美华学习中心启动手册

美华教育科技有限公司学习中心启动手册2010版本目录1 欢迎辞2 选址3 开业登记有关事项4 中心装潢5 员工招聘6 师资培训7 市场推广8 中心运营1 欢迎辞美华少儿英语总裁致合作伙伴的欢迎信欢迎加入美华少儿英语这个大家庭！您已光荣的成为我们市场的一员。在此，我衷心的祝您一切顺利，早日成功。从正式签署美华少儿英语合作协议的那一刻起，您已和美华少儿英语一起开始了您新的历程。作为中国美华少儿英语的总裁，我向您保证我将竭尽全力的为您提供支持，并在工作上和您保持密切的联系，以确保您的投资得到最大的回报。美华少儿英语从美国原汁原味的引进了原版教材和教学法，给孩子们提供的是一个快乐、鼓励和专业的环境，目的是使他们的潜能能够得到充分的发展，所以这是一个既需要专业素质也需要热诚的事业。用美华少儿英语的专业精神感动家长，用美华少儿英语的教学热诚让孩子享受学习的过程，这不仅是美华少儿英语事业能够成功的两个关键要素，还是确保美华少儿英语成为全球少儿英语教育第一品牌的竞争地位的基础。最后，再一次诚挚的欢迎您加入美华少儿英语这个大家庭！此致总裁美华少儿英语的信念、目标及宗旨美华少儿英语的信念我们相信每个中国孩子都应该以学习母语的方式来学习英语，都应该在一个充满欢乐、鼓励和专业的环境中充分发掘自己的语言潜能，每一对中国父母都应该认真对待孩子3-12岁的学习第二语言的最佳年龄阶段。美华少儿英语的目标以美国最先进的教育体系、最完善的英语课程、最优质的服务，满足客户的最高要求，立志成为中国第一的少儿英语教育机构，将美华少儿英语打造成为属于中国孩子自己的英语教育品牌。美华少儿英语的宗旨美华少儿英语，引进美国最先进的原版教材、教学方法，历经30年的实践经验，经过全球36个国家的教育成果检验，所有课程和教具均由美国儿童教育专家研发和设计，专业为3-12岁的孩子提供完善的英语学习课程以及帮助父母解决关于孩子放学后所遇到的托辅问题。我们形成了具有美华少儿英语特色的系统科学课程体系，总结和归纳出一套行而有效的运营管理模式，因此我们很高兴可以将这个优秀的教育项目推荐给更多的合作伙伴和团体，把如此杰出的教育产品在中国的疆土上发扬光大。作为一个提供优质英语教育的公司，我们绝对相信顾客的满意度是衡量一个以服务为核心的公司是否成功的标准，所以我们在提供产品和服务时必须将顾客的需求时刻放在心中，务求以一流的产品和高品质的服务使顾客在我们中心获得超值的享受。服务是一种态度。因而要提供一流服务，就必须把工作人员的选取放在首要并且是最重要的位置上，只有合适的人才能有正确的服务态度。作为美华少儿英语的员工，必须要乐于助人、热爱孩子、热爱早教事业，并且坚信“顾客永远是对的”。要成为一名合格的美华少儿英语员工，本身除了要具备上述的正确的服务态度外，还必须具备英语教育的专业知识以及职业风范，这样才能够自始至终为所有顾客提供一流服务。我们的顾客分为两类：直接顾客和间接顾客，前者是指定期来我们中心上课的孩子。作为我们最重要的顾客，他们每天都在体验我们所提供的一流产品和高品质服务。他们对我们的肯定不单单是我们中心续报率的保证，更重要的是他们将会在美华少儿英语所感受到的超值体验告诉他们的朋友和家人，成为美华少儿英语的支持者和宣传者。间接顾客是指那些暂时没有来我们中心上课的孩子，他们也同样拥有以母语方式学习英语的权利。每个孩子都是平等的，正是基于这一信念，我们才致力于把美华少儿英语的先进教育理念带给中国的每一个孩子。要想达到这个目的，我们就必须广泛传播以母语方式学习英语的重要性以及美式教学方法的重要性。