3）销售渠道 （4）销售队伍 （5）服务 （6）广告 （7）促销 （8）销售方式六、开业行动方案（销售活动安排） 七、结束语 一、执行概要esell校园网络超市要适应外部环境的变化，要在市场竞争中生存并取得竞