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文档简介

1,项目三传真收发服务（Incoming&OutgoingfaxesService）,学习任务书,2,【体验大本营】,情境模拟（Scenario）12011年6月18日的下午14:30，服务中心收到一份北京光能公司传给512房陈华先生的3张纸的传真，可是最后一张纸上有5行字看不清。如果是你接待，将如何处理？规范评价,3,【上下求索路】,一、经典案例传真未及时收到,4,二、拓展训练在体验大本营中，服务中心人员收到传真后查看系统，发现512号房间的客人并非陈华先生，经再三考证，原来陈先生在3小时以前提前退房离店，乘飞机赶往广东了，将在3天后再回来，已定了一间商务套房。如果是你接待，请问你会如何协调？,5,【温馨回眸情】,项目评价表,
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