我们将通过一系列的市场活动，包括公关活动、文章刊登、手册制作、广告宣传以及慈善捐赠，来尽可能的宣传以母语方式学习英语和美式教学方法的重要性。同时，我们也欢迎任何有志于此的机构来加入这个推广少儿英语教育的行列。2 选址2.0 本节目的为学习中心选址是启动这门生意的关键决定之一。其中需要考虑的因素众多。这一节将带您经过选址的全过程，包括了解市场、找寻合适场地及租约谈判等。众所周知，每一次选址都是一个独立的过程，但只要您仔细阅读及执行以下指引将确保您的整个选址过程是科学及周详的。2.1 基本要求一. 基本要求在选址以前应先了解经营美华少儿英语学习中心的基本要求。以下指引列明了明确的选址标准以帮助您评估各个预选场地。A. 面积：设立旗舰店及标准店的最低实用面积要求为300，200平方米。按照此划分标准，设立旗舰店及标准店的教室间数最大限数为5间、3间。中心面积小于200平方米可能需要缩减教室到2间。中心面积大于300平方米的时候，可以将活动室或者阅览室的面积增容，以便可以进行大型活动以及生日会派对。B. 类型：学习中心的选址通常有三种建议模式社区店、学校店及中心店（是指在多个社区中心或者多个学校中心），在具体选址时，总公司会给与各位合作伙伴专业的指导建议和评估结果。无论哪一种选址，都要考虑到美华少儿英语的客户定位，就是中端以及中高端消费者群体。C. 位置：交通便捷是选址重点考虑的一环。中心除了需要邻近中端以及中高端消费群体以外，最好是位于社区或学校内部或者周边的主干道上，即醒目又方便客户寻找。（2.1.2及2.1。3节提供了更详细的关于场地种类及人口分布的资料）D. 停车：应确保有一定的停车空间让家长停放车辆，特别是中心店，往往在人流量比较集中的地方）E. 空间规划：尽可能采用底楼的居住房或者商用房，尽可能不要采用隔墙或者立柱过多的场地，层高最少超过2.2米的，最好有大量窗户，这样可提供自然光。（详情请参阅场地设计图）F. 安全与卫生：每位家长与孩子都希望在一个安全及舒适的环境内上课。因此，所选场地的内外安全设备、外观及其保养状况都是比较重要的。二. 场地种类社区居民楼、会所或是社区沿街配套商业位于社区内部的居民楼、会所内或者是社区沿街干道上的配套裙楼。居民楼最好选择位于社区内部主干道上的居民楼底层或者二楼，底层最佳。便于社区内以及社区周边消费群体。一般选择社区居住户300户以上的中型或大型社区。学校内外的选址学校主要是指幼儿园或者小学，以小学为最佳。学校内的效果最佳，对于学生来说最便利且信任感最强，但是这样的场所数量不多，对于学校谈判也有一定的要求。学校外主要是指校门口附近的沿街商铺，也是不错的理想选址。住宅相邻或学校相邻的中心区住宅相邻或学校相邻的中心区一般都是商业繁华地段，能够提供多样化的购物便利。一般来说，人流量比较大且较醒目，不过租金相对较贵。三. 人口分布的考虑经营区域是按该城市的儿童人口参数来划分的。美华少儿英语的客户群一般以中、高收入家庭3-12岁儿童为主。人口分布是对市场前景预测的一个很好的指标，但它也并不代表必然的成功。合作伙伴应运用人口分布资料，加上对市场的了解和分析，来寻找最有利的营业场地和推行有效的市场策略。除人口分布外，还需考虑下列因素：A. 交通便利（如：社区出入口、学校出入口，主干道上等）B. 大多数人都倾向于前往宽敞舒适的环境消费以显示自己的经济实力和品味，所以营业场地的定位及形象是客户决定消费的重要因素。基于上述几点，选择一个最符合基本要求的场地。记住，要找到一个符合一切要求的场地时不容易的。最终还是要找一处对大多数目标客户最便捷的场地。四. 竞争俗语说“有竞争才有进步”。