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文档简介

羽毛球馆管理及运营一 上下班及请假制度。上午 6:3011:30下午 15:0021:30所有员工按时上下班，不允许出现迟到，早退，脱岗，旷工等现象。上班应提前10分钟到岗，提前做好开馆准备。羽毛球馆节假日无理由正常上班，周末采用轮休制度。遇到比赛或其他大型活动需要增加工作人员，所有员工需配合加班。当值员工应按排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序，如有特殊或紧急情况，需要换班或请假，应提前通知当值经理，经同意后，由当值经理做适当调整或请假。上班期间，应保持手机畅通。休班或请假外出应提前知会上级领导。二 场馆服务管理流程（1）前台接待管理前台顾客登计，会员刷卡，咨询。顾客办卡，补卡，会员卡制作，审核。会员请假，销假，会籍资料管理。租用储物柜，更衣柜。投诉或建议处理。（2）区域卫生管理前台以及机房卫生自行打扫每天进行巡场卫生检查。保洁员工作流程，调动。定期清理更衣柜，储物柜。遗失物品登记。（3）水吧管理 保持干净卫生，禁止员工在吧台吃饭。员工着装统一。明码实价，操作规范。（4）教练管理健身设备日常维护保养，维修。健身区域卫生检查会员免费健身体测。会员活动，比赛策划，执行。健身私教培训，指导。新会员免费私教课程指导。（5）工程部管理 水、电、空调安全使用，及时开关，节约资源。 器械故障维修、设施故障处理上报。三 会籍顾问销售流程及注意事项1销售流程询问登计-参观试练-了解需求-解决方案-销售说服-会籍成交-预约体能测试（新会员培训）-第一次健身全程陪同（切记跟进及取得其朋友电话）-售后服务跟踪2注意事项（1）会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任；（2）会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；（3）会籍顾问在处理会员资料变更、延续，送时送次时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；（4）团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合。（5）客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；四 羽毛球馆内部广告和宣传1馆内区域表示牌2 健身装饰画像，展架3 会员须知，注意事项4 会员卡设计5健身教练展示6会员活动，比赛宣传设计7 宣传册设计五 员工入职培训1 系统设施的使用，岗位职责。2 员工福利和工作的制定。3 礼仪礼貌，健身服务。4消防安全，场地设施安全。5 场馆的了解。六 关于羽毛球馆场地租赁的收费全民健身活动中心羽毛球馆：周一至周五:6:30-18:30 每小时/每片场地120元 18:30-21:30每小时/每片场地240元每天/每片场地 1000元 节假日及周六、周日:6:30-11:30
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