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文档简介

璞悦山Y9#、Y10#、Y10#、S1#-S12#楼交付方案,2018年6月,交付概述,【交付时间】：6月26日-6月28日（8:3012:3013:3017:30）【接待地点】：璞悦山南侧商铺【预约时间】：6月20日EMS邮寄交付通知书6月23日至6月25日电话邀约【通知范围】：璞悦山Y9#、Y10#、Y10#、S1#-S12#楼，共计288户【交付顺序】：,停车区,交付动线,交付动线,现场布置亮点,交付现场细节化包装，窗花、地毯、苗木装饰，营造一种隆重喜庆的色彩,入门剪彩,贴窗花,电梯包装,景观包装,美好家推广,楼栋外立面装饰,单元门口花束中国结装饰,苗木乔装,小区门口花架,交付流程,物业手续办理,预缴电费,看房验房,收房有礼,钥匙资料移交,签到身份核实,维修基金缴纳,一站式交付服务,现场接待：提供一站式服务标准1、前台接待：每天配置两人，主要负责业主签到、迎宾、安排等候等工作维修基金缴纳，办理面积补差前台总控一人：负责对接、安排业主至办理区办理手续2、交付接待：每天配置10组接待（需物业配合），负责业主资料、钥匙移交等工作接待处总控一人：负安排业主看房事宜礼品发放处配置一人：负责礼品发放3、紧急处理区配置总控一人,负责与业主沟通，安抚业主等待情绪4、其它每天配置保洁人员2名；负责端茶倒水、保持现场卫生,服务标准：验房及快修服务,验房小组：策略验房、及时总结、责任到人验房人员配置40组，提前培训、合格上岗，实行1+1模式每日两会：早晨会，强调当天任务，预期业主量，检查提醒仪容仪表及相关注意事项；晚总结会，每个工程师将当天所带业主的情况进行总结分享。针对每个工程师的接待量、成功率及后期满意度进行考核排名每天配置总控1名，负责对接快修组及接待组，合理安排验房工程师,快修小组：细致、专业维修分责任单位、片区管理，责任单位有负责人，直接与快修人员对接，负责自己单位及片区的人员控制管理品质监督岗每日进行两次现场检查，与快修组负责人沟通整改快修人员按照单位，统一着装快修人员成品保护材料提前准备（地垫、工具包维修过程中的备品材料提前准备到位，如因材料问题造成当天无法维修，按约谈进行处罚,交付物料准备,交付物料准备,小推车、东北大米,验房手
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