如果场内有竞争对手的店铺，除了我们出色的教材和课程以外，必须要寻找一个更有利的位置，把中心整理的更清洁、更吸引。2.2 挑选营业场地一. 寻找合适场地房产中介一个专业的房产中介可协助您寻找合适的营业场地。它可在您要求的范围内评估所有合适的场地并替您作初步筛选。大多数情况下，中介费由业主和租方各承担一半。应确保中介了解您的要求包括地域及租金范围等。当然，如果您熟悉自己的地域，就大可不必用中介了。锁定区域在锁定可能设点的区域范围后，应对范围内的合适场地进行了解并予以评估和排序，方便作最终选择。在选出区域内可能设点的场地前，应走访一下各个场地，尽量观察其周边的交通状况、主要道路及零售商场等。注意住宅分布并马上记下显眼的地段与商业场所。走访完毕后，应将合适的场地及其业主/物业或代表中介的名称及联系列表。二. 租约谈判注意事项建议A. 场地可容许的经营内容：必须广泛，最少能涵盖美华少儿英语目前的业务范围。B. 条款：大多数的租约都是3年-5年的。如果您对场地的质量及价格感觉合理，最好尽可能的签订五年以上的长期合约。当然，短期合约可让您轻松的选择变更中心地址。另外，在争取过程中，应争取可续约的优惠条款。例如：可以约定租期及可续约期合共10年。C. 保护：商业统一招商时，需要尽量争取同质品牌排他条款，以免与美华少儿英语完全相同的竞争品牌进入。D. 租金：尽可能保持前几年租金稳定并把租金控制在营业额的20%内（包括增值税及管理费）。如业主要求可在合同期内加租，必须把加幅上限列明在合同内。E. 起租日：尽可能争取免租金装修期。F. 广告位：尽可能争取明显而免费的广告位。G. 物业改良：租金及物业改良须同时考虑。我们希望向业主/物业争取合理的租金和物业改良方案。低租金但需要负责大量的物业改良一般是不划算的。业主/物业提供物业改良一方面不会很快地消耗您的资金，并且能让您集中精力把中心的业务推上轨道。三. 租金谈判谈一个合理的租金保持租金在营业额的20%以内。一般主要城市的租金谈判比较困难。下面列出一些租金谈判的策略：让业主了解美华少儿英语的业务让业主了解美华少儿英语的品牌吸引力、社会效应，并说服业主美华少儿英语的进驻提升形象且带来人气。尽量以房屋使用面积而不是建筑面积计算租金。熟悉附近租赁行情咨询附近其他租户，了解租金幅度，然后跟业主议价。如果附近的空置场地多将对租约条款的谈判起积极作用。同时与多个场地谈判让业主们知道您正在与多个场地谈判。耐心等待如果您看见了一个空置了一段时间的场地，应勇于向业主出价。就算业主不答应，应不时打电话问询业主是否同意以您的出价出租。租金及物业管理费须同时考虑。谈不下来租金时，可说服业主涵盖物业管理费在内。勇于出价。四. 租约条款谈判谈判后，业主会把双方谈妥的条款录入租约内。合作伙伴应咨询一个经验丰富的律师帮助斟酌租约条款并剔除其中不能接受的条款及语句。业主可能会将严苛的条款录入租约的最终版本中，不要放弃再调整租约条款的可能性。为免遗漏需要立约的条款，应列出一张涵盖所有谈判要点的清单。五. 消防规定为符合消防条例，如果中心在商用楼的情况下必须遵守以下规定：A. 在5层高以上的楼宇中设立中心，中心位置尽量选择在三层以下（含三楼）。B. 必须设两个紧急出口。C. 灭火粉末及灭火器必须保持良好状态。六. 保险中心可能用到的保险分为公众责任险和财产一切险。建议根据场地所处的实际位置以及实际情况考虑是否购买这两种保险，或者任选一种。3 开业登记有关事项签署合作协议后，合作伙伴需要领取经营美华少儿英语的有关执照/证书。以下乃我们建议申请的有关执照/证书，合作伙伴还可以向设立中心的当地政府部门查询是否存在额外的开业要求：公司设立由于美华少儿英语是托辅性质的辅导中心，暂时未纳入教育部门管辖范围，合作伙伴只需要申办一个营业执照为开具发票依据即可。