药店超级店长培训：八大修炼(OK)

药店超级店长的八大修炼超级店长不仅仅是身处销售第一线的突击队员，还是运筹帷幄的指挥官，店长需要具备一定的管理知识，用以自如地处理货品管理、财务管理以及人员管理等方面的问题。连锁门店的竞争其实是人才的竞争，又是店长的竞争,如何培养超级店长，对超级店长如何管理，超级店长如何对门店管理，管理的标准化、差异化是什么?哪么笔者从以下几个方面作阐述。一、超级店长的职责及角色定位代表者角色：店长知道自己应该扮演什么样的角色非常重要。要做好店长，首先要搞清楚店长就象一场电影中是主角色，还是一个配角？店长作为门店的主角，首先就是要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和责任所在，在门店这个 台上发挥自己的才能。在门店日常管理的工作中，是店长代表总部执行着管理的角色；在门店的员工的面前，谁代表公司，同样还是店长；因为门店店长天天在在销售一线，知道顾客对于本店的药品的品种、质量、价格及商品结构的需要的信息，店长在公司还是顾客的代表者。执行者角色:店长是公司政策的执行者，对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。还有人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过店长分配、执行和检查。规划者角色:连锁总部每月都要制定销售计划，这个计划分解到门店，店长也要根据本店商圈的不同、消费者的消费习惯不同、经济水平的不同、人口多少的不同，制定一个详细周密的销售方案，这就是为完成销售任务要一个有规划过程。指挥者角色:店长是最基层的领导者，指挥着几个、几十个员工，要做好现场管理，学会管理指挥，明确地将销售任务、货架摆放、商品陈列、卫生等，分解到每一个人，每天、每周、每月进行工作总结，总结完成销售的经验，发杨成绩，克服不足，以利再战。优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术，主要是按照药店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工激励者角色:要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用，推動店员从內心的動力去完成门店的销售等工作，用獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評的方式方法，通過激勵,提高績效.协调者角色：门店的经营管理工作中，存在着门店与政府部门之间、店员与店员之间、店员与消费者之间的问题和 盾，店长要将一切相关的资源，透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标，内部协调：与上级与下级的沟通，外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。协调艺术。药店看似独立，其实它与总部各部门、购药居民、政府执法部门等有着密切联系，这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。控制者角色：管理学上，讲得是计划-组织、控制、检查，是所谓PDCA的管理过程。检查是控制最好的手段。人不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的，但要通过检查来保持。教导者角色：店长应该具有较高的文化水平、较多工作经验，哪么对于所管理的员工也有一个教练、教导、帮助的任务。注重日常的培训，将自己的工作经验、专业知识传授员工，执行总部的指示，认真传达总部的要求，帮助员工与自己、与门店共同成长。