中医医院优质护理服务保障制度及措施

精品中医医院优质护理服务保障制度及措施 “优质护理服务 ”是全院共同的工作目标，医务处、护理部、药事管理处、设备处、消毒供应室、总务处、检验科等处室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。 一、保障制度 1各处室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展； 2各处室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备； 3各处室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改； 4将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的处室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任； 5加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排； 6严格执行进贤县中医医院优质护理服务考评激励机制 二、职责及分工 1总务处：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。 2.设备处：负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。如：治疗车等。3.药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。 4消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负责下收下送。 5. 检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。 6.医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。 7. 财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。9.人事科：负责优质服务示范病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。 10. 院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。 三、工作措施 （一）总务处 1实行24小时保持电话通畅，随叫随到。 2建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。 3保证水、电、暖的及时供应和维修。 4根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。 5常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 6加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。 7做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。8制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。 9提供送饭菜到病房服务 （二）设备处 1认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。 2建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用 3接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录 4做好物品的下送工作。 （三）药事管理处 1建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。 2严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3每日早上8点左右按时将各病区所需药品液体送至病区。 4落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。 （四）消毒供应室 1严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。 2开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。 3加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。4开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。 5遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。 6在全院范围内进行下收下送。 （五）医技部门（检验、输血科、医学影像科室等） 1为临床各病区提供各种采集标本用物。 2全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。 3急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等） 4各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。 5开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。 6急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。 7住院患者检查诊断报告单及时送回病区。 8为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。 9加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。 （六）医务处 1加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。 2加强医师培训，严格落实综合医院分级护理指导原则和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。 （七）人事科： 1结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。 2执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。 3建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。 （八）财务科 1认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。 2主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。 3节假日照常办理出入院手续。 4保证示范病房购买物品的资金供应。 （九）院办 1负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 2下病房采集新闻并及时报道进贤县县中医医院 二一一年六月进贤县中医医院优质护理服务考评激励机制 为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下： 1、结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。对高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，治疗班与主班的岗位系数相对降低，同时增加夜班护士值班费和优护病房每月每人给予50元补助，使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。 2、每季度评选出各护理单元“星级护士”并张榜公布，年底评出院级优质护理服务标兵，并给予物质奖励。 附“星级护士”评选标准“患者最满意护士”评选标准 为更好地为病人服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士”评选条件如下： 1热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。团结互助，创造和谐的医护患关系。 2服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。