一般来说，可申请设立“教育咨询”、“教育科技”、“科技发展”等有限责任公司。执照/证书机关公司名称工商行政管理局（）营业执照工商行政管理局（）组织机构代码工商行政管理局（）税务登记证（国税和地税）税务局（）发票税务局（）银行开户当地银行（详情请咨询当地银行）*教育执照教育局（）*劳工培训证书劳动与社会保障部（）*可选可不选4 中心装潢4.1 目标合作伙伴应尽可能地利用好资金按开业时间表创建其美华少儿英语学习中心。4.2 流程一. 签订设计合同二. 制定中心开业日期，用倒算法定装潢时间表（见附件“中心开业时间表”）三. 制定中心装潢预算四. 考察装潢公司、建材价格等资料五. 尽可能地利用好资金执行中心装潢流程六. 必须考虑的当地情况如A. 物业用途许可证B. 装潢许可证C. 安装标牌许可证七. 确认中心装潢平面图及签订装潢合同5.3 中心设计A. 平面设计及空间面积功能设置总实用面积200平方左右300平方左右教室间数4-5间功能教室5-7间功能教室平面设计功能配置表接待大厅11家长等候区11授课教室33-5活动室（小学生）11活动室（幼儿）11阅览室11办公室1-21-2洗手间1-21-2B. 中心整体 总部提供标准的中心设计模板，合作伙伴根据实际情况略作调整 装潢采用的材料尽量要求环保和防火 装潢后如有需要，则应通过当地消防机构的安全检查以及空气质量监测部门的检测 企业商标展示严格按照“美华少儿英语”提供的企业标识设计要求 安装足够的室内照明C. 房间细节要求 墙壁涂刷的涂料必须安全无毒环保，且颜色符合美华少儿英语的整体标准 教室内电源插座必须设于1.5米以上或加装绝缘盖板 窗户设置最少在1.2米以上 选用内置式的储物柜门把手 为避免孩子受伤，教室内的储物柜棱角及墙面棱角必须进行安全防护处理 地面距离天花板最少2.2米，且不可在教室内安装吊扇等设施，避免碰伤 如教室内或教室周围有噪声源，必须加装隔音或吸音装置 依课程设置最好配置带有遥控的小型DVD或VCD 在中心适当位置摆放绿色植物安全无毒、无异味 活动室和阅览室尽量安排在阳光充足的位置，幼儿活动室需铺设地毯 每个教室至少安装2个插座，以便使用DVD和电脑等设备D. 洗手间 最好安装孩子适用的马桶 地板采用防滑处理E. 走廊 走廊要有充足的照明 有醒目的标识，安全出口要符合消防部门的规定F. 办公场所 安装足够的外线，用以安装传真机等 最好安装电话交换机，并且安装自动应答系统/语音话务员 在装潢以前，必须做好充分的准备，预先埋设好足够电话线、网线、电线。 必须有宽带接入G. 其他 在接待大厅设置饮水处，并准备免费纸杯 设置面积足够的储藏室，方便库存教材、宣传品等 可在接待大厅或者活动教室安装等离子电视设备或投影设备，以备活动使用4.4 支持一. 企业标识二. 中心模板设计平面图以及效果图（包括相关指导）三. 美华少儿英语市场发展部顾问四. 其他的合作店4.5 我们怎样开始一. 递交合作伙伴中心模板设计平面图及效果图二. 合作伙伴提交租赁场地平面图三. 内部以及外部的照片四. 共同商讨装潢的构思五. 决定附件中心开业时间表事件时间有关负责人签租约开幕日前一个月物业业主装修设计开幕日前一个月装潢公司、美华少儿英语平面图确认开幕日前三周合作伙伴施工图确认开幕日前三周合作伙伴签装潢合同开幕日前三周合作伙伴、装潢公司申请施工许可证开幕日前三周物业业主采购材料开幕日前三周装潢公司装潢施工开幕日前三周装潢公司装潢完工确认开幕日前一周合作伙伴申请电话及宽带开幕日前一周电信公司家具、软装到位开幕日前一周合作伙伴开幕前检核开幕日前三天合作伙伴中心开幕开幕日合作伙伴备注招聘培训可与装修工作同时进行，开业前员工培训一周即可完成5 员工招聘5.0 本节目的本章节提供招聘和雇佣指导，涵盖中心员工架构、招聘步骤，面试程序，员工档案和雇佣表格。