分析者角色：店长对于完成销售任务、要能够进行一个系统的分析，客流量有多少、来客数是多少、客单价有多高、与上年同期比较，与上月比较是正数，还是负数，知道门店赚在哪里，亏在什么地方，怎样开源载流。经营者角色：代表公司、老板，代表员工，代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。在任何药店，店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。服务艺术，药店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需要的药品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客二、超级店长的管理职能人员管理：负责店员的在岗培训(特别是新员工的培训)、工作安排、分派、指导、绩效评估、沟通、激励、处理员工之间、员工与顾客之间的矛盾。商品管理：掌握商品进销存数量，分析销售状况，规范及时申请补货，合理控制库存，严格门店商品保管，防止丢失与损耗。.财务管理：监督门店收入及营业款准确及时存入公司账户，严格控制门店各项费用支出，负责门店盈亏 .经营管理：门店连锁经营基础，主要责任是按照总部的指示和服务要求，组织员工完成公司下达的经营指标和促销计划，竞争环境管理。制订门店的促销计划、负责现场促销工作的组织安排管理。卖场管理：卖场清洁卫生、经营秩序、促销氛围的营造与维持.顾客管理：门店顾客关系管理，组织对顾客健康档案资料的收集整理，开展顾客服务活动，培养忠诚顾客。信息管理：负责将公司指令、信息及时全面传达到门店，将门店营业信息和需求以及竞争对手信息反馈到公司，严格管理各种单据、凭证。.档案管理：按照公司规定管理公司和门店的所有文件、数据、资料。质量管理：对门店商品经营的质量保证工作总体负责。按照GSP规定的 制度、职责、流程办事，对商品的进、存、销的质量全面负责。三、超级店长的工作规范药店经营观念，要能从销售药品的场所转换为满足消费者健康保健的场所。一个超级店长，要懂得营造出一个气氛最适当的场所。在不知不觉中选购更多的药品。在卖场规划的原则上，让消费者觉得是开放的，容易进入的；让消费者停留得更久；最有效的空间利用；营造最佳的销售气氛。营业前，开门的第一件事，就是召开早会，朗读常用礼貌用语，讲评昨天销售完成情况，分配当天的销售任务，确定工作计划和工作重点，三分钟五句话；第二件事打扫店堂、商品、货架、地面卫生；检查清点药品，上货理货，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。在复点的同时，店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的场所；将必需物品名称和库存量制成容易了解的一览表；将工具与助销品放在固定的位置，并养成使用后归位的习惯；随时留意工具与助销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时更换。营业中，使用用语规范 ：见到来售点的顾客，“您好，有什么可以帮到您吗？称呼顾客应使用：您、阿姨、大叔、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；对购买顾客表示感谢，“谢谢您！”“请慢走！”“请走好！”对未购买者，可使用“没有关系！”“您随便看看，需要时您叫我！”等鼓励性话语；未能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”； 介绍产品时，“让我为您演示一下产品的功能，好吗？让顾客等待之后，“不好意思，让您久等了！在请教顾客时，“对不起，请问您贵姓” 在向顾客道歉时，“非常抱歉，给您添麻烦了”销售技巧，从门店的销售角度基本要求出发，从门店的角度出发，应该是公司和品牌文化的传播者产品专家顾客的导购员情报员；从顾客的角度出发顾客的服务者产品咨询者信息的传递者。