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文档简介
美容院女性顾客的种美容消费心理美容院注意事项注:在探讨此问题之前我们还是先来分析一下顾客。如果按一个月来几次计算,把顾客分为4类:第一类:经常来,花钱也多。第二类:不经常来,但每次花钱很多。美容院要把以上两类顾客作为美容院的经济增长点,一定要跟这类顾客搞好关系,多给这类顾客点好处,让她们多来几次,你的生意就提升了。第三类:经常来美容院,但就是不多花钱此类顾客作为美容院维持的基础。第四类:来美容院的次数很少,花钱也很少。此类顾客如果是新顾客就试着开发一下,如果是老顾客就由她去吧。所以搞促销的时候不能对所有的顾客采用一种办法,对不同群体采用不同的策略,命中率才会高。、 顾客擅于比较:即使安详地坐在接待区等待被服务的顾客,对于服务人员的一举一动、器具摆设是否有条有理、灯光是否柔和悦目、间的美容师之的私人谈话、收音机或幕后音响所放出来的音乐等,顾客都会耐心地一一列出来与别家店做比较,而且稍感不满意或感觉恶劣时就会踌躇,甚至下决定不再来这家店。、 顾客被宣传广告吸引后,一旦失望绝不再二度上门:尤其女性顾客最恨受骗上当的感觉,若打出不实际的吸引人的宣传,务必不要让她失望而归。、 顾客一旦对这家店有信心后,会介绍亲朋好友上门:美容店极具效力的宣传口碑,尤其是女性顾客嘴巴十分厉害,传播能力非比寻常,所以做出口碑后生意自然滚滚而来;当然,女性顾客若对这家美容院感觉不佳,也会把恶感宣传给亲朋好友。、 即时交通不够便利,顾客仍喜欢聚集服务良好的店:立地条件固然重要,但立地条件不好也不能妄自菲薄,只要服务品质优于别家店仍然是大有可为的,一旦让顾客感觉满意,即时交通不够登便利,顾客也宁愿坐车前来光顾。、 顾客会因为服务人员的笑脸相迎而改变心情:女人是感情或感觉的动物,服务人员和蔼可亲的笑容、亲切有礼的态度、温柔关怀的言语会很快地感染到她,令她如沐春风,忘却职场与家务的烦忧,心情愉快地走出店门。、 毫无理由地使某些顾客插队,将招致顾客反感:女性顾客最恨不受到尊重的感觉,如果不得已局长须变更服务顺序时,也要向顾客说明得到接受后才做。、 顾客在等待时可从书报柜中放置的书报杂志透视该店水准:提供顾客阅读的书报杂志代表该店的品味、格调、文化水平,必须明确规范书报杂志的种类,最好不要放置俗滥的八卦杂志与色情暴力色彩浓厚的漫画,放置种类除了与女性生活有关的,最多放置一些较具知识性或具文化气息的书报杂志,并且用书套包装好,并每天检查其是否有污损破烂情形来决定是否更换。、 店内播放的音乐,有一些顾客因被逼不得不听而感到痛苦:最好是播放大多数女性顾客都能接受的。、 顾客期待自已被礼遇:对待顾客行为言词每多一分礼貌,顾客就增加一分被礼遇感,例如询问顾客服务是否妥适,并多用“请”字。、 顾客对诚恳的建议会衷心感谢:美容师应了解顾客的肤质与发质,并给予保养方法与选用保养品的建议,顾客即使嘴里不说,但心里已牢牢记住。、 顾客一见到经营者当场训斥员工时,会觉得浑身不安:经营者不宜在顾客面前责备美容师,对员工实施教育最好在顾客不在的场所。(办公室或独处的地方)、 顾客厌恶去接电话差的店接受服务:接电话除态度亲切有礼外,还必须设计一套话术,将接电话的流程标准化。、 即使只有一位服务人员态度差,顾客也不会二度上门:对服务品质的要求应遍及所有员工,不可因员工个别差异而改变要求水准。、 对顾客强迫推销商品的行为会遭致顾客反感:在做脸部保养或做头发的服务途中,不宜冒失地向顾客推销商品,美容师应设身处地为顾客着想,以推断什么时候进行劝告与建议最为适当。、 工作仔细但动作缓慢也会使顾客厌烦:在忙碌的现今社会中,顾客不可能花费过多时间接受美容服务,美容师应在效率与完美之间取得平衡点,仔细、迅速地配合一定的节奏进行工作,若顾客露出焦躁的神态,应询问顾客意见,向顾客说明有效果的美容服务须花费的时间,并尊重顾客的意愿与选择。、 顾客不喜欢美容师在服务途中,与同事窃窃私语:美容师在
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