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文档简介

XX项目交房问题风险预警XX项目从内部认购至今共计销售570套，销售额超过2亿，销售形势较为可观。1#楼、2#楼也即将临近交房日期，虽然工程施工方面在逐步完善，但在交房过程中也即将存在一定阻碍因素，现就此提出如下风险预警。一、按期交房过程中产生的问题1、未达房屋交付使用标准（水电不通、道路不平、绿化未完工等）水电不通，客户无法入住，交房时尽量保证水电通，实在无法保证的情况下，给客户以补偿，如XX县城某酒店天的入住券等。道路不平、绿化未完善，不影响入住，可以给客户做好相应的解释，公司会尽快完善。2、验房过程中因为装修问题产生的投诉实属装修未完成或质量问题的，陪同业主验房的工作人员第一时间做好记录，当面承诺几个工作日内解决完毕，达到使用标准，并落实到书面上，责任人签字确认，在承诺时间内尽快解决问题并及时与业主沟通，最终经过业主验收合格，且事后对业主进行回访。非质量问题的，在不影响使用功能的前提下，尽量对客户做好解释工作。3、交房流程方面的有关投诉 客户因资料不齐原因影响办理交房手续提前邮递等方式通知业主交房事宜，在交房通知书上注明清楚交房所需带的相关资料及交房所需的费用。在通知到的情况下，业主还是忘记带相关资料，可以先办理交房手续，注明业主所缺资料，事后再进行补交。 非业主本人前来交房提前通知业主交房必须要本人亲自前来办理，本人无法亲自前来的情 况下，必须要公证委托书才能进行办理。以上情况必须提前对业主做好通知，快递以递出三日视为送达，退回快递公司做好保存，同时以电话、短信等方式再次通知，、短信存底。以上均作为客户以未收到通知进行投诉的证明。二、延期交房问题导致的问题据现工程进度，承诺于明年年初交房的时间极有可能会受到影响，排除不可抗力因素，将涉及延期违约，除须支付大额违约赔偿金（前XX项目9号楼涉及延期6个月，仅XX大客户57户违约赔偿金额已超过100万元），另外对树立项目口碑及后续的销售将产生一定不利影响。、处理原则:对客户进行解释和安抚，尽量不要有索赔，只要一户业主因为延期交房得到公司索赔必定会引起这一批的业主都会要求公司统一赔偿。、处理方式：公司提前对业主做好合理的解释，如可以跟客户解释由于天气原因，雨水天气比较多，降水量大，导致工期延误等，做一个说明函与交房通知书一并邮递给业主，每个业主的销售员要起到良好的沟通和安抚作用，同时公司其他负责收房的部门同事统一口径对客户做好解释工作，保证交房流程的顺利进行。建议：由工程部提供一份明确的工程排期表至销售部、客服部，并严格如期执行。置业顾问据此给客户做一次全面回访，让客户大致了解现项目的进展，同时根据统一说辞进行安抚，缓和客户的期许。XX项目为我司在XX区域首个项目，且规模较大，是我司现销售及回款的重点
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