系统思考导入ppt课件

1,系统思考导入,上海明德学习型组织研究所,2,4,少女,老太婆,5,多个要素的搭配组合可以创生出新的整体系统。,系统的整体性及其种种表现,6,你看见了什么？,7,你看见了什么？,8,你看见了什么？,9,10,请阅下面10道算术题，您发现了什么？,3+5=81+8=99-2=79-4=56+3=95+6=117+9=166-3=92+6=89-3=6,11,什么是系统,系统是指由若干相互联系、相互作用的要素，按一定的秩序组合起来的，具有统一的、特定功能的有机整体。,12,什么是系统思考,把所有处理的事物看做一个系统，要看到其中的组成部分（元素或子系统），还要看到这些部门之间的相互作用。,13,系统思考是“看见整体”的一项修炼，它能让我们看见相互联系的而非单一的事件，看见渐渐变化的形态而非瞬间即逝的一幕。圣吉,14,哪些是系统？哪些不是？,巴士上的一群人教室里坐着的一群学员一堆书一部小汽车一个人一个椅子一个团队一片树林,15,系统的特点,复杂性集合性层次性整体性动态性可控性,16,系统思考的三点要求,应防止分割思考，要整体思考,应防止静止思考，要动态思考,应防止表面思考，要本质思考,17,系统思考要求,弄清你所在或处理的系统是由哪些要素组成的这些要素是怎样相互联系、相互作用（互动）的这些要素按什么规则组成一个有机整体这个系统的功能与目标是什么,18,系统思考的要领,透过事件洞察隐藏在它背后的结构全面、动态、前瞻性地把握事物发展的规律,19,系统思考既是一种理念，也是一种思维方式，又是一种工具。,20,系统思考在学习实验室中的地位,系统思考是五项修炼的核心系统思考可以帮助人们正确地认识自己和自己所处的世界，从而发现面临的问题，并找到最好的杠杆解系统思考提出了一套特定的工具与技术，帮助人们有效地分析、思考和处理问题,21,、今天的问题来自昨天的解系统是一个整体,饮鸩止渴-放弃重要的，只求解决目前困难不顾将来的大患,22,短期行为、破坏性开采、减价销售超负荷运行“批了一人，多生三亿”,23,本季度销售额下降扫黄与缉毒,24,、愈用力推，系统反弹力大非系统的“补偿性回馈”,“补偿性回馈”善意干预引起系统的反应，但这反应反过来抵消干预所创造的利益。帮倒忙,25,扶贫:送钱送粮，依赖思想，等靠要，软化抗贫的意志和努力，越扶越贫.某些人戒烟不成，吸烟更多。,26,3、简单的处理问题把我们带到更大的问题中去显而易见的解往往无效,刻舟求剑-凭经验、搬教条、想当然主观想法和变化了的客观实际对不起头来。这就是非系统思考的结果。,27,醉汉路灯下找钥匙；种树与治沙、干旱地区种树现象。,28,4、对策可能比问题更糟舍本逐末的解决方案,舍本逐末-有时容易的、熟悉的解决方案不但没有效果，反尔造成极危险的后遗症。,放弃重要的，基本的，而去追求细枝末节。比喻做事不从根本问题下手，而只在细微的事情上用力气。,29,借酒消愁愁更愁。长途电话线路忙，不停地拨，更忙。外国军援对国家主权的威胁。,30,5、因与果在时空上并不紧密相连“归罪于外”与系统思考有悖,通常人们习惯于因与果在时空上接近习惯思维,31,动态性复杂系统结构中的因与果在时空上往往不接近，非线性事实真相,32,6、小的变化可能会产生大的效果,寻找小而有效的高杠杆解最省力的解*时半功倍*小小的改变引起持续而重大的改善*“四两拨千斤”*“辅助舵”,33,冰山的水面以下部分是组织的系统结构部分，占整个系统的90%。,34,偶然出现事件层次进行本能反应反复出现模式层次评论他人结构引起系统层次可以改变事件为超越限制因素，要从系统结构入手！,35,七、系统思考的工具,1、作系统图2、作“舍本逐末”的基模3、作因果环路图,36,1、系统图,烧坏的电灯泡,更换电灯泡,电压过高,解决供电系统问题,换灯泡有效,解决办法简单,解决办法成本低,37,“症状解”是因为它起作用，容易实施，成本低。但是，问题并没有真正得到解决。“症状解”降低了寻找长期解决办法的需要。“根本解”的成本要低于“症状解”，因为问题不会再反复发生而且能避免更严重问题的发生。