监察中心-回单业务管理制度

回单产品操作指导,监察中心-综合管理部V1.0,站点,前言,定义指客户发件时随行的与收件客户相互确认的货物清单要求签字返回的快递增值服务；,重要性回单是发货客户需要收货方在回单上签字确认并返回，以便做为对方已收到货物的重要凭证；如果以后发生经济纠纷，这份正本回单可以拿来作为依据的；,回单业务,目录,回单发件环节操作指导,01,回单派签环节操作指导,02,回单返回环节操作指导,03,回单跟踪,04,回单仲裁条款,05,Contents,目录,回单发件环节操作指导,回单专用面单介绍,主单（四联单）6300开头(例如主单号为630000001234),二合一回单专用面单,回单信封3600开头(则信封为360000001234),回单发件环节操作指导,回单物料含:回单专用面单+回单专用塑封袋=配套销售2.8元/份；回单业务费含:回单专用面单+回单专用塑封袋+正常快件中转费+正常派费+回单业务操作费1元（支付给派件站点）;,回单专用面单（主单和回单信封二合一）,回单专用塑封袋（两块背胶纸）,配套物料及业务费介绍,回单发件环节操作指导,(4)回单面单粘贴标准,(2)回单信封填写标准,(3)回单面单装单标准,(5)回单中转,发件站点在填写回单专用面单信息时必须按照以上标准执行；,签收要求注明备注栏,(1)回单主面单填写标准,此处正确填写大笔,重要的事情说三遍！,(1)回单6300主面单填写标准:指导客户填写完整面单信息；核实客户交付需签收返回的回单份数与签收要求(如签字盖章、一式几联几联签带回)签收要求写在主面单右下角备注栏内；根据公司要求在主面单右上角正确填写大笔；第三联(寄件联)交客户；第二联(结账联)站点留存；,回单发件环节操作指导,(4)回单面单粘贴标准,(2)回单信封填写标准,(3)回单面单装单标准,(5)回单中转,发件站点在填写回单信封信息时必须按照以上标准执行；,(1)回单主面单填写标准,发件站点必须填写返回大笔,重要的事情说三遍！,回单发件环节操作指导,(4)回单面单粘贴标准,(2)回单信封填写标准,(3)回单面单装单标准,(5)回单中转,派件站点签收不正确的问题原因大多是发件站点对签收要求的不明确导致的；,(1)回单主面单填写标准,签收要求也可备注在签收单上,核实客户交付需签收返回的回单份数与签收要求无误后，将回单装入回单信封内；签收要求也可备注在签收单上，强调派件站点签收要求；,回单发件环节操作指导,(4)回单面单粘贴标准,(2)回单信封填写标准,(3)回单面单装单标准,(5)回单中转,(1)回单主面单填写标准,4)运单正面必须朝外以便扫描，塑封袋背面两块背胶纸需全部撕掉贴好，防止面单掉出,回单发件环节操作指导,(4)回单面单粘贴标准,(2)回单信封填写标准,(3)回单面单装单标准,(5)回单中转,(1)回单主面单填写标准,回单快件在发出时无需单独交接，随普通快件一起发出，中转流程与普通快件一样扫描操作即可；,目录,回单发件环节操作指导,01,回单派签环节操作指导,02,回单返回环节操作指导,03,回单跟踪,04,回单仲裁条款,05,Contents,目录,回单派签环节操作指导,(4)派件站点签单返回,(2)回单异常处理标准,(3)回单正常签收标准,(5)签单返回交接标准,(1)Q9系统派签提醒,(6)发件站点查收签单,回单派签环节操作指导,回单异常处理标准:当派件站点在分拣或派送时，发现回单专用面单信封内无签收清单时，应在到件当天以问题件形式通知发件站点并电话联系确认，并由发件站点提供处理意见（a.由收件人开取证明还是b.由发件站点重新提供清单后再签字返回）;他人代收一定要确定清单并签字;,哎呀，信封内没回单！,赶紧做问题件通知发件站点,等待发件站点回复意见,(4)派件站点签单返回,(2)回单异常处理标准,(3)回单正常签收标准,(5)签单返回交接标准,(1)Q9系统派签提醒,(6)发件站点查收签单,回单派签环节操作指导,正常签收标准:签收时按回单专用面单备注栏内客户签收要求确认清单并签字，派件员将签收清单装在面单底联的及回单信封内并封口时返回寄件站点，除周末及问题件外，回单必须在:签收后72小时内返回末端转运中心，否则按回单延误处理；,重要的事情说三遍！