服饰规范要求：服装应以职业装为主,大方,舒适,得体.切忌奇装异服；鞋子应以黑色为主，保持光亮,女性可穿着服装搭配的浅色皮鞋；头发干净整齐，发型不得怪异；妆面略施淡妆，严禁浓妆艳抹注意个人卫生；双手干净无污物，禁染指甲, 在卖场内不戴手套；首饰不佩戴或佩戴总数不超过三件。专业素质要求：自信的心态，专业的产品知识， 较强的自我调节能力， 良好的服务意识， 坚定的目标， 熟练的销售技巧。三大基本功脚勤手勤嘴勤。顾客分析：按性格分类，随意类型的顾客，缺乏经验，不知所措，不太挑剔产品，导购应对技巧，主动出击，根据其需求情况帮助他做出选择；理智类型顾客，了解各种信息，喜欢思考，善于比较，购买时间长，导购应对技巧，不要轻易介入，给他更多时间，由他自己选择。冲动类型顾客，了解各种信息，喜欢思考，善于比较，购买时间长，导购应对技巧要赞美鼓励，速战速决；情感类型,无明确目标，想象力丰富，情感支配一切，导购应对技巧顺着他的思路,套近乎。疑虑型,观查细致，反复询问,犹豫不决，导购应对技巧用实例，数据说话；专家型,反复强调自己知道，自我意识强，导购应对技巧要赞美，当他的学生。按年龄分类：老年顾客喜欢自己用过的品牌，念旧啰嗦，导购应对技巧从经济实用等方面入手，要耐心；中年顾客比较理智，自信。导购应对技巧多用数据和事实说话；青年顾客不太考虑价格，对外观靓丽的新产品感兴趣导购应对技巧，从时尚入手，让他使用样品，满足其独占感。销售四步：观察、判断、沟通、成交；第一时间与顾客沟通，主动热情真诚微笑沟通三要素：询问-了解目的，倾听-确定需求，回答-满足需要。销售药品种类的原则： 满足顾客需要的药品，顾客会买、必买的药品； 有效利用空间，能够发挥最大每平方米效用的药品； 药品等级的结构，高、中、低三种价位； 分量大小的结构：大、中、小三种包装（分量）； 流行行药品：掌握时机，先卖先赚； 经常性药品：消费者经常购买的，千万不能缺货； 季节性药品:季节的变化，会引起需求的变化； 吸引顾客的药品，畅销品，新品，别家没有的药品； 增加销售点数的药品，关联性药品； 天然意识与健康意识的药品，提高生活素质的高级药品。 货架效益管理：有利控制药品品种；做好药品的定位管理；能适当的管理药品排面；防止滞销品格；把利益控制在一定水准在药品交易完成,将包装好的药品交给顾客,最后在送别顾客时,应很有礼貌地欢迎再度光临,若能够确实展开全店的PCA运动,相信能给顾客留下很好的印象,同时也能提高门店销售人员对顾客接待服务的素质。营业后：清点药品与助销用品。根据药品数量的记录帐卡，清点当日药品销售数量与余数是否符合；同时检查药品状况是否良好。及时补充药品。在清点药品的同时，对缺档和数量不足的，以及在次日需销售的特价药品和新药品需及时补充。整理药品。清点、检查药品及助销用品时，要边清点、边做清洁整理的工作。报表的完成与提交。书面整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数），及时填写各项工作报表。确保药店与药品的安全。销售高级药品及贵重药品的药店应检查小库是否上锁；同时将票据、凭证、印章以及药店自行保管的备用金、帐后款等重要之物，都入柜上锁。要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意。四、超级店长商品陈列技巧满陈列、零库存1、满陈列：一是将所购进的药品能够陈列在货架上、柜台里，尽最大可能地陈列出来，只有真正放满货架柜台后，才把剩余药品放在柜台下面的库存柜里。二是只要顾客看得到的地方，都是商品陈列的地方，而不得作为库存存放药品，无论是货架最下面一层，或是背柜的最上面一层。