中标供应商服务承诺

精品中标供应商服务承诺一、货物技术支持和售后服务的程序、内容及措施1、变压器：（1）免费提供售前、售中、售后全过程技术服务，根据用户需要可派出从事同类工作有实践经验的专业技术人员到现场提供技术指导，协助完成变压器的安装调试、通电等工作，并负责处理安装调试中发现的设备质量问题。 （2）免费为用户培训变压器维护、操作人员。通过培训，使接受培训 的人员能了解产品的基本结构、性能、并掌握产品的操作、使用和日常维护保养的方法。2、高、低压柜：（1）以中标通知书及审图纪要为依据，立即与工程专职负责人落实技术交底事宜。对售中、售后服务确保服务质量，使用满意，设备发运到现场后、我们将及时派出服务人员配合指导设备安装调试、试验和操作运行。（2）当接到用户服务信息后，确保1小时内服务人员到达现场。若出现产品质量问题，本厂终身负责维修，若因操作不当造成的设备损坏，本公司在五年内负责维修，仅收取材料费。（3）合同签订后，根据用户要求，配合设计部门和现场施工单位，切实针对中标产品的电器、土建工程图纸及相关技术问题进行落实。（4）设备到达现场之前，我厂将通知用户安排相关人员参加培训。我厂将为参加培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供食宿和交通方便，使参加培训人员熟练地掌握设备的结构、安装、调试、试验和操作运行。1) 视时间情况，可在现场举办讲座、演示等形式的培训。具体计划见下表：序号培训内容计划人/天数培训教师构成地点备注职称人数1集中培训10人/天工程师2北京交货前2现场安装、调试10人/天技工2用户现场3现场试验5人/天技工1用户现场4操作运行及维护7人/天工程师1用户现场现场服务计划表：序号技术服务内容计划人/天数派出人员构成备注职称人数1现场交货2人/天业务员12指导安装调试4人/天技工23操作运行及维护2人/天工程师14送电运行4人/天质检员1二、所投产品质量保证期；1、变压器：货物到场48个月。2、 高、低压柜：货物到场48个月。三、所投产品免费维修保养服务期限；1、变压器：（1）保修期内由于产品本身质量问题造成的损坏，我方免费“三包”，即“包修”、“包换”、“包退”。（2） 保修期内，由于人为原因(非我方人员)或自然灾害而造成的产品故障，我方免费提供维修服务，只收取损坏或更换零部件的成本费。（3）保修期满后，我方提供终身维修服务(服务期限为产品正常使用寿命，不少于30年)，我方负责产品质量和故障问题的处理，按成本费用收取更换的零部件费用。2、高、低压柜：如因产品质量问题发生的售后服务，公司负责免费终身维修。四、报修后反应时间；1、变压器：7*24小时维修响应!当接到用户服务信息后，确保 1小时内服务人员到达现场。4小时内将出现质量问题的货物免费维修或更换完毕。2、高、低压柜：7*24小时维修响应!当接到用户服务信息后，确保 1小时内服务人员到达现场。4小时内将出现质量问题的货物免费维修或更换完毕。五、质保期满后，每年的维护保养计划、维护保养费用及北京地区的指定售后服务机构情况；1、变压器：我方将定期或不定期对用户进行回访，巡视产品运行情况，为用户提供技术服务。销售代表处地址：北京海淀区增光路37号中海馥园2-2-18C 联系电话:联系人： 高宏 总部售后服务机构:海口市南海大道168号海口保税区7号厂房联系电话：0898- 66811301 转328传真号码联 系 人：陈锋 工程师电子邮箱： 2、高、低压柜：我方将定期或不定期对用户进行回访，巡视产品运行情况，为用户提供技术服务。售后服务电话010-61817845系人：朱春光 军：、北京地区备品备件库情况。备品备件及专用工具分项报价表序号名称品牌和产地型号数量单位单价总价1信号灯中国人民AD1110个4.3432按钮中国人民LA1910个5.2552.53熔