标准解读
《GB/T 30428.8-2020 数字化城市管理信息系统 第8部分:立案、处置和结案》作为国家推荐性标准,旨在规范数字化城市管理信息系统中关于案件从立案到最终结案的全过程管理。该标准适用于各类城市管理部门利用信息技术手段进行城市管理时的具体操作流程与要求。
在立案阶段,标准明确了案件来源渠道应多样化,包括但不限于市民投诉、巡查发现等,并且对每一起案件的信息采集提出了详细的要求,比如需记录事件发生的时间地点、问题描述以及现场照片或视频等证据材料。此外,还规定了初步审核程序以确保信息的真实性和完整性后才能正式进入系统流转环节。
对于案件处置,标准强调了根据不同类型的城市管理问题设定合理的处理时限,并通过信息化平台实现任务分配、进度跟踪等功能。同时要求相关部门必须按照既定方案及时有效地解决问题,并在过程中保持与上报人的沟通反馈,保证公众参与度和服务满意度。
至于结案,则是在确认所有相关工作已经完成并且达到预期效果之后进行的操作。这一步骤不仅需要对处理结果进行核实,还要收集整理整个过程中的各种文档资料以便归档保存。更重要的是,通过对已完成案件的数据分析可以为后续改进提供参考依据,从而不断提升城市管理效率和服务水平。
该标准还特别指出,在整个流程中都应当注重信息安全和个人隐私保护,防止敏感信息泄露给无关人员。通过遵循这些具体指导原则,各地政府及相关机构能够更加科学合理地运用数字技术优化城市管理机制,促进智慧城市健康发展。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2020-04-28 颁布
- 2020-11-01 实施





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