门店可根据主力品种、畅销品种、考核品种，放在顾客最容易看到的地方、最容易拿到的地方；可根据每个类别的品种多少、品种数量多少陈列，分清主次；可将品牌品种与考核品种放在一起，把考核品种放大排面，与品牌品种按4：2陈列，也可将考核品种放在主要位置、把品牌品种放在次要位置，将考核品种放大，吸引顾客的眼球，产生视觉冲击力；三是方便每个店长、每个店员对自已负责的商品进行有效地管理，一眼看去就知道商品的数量有多少，随时了解商品的动销状况，时刻分清哪些是聚客品种;哪些是创造利润品种;哪些是创造销售额的品种；哪些是一个月不动销的品种,哪些是二个月动销的品种,很容易地按销售额分A、B、C三类、按利润率分A、B、C三类.2、零库存：凡采购回药店的药品，尽可能地将药品全部陈列在货架柜台上,做到丰满陈列、卫生于净,陈列整齐,美观大方,凡顾客能够看到的地方都陈列药品的地方，陈列应符合分类分区的原则、易见易取原则、满陈列原则、先进先出原则、关联性原则、同一品牌垂直陈列原则、主辅结合陈列原则、季节性陈列原则等陈原则,从而实现标准化,只有实现标准化,才能与其它药店在竞争上的差异化。五、超级药店店长流程及检查项目1、药店店长工作流程 时间工作项目工作要点8：008：30晨会工作要项传达人员状况确认出勤、休假、人力配置、服装仪容及精神状况卖场状况确认（1）卖场商品陈列、补货、促销以及清洁状况（2）收银人员、找零钱、备用品以及服务台状况昨天营业状况确认（1）营业额（2）来客数（3）每位顾客购物总价，即客单价（4）每位顾客购物品种，即客品数（5）品单价（6）未完成预算柜组8：309：00开店状况检查（1）各柜组、商品、促销等就绪状况（2）入口、地面清洁、背景音乐、灯光照明、购物篮等就绪状况工作计划重点确认（1）销售计划（2）要货商品计划（3）培训计划（4）出勤计划（5）其他（竞争店调查等）9：0010：00营业问题追踪（1）昨日营业未完成目标的柜组原因分析及改善措施（2）电脑报表不同时段差别及商品销售状况分析，并指示有关柜组限期改善卖场商品态势追踪（1）配送中心送货情况的确认追踪（2）重点商品、季节商品及陈列表现确认（3）不同时段营业额差别确认10：0015：00后场库存状况确认仓库、冰柜、展示柜、库存品项、数量及管理状况了解指示、午餐营业尖峰态势掌握（1）各柜组商品表现及促销活动展开状况（2）后场人员调度支援收银、促销活动（3）服务台加强活动广播13：0015：00竞争店调查同时段与本店营业状况比较（来客数、收银台、开机数、促销状况、重点商品等）交接班会议（1）各柜组协调事项（2）如何完成今日营业目标教育培训（1）新进人员在职培训（2）定期在职培训（3）配合节庆促销计划及准备文书作业及各种计划报告撰写准备（1）人员变动、请假、培训、顾客意见等（2）月计划及竞争应对策略等15：0016：00不同时段销售差别，不同柜组营业额确认日营业目标完成程序，各柜组营业额确认及尖峰时段销售指示全场态势巡视检查及指示（1）卖场、后场人员及商品清洁、促销等环境及改善指示（2）专柜厂商配合16：0017：00营业尖峰态势掌握（1）后勤人员调度支援卖场收银或促销（2）收银机开启数、找零钱确保正常状况（3）商品齐全及量化（4）服务台配合促销（5）人员交接班迅速且不影响顾客服务17：00以后指示副店长（店长助理）交接班注意事项交代晚间营业注意事项及关店事宜2、药店店长检查项目 时段类别项 目营业前人员1. 各柜组人员是否正常出勤 2. 各柜组人员是否依照计划工作 3. 是否有因人员不足导致准备不足的柜组 4. 专柜人员是否准备就绪 5. 