营运中心岗位职责说明书2016

营运中心岗位职责说明书营运中心（总部）一、运营中心部门架构大区三中心大区二中心大区一中心稽核督导部区域运营部门店二、营运中心人事组织架构 营运中心 总监（总部）营运助理 大区二中心经理大区三中心经理稽核经理大区一中心经理稽核主管区域经理店长店助领班训练员吧员收银员服务员营运中心各岗位职责营运中心总监岗位职责：1、 根据公司战略发展规划和发展目标，负责网咖门店的整体运作及管理并监督实施；2、 根据全国门店的分布和发展，组织并制定营运中心各区域的激励政策并进行市场发展跟踪和策略调整；3、 负责实施对项目的运营管理，承担运营指标，制定并推行连锁加盟运营管理体系；4、 负责配合人资源中心完成体系内组织架构的设计、岗位设计及编制确定；5、 负责体系内的预算编制与实施管理；6、 负责全国各地加盟商的服务支持、营运、管理指导；7、 负责体系内人员的任免、调任；任职资格：1. 30-40岁，大学本科或以上学历（行业经验丰富可放宽），有良好的职业操守，品行优秀，综合素质高；2. 有5年或以上管理岗位工作经验、3年以上连锁管理经验；3. 学习能力强，团队合作意识强，具备独立分析和解决问题能力；4、具有优秀的沟通能力和团队合作精神，组建团队经验丰富；5、具有良好的行业人际资源。大区运营经理岗位职责：1、按照营运中心的战略布署，负责所辖片区的门店标准化管理监督和门店业绩提升等工作；2、负责下属区域经理的监督管理工作3、参与协助下属部门对新市场的调查、分析工作4、参与所属区域的市场策划工作，并协助督促其实施5、检查督促区域门店按照总公司的价格政策执行，管理好所属区域的销售工作7、做好所属区域内的市场调查工作及市场动态的把握8、根据规定及时召开大区会议，传达总公司营运策略10、检查、落实所属部门各项规章制度的执行情况11、及时把握了解分析下属区域门店经营状况，发现问题及时向总公司汇报，并提出相应措施12、负责指导、督促属下部门，并一起协助门店完成年目标任务13、按时向总部运营中心提交大区报表任职资格：1. 大专或以上学历（行业经验丰富可放宽），大型连锁企业管理经验者优先；2. 有4年或以上的网吧相关工作经验优化，至少有2年连锁企业管理工作经验；3. 掌握连锁经营管理知识，熟悉网咖未来发展方向优先；4. 熟练操作终端门店更新建设，精通卫生服务流程并可创新服务内容、人员的调配管理；5. 诚实正直，沟通能力强，有合作精神，强烈的事业心，目标管理能力强；区域营运经理岗位职责：1、 负责所辖区域门店人员的配置设计、调整、培训、管理及绩效考评2、 负责完成所辖门店的活动执行、管理及外部市场的调查3、 研究门店各项制度执行情况的反馈，为公司对门店管理制度的修正和完善提意见4、 制定门店管理工作的阶段性计划5、 支援新店开业的人员储备6、 与运营中心其他部门进行工作协调7、 达成下达的业绩目标8、 完成大区运营中心交待的工作任职资格：1. 高中或以上学历（行业经验丰富可放宽）；2. 有3年或以上的网吧相关工作经验（优先）或有1年半连锁企业管理工作经验3. 掌握连锁经营管理知识，具有较强适应能力；4. 良好的沟通、协调、组织与开拓能力；较强的观察力和应变能力6.高度的工作热情，良好的团队合作精神。店长岗位职责：1、全面负责门店的运营和日常事务，包括门店的人员安排，卫生巡查，财务审核，设备管理，表格的填写等2、解决门店工作人员反馈的问题，包括进货，授权内设备坏掉更换，配合相关部门检查，处理宿舍问题等3、与区域内其他门店沟通协作，有效合理的完成工作4、落实好上级分配下来的任务，并传达到每个工作人员5、了解店内员工的思想，解决员工遇到的问题6、做好门店的招聘和培训工作，为公司提供后备人才7、建立和顾客良好的关系，营造良好客情氛围；8、召开班前班后会议，总结一天的工作情况，并及时向区域经理汇报工作中存在的问题9、进行商圈管理，对周边网吧的数据跟踪调查对比，分析一个月门店的营业数据，总结问题，向上级提出相应的业绩提升方案和计划10、上级领导安排的临时任务任职资格：1. 中专或以上学历（行业经验丰富可放宽）2. 有2年或以上的网吧相关工作经验者优先或有1年连锁门店管理工作经验3. 对门店工作有深刻的认识，熟悉相关工作范围及连锁行业业务流程4. 