5.1 中心员工架构中心主任教学主管助教中教*外教中教助教市场方向 行政方向* 外教可选可不选，如果选择的话，建议前期只用1名外教即可备注：以上是200平方米的标准店的人员配置，如果300平方米的旗舰店的话，中教可以适当增加1-3名；开业初期，可以只配置1名教学主管、1名中教和1名助教，开业1-3个内，再逐渐储备员工，补充进来。5.3 招聘步骤一. 定义职位（有关职责描述请参照本节附件）二. 决定如何招聘可能的招聘资源和招聘方法 分类广告当地报纸和杂志 大专院校直接邮寄给院系领导、职位发布、实习机会、演示陈述等 招聘会当地招聘部门举办的大型招聘会 朋友介绍行业内朋友介绍 互联网前程无忧、智联招聘、中华英才网三. 发布广告四. 通过简历和电话面试筛选应聘人员五. 安排小组面试或单独面试六. 聘用并将个人简历存档5.3 面试程序一. 面试准备加盟商通过面试程序这个机会，可以决定应聘者是否能够成为一名出色的美华少儿英语团队成员。面试前认真准备渴望什么样的信息。在正式面试前，您应当通过以下几个步骤来确定面试人选。这些步骤可确保你年与拥有良好素质并完全理解工作内容和职责的应聘者面谈。个人简历面试程序从招聘广告所反映的信息开始。招聘广告中应要求应聘者提供个人简历。个人简历提供了许多有用资料。 他/她如何展示自己？ 书面表达能力如何？ 简历是否整洁、有条理、并且专业？ 他/她的工作经历是连续还是断断续续的？ 他/她是否具备专业背景？电话面试仔细倾听电话另一端的声音。该应聘者听起来是否热情、充满活力，是否适合这个职位？通过电话筛选，双方有机会相互交流足够的信息，以确定面试是否有必要继续下去。与应聘者交谈时，一定要留下他们的姓名、联系地址和联系电话。准备好为应聘者提供以下信息： 公司介绍 工作内容 工作时间 工作地点面试地点的选择以及流程通常开业前员工面试，中心还没有装修好，所以在面试地点和环境的选择上都需要合作伙伴注意。 选择一个正式而安静的面试场地 准备一些宣传资料二. 面试与招聘面试大纲面试时请应聘者填写一份应聘申请表。该表格可提供雇员的关系人和其他关于雇员经历的信息，其中有些可能比较重要。表格还将提供一些必要信息，比如居住情况，工作许可情况，以及一旦被录用后，用于工资单、税务和保险方面的信息。招聘程序中必需的一些表格 应聘申请表 录用通知书三. 小组面试案例小组旁听是面试和筛选中教老师应聘者的理想途径。面试气氛轻松随意，合作伙伴可以考察应聘者的人际交流技巧，也可以观察他们在一组人面前进行的表现如何。建议形式时间跨度：1小时左右每名应聘者来之前应准备一首歌或一个短的小组教学活动。在任何时候，如果应聘者觉得工作不适合自己，可让小组成员许可他们退出。每位应聘者到达时，都应分发给他们应聘申请表由他们填写。开场（5分钟）每个人自制一个姓名标签。然后要求每个人设法了解室内另一个人的3点信息，准备在介绍时共享。（此时，合作伙伴应留心观察并听取他们之间的交流。）介绍（10-15分钟）让每位应聘者向小组介绍他/她新结识的人，并说说他们了解的美华少儿英语的情况。然后，合作伙伴向大家介绍美华少儿英语的情况。示范课场景（30分钟）每个人轮流模拟做老师，将其他人视为幼儿或者小学生，示范将一个自己准备好的课程内容，或者示范做一场幼儿或小学生的互动活动。