工作人员仪容仪表是否符合要求商品6、部分特价商品是否已陈列齐全7、快讯商品POP是否悬挂8、商品是不是100%陈列9、堆码陈列是否已做好清洁10、出口、入口处是否清洁11、地面、玻璃、收银台、货架、商品清洁工作是否已做好12、厕所是否清理干净其他13、音乐是否控制适当14、卖场灯光是否控制得当15、收银员备用金是否已准备16、开店前5分钟广播稿及音乐是否能准时播放 17、购物袋是否已摆放就位18、购物篮是否已准备到位营业中营业高峰前商品19、是否有缺货20、端架及堆码陈列量是否足够21、POP与商品标价是否一致22、商品陈列是否足够卖场管理23、投射灯是否开启24、通道是否通畅25、是否有阻碍通道或防碍商品销售的情形26、是否有突出陈列过多的情形27、卖场地面是否保持清洁销售态势28、是否定时播放店内特卖消息和其它宣传材料29、收银台前的顾客是否排队太长要增加开机30、是否需要后场部门来收银台支援31、是否需要紧急补货32、是否有工作人员聊天或无所事事33、POP是否脱落营业中营业高峰后卖场整理34、是否有污染品或破损品35、是否要进行中途解款36、是否有商品需要补货37、是否确认不同时段营业额未达标的原因38、陈列架、冷藏柜是否清洁39、各种设备设施工具是否定位POP40、POP是否陈旧或遭污损41、POP张贴位置适当42、POP书写是否正确43、POP诉求是否有力营业高峰商品44、特价标签与商品陈列一致45、是否仍有厂商在店内陈列商品或移动商品46、是否有滞销品陈列过多、畅销品陈列面过小的情况47、是否定期检查商品有效期服务48、卖场是否听到礼貌用语49、是否协助购物多的顾客提货出去50、收银员是否唱收唱付清洁51、厕所是否维持清洁畅通52、出口处是否维持清洁53、入口处是否维持清洁54、地面是否维持清洁设备55、冷藏柜温度是否定时确认56、傍晚时分招牌灯是否开启57、背景音乐是否正常播放后勤58、进货验收是否按照规定进行59、空纸箱区是否拆开堆放整齐60、空篮存放区是否堆放整齐61、标签纸是否随地丢弃62、换退商品是否定位整理整齐其他63、畅销品或特卖品是否堆放整齐64 卖场标示牌是否正确65、交接班人员是否正常运作66、营业额是否解缴银行67、有无派店员对竞争店调查68、关店前卖场音乐是否播放准备关店卖场69、是否仍有顾客滞留70、卖场音乐是否关闭71、招牌灯是否关闭72、店门是否关闭73、空调及其他不再使用的电器设备是否切断电源74、购物篮是否归位75、收银机是否清理完毕76、货款是否点清归位六、超级店长岗位工作绩效评价店长岗位工作绩效评价表 （表1）姓名部门 药店岗位店长评价月度评价项目主要绩效。考评系数0.7评价指标评价内容描述配分评分加扣分原因经济指标实际销售与上月相比为正增长。降低1%扣1分；每增加1%加1分；低于90%不得分。15商品销售竞赛员工响应及参与率达100%店长熟悉竞赛方案并及时传达得满分；活动时间内相关店员不了解活动内容的不得分；在活动中取得名次的加5-1分10人均日营业额达500元。每降低100元扣1分。10毛利率达24%，日均万元的门店每增加1万元下浮0.5%。降低1%扣1分；每增加1%加1分；低于18%不得分。5库存控制1、控制好门店商品库存，要求报计划及时、全面，常用品种无断货。 因自身工作导致出现断货，发现一种扣2分；连续出现二次及以上，则自第二次起在前次扣分基础上加倍扣分。2、合理利用公司资源，商品周转天数控制在50天内。 每月销售额与库存金额对照，每超过5天扣2分； 商品周转率不超过50天，每减少一天加1分。5店长在岗情况及门店开门时间严格按公司要求执行，日均5000元以下的门店店长必须跟班走，其他店长可以选择上白班。门店开门、打烊时间公示，并接受监督。 严格执行的得满分；发现一次违规不得分； 再次发生的减10分，第三次发现的按有关规定对店长进行处理。5规范牌价卡在店堂中不得出现手写牌价卡配送时间超过一周的，发现一个减1分；若发现没有牌价卡，一个商品减2分5水电费、信息费、电话费用等各项开支达到公司下达指标。每降低10%加1分；每上升10%减1分。5员工的培养店长应做好新员工的培养，使其能够在一个月内完全进入独立工作状态。按以下标准考核对新员工的培养： 类别、货位进行现场查找，5个品种，错一个，扣1分； 功效、别名、通用名/商品名现场提问5个品种，错一个扣1分； 营业员岗位流程及应知应会内容现场提问，答错一项扣1分； 测试回答全部正确加2分。 产生一名新店长加10分10员工流失率店内氛围融洽，员工关系和睦，员工流失率为0。 