,为保证签回单的质量以兑现我们给客户的承诺,各派件站点在签回单时一定要查看备注栏内签回单的要求,如有签回单要求盖章的没有盖到章,要求本人签收的他人签收则一律视为无效回单；不按回单返回要求操作回单所产生的延误、遗失，由派件站点承担责任；,(4)派件站点签单返回,(2)回单异常处理标准,(3)回单正常签收标准,(5)签单返回交接标准,(1)Q9系统派签提醒,(6)发件站点查收签单,目录,回单发件环节操作指导,01,回单派签环节操作指导,02,回单返回环节操作指导,03,回单跟踪,04,回单仲裁条款,05,Contents,目录,回单派签环节操作指导,派件站点签单返回：派件站点将货物清单装在对应的回单信封内并封口，核实签单返回大笔名称无误后，在站点的返回扫描操作跟站点发普通件扫描一样；,(4)派件站点签单返回,(2)回单异常处理标准,(3)回单正常签收标准,(5)签单返回交接标准,(1)Q9系统派签提醒,(6)发件站点查收签单,回单派签环节操作指导,签单返回,末端集散仓/集散中心无保价操作平台,末端转运中心设有保价操作平台,签单返回单独交接,代操作保价指定人员,保价操作专员,重要的事情说三遍！,签单返回的操作流程和保价退件操作一致:单独交接要求如上图，末端转运中心无到件扫描视为无返回记录；非保价派送区域的签单返回需要站点以公司内件的操作方式进行中转；,(4)派件站点签单返回,(2)回单异常处理标准,(3)回单正常签收标准,(5)签单返回交接标准,(1)Q9系统派签提醒,(6)发件站点查收签单,回单派签环节操作指导,(4)派件站点签单返回,(2)回单异常处理标准,(3)回单正常签收标准,(5)签单返回交接标准,(1)Q9系统派签提醒,(6)发件站点查收签单,发件站点如收到空信封返回应由保价操作专员确认并做问题件通知派件站点由发件站点发起补签方式，如发件站点正常取走视为签单返回正常（只限空信封）；,目录,回单发件环节操作指导,01,回单派签环节操作指导,02,回单返回环节操作指导,03,回单跟踪,04,回单仲裁条款,05,Contents,目录,回单跟踪,Q9快件跟踪查询单独输入主单号（6300开头）可查询快件路由情况，也可同时查询签单返回路由；Q9快件跟踪查询单独输入回单信封（3600开头）可查询签单返回路由；,正常跟单,回单跟踪,返回异常查询,回单遗失需在快件签收之日起15日内通过CRM查询，查询3日无果方可申报遗失；派件站点发现回单信封内无清单应第一时间（派件之前）以CRM通知发件站点，发件站点需在2小时内进行回复，如不及时回复且已派件成功，空信封返回不受理遗失；发件站点收到无效返回清单应在到件2小时内，以CRM通知派件站点并提供补签方式，派件站点应在2小时内响应，并在收到补签清单48小时内签字返回，发件站点如需补寄清单给派件站点产生的成本费用由派件站点承担；查询之日起3日内，派件站点与发件客户协商后，发件客户并不追究责任也未造成客户和发件站点损失的，无效签单不受理遗失；派件站点未返回回单，发件站点在查询时需要告知派件站点如何补签或补寄清单给派件站点补签，不给于补签机会直接申报遗失的，公司将按照遗失受理，但不返款；,目录,回单发件环节操作指导,01,回单派签环节操作指导,02,回单返回环节操作指导,03,回单跟踪,04,回单仲裁条款,05,Contents,目录,回单仲裁条款,(1)申报须知,遗失件必须有CRM通知查询记录，否则不予处理；发件站点申报必须提供面单图片至协合系统，否则不予处理；回单延误，从收到返回回单5日内申报，逾期不予受理；回单遗失自主单签收之日起（15）日内申报遗失，逾期不予受理；对裁定结果有异议的，可在3日内向申诉中心提起申诉，否则视为认同；,回单仲裁条款,(2)责任界定,主单异常责任遵照仲裁理赔条款执行；回单返回项目应使用回单专用面单和回单专用封套，按照操作管理规定执行，否则出现问题均由发件站点承担；回单中转过程中，分拨应对回单信封袋条码进行到发件扫描，按贵重物品模式操作；否则遗失分拨应承担遗失或延误责任（非贵重物品操作区域除外）；因发件站点揽取的是超区返单件，致使需转同行派送所产生的回单返回异常，总部不予受理；责任方接到仲裁协合通知后3日内无有效回复的，视为默认，并承担相关责任；批货如有多个回单面单，应每张回单对应一张清单，如发件站点未特殊注明，且未按规定操作遗失不受理；发件站点收到返回空信封应在交接时要求贵重物品专员或分拨主管及时做问题件确认，否则视为回单正常返回；派件站点未按规定退回造成在分拨内遗失，需与分拨共同承担责任；回单注明要盖章的，但因派送站点原因未盖章的，而寄件站点要求补盖的，需在七天内补盖成功，否则按遗失处理；如派件站点冒签他人回单的，属无效回单，按遗失处理；派件站点在收到补签48小时内补签返回，未及时返回按延误处理；,回单仲裁条款,(3)处罚及理赔标准,派件站点在操作回单时，必须按回单返回规定操作，不得以到付或其他形式给予返回，否则处罚500元/次；(补寄只能以现付形式返回)贵重物品操作区域未使用贵重物品操作模式返回回单的，处罚50元/票，遗失需与分拨共同承担责任；成功补签并及时返回的，发件站点申报延误按50元/票处理；回单返回不允许集包操作（航空、物流件除外），必须单独交接，否则发生遗失由集包方全部承担；回单必须在快件正常签收后72小时之内返回（签收结果以网上录单时间为准），否则按延误处罚1