问答时间（10分钟）1. 是什么促使您想成为一名幼儿、少儿英语教师的？积极的回应： 与各种孩子和父母进行交流的机会 进行创造的机会 成为团队一员的机会2. 作为一名美华少儿英语的教师最重要的角色是什么？积极的回应： 带动课程的人 教育工作者 家长和孩子的支持者 销售人员3. 应聘者可以向合作伙伴提出一些问题收场确保让应聘者知道您的时间安排以及通知方式。感谢每个人的参与。四. 单独面试案例过去是一项指标了解以往的工作经历可预示未来单独面试应聘者时，您可能发现许多应聘者以前并没有从事过相同的职位。虽然应聘者过去的工作经验可能相差很大，您仍然可以通过设计问题获得一些信息，借以判断他们是否能够成为一名成功的美华少儿英语教师。通过面试考察过去行为。通过观察应聘者对待以往工作的反应，您可以得到一些您想了解的情况。根据应聘者的个人背景设计一些问题，可以从以下问题切入： 请您描述什么时候您的工作需要您富有创造性并且超出工作范围？ 谈一次您需要/想以活泼或幽默的方式愉悦儿童或成人的经历。您当时有何感觉？能够再做一次吗？ 请谈谈你的人生经历，是否已经使你有准备成为一名美华少儿英语中教老师？ 作为中教老师，必须具有根据课堂情况现场设计或即兴发挥的能力。请谈谈如果要求您就“Stand Up”即兴发挥，你会怎么做？ 对许多父母和孩子而言，美华少儿英语为孩子的成长和发展营造了一个团体氛围。请谈谈你在生活和工作中通过活动营造一个团体的经历。 你是否参与过在同事中建立团队的工作，却因各自工作时间不同而面临困难？ 回顾你的经历，你最满意的是什么？你是如何与同事沟通的？ 你碰到的必须要解决的棘手问题是什么？是如何解决的？面对同样的问题，你会采用不同的解决方法吗？为什么？面试中需要提及的几点：在面试的最后阶段，必须要谈及中教老师的主要工作职责，这样可以确保应聘者录取后，明确地知道他们的角色。 期望（包括职责、时间要求、培训、保密、承诺等） 美华少儿英语的课程（包括课程的种类和大致的收费等） 推广课程（让应聘者接受职位的销售特征非常重要）5.4 雇佣一. 雇佣雇佣员工时，要相信您的直觉。所做的决定必须给予应聘者正是合适人选这一事实。人员招聘要宁缺勿滥。如果没有发现合适的人选，则继续刊登招聘广告。从长远看来，多花几个星期的时间雇佣一名合适的人员比雇佣、培训一名员工，却最终发现她/他业绩平平更为容易，也更经济。二. 雇佣表格雇主/员工关系的开始在提供应聘者职位的时候，应聘者同时需要签署录用通知书、体检报告、保密协议、劳动合同等文件，连同个人简历一起归档存留。5.5 薪资结构一 中心主任薪资结构中心主任直接由合作伙伴担任，如合作伙伴没有时间管理，可以授权给教学主管，由教学主管再统一向中心主任汇报工作。1. 薪资构成=基础底薪+营业额提成2. 底薪一般设为2000元，营业额提成一般为3%二 教学主管薪资结构1. 薪资构成=基础底薪+课时费+报名费提成2. 底薪为1500-2000元不等，课时费每节10元左右，报名费提成为教学主管自己招进来的学生，提成最多3%三 中教老师薪资结构1. 薪资构成=基础底薪+课时费+报名费提成2. 底薪为1200-1800元不等，课时费每节10元左右，报名费为自己招进来的学生，提成最多3%四 助教老师薪资结构1. 薪资构成=基础底薪+带班奖金2. 底薪为1000-1500元不等，带班奖金是指周一到周五所带学生，每个学生每个月5元奖金中心主任工作职责（保密文件）工作内容工作目标1.会议管理周例会1. 会议时间：确定每周全体员工均在中心工作日期， 固定下来时间作为周例会时间2. 