员工投诉一次扣5分；当月无员工投诉加1分； 因不满管理而造成员工流失1人，0分。5促销活动根据每月宣传单内容，配合公司整体策划，做好促销活动的管理工作。 根据宣传单，提前备足商品，做好店堂海报展示工作，发现自身原因产生断货扣2分； 查牌价卡、变价单、销售记录、店堂海报，有一项违规扣2分； 做好宣传单组织发放工作。发放不彻底一经发现，此分全扣。10近效期商品的销售能够掌控近效期商品的管理，不造成损耗和顾客的不满。没有因此类商品有顾客投诉加1分；店员理解并执行加1分；造成损耗减1分。10临时任务按要求完成。未按要求完成0分、不满意3 分；一般5分；较满意8分、很满意10分。5合计得分100店长的工作态度考核1、团队精神：在团队目标下，对团队利益和协作的共同认知。级别定 义配分一级品行端正，基本能够控制情绪，在工作中态度基本稳定。能在团队中配合其他成员，有一定的合作精神，态度端正，有时会考虑团队目标与利益。1二级品行端正，能够控制情绪，在工作中态度稳定。尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队目标利益与个人目标利益冲突时，总是以团队为先。2三级品行端正，能够控制情绪，在工作中态度稳定。经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队目标利益与个人目标利益冲突时，总是以团队为先。4四级品行端正，能够较好地控制情绪，在工作中态度较稳定。能推动团队中其他成员的合作意识，具有跨部门团队的合作意识，当团队目标利益与个人目标利益冲突时，总是以团队为先。5五级品行端正，能够很好地控制情绪，在工作中态度很稳定。能协助团队管理者使团队成为一个高度配合、互相信任与支持的团队，并与其他团队紧密配合，当团队目标利益与个人目标利益冲突时，绝对以团队为先。72责任感：在工作职责的基础上，完成任务的意识。级别定 义配分一级根据一般职责要求，基本完成工作目标。能够以身作侧，处理内部事务基本公正、公平。1二级依据工作标准来完成工作目标。能够以身作侧，处理内部事务较为公正、公平。2三级严格执行工作标准，有高度的自觉性与主动性。能够以身作侧，处理内部事务公正、公平。4四级对工作标准进行审视，能够提出改善意见。以身作侧，处理内部事务公正、公平。5五级能对整体工作方法、流程进行分折，并提出改善方案。处处以身作侧，处理内部事务公正、公平。73服务意识：在工作中满足顾客需求的意识。级别定 义配分一级根据工作职责提供必要的服务。1二级关注内外部顾客的需求，提升服务质量。基本能够以顾客利益为中心，正确处理投诉，有较好的服务氛围和口碑。2三级以内外部顾客需求为导向，主动提供服务。能够以顾客利益为中心，正确处理投诉，有良好的服务氛围和口碑。4四级以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法。以顾客利益为中心，正确处理投诉，有良好的服务氛围和口碑。5五级以顾客利益为中心，正确处理投诉，积极配合全面建设服务氛围，有很好的服务氛围和口碑。74进取心：树立更高的工作目标，不懈地追求发展。级别定 义配分一级按照工作职责要求，主动地完成工作任务。 1二级具备对本职工作的热爱，积极努力地完成工作任务，主动寻找差距。2三级具有事业心，为更好的达到工作目标，主动学习，注重创新。4四级具备较强的使命感和事业心，坚持学习、吸收新的知识，为自己树立更高的目标。5五级具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工作挑战，不断地向更高的目标奋进。7说明：工作态度考核每项只能选择一个级别。七、超级店长对门店员工考核考核门店:被考核员工姓名:考核季度:序号考核项目考核内容描述配分评分加分或扣分理由1技能考试1.不交试卷或拒绝回答者。402.