良好的沟通、协调、组织与开拓能力；较强的观察力和应变能力店助岗位职责：1、做好门店的财务和表格工作，包括管家婆，考勤表，排班表，巡查表，商品交接班表等2、对领班及工作人员工作情况的监督，带领和协助他们完成工作3、主动发现门店问题，对存在的问题做出及时处理4、做好对店长的每日工作汇报5、关心员工的思想状态，鼓励并引导员工，协助解决员工遇到的问题6、安排好员工们的作休时间和用餐时间7、负责店里的卫生安排工作，每周组织一次门店的卫生大扫除8、完成店长交办的其他事项任职资格：1. 中专或以上学历（行业经验丰富可放宽）2. 有半年或以上的网吧相关工作经验者优先或有半年以上连锁门店管理工作经验3、熟悉办公软件的应用4、愿意跟公司一起发展领班岗位职责：1、 落实人员/物料/设备设施的安排，达到运营标准；2、 监督店员的工作执行，并辅导完成未解决问题；3、 完成店长下达班次任务,协助完成运营目标；4、 了解顾客需求并及时处理；5、 掌握危机事件和客诉处理技巧；6、 完成上级交办行政性事务。任职资格：1. 18岁及以上，高中或以上学历，岗位经验丰富可放宽；2. 具备半年及以上的网咖门店管理经验者优先，或具备连锁门店/服务业经验；3. 具备门店基础管理知识及良好的职业素养；4. 良好的沟通能力和执行能力；5. 一定的观察力/应变能力/服务意识和同理心；7. 正面积极，乐观向上，亲和力强。训练员岗位职责：1、根据培训计划，带训参训人员；2、进行阶段性的训练追踪考核；3、完成训练追踪卡的填写与存档；4、根据门店需求，负责服务员工作。任职资格：1. 18岁及以上，高中或以上学历，岗位经验丰富可放宽；2. 具备半年及以上的网咖门店管理经验者优先，或具备连锁门店/服务业经验；3. 掌握训练技巧及良好的职业素养；4. 良好的沟通能力和执行能力；5. 较强的服务意识和同理心；6. 以身作则，亲和力强。 服务员岗位职责：1、 负责门店顾客的接待与服务、清洁工作；2、 负责门店的巡场工作，确保门店和顾客财产安全；3、 落实交接班工作；4、 按时开启和关闭相关设备设施；5、 完成上级分配的任务。任职资格：1. 初中或以上学历；2. 良好的服务意识和服从性强；3. 具有团队精神；4. 五官端正，精神饱满。收银员岗位职责：1、 根据工作标准，负责收银和现金券卡管理及主动进行建议性销售；2、 负责交接班的商品盘点；3、 建立与顾客的良好关系；4、 做好门店的推广活动；5、 负责收银端异常处理；6、 完成上级分配的其他事项任职资格：1. 初中或以上学历；2. 良好的服务意识和服从性强；3. 具有团队精神；4. 五官端正，精神饱满。吧员岗位职责：1、 根据标准作业流程，制作水吧产品；保持吧台、设备的清洁；2、 主动进行建议性销售；3、 落实岗位交接班工作；4、 完成上级分配的其他事项任职资格：1. 初中或以上学历；2. 良好的服务意识和服从性强；3. 具有团队精神；4. 五官端正，精神饱满。稽核经理岗位职责：1、 检查各门店营运状况和工作落地，并评估门店营运绩效；2、 根据稽核结果输出各门店评估报告，并提出营运改善建议以达成目标；3、负责所辖部门人员招募和团队管理；4、监督各门店现金管理的交接/券卡/账务核对，并上报营运总监；5、完成门店稽核表格的制定并指导使用。任职资格：1. 大专及以上，经营管理类专业优先；2. 具备2年及以上的网咖同岗位或知名连锁门店管理经验；3. 精通连锁经营管理体系和理论知识，掌握办公软件应用；4. 优秀的洞察力/辅导能力/沟通能力。5. 良好的分析能力/管理能力。6. 较强的抗压能力，7. 办事细致，公平公正，原则性强。稽核专员岗位职责：1、 根据公司标准进行门店稽核并提交报告；2、 检查门店水吧产品品质和操作规范；3、 检查门店外场服务标准/仪容仪表/礼貌礼节；4、 检查门店行政事务：排班/订货/训练/安全；5、 检查门店收银/现金/券卡/账务核对；6、 检查设备运转和检修月历情况；7、 检查门店日清周清月清。任职资格：1. 大专及以上，经营管理类专业优先。2. 具备1年及以上的网咖同岗位或知名连锁门店管理经验。3. 熟悉连锁经营管理体系和理论知识，掌握办公软件应用。4. 优秀的洞察力/辅导能力/沟通能力。5. 良好的分析能力和抗压能力。6. 办事细致，公平公正，原则性强。营运助理岗位职责：1、负责营运中心的档案管理，对资料/文件/公文进行收集、传阅及存档；2、汇总区域经理及以上的计划和月报，并上报营运总监；3、组