员工汇报、总结上周工作，并做出下周工作计划，园长检核完成情况，对未完成的工作寻找原因并做出；及时补充员工下周计划中有遗漏的地方3. 针对上周销售和教学做总结，分析原因和解决办法4. 总结上周团队存在的问题并提出解决方案，布置下周工作月度会1. 汇报、总结本中心工作，并做出下个月工作计划，针对销售情况进行分析和诊断，提出下月整改建议及可能存在的困难2. 参与讨论其他问题，提出有效的想法和建议教研会1. 检核教学主管就教师教学提出的问题，做出合理解决方案2. 针对各班不同情况进行分析，保证教学满意度临时会议 解决突发以及紧急事件2.核算工作月度总结1. 统计经营报表2. 统计每位教师当月的实际课时数3. 统计续报情况4. 统计员工考勤收费核定登记好当月报名的学生、续班学生的名单、金额、所报班级3.日常工作检查卫生1. 检查当日值日员工是否完成任务，如果未完成即及时记下差错情况2. 及时指出并提醒清洁人员未做好的工作检查教务1. 周二检查准备上的公开课资料是否更新和上周已上的公开课总结表2. 周三检查排课表3. 周四检查补课表的制作和公开课预约4. 周五检查周末上课情况和人数5. 每日检查教师点名册家长沟通及时解决家长的疑虑或投诉，学生出现大病和严重事务，要亲自电话确认和关心，及时了解学生的续报意向课程品质协助控制1. 参与教学工作，及时处理教学主管反映的排课等问题，保证充分、合理地分配与使用资源2. 每月至少听一次所有老师的课，提前了解上课内容，与教案进行核定，及时发现老师上课中出现的问题3. 通过回访家长和续班状况的了解，确保教学质量成本控制饮用水、纸杯、卷纸、抽纸等所有消耗品和水电的控制处理中心其他事件对外沟通，临时事务的安排与处理4.团队管理员工的有效引导，团队精神建立1. 负责中心的日常行政管理，指导、检查和评估中心员工的工作质量，并给予奖罚上的意见2. 帮助员工深化对美华少儿英语的理解，提高员工对公司的向心度，维护公司名誉，积极配合公司的各项工作3. 以积极、饱满的工作热情感染员工，营造激情四射、团结向上的工作氛围4. 对中心员工的工作进行协调，使员工之间互相协助、合作，遇到问题大家共同解决，积极有效地完成各项任务5.品牌维护环境维护维护、控制环境的清洁卫生品质控管学生上课率达到90%，续班率60%以上家长满意度建设1. 接待家长的咨询，提出合理建议，处理家长对员工的投诉2. 每月进行一次家长满意度调查（抽查5人），接受并处理家长的电话投诉6.经营理念提出合理化建议1. 积极响应和宣传公司文化，并提高自身执行力2. 积极参与和投入公司发展的事业，并提出合理化建议教务主任工作职责（保密文件）直接主管：中心主任一、 个人要求1 优秀的仪表和行为举止2 友好、热情、外向的个性，亲和力强3 优异的人际交流技巧4 条理清晰、整洁有序5 英语教育专业最佳，或者英语专业、幼教专业6 具有1-3年英语教学经验二、 基本素质要求1. 为确保美华少儿英语始终提供优质服务，以下几点必须严格遵守：2. 按规定上班时间准时到岗并做好准备工作3. 与家长和孩子说话时应有礼貌，并使用适当的措词和表达方式4. 关心孩子取得的进步及其父母的总体满意度5. 经常阅读、记录有关学习成果、学习进度、困难以及需求的积极想法6. 必须完全认知和理解美华少儿英语课程中运用的先进的美式教学理论和方法，以及美华少儿英语课程的特点和优点7. 家长和孩子到达中心时，应予以热情迎接8. 始终以职业、真诚的方式体现公司形象9. 坚持不懈地提高英语水平，在合理的时间内达到或超过专业八级水平三、 工作职责1. 