开卷成绩低于90分，闭卷成绩低于60分。3.有作弊行为者。有第1种情况此项不得分；第2种情况一次扣10分；第3种情况此项不得分。2服务态度1.主动热情，耐心周到，接待顾客面对微笑。302.“四声”.“四心”服务。3.收款找零唱收唱付。4.主动给顾客电脑销售小票。违反一次扣5分。3商品管理1.因养护，保管不当造成商品过期，破损，霉变。202.不能正确填写要货计划，造成缺货。3.漏记，少记现象（多钱或少钱)4.盘点库存出现亏损。发现1次扣5分。4药品陈列药品分类明显：药品陈列实行四20分开原则，货.卡一致，禁止有货无卡，有卡无货现象。发现1次扣5分。5环境卫生1.店堂地面有污迹.纸屑。202.柱.墙.天花板发现蜘蛛网。3.玻璃.柜台.橱柜不洁净，发现虫子。4.商品摆放凌乱，有灰尘。5.办公场所，生活区域脏乱差。6.服务设施(电脑.空调.电扇.饮水机等）有明显污迹。发现一项不符扣5分6考勤制度严格执行公司出勤管理办法101.迟到.早退在10分钟以内。2.迟到.早退在10分钟以外。3.未请假作旷工处理。4.未经请示私自调班。5.其他不符合规定者。违反一次扣2分。7仪容仪表举止按照门店员工行为规范执行101.未戴胸卡或头花。2.未穿工作服。3.不讲究个人卫生(头发.衣服.指甲）4.未按规定站立服务。5.其他不符合规定者。违反一次扣2分。8敬业精神对企业必须忠诚，工作热情负责，维护企业信誉。能吃苦耐劳，工作积极主动.认真。10经全店员工评议，一致通过者得满分一人有异扣2分。9文明用语1.接待顾客应主动招呼“您好”，顾客走时“走好”，“请”，“谢谢” 字不理口。52.电话铃响不应超过3声，听电话应先说“您好，*药店”。不符合规定者，每次扣1分。10严格执行公司安全及防火规定1.未经许可工作场所使用电炉.电炒锅.微波炉.电饭煲。52.禁烟区吸烟及使用非生产性电源。3.下班时必须关闭电源.门窗.水源。违反1条扣1分，造成损失的，除赔偿外，此项不得分。11爱护企业财产及商品1.工作中对企业公共财物，商品造成损坏及短少。52.故意造成损失及私分，盗窃企业财产及商品。发现一次，除依照公司有关规定处理外，此项不得分。12规章制度促销管理制度，促销管理办法，门店pos机管理制度，考勤制度，财务制度等公司各项制度。5违反1条扣1分。13填写各类台帐记录药品养护台帐，近销期药品催销表，5处方药销售记录表，处方留存记录，温湿度记录表，退货台帐等各类台帐。有1类没有记录或记录不规范扣1分。14费用控制控制店内水，电，电话费等各项费用开支。5超出指定标准，责任人此项不得分。15完成店长临时下达的任务1.拒绝执行且无正当理由。52.未按要求完成或没有准时完成。任何一条没有完成此项不得分。16突出贡献奖励及巨大损失惩处1.对公司或门店提出创新性建议，并被公司采纳者；为公司或门店挽回巨大经济损失的；创造极大经济效益者。52.使公司及门店蒙受损失或信誉受到损害的。符合第1条加10分；属于第2条者，除按有关规定处理外，此项不得分。总分200分实际得分被考核人签字/日期：考核人签字/日期:八、超级店长的日常数据分析店长定期进行科学的数据分析，是店长掌握门店经营方向的重要手段。（一）门店经营指标数据分析1.销售指标分析：主要分析本月销售情况，本月销售指标完成情况，与去年同期对比情况，通过这组数据的分析可以知道同比销售趋势，实际销售与计划的差距。2.毛利分析：主要分析本月毛利率、毛利率情况，与去年同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比毛利率状况，以及是否在商品毛利方面存在不足。3营运可控费用分析：主要是本月各项费用明细分析，与去年同期对比情况，有无节约控制成本费用，这里的各项费用是指：员工成本、能耗、物料及办公用品费用，维修费用，房租，存货损耗，日常营运费用（电话费、交通费、卫生费、税收、工商费），通过这组数据的分析，可清楚地知道门店营运可控费用后的列支，