老刘野生大鱼坊中层领导干部培训ppt课件

亲爱的伙伴，没有您的辛勤就没有企业的今天。-老刘野生大鱼坊感谢您,1,老刘野生大鱼坊,中层领导力提升培训杨亮,2,中层领导力提升培训,一、企业文化建设定义：企业文化是企业组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。（威廉A哈维兰著文化人类学）（企业不同文化不同，但仍具有共性）价值观：是指个人对客观事物（包括人、物、事）的意义、作用、效果和重要性的总体评价，是推动并指引一个人采取决定和行动的原则、标准，是个性心理结构的核心因素之一。（企业价值观具有普世性，个人价值观应遵从企业价值观。）企业文化建设就是统一思想、统一行动、统一规范、统一标识。真正做好四统一，需要企业的领导人和员工配合，需要不断总结，不断完善。,3,中层领导力提升培训,二、老刘野生大鱼坊自己的企业文化企业使命：传播绿色、快乐的餐饮文化，通过高质量的产品及最优的服务回报社会，同时也为员工和股东提供机会，以达到他们个人合理的目标。企业价值观：仁者爱人，义为利先。（三个层次）企业客户观：所有人都是我的客户，包括我自己。员工价值观：与企业共同成长（提高自我、完善自我、实现自我）员工行为标准：在岗一分钟，敬业60秒。,4,中层领导力提升培训,三、管理与领导管理愿望：成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。所谓管理愿望是指人们希望从事管理的主观要求。不想当将军的士兵不是好士兵！成功源自于对成功的渴望！,5,中层领导力提升培训,（一）管理的定义：所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织（目标、人、财、物、信息等在一定时间和空间进行合理调配）、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理真的很简单吗？为什么管理效率有高有低？,6,中层领导力提升培训,（二）管理能力能力通常是指完成一定活动的本领，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必需的心理特征（心理素质）。管理能力包括：认识问题能力、分析问题能力、解决问题能力。综合处理问题能力最为重要如何提高综合处理问题的能力？,7,技能的提高并非一朝一夕,法国管理学家，法约尔曾指出，管理的每一种能力都是以下面几个方面的素质和知识为基础的：第一：身体健康，体力旺盛，敏捷；第二：智力理解和学习的能力，判断力，头脑灵活；第三：道德有毅力、坚强、勇于负责任，有首创精神，忠诚，有自知之明，自觉；第四：一般文化具有不限于从事职能范围的各方面知识；第五：专业知识；第六：经验从业务实践中获得的知识。知识的综合调用能力培养是提高综合处理问题能力的必由之路。,8,让我们把探索知识的脚步迈向一个更高的台阶。,9,孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”,10,企业中层是连接上层与基层的桥梁与纽带-承上启下，任重道远，既要懂管理更要懂领导。,11,中层领导力提升培训,（三）领导与管理的区别领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。领导者一定是管理者，管理者不一定是领导者。要想成为领导者必从管理者做起。只要你愿意起步，任何时候都不会太迟，成功不会因为你的迟到而拒绝你，只要你愿意。,12,中层领导力提升培训,（四）领导工作的实质就是管理者（指领导者）根据组织的目标（远期目标与近期目标）和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。有理论、有方法、有手段影响力决定三种领导类型1、不知其存在。2、知道其存在。3、在还不如不在。,13,影响力,中国古代思想家老子把领导分为四种：1、“侮之恨之”的领导2、“惧之敬之”的领导3、“亲而誉之”的领导4、“不知有之”的领导。,14,中层领导力提升培训,（五）领导者影响力的构成1.奖赏权力：是通过给予别人期望（精神）或者是给予别人期望得到的东西（物质）来影响他们行为的能力。（了解员工的期望）2.强制权力：是通过惩罚来影响别人的行为的能力，许多职位都授予主管人员处罚下属的权限。3.合法权力：是指一般人都认为主管人员有权命令或指示下属的工作，合法的权力便是主管人员利用自己下属的这种信任来影响他们的能力。4.专家权力：是指个人通过别人需要的知识、经验或信息来影响别人行为的能力。（德艺双馨）5.榜样权力：是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。,15,你是不是有些茫然，被理论弄晕了头脑，不知道应该如何去做呢？,16,中层领导力提升培训,（六）领导工作原理（领导方法）指明目标原理：是指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。（杜绝看着办）目标协调原理：是指个人目标与组织目标越能取得协调一致，人们的行为就会越趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。,17,中层领导力提升培训,命令一致原理：是指领导者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。强调的是尽量减少双重领导，同一领导杜绝朝令夕改。直接管理原理：是指领导者同下级（直线下级）的直接接触越多，（杜绝传话）所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。,18,中层领导力提升培训,沟通原理：是指领导者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。激励原理：是指领导者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。,19,中层领导力提升培训,四、各类型员工的特点以及激励与管控（一）激励问题成员的方法（1）引导恐惧退缩型成员。办法主要有：帮助他建立信心，消除恐惧；肯定他的长处，也指出其问题所在，并提供解决办法；陪同销售、训练，使其从容行事，由易到难再渐入佳境；训练其产品知识与销售技巧。（2）引导缺乏干劲型成员。办法主要有：指出缺乏干劲的弊端；外在激励和内在激励双管齐下；陪同销售并予以辅导；更换业务销售区域；提高业务配额；以增加薪水，提供奖品做动力；给予短暂休假，调养身心。（区别于老化的成员）,20,中层领导力提升培训,（3）引导虎头蛇尾型成员。办法主要有：带动或陪同销售；要求参加销售演练或资料收集整理；分段式考核；多作心理辅导；规定各时段各作业区域的销售目标。（4）引导浪费时间型成员。办法主要有：晓之以理，告之时间就是金钱，效率就是生命；动之以情，帮助他制定拜访客户的时间表及路线，分析拜访客户的次数及对客户解说的最低时间；严格要求，要求制定工作时间表及时间分配计划书。,21,中层领导力提升培训,（5）引导强迫销售型成员。办法主要有：指出强迫销售的弊害及渐进式方法的好处；加强服务观念的教育，教授更多的销售技巧；改变只计佣金的计酬方式，开展多项目多层次的竞赛。（6）引导惹是生非型成员。办法主要有：指出谣言对个人及团体的危害；追查谣言的起源及用意，孤立造谣者，并予以教育；尽量避免开玩笑。,22,中层领导力提升培训,（7）引导怨愤不平型成员。办法主要有：给予劝导及安抚，将心比心；引导他多参加团体活动并充分发表意见；用事实说话，在销售绩效上比高低，使其心悦诚服；检查公司制度有无不合理之处，有则改之；若完全是无理取闹，则必须予以制止，尽量化冲突为理解，维系双方的关系，如果各种方法都无法奏效，到无可救药时即可予以解聘。（8）引导狂妄自大型成员。办法主要有：告之山外有山，天外有天，强中更有强中手，不可学井底之蛙，夜郎自大；以事例说明骄兵必败；提高销售配额，健全管理制度；肯定其成绩，多劳就多得；不搞特殊化。,23,中层领导力提升培训,（二）激励明星销售人员的方法（1）树立其形象（2）给予尊重（3）赋予成就感（4）提出新挑战（5）健全制度（6）完善产品,24,思考题：,海底捞为什么会成功？,25,深入、持久的开展“暖心”行动,行动目的：增强员工凝聚力，提高员工行动力，协调理顺各种管理障碍。行动主题：“情暖三心”1、暖自己心2、暖员工心3、暖顾客心,今天你帮助别人了吗？,26,深入、持久的开展“暖心”行动,行动内容：一个眼神，一个动作，一件事