行政管理1) 与中教和中心主任共同制定课时安排2) 为中外教和助教安排工作时间表3) 视察课堂情况，并与中教共同进行总结4) 教案控制与管理5) 审查并修改每日课时数，并将任何变化通知到相关人员6) 制作薪水月报，报由中心主任批准7) 管理中教老师培训手册和教案的装订8) 确保所有教室干净、整洁9) 安排中心内所有设施的修理与维护2. 教学材料的准备与管理1) 教具和上课所用小教具的维护2) 准备和指导所有自制教具的制作3) 经中心主任批准后，购买必要的教学教具4) 管理CD、阅览室图书、CD播放器和音响等3. 职员管理1) 培训新中教老师或外教使其熟悉工作2) 为中级和高级中教老师提供更多在职培训3) 定期考评员工表现4) 监督并视察中教老师的着装、职业行为、服务态度、团队合作和行为举止5) 为中教老师提供帮助和指导6) 激发并鼓励中教老师实现最佳工作表现4. 教务管理1) 作为中心管理团组的一员，应及时与中心主任保持良好的沟通2) 与中教老师进行沟通并提供支持3) 和中心主任共同审查中心每月的运营状况5. 任课课时安排：1) 到岗后立即查看日程中的时间安排2) 上课前至少提前30分钟做好课前准备工作3) 切勿让孩子在教室久等课前：1) 上课前至少提前30分钟做好课前准备工作。预留30分钟仔细复习教案，如有必要，应先练习教案中的所有活动和歌曲2) 检查上课需要使用的教具，并确保所有教具的安全和卫生清洁情况3) 检查CD/磁带播放器，确保播放适合的内容4) 浏览学生上课名单并确认人数5) 检查自己的仪表、着装及整洁状况6) 做3次深呼吸，集中思想，准备好给大家带来乐趣7) 每一位学生到达教室门口，立即迎接并打招呼课上：1) 按照教案逐步教授2) 注意保障孩子安全3) 观察孩子的英语进展情况4) 口头鼓励是最为有效的方式课后：1) 向每位要离开教室的孩子道别2) 确保在所有家长和孩子离开后再进行整理工作3) 收拾教具4) 如有家长想与你交谈，则请他们在家长休息区稍候，你完成整理工作后立即去与他们会面教案的准备：1) 中教老师必须提前至少一周准备好上课所需的教案。新设计的教案必须在第一节课开始前报经教学主管的批准。2) 第一节课开始前，中教老师必须预先练习各门课程3) 可能需在工作时间内完成教案的翻译。课程销售：中教老师应有课程销售的意识，保证学生的续班率以及在读学生推荐在读学生推荐：有时家长会将自己的朋友介绍到中心来，如果他们成功推荐了一位朋友，则再报读时，可以享受九五折优惠；如果成功推荐了两位朋友，则再报读时，可以享受九折优惠，同时，可以获得精美小礼品一份。电子邮件：中教老师需编辑和翻译重要的教育信息、以及学生的学习状况反馈，定期通过电子邮件发送给学生父母。笔记：中教老师需要参加各项会议和培训，并在会议和培训期间做好笔记。井然有序：中教老师应确保其办公室、办公桌以及各类文件井然有序。6. 报告1) 每月1日提交月总结报告2) 每月5日提交员工薪水月报3) 每年1月提交员工表现考评年报中教老师工作职责（保密文件）直接主管：教学主管一、 个人要求1 优秀的仪表和行为举止2 友好、热情、外向的个性，亲和力强3 优异的人际交流技巧4 条理清晰、整洁有序5 英语教育专业最佳，或者英语专业、幼教专业6 具有1年以上英语教学经验二、 基本素质要求1. 为确保美华少儿英语始终提供优质服务，以下几点必须严格遵守：2. 按规定上班时间准时到岗并做好准备工作3. 与家长和孩子说话时应有礼貌，并使用适当的措词和表达方式4. 关心孩子取得的进步及其父母的总体满意度5. 经常阅读、记录有关学习成果、学习进度、困难以及需求的积极想法6. 必须完全认知和理解美华少儿英语课程中运用的先进的美式教学理论和方