,38,系统基模,用来阐释相似问题的系统图被称为系统基模。一个基模是一个系统的模型，是一幅图，阐释的是不同要素之间的互动关系，是对那个问题从某一角度所做的描述。,39,关于系统基模,共发现12种，第五项修炼一书介绍8种：1，反应迟缓的调节环路2，成长上限3，舍本逐末4，目标侵蚀5，恶性竞争6，富者越富7，共同悲剧8，成长与投资不足,40,重点讨论“舍本逐末”的基模，因为组织中存在的大部分问题都可以用这种基模来呈现和解释。,41,“症状解”经常造成解决问题的难度增加,并减弱我们纠正实际问题能力,产生有害的副作用和“预料之外的后果”,虽然由于时间的迟延或由于因和果在时空上不连接，我们经常无法看到这些副作用。,42,系统图（理论）,症状解,问题,根本解,预料之外的结果,系统之外的可能原因,43,舍本逐末摸板,44,舍本逐末基模图案例一,45,找出根本解避免症状解,46,47,为了生存的需要有必要选择“症状解”。但是如果我们想避免“症状解”（手段）重复使用和潜在的更严重问题的发生，我们必须认清由“症状解”带来的负面后果。“症状解”有可能使我们根本性解决方案变得更难推行。,48,舍本逐末基模图案例二,49,基模的价值,要记住系统基模不是问题本身；它不过是从某一个角度对问题进行的描述。基模可以帮助我们对问题的思考更清晰。帮助我们观察”症状解”办法是否真正有效，“症状解”会有哪些副作用，以及预料之外的后果是否会削弱我们寻找和实施根本性解决方案的能力。,50,通过中介买车险业务,非车险经营单位散车业务发展乏力,发展自有的销售能力提高销售技能,内部竞争提高手续费,依赖中介增加成本削弱自身能力,51,2、因果环路图,原则：“结构导致了行为”作用：帮助我们了解问题的全貌，全面交流。,52,因果环路图要则,1,找一个重要的、反复出现的、长久未解决的、多种因素形成的问题；2，找出多方面的、具体的、直接原因（可见数据）；3，对每个第一层的原因，找出它背后的间接原因；,53,4，再抓住一个个间接原因，一直分析到最终原因为止；5，最后按因果关系把最终原因的相同项用箭头线相连；6，相连数最多的最终原因，就是我们要找的根本解（最高杠杆解）。,54,因果关系图（演练）,前提：共同向往发散画图结合推论阶梯，辨别事实数据四个关键：可见数据、直接原应、综合分析、五个为什么寻找相联关系发现关键原因结合系统结构、系统图综合运用,55,问题,56,57,布上有污点,58,布受污染,59,因果环路图案例校车不够用,60,校车不够用,61,录象2,1要点,系统思考的第一步就是理解事件、模式以及我们称谓的系统结构之间的不同之处。书123如果我们关注的全是细节的时候，我们就不能真正的认识我们正面对的东西。只有当我们看到全景的时候，真相才会变得清晰起来。,62,录象2.4要点,我们有这样一种倾向：观察、分解、分析、再分解，然后找到根本的解决办法。但是我们开始发现根本解不在里面，我们需要向外找。弗雷德：这就是杠杆解的原理。尼克：对的。这也是系统思考的理论。朝里找原因之前先在外面看看。因为杠杆点在外面。,63,本模块小结,学习了两种系统思考工具:-系统图-“舍本逐末”基模（包括因果分析图）,64,要掌握五个要点:321113-看待问题有三个层面2-解决问题有两种“解”法1-制作一张“系统基模图”1-进行一次因果分析1-寻求一个“根本解”,65,看待问题有三个层面系统思考的第一步事件层面，模式层面，结构层面解决问题有两种“解”法：（系统图）“症状解”（停留在事件层面）和”根本解”（上升到系统结构层面）;“症状解”和”根本解”需要同时使用,缺一不可。,66,制作一张“系统基模图”即“舍本逐末”基模解决棘手问题,不要热衷于症状解,陷入恶性循环;而要努力求得根本解,杜绝类似问题得再发生;进行一次因果分析:要跳出系统看系统,要眼睛向外,从不同角度,从更大的层面上,一层层分析原因,然后，找出根本原因.,67,寻求一个根本解要眼睛向外,从不同角度,从更大的层面上,分析原因,找出杠杆点,求得根本解,68,系统思考就是一种心智模式，它们是在行动中的心智模式.寻求“症