营运主管工作流程

营运主管工作流程每日工作流程内容一、 营业前的工作8:40站在员工通道监督员工进场同时检查员工仪容仪表及着装规范8:50巡查卖场（员工到柜情况、打扫卫生情况）8:55-9:00检查员工考勤（员工打卡情况有无迟到）9:00-9:15晨会召开9:15-9:20巡查卖场督促员工进行开店前准备工作（清洁，理货，陈列，报表、）9:20-9:25巡视检查清洁卫生完成、仪容仪表规范、陈列丰满到位等9:25-9:27检查监督卖场开起灯光，风机，空调等设备9:27-9:29检查监督开启大门及电梯9:29检查监督播音室人员及设备到位情况做好开门准备9:30站在大门口迎宾二、 营业中的工作9:35-9:50安排今日的各项工作（进行人员沟通、或者报表整理、厂商沟通、处理跟踪售后、人员招聘、培训、辞退等）9：50-10：10 统计核对昨日品牌销售和店柜对账10：10-11：301、进入卖场指导员工工作（如销售、陈列、规范）2、了解跟进各项服务情况（播音室，服务中心，设备维护，消防安全等其它）3、检查上柜商品情况4、关注各品牌的促销活动（折扣、圆牌、柜贴、POP播音稿等）5、抓好各品牌的销售，厂商交流，厂商关系维护6、售后服务的跟进处理，遗留问题的处理7、突发事件的处理，应急问题的处理8、各部门工作上的协调联系，及向上级部门汇报工作等11:30-13:301、员工午餐（收银台顶台）2、检查员工的离岗及午餐的时间3、检查员工的仪容仪表13:30-15:00常规巡场，安排日常事务，前2日罚款的收回等15：00-15：30 检查收银员交接班到位情况及协助财务进行账款核对（有差错及时找出问题）协调人员将营业款存入银行账户和兑换零钞15：00-15：30 查看考勤到位情况（早班员工下班、晚班员工上班）工作交接情况 15：30-17：00 下午班主管常规营运管理，同上午班17:00-19:301、 员工晚餐（收银台顶台）2、检查员工的离岗及午餐的时间3、检查员工的仪容仪表19:30-21:27 巡场、检查规范，抓夜市销售21：10-21：25总结今天的工作情况，准备明天早会内容21：25-21：30营业进入结束状态，检查卖场情况（送宾曲有无播放，员工不得有催促顾客现象、提前打扫卫生现象，定点岗位是否按标准规范送宾）21:30-21：40 送宾完毕，检查关闭大门，关闭部门通道照明及其它电器设备，收银钱箱入库三、 营业后的工作21：40 与防损员一同进行清场工作，检查卖场内还有无顾客，通道门全部关闭情况，员工在清场到店柜时再依次离场。21:45 检查关闭员工通道，夜间保安，防损的交接 每周工作流程内容星期一重心工作15:30-17:00 一、 检查店柜的交接本中交接情况是否达到上交下接1、 店柜的货品交接情况2、 晨会及其它会议内容的交接情况二、检查店柜的商品自查本1、店柜的商品自查（检查商品内外标识是否一致、产地是否相同、面料是否有误、价格是否有误）星期二重心工作15:30-17:00一、 检查价签1、 商品与价签是否对应，是否一货一签2、 价签上填写规范情况（品牌、品类、产地、价格、审核、等级等）必须字迹清晰、印章清晰。二、检查货品1、商品干净整洁平整、无瑕疵、无污渍，商品陈列是否丰满、应季、美观，陈列是否按规定要求，陈列道具是否完好无损，干净整洁、安全等星期三重心工作一、 召开店长会议10:00-11:001、店长汇报店柜工作（销售情况、人员情况、商品情况）存在的问题需要主管帮扶的方面）2、主管总结店柜上周的情况：1) 各店柜销售情况、表扬销售好的及点评销售差的分析查找原因2) 通报各店柜存在的问题（人员违纪情况、人员流动率、商品陈列及断缺货现象、其它问题分析查找原因以改进工作3) 安排下期工作（跟踪货品、人员培养、商场的整体活动及工作安排）。二、沟通15:30-17:001、与上级领导和其它部门如行政部、后勤部、企划部、营销部、财务部进行工作交流沟通，各方面的协调等2、与厂商沟通店柜的近期情况（销售情况、人员情况、货品情况）3、与各店柜店长进行沟通，分析销售情况、解决人员问题、跟进货品情况4、跟进各新进员工动态以及心态、进入岗位角色的进度情况，与员工沟通，工作中存在的问题，需要在欠缺方面的指导帮扶星期四重心工作15：30-17：00一、 全场大检查1、 根据公共区域检查标准检查公共形象情况（卖场外及卖场内）、硬件设施运转及维护情况（电梯及消防桌椅和所有配套设施）、环境卫生是否打扫到位无卫生死角等。2、 根据店柜检查标准检查店柜的形象、美化陈列情况、营运操作规范情况、仓库整洁存放情况、员工的规范情况、店柜的环境卫生是否打扫到位无卫生死角等。星期五星期日重心工作一、 主抓销售1、 对员工进行合理安排，周末不排休，必要时，以安排员工加班以保证商场人流量高峰期有足够的人手2、 如商场有促销活动，晨会给员工传达活动及注意事项，宣扬优质服务，同时巡场中对员工进行抽查活动内容，以确保活动的正常开展3、 跟进货品，与厂商沟通，确保畅销、热销商品不出现断缺货，有充足的货源来完成销售4、 检查督促各店柜售卖工具如（包装袋、小票）等是否准备充分，收银台物资（银行单、POS单、印章、印泥）是否准备充分，电脑系统是否正常工作，零钞是否足够（如缺零钞及时到银行兑换）5、 与后勤部门协调好，提前做好硬件设施的维护如（电梯），人流量大时，安排防损员维护好现场秩序，及做好防盗工作，确保人员安全、商品安全6、 勤巡场，给员工加油打气，提升士气，提高销售，现时要求员工做好防盗7、 让播音室播送适宜的节奏音乐和促销信息，定时播报实时店柜销售名次热销排行，提升员工销售激情每月工作流程内容每月1日 （遇重大节假日或促销活动延时）进行本月工作总结（销售情况分析、人员情况分析、货品情况分析、存在的问题及其它建议）每月1日 晨会及店长会时给各店柜下达本月销售任务，并把上月销售情况排名进行通报，进行奖惩每月1日 将上月店柜、员工综合考评情况汇总整理，并进行奖惩每月10、11、24、